Cara Membuat Kebijakan Pengiriman (+ Contoh)

Mengambil lompatan ke dunia eCommerce dan meluncurkan toko online benar-benar merupakan pencapaian yang mengasyikkan. Sebagai pemilik bisnis yang memasuki dunia ini, Anda pasti memiliki banyak aspek untuk dikelola. Di tengah tanggung jawab tersebut, salah satu yang tidak boleh diabaikan adalah kebijakan pengiriman.

Dengan memahami pentingnya kebijakan pengiriman, bisnis dan konsumen sama-sama dapat mengalami proses yang lebih lancar terkait pemenuhan pesanan dan ekspektasi pengiriman.

Artikel ini akan mengeksplorasi pentingnya memiliki kebijakan pengiriman yang terdefinisi dengan baik. Kami akan menjelaskan cara membuat kebijakan pengiriman bintang dan memberikan contoh toko yang sukses.

Apa itu Kebijakan Pengiriman?

Halaman kebijakan pengiriman menjelaskan bagaimana bisnis eCommerce menangani pengiriman produknya ke depan pintu pelanggan. Ini adalah bagian integral dari daftar periksa konten situs web Anda. Ini mencakup berbagai detail, yang akan kami bahas lebih detail di bawah. Saat ini, memiliki kebijakan pengiriman telah menjadi bagian integral dari setiap toko online.

Singkatnya, ini adalah tulang punggung proses pemenuhan dan membantu mengurangi permintaan layanan pelanggan.

Jenis Kebijakan Pengiriman

Ada banyak jenis kebijakan pengiriman, tergantung pada ukuran dan kompleksitas bisnis. Dari dasar hingga lanjutan, berikut adalah beberapa yang paling umum:

1. Kebijakan Pengiriman Gratis: Ini berarti semua item di situs web dikirimkan tanpa biaya tambahan kepada pelanggan. Menawarkan pengiriman gratis dapat sangat meningkatkan volume penjualan dengan menghilangkan keraguan terkait pembayaran.
2. Kebijakan Pengiriman Tarif Tetap: Dengan kebijakan ini, semua pengiriman dikenakan tarif yang sama, terlepas dari berat atau tujuan. Ini memungkinkan pelanggan untuk menghitung total biaya mereka dengan mudah sebelum melakukan pembelian.
3. Kebijakan Tarif Pembawa Real-Time: Kebijakan ini memerlukan penghitungan harga secara dinamis selama checkout. Ini didasarkan pada faktor-faktor seperti berat produk atau kode pos tujuan & menyelaraskannya dengan tarif operator (seperti UPS).

Mengapa Situs Anda Membutuhkan Kebijakan Pengiriman

Pernah memesan produk secara online, hanya untuk mengetahui biaya pengiriman kejutan tepat sebelum menyelesaikan pembelian? Frustrasi, bukan? Memiliki informasi yang jelas tentang pengiriman sangat penting untuk menetapkan ekspektasi di awal. Itu membuat pelanggan merasa terinformasi dan dalam kendali penuh.

Ini menumbuhkan kepercayaan antara pelanggan dan merek Anda, meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan. Tentu saja, pengalaman pelanggan yang baik meningkatkan kemungkinan mereka kembali ke situs Anda di masa mendatang.

Meningkatkan Penjualan Dengan Kebijakan Yang Jelas

Pengetahuan adalah kekuatan – ini juga berlaku untuk belanja online! Konsumen yang percaya diri yang tahu apa yang mereka hadapi kemungkinan besar akan menyelesaikan pembelian mereka. Dengan memberikan kejelasan tentang pengiriman, Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Kepatuhan terhadap Persyaratan Hukum

Bersikap transparan dan spesifik tentang cara Anda mengirimkan produk bukan hanya layanan pelanggan yang baik. Ini juga diperlukan untuk kepatuhan terhadap berbagai peraturan domestik atau internasional. Tanpa memberikan informasi ini, Anda membiarkan bisnis Anda terkena denda atau tindakan hukum.

Apa yang Harus Anda Sertakan dalam Kebijakan Pengiriman?

Anda mungkin sudah mengetahui dasar-dasar kebijakan pengiriman. Ini harus memberikan penjelasan rinci mengenai operator yang digunakan (misalnya, USPS atau UPS). Juga harus ada perkiraan kerangka waktu pengiriman berdasarkan berbagai zona. Anda dapat menambahkan tingkat layanan yang disediakan (standar vs. dipercepat) dan biaya terkait per wilayah berbeda, jika ada.

Pertimbangan Pengiriman Internasional

Barang yang dikirim ke luar negeri sering datang dengan faktor tambahan seperti bea cukai & pajak. Ini selanjutnya dapat meningkatkan biaya yang ditanggung oleh konsumen akhir. Mengakui skenario tertentu sebelumnya mempersiapkan pelanggan secara mental untuk kemungkinan biaya tambahan. Informasi kunci seperti ini mencegah kejutan yang tidak menyenangkan di kemudian hari.

Kemungkinan Keterlambatan Karena Keadaan Tak Terduga

Anda ingin menetapkan ekspektasi yang realistis tentang tanggal kedatangan. Faktor-faktor seperti kondisi cuaca buruk atau pemeriksaan pabean dapat memengaruhi jadwal pengiriman. Menguraikan bagaimana keadaan yang tidak terduga ditangani dapat mengarah pada pemahaman pelanggan yang lebih baik.

Pengembalian dana atau keringanan biaya pengiriman jika jadwal tidak terpenuhi

Merupakan isyarat besar untuk secara terbuka berkomitmen membebaskan biaya pengiriman atau menawarkan pengembalian uang jika jadwal yang ditetapkan tidak terpenuhi. Ini membantu memperkuat kepercayaan pelanggan dan menunjukkan komitmen Anda pada tingkat layanan terbaik.

Detail Pemrosesan Pesanan

Uraikan waktu yang dibutuhkan untuk memproses pesanan setelah diterima, sebelum menyerahkannya ke operator. Sertakan detail seperti hari kerja dan jam operasi selama pesanan diproses. Ini sangat relevan untuk produk yang membutuhkan penyesuaian atau perakitan sebelum pengiriman.

Informasi Pelacakan Pengiriman

Tidak ada yang mengatakan "Saya peduli dengan pembelian Anda" lebih dari menjaga pelanggan tetap up-to-date. Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan berbagi informasi pelacakan. Berikan pembaruan kemajuan rutin dan tanggal yang diharapkan untuk pengiriman segera. Melakukan hal itu membantu pelanggan merasa lebih aman, mengetahui kargo berharga mereka sedang dalam perjalanan.

Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Instruksikan pelanggan tentang bagaimana mereka dapat memulai pengembalian atau pertukaran dalam jangka waktu tertentu. Jelaskan durasi dan cara penggantian setelah menerima barang dagangan yang dikembalikan. Itu dapat mencakup metode seperti kredit toko atau pengembalian uang melalui metode pembayaran asli.

Informasi Dukungan Pelanggan

Alamat jalan untuk menghubungi jika ada pertanyaan atau masalah tentang pengiriman, seperti:

• Nomor telepon
• Alamat email
• URL meja bantuan
• Jendela obrolan langsung

Memiliki bagian FAQ yang tersedia, bersama dengan dukungan chatbot, dapat mempercepat penyelesaian kontak pertama. Ini menghemat sumber daya Anda dan mencegah frustrasi pelanggan Anda.

Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan semua informasi tentang kebijakan pengiriman ini, saatnya untuk melanjutkan dan menyempurnakan milik Anda!

Cara Membuat Kebijakan Pengiriman

Pikirkan tentang terakhir kali Anda berbelanja online. Sebelum melakukan pembelian terakhir, apakah Anda memeriksa kebijakan pengiriman? Kemungkinan besar, Anda melakukannya. Sebagai pemilik bisnis eCommerce, membuat kebijakan pengiriman yang transparan dan andal bukanlah sesuatu yang dapat Anda abaikan.

Berikut adalah beberapa langkah untuk membantu Anda membuat kebijakan pengiriman Anda sendiri:

Langkah 1: Pahami persyaratan dan opsi pengiriman Anda

Mulailah dengan menganalisis karakteristik produk Anda, seperti berat, ukuran, dan kerapuhan. Memahami atribut ini akan membantu menentukan bahan dan metode pengepakan yang sesuai yang diperlukan. Selanjutnya, evaluasi persyaratan peraturan atau pengemasan yang mungkin dimiliki produk Anda. Terutama jika Anda menjual barang yang mudah rusak atau berbahaya.

Anda mungkin juga ingin mengidentifikasi di mana sebagian besar basis pelanggan Anda berada. Melayani pembeli domestik dan internasional akan membutuhkan strategi logistik yang berbeda.

Langkah 2: Pilih metode pengiriman dan jasa pengiriman Anda

Saat memilih operator untuk bisnis eCommerce Anda, pertimbangkan faktor-faktor seperti tarif, jangka waktu pengiriman, dan keandalan. Lakukan penelitian ekstensif tentang fitur operator potensial. Lagi pula, kinerja mereka berdampak langsung pada kepuasan pelanggan. Mungkin UPS dan FedEx adalah operator masuk untuk sebagian besar perusahaan eCommerce, tetapi mereka mungkin bukan pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Selidiki operator regional atau penyedia logistik pihak ketiga (3PL).

Perhatikan preferensi pengiriman yang paling populer di kalangan pelanggan. Anda kemudian dapat menemukan metode pengiriman yang sesuai dalam setiap penawaran operator.

Langkah 3: Tentukan strategi penetapan harga

Biaya pengiriman dapat sangat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Karena itu, sangat penting untuk menyusun strategi penetapan harga yang bekerja dengan baik untuk kedua pihak yang terlibat. Berikut adalah beberapa ide untuk memulai:

• Tawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dengan jumlah tertentu atau gunakan sebagai insentif untuk pembelian berulang.
• Terapkan tarif tetap atau tarif yang dihitung oleh jasa kurir secara real-time berdasarkan karakteristik produk.
• Pertimbangkan untuk menawarkan promosi atau diskon selama musim ramai. Black Friday atau Cyber ​​Monday adalah peluang bagus untuk meningkatkan penjualan!
• Buat model penetapan harga berjenjang berdasarkan lokasi geografis, berat, ukuran paket, dan lainnya.
• Pertimbangkan biaya pengiriman internasional dan pajak atau bea khusus.

Pada akhirnya, sasaran Anda adalah menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk memahami biaya yang terkait dengan pesanan mereka.

Langkah 4: Uraikan kerangka waktu pemrosesan pesanan dan pengiriman

Saat menetapkan kerangka waktu pemrosesan pesanan dan pengiriman, tentukan waktu pemrosesan yang diperlukan sebelum pengiriman untuk menetapkan ekspektasi pengiriman yang realistis bagi pelanggan. Tunjukkan jendela pengiriman yang diharapkan berdasarkan metode pengiriman yang dipilih. Misalnya, jika Anda menawarkan pengiriman semalam, beri tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka.

Pelacakan pesanan adalah hal penting lainnya untuk memberi tahu pelanggan tentang pembelian mereka. Untuk mempromosikan transparansi, Anda harus menjelaskan proses pelacakan pesanan dengan jelas. Jelaskan bagaimana pengguna dapat mengakses informasi akun online di mana status pesanan diperbarui. Cara lainnya, berikan nomor pelacakan pesanan yang dapat digunakan pelanggan untuk melacak pesanan di situs operator.

Langkah 5: Buat kebijakan pengembalian dan pengembalian uang Anda

Seperti yang sering dikatakan, layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan kebijakan pengembalian yang bagus. Sertakan elemen-elemen berikut dalam milik Anda:

• Tetapkan batas waktu pengembalian yang wajar (misalnya, 30 atau 60 hari) dan ketentuan untuk barang yang dikembalikan (kemasan asli, kondisi tidak terpakai).
• Tentukan metode pengembalian dana (kredit toko, cashback, dll.) dan apakah akan menyertakan biaya penyetokan ulang.
• Berikan label pengembalian prabayar jika sesuai dengan model bisnis Anda.
• Tetapkan prosedur yang jelas untuk menangani paket yang rusak atau hilang.

Langkah 6: Buat draf dokumen kebijakan pengiriman Anda

Saatnya menulis! Setelah Anda menetapkan semua keputusan ini, buat dokumen kebijakan pengiriman Anda. Ini harus berisi daftar lengkap semua yang Anda nyatakan di atas. Anda juga dapat menambahkan informasi tambahan yang mungkin relevan. Penting untuk mempertimbangkan hal berikut saat membuat dokumen Anda:

• Gunakan kata-kata yang jelas dan ringkas di seluruh.
• Hindari jargon teknis dan bahasa legalistik.
• Pastikan untuk menyertakan tajuk kebijakan pengiriman, deskripsi, dan bagian informasi kontak.
• Pertimbangkan untuk menambahkan tautan untuk menawarkan lebih banyak informasi tentang topik terkait seperti pengembalian dan pengembalian dana.
• Beri pelanggan opsi untuk mengunduh kebijakan pengiriman dalam format PDF.
• Pertimbangkan untuk meminta bantuan pengacara untuk meninjau dan menyetujui keakuratan dokumen.

Langkah 7: Tampilkan kebijakan di situs web Anda

Kebijakan pengiriman Anda yang dibuat dengan baik layak mendapatkan penempatan yang tepat di situs web Anda. Anda ingin memastikan akses mudah bagi calon pembeli, jadi pertimbangkan untuk menempatkannya di beberapa lokasi. Secara alami, itu harus dapat diakses dari halaman checkout. Hal ini memungkinkan pelanggan meninjau detail pengiriman sebelum menyelesaikan pembelian mereka.

Tautan footer adalah lokasi umum lainnya tempat pengunjung mencari kebijakan penting. Dan bagian FAQ dapat membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan terkait pengiriman. Terakhir, semua versi kebijakan Anda memiliki format ramah seluler.

Plugin Terbaik Untuk Membuat Kebijakan Pengiriman Anda

Kebijakan pengiriman efektif toko eCommerce adalah puncak dari semua langkah yang dibahas sebelumnya. Seperti yang Anda lihat, banyak hal bisa menjadi sangat rumit jika Anda memiliki banyak produk dan kebijakan. Beruntung bagi Anda, plugin ada di sini untuk menyelamatkan hari – Mari kita lihat beberapa plugin teratas yang dapat membantu membuat kebijakan pengiriman yang fleksibel dan efisien.

Pengiriman Gratis Lanjutan WooCommerce

Plugin WooCommerce Advanced Free Shipping menawarkan tarif pengiriman khusus berdasarkan berat, dimensi, atau nilai pesanan. Seperti namanya, ini berfungsi untuk toko online yang berjalan di WordPress & WooCommerce. Ini memungkinkan Anda menentukan aturan penetapan harga yang tepat per zona dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

Pengiriman Tarif Tabel untuk WooCommerce

Pilihan bagus lainnya untuk pengguna WooCommerce adalah Pengiriman Tarif Tabel. Plugin ini menyediakan opsi pengiriman tarif tabel fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Ini terintegrasi dengan mulus dengan pengaturan WooCommerce Anda yang ada.

Termly

Termly memungkinkan Anda membuat kebijakan pengiriman gratis untuk situs eCommerce, SaaS, atau toko online apa pun. Pembuat kebijakan pengiriman dapat digunakan untuk semua jenis bisnis, sangat dapat disesuaikan, dan mudah ditambahkan ke situs web Anda.

Contoh Kebijakan Pengiriman yang Menginspirasi untuk Dipelajari

Sebelum memulai pekerjaan Anda, jelajahi contoh dari merek-merek populer ini untuk menginspirasi Anda.

Amazon Perdana

Amazon dikenal di seluruh dunia karena menawarkan berbagai opsi (Pilihan Operator, Pengiriman Hari yang Sama, dll.). Mereka telah mendapatkan reputasi sebagai pengecer online terkemuka dengan menyesuaikan opsi pengiriman yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.

Dengan layanan seperti Amazon Locker atau Hub Counter untuk pengambilan yang mudah, kenyamanan adalah inti dari penawaran pengiriman mereka.

Seperti yang dapat Anda lihat dari halaman kebijakan pengiriman mereka, mereka menawarkan berbagai layanan pengiriman, dibagi dengan rapi menjadi berbagai topik. Semuanya diuraikan dengan jelas, sehingga memudahkan pelanggan untuk memahami dan memilih opsi yang tepat bagi mereka. Juga mudah untuk mencapai bagian pengembalian dana dari halaman kebijakan pengiriman.

Zappos

Zappos adalah perusahaan lain yang dikenal dengan pengalaman pelanggannya yang luar biasa. Pendekatan pengiriman mereka mencerminkan fokus ini dengan menawarkan pengiriman gratis untuk semua pembelian dan pengembalian. Proses pengembalian tanpa kerumitan ini membuat pengalaman berbelanja semakin menyenangkan bagi pelanggan. Di situs web mereka, pelanggan dapat menemukan petunjuk yang jelas tentang cara memulai pengembalian, yang memudahkan proses dan menghemat waktu.

Etsy

Esty unik karena menggabungkan kebijakan masing-masing penjual dengan pedoman seluruh platform. Pedoman seluruh platform dikenal sebagai "Peraturan Rumah". Penjual dapat menetapkan tarif pengiriman sendiri.

Selain itu, mereka secara efisien menangani perselisihan melalui instruksi yang jelas dan informasi kontak yang tersedia. Kebijakan pengiriman dapat diakses langsung melalui halaman profil toko/penjual. Dengan demikian, pelanggan dapat dengan cepat meninjaunya sebelum melakukan pembelian.

Warby Parker

Warby Parker mendorong penjualan online dengan mengizinkan pelanggan mencoba produk di rumah sebelum membeli. Pendekatan membangun kepercayaan ini menciptakan pengalaman berbelanja yang positif, menghasilkan loyalitas pelanggan jangka panjang. Kebijakan pengiriman yang lebih komprehensif terletak di bagian FAQ mereka.

Menggunakan Kadence WP untuk Membuat Halaman Kebijakan Pengiriman yang Sempurna

Kadence WP adalah solusi lengkap untuk membuat kebijakan pengiriman WordPress profesional. Ini menyediakan produk kaya fitur seperti tema, plugin, dan editor blok yang kuat untuk pengalaman membangun web yang mulus.

Kadence Blocks memudahkan untuk mendesain tata letak situs web yang menarik. Menambahkan bagian, gambar, atau ikon yang informatif menggunakan blok yang tersedia memungkinkan Anda membuat desain yang menarik tanpa memerlukan pengkodean apa pun. Editor digunakan oleh banyak desainer web profesional, sehingga situs web Anda akan terlihat modern dan menarik.

Jika Anda kekurangan waktu, pilih dari berbagai tema yang dapat disesuaikan untuk memastikan situs web Anda cocok dengan identitas merek Anda. Atau pilih template pemula yang merampingkan populasi konten dengan memberikan solusi cepat dan mudah.

Membungkus

Waktu yang dihabiskan untuk meneliti, menyusun strategi, dan menerapkan kebijakan pengiriman yang luar biasa akan terbayar dalam jangka panjang. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan pada merek Anda. Pertahankan langkah-langkah ini saat Anda memulai aspek penting kesuksesan eCommerce ini!

Untuk membuat situs web yang mencolok secara visual dan fungsional, manfaatkan kekuatan rangkaian produk dan fitur Kadence WP yang luas. Dengan platform kami, Anda akan dapat membentuk antarmuka menarik yang terus memberi informasi kepada pelanggan. Baik itu halaman kebijakan pengiriman atau konten lainnya di situs Anda, mulailah hari ini!

Unduh Tema Kadence & Blok Kadence Untuk Membangun Situs Web yang Efektif

Jika Anda suka membuat konten yang menarik dengan desain yang cantik, Kadence Blocks menyediakan alat untuk berkreasi langsung di editor WordPress asli. Plus, nikmati banyak konten prebuilt yang dapat Anda sertakan dengan mudah di situs Anda, termasuk perpustakaan wireframe blok untuk memulai desain web Anda berikutnya. Bagus untuk inspirasi dan pengembangan cepat!

Unduh sekarang

Tim Redaksi iThemes

Setiap minggu, tim di tim iThemes menerbitkan tutorial dan sumber daya WordPress baru, termasuk Laporan Kerentanan WordPress Mingguan. Sejak 2008, iThemes didedikasikan untuk membantu Anda membangun, memelihara, dan mengamankan situs WordPress untuk Anda sendiri atau untuk klien. Misi kita? Jadikan Kehidupan Orang Mengagumkan .