Cara Menciptakan Kepercayaan di eCommerce [10 Tip yang Dapat Ditindaklanjuti]

Apakah Anda mencari cara untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan di situs web eCommerce Anda?

Kepercayaan pelanggan adalah langkah pertama dalam konversi, jadi Anda tidak boleh menerima begitu saja.

Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa kepercayaan pelanggan penting, apa yang ditakuti pelanggan, dan bagaimana memenangkan kepercayaan mereka.

• Mengapa Kepercayaan Pelanggan Penting untuk eCommerce?
• Ketakutan & Keraguan Umum Dengan Pembeli Online
• Cara Membangun Kepercayaan di Toko Online Anda
  1. Pemberitahuan Bukti Sosial
  2. Ulasan Pelanggan
  3. Keamanan Situs Web
  4. Lencana Kepercayaan
  5. Kontak informasi
  6. Hapus Kebijakan
  7. Pelayanan pelanggan
  8. Jaminan
  9. Desain Situs Web
  10. Pemasaran Jujur
• Langkah Selanjutnya: Mempertahankan Kepercayaan Pelanggan

Mengapa Kepercayaan Pelanggan Penting untuk eCommerce?

Kepercayaan penting untuk eCommerce karena orang tidak dapat berinteraksi secara langsung dengan pemilik bisnis, atau secara fisik memegang produk sebelum membeli. Ada risiko berbelanja di situs eCommerce yang tidak ada di pengecer batu bata dan mortir.

Ketika pelanggan mempercayai situs web eCommerce, mereka cenderung membeli darinya. Itu karena mereka merasa yakin akan 2 hal penting:

• informasi pribadi dan keuangan mereka aman
• mereka akan menerima produk yang mereka pesan.

Kepercayaan berarti kami yakin bahwa situs web tersebut aman dan akan melakukan apa yang dikatakannya. Jadi, penting bagi situs web eCommerce untuk membangun kepercayaan dengan pelanggannya, sehingga orang merasa aman dan nyaman membeli barang dari mereka.

Sebelum kita berupaya membangun kepercayaan, kita perlu memahami apa yang ditakuti pelanggan.

Ketakutan & Keraguan Umum Dengan Pembeli Online

Meskipun belanja online sudah ada selama beberapa dekade, banyak pelanggan eCommerce masih khawatir saat berbelanja online. Berikut adalah beberapa kekhawatiran paling umum tentang pengecer online:

Keamanan

Untuk berbelanja online, Anda harus mengirimkan informasi kartu kredit dan data pribadi lainnya melalui Internet. Banyak pelanggan takut akan pencurian identitas, penipuan kartu kredit, atau jenis pelanggaran keamanan siber lainnya.

Kualitas

Karena pelanggan tidak dapat menyentuh atau memegang produk sebelum membeli dari bisnis eCommerce, ada risiko yang dirasakan bahwa produk tersebut tidak akan berkualitas tinggi. Banyak cerita horor di media sosial tentang produk yang tidak sesuai dengan deskripsi di website.

Pengiriman dan Pengiriman

Di toko fisik, pelanggan dapat langsung membawa pulang pembelian mereka. Dengan eCommerce, mereka harus menunggu pengiriman. Pelanggan mungkin khawatir bahwa paket mereka tidak akan tiba tepat waktu untuk acara khusus, atau tersesat sepenuhnya dalam perjalanan.

Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana

Proses pengembalian untuk bisnis online bisa terasa lebih rumit daripada mengembalikan sesuatu ke toko lokal. Pembeli mungkin takut bahwa mereka tidak dapat mengembalikan produk dengan mudah jika mereka tidak puas dengan produk tersebut. Pertukaran juga bisa tampak lebih sulit. Pelanggan harus mengajukan permintaan penukaran, mengirim kembali produk asli, dan kemudian menunggu penggantinya tiba.

Kurangnya Interaksi Pribadi

Pelanggan mungkin kehilangan interaksi dan bantuan pribadi yang akan mereka terima di toko fisik. Ini termasuk kemampuan untuk menyentuh dan mencoba produk, atau meminta bantuan dan saran dari anggota staf. Ini dapat membuat ketakutan tentang kualitas, pengembalian, atau keamanan tampak lebih besar.

Untungnya, ada banyak cara untuk membangun kepercayaan konsumen secara online. Mari jelajahi cara mengatasi semua masalah ini.

Cara Membangun Kepercayaan di Toko Online Anda

Toko eCommerce besar seperti Amazon atau pengecer tradisional seperti Walmart atau Target memiliki cukup banyak pelanggan dan sejarah dalam bisnis sehingga tampak relatif dapat dipercaya. Tetapi Anda dapat membantu pelanggan online merasa nyaman meskipun Anda adalah bisnis kecil. Mari kita lihat beberapa sinyal kepercayaan yang dapat Anda gunakan di situs eCommerce Anda.

1. Pemberitahuan Bukti Sosial

Bukti sosial adalah ketika kita melihat perilaku orang lain untuk menunjukkan apa yang terbaik atau benar untuk dilakukan. Salah satu alasan bisnis besar memiliki begitu banyak pelanggan setia adalah karena mereka besar. Pelanggan baru melihat banyak orang lain berbelanja di sana, dan beranggapan bahwa bisnis tersebut dapat dipercaya.

Anda dapat meniru strategi ini dengan menampilkan notifikasi bukti sosial di situs Anda. Ini adalah pesan yang muncul saat seseorang melakukan pembelian, mendaftar ke daftar email Anda, atau melakukan tindakan lain yang berfokus pada konversi.

Pelanggan akan melihat notifikasi ini sebagai bukti bahwa bisnis dan produk Anda layak untuk dibeli. Cara termudah untuk membuat popup bukti sosial ini adalah dengan TrustPulse.

TrustPulse adalah aplikasi bukti sosial terbaik untuk eCommerce. Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat menambahkan notifikasi bukti sosial yang persuasif ke toko online Anda.

Anda dapat memilih notifikasi aktivitas real-time, notifikasi “on fire” yang menunjukkan berapa banyak orang yang telah mengambil tindakan dalam jangka waktu tertentu, analitik pengunjung, atau pesan statis.

TrustPulse berfungsi di situs web apa pun dan mudah diatur. Selain itu, tim pendukung selalu ada untuk membantu Anda jika Anda mengalami kebuntuan.

Mulai bebas risiko dengan TrustPulse hari ini!

2. Ulasan Pelanggan

Ulasan dan peringkat adalah bentuk bukti sosial penting lainnya. Berapa kali Anda melihat ulasan online saat memutuskan apakah akan membeli sesuatu?

Peringkat dapat menawarkan gambaran singkat tentang suatu produk, sementara ulasan memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang pengalaman pelanggan dengan merek Anda. Anda juga dapat meminta testimonial, yang melampaui ulasan untuk secara aktif merekomendasikan bisnis Anda.

Anda dapat meletakkan ulasan dan testimonial di halaman produk, di halaman checkout, beranda, atau titik konversi lainnya di situs web Anda.

3. Keamanan Situs Web

Jika Anda bukan merek terkenal, calon pelanggan lebih cenderung mengkhawatirkan keamanan. Pastikan situs web Anda memiliki sertifikat SSL, yang dapat Anda lihat dengan adanya https di URL dan simbol gembok. Anda juga harus menggunakan gateway pembayaran yang aman untuk melindungi informasi pelanggan.

4. Lencana Kepercayaan

Tidak ada yang namanya terlalu banyak kepastian dengan eCommerce. Anda mungkin tahu bahwa situs web Anda aman, tetapi pelanggan juga perlu mengetahui hal ini. Anda memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan dengan lencana kepercayaan seperti:

• Segel kepercayaan SSL
• Logo keamanan
• Logo prosesor pembayaran

5. Informasi Kontak

Ini tampaknya terlalu sederhana untuk menjadi kenyataan, tetapi menambahkan nomor telepon atau alamat surat dapat membantu pelanggan merasa aman. Berbagi informasi kontak Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak berusaha menyembunyikan apa pun.

6. Kebijakan yang Jelas

Salah satu penyebab utama pengabaian gerobak adalah ketakutan akan pengiriman atau pengembalian. Pastikan kebijakan pengembalian dana atau pengembalian Anda mudah ditemukan dari mana saja di situs web Anda. Banyak platform eCommerce memungkinkan Anda menampilkan perkiraan waktu pengiriman selama proses checkout.

Kami juga menyarankan untuk menambahkan informasi ini ke deskripsi produk Anda dan memiliki halaman FAQ terpisah tentang pengiriman dan pengembalian. Jangan khawatir terlihat terlalu repetitif. Ini adalah informasi penting yang Anda ingin pelanggan Anda dapat menemukan dengan mudah.

7. Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan yang baik menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda, yang dapat membangun kepercayaan. Anda dapat menggunakan obrolan langsung atau perangkat lunak layanan pelanggan lainnya untuk merespons dengan cepat saat pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah. Menciptakan pengalaman pengguna yang positif tidak memerlukan banyak biaya tetapi dapat menghasilkan pelanggan yang senang yang kembali lagi dan berbagi rujukan dari mulut ke mulut.

8. Jaminan

Jaminan uang kembali atau kepuasan dapat membuat keputusan pembelian menjadi proses yang lebih lancar. Pelanggan yang ragu-ragu mungkin lebih bersedia mengambil kesempatan pada bisnis atau produk baru jika mereka tahu bahwa mereka memiliki jaminan untuk kembali. Anda juga dapat menawarkan jaminan dan paket layanan sebagai cara untuk membuat pembelian terasa tidak terlalu berisiko. Ini bisa berupa upsell atau termasuk dalam harga produk hte.

9. Desain Situs Web

Kesan pertama penting dalam hal kepercayaan. Situs web yang tampak profesional menunjukkan bahwa ini adalah bisnis nyata dan bukan hanya skema cepat kaya. Ini sangat penting untuk bisnis kecil atau baru yang belum memiliki banyak pengenalan nama.

Situs eCommerce Anda juga harus berfungsi dengan baik selain terlihat bagus. Tidak ada yang membuat pelanggan takut lebih cepat daripada keranjang belanja online yang secara tidak sengaja menambahkan produk yang salah atau opsi pembayaran yang tidak berhasil.

Gunakan daftar periksa peluncuran eCommerce kami untuk memastikan semuanya berfungsi.

10. Pemasaran Jujur

Terakhir, Anda dapat menciptakan kepercayaan di situs eCommerce Anda hanya dengan bersikap jujur. Mungkin tergoda untuk membuat janji besar dalam pemasaran Anda untuk mendapatkan lebih banyak klik. Tetapi jika Anda tidak dapat menyampaikan apa yang Anda katakan dengan baik, hal itu pada akhirnya akan merusak kredibilitas dan tingkat konversi Anda.

Tampaknya juga merupakan ide yang bagus untuk hanya memposting ulasan positif. Tetapi banyak konsumen yang benar-benar menghargai ketika merek menangani umpan balik negatif dengan baik. Ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan dan tidak berusaha untuk tidak jujur.

Langkah Selanjutnya: Mempertahankan Kepercayaan Pelanggan

Semoga artikel ini memberi Anda beberapa ide mudah untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan di situs eCommerce Anda. Setelah Anda mampu membangun kepercayaan, Anda dapat memanfaatkannya dengan strategi retensi pelanggan lainnya untuk mengurangi perputaran dan churn.

Untuk menambahkan pemberitahuan bukti sosial ke situs Anda dengan cara yang mudah, mulailah bebas risiko dengan TrustPulse hari ini!