Cara Membuat Basis Pengetahuan WordPress Anda Sendiri

Saat ingin mempelajari cara membuat landing page di WordPress, salah satu pelajaran yang ditekankan adalah konten yang berkualitas. Jika Anda akan melibatkan audiens Anda, Anda tidak hanya harus memposting konten berkualitas tetapi juga membantu memudahkan pemirsa untuk menemukannya. Basis pengetahuan adalah sumber daya bermanfaat yang dapat Anda gunakan untuk menampung berbagai informasi, baik untuk tujuan internal maupun eksternal. Namun, Anda mungkin akan kesulitan untuk menambahkan fitur ini hanya menggunakan fungsionalitas bawaan platform.

Seperti banyak tugas di WordPress, Anda dapat dengan mudah mengatur basis pengetahuan menggunakan plugin yang tepat. Anda dapat menggunakan bagian baru ini untuk memberikan koleksi artikel, panduan, dan sumber informasi penting lainnya kepada audiens Anda.

Dalam posting ini, kami akan menjelaskan apa itu basis pengetahuan WordPress dan mengeksplorasi manfaat menggunakannya. Kemudian kami akan memandu Anda melalui cara membuat basis pengetahuan Anda sendiri di WordPress. Mari kita mulai!

Apa itu Basis Pengetahuan?

Basis pengetahuan WordPress adalah sumber daya yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda, yang memberikan informasi kepada pengunjung. Biasanya, ini adalah kumpulan artikel, panduan, dan materi pendidikan lainnya yang dapat diakses pengguna sesuka hati.

Struktur basis pengetahuan yang terorganisir berarti dapat berfungsi sebagai perpustakaan swadaya virtual, yang dapat digunakan pengunjung atau karyawan untuk mencari informasi tentang produk, layanan, atau topik tertentu. Anda dapat menggunakan basis pengetahuan untuk menyimpan informasi dan sumber daya yang relevan yang membantu meningkatkan segalanya mulai dari layanan pelanggan hingga operasi internal.

Apa Manfaat Menambahkan Basis Pengetahuan ke WordPress?

Ada banyak manfaat menambahkan solusi basis pengetahuan ke situs WordPress Anda. Beberapa keuntungan terbesar meliputi:

• Meningkatkan dan merampingkan dukungan pelanggan. Sifat swadaya dari basis pengetahuan dapat menghemat waktu Anda, sekaligus meningkatkan dukungan pelanggan. Semakin banyak informasi yang Anda miliki di situs web Anda, semakin sedikit waktu yang dihabiskan layanan pelanggan dan tim penjualan Anda untuk menangani panggilan dan email.
• Membangun otoritas dan membangun kredibilitas. Dengan memberikan informasi yang bermanfaat dan menjawab pertanyaan umum, Anda menunjukkan keahlian Anda dalam industri Anda. Ini dapat membantu meningkatkan kredibilitas Anda, dan memposisikan Anda sebagai otoritas di bidang Anda.
• Meningkatkan Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO) Anda. Artikel basis pengetahuan memberikan banyak peluang untuk menautkan internal dan menambahkan informasi berharga dan relevan ke situs web Anda, yang pada akhirnya meningkatkan visibilitas mesin telusur.

Baik untuk penggunaan internal atau eksternal (atau mungkin keduanya), basis pengetahuan yang komprehensif adalah cara yang efektif untuk memberikan dukungan dan informasi yang luas kepada pembaca Anda. Plus, Anda dapat menambahkan satu ke situs Anda hanya dalam beberapa langkah.

Cara Menambahkan Basis Pengetahuan ke WordPress Dengan Plugin

Salah satu cara termudah untuk menambahkan basis pengetahuan ke WordPress adalah dengan menggunakan plugin. Mari kita lihat cara membuat basis pengetahuan untuk situs web Anda, dengan cepat dan mudah.

Langkah 1: Masuk ke Situs Web Anda

Langkah pertama adalah masuk ke situs web Anda. Ini dapat dilakukan dengan situs WordPress baru, atau yang sudah ada. Anda hanya perlu mengunjungi www.namadomainanda.com/wp-admin :

Setelah Anda masuk, Anda akan dibawa langsung ke dasbor admin WordPress.

Langkah 2: Instal Plugin Basis Pengetahuan untuk WordPress

Selanjutnya, Anda harus menginstal plugin basis pengetahuan di situs WordPress Anda. Ada beberapa plugin khusus yang dapat Anda gunakan, termasuk:

• WP Knowledgebase : Opsi sederhana, gratis, dan mudah digunakan.
• FAQ Ultimate : Plugin freemium yang sangat berguna untuk menyiapkan halaman FAQ.
• Helpie WP : Solusi basis pengetahuan premium dengan berbagai fitur berguna dan konten demo.

Untuk menginstal plugin basis pengetahuan Anda, navigasikan ke Plugins > Add New di dashboard WordPress Anda:

Cari plugin yang ingin Anda gunakan (kami menggunakan plugin WordPress basis Pengetahuan WP untuk tutorial ini), lalu pilih tombol Instal Sekarang :

Selanjutnya, klik tombol Aktifkan . Setelah plugin diaktifkan, Anda akan melihat bahwa item menu Knowledgebase baru telah ditambahkan ke dasbor Anda.

Langkah 3: Tambahkan Kategori ke Basis Pengetahuan Anda

Setelah plugin Anda diinstal dan diaktifkan, ada baiknya Anda membuat beberapa kategori untuk basis pengetahuan Anda. Artikel individual akan ditempatkan ke satu atau beberapa kategori, jadi penting untuk mempertimbangkan cara terbaik untuk mengaturnya.

Untuk membuat dan menambahkan kategori baru, buka Basis Pengetahuan > Kategori :

Setelah Anda memasukkan nama kategori, slug, dan deskripsi, pilih Add New Knowledgebase Category di bagian bawah halaman:

Anda dapat mengunjungi kembali bagian ini kapan saja Anda ingin menambahkan atau mengedit kategori.

Langkah 4: Buat Artikel Basis Pengetahuan

Setelah Anda selesai mengatur kategori Anda, saatnya untuk mulai mengisi basis pengetahuan WordPress Anda dengan artikel. Untuk membuat yang pertama, navigasikan ke Knowledgebase > New Article :

Anda akan melihat bahwa layar ini terlihat mirip dengan antarmuka pengeditan WordPress default. Setelah Anda menambahkan judul dan konten artikel, Anda dapat menetapkannya ke kategori di bawah panel "Kategori" di sebelah kanan:

Setelah selesai, klik tombol Terbitkan . Ini akan membuat artikel basis pengetahuan hidup bagi pengunjung Anda. Kemudian Anda dapat mengulangi proses untuk semua konten yang tersisa yang ingin Anda tambahkan.

Langkah 5: Konfigurasi Pengaturan Tambahan

Jika Anda ingin menyesuaikan lebih lanjut cara basis pengetahuan Anda terlihat dan bekerja, Anda dapat menemukan opsi tambahan di Basis Pengetahuan > Pengaturan :

Pada halaman ini, akan ada beberapa pengaturan yang dapat Anda konfigurasikan, antara lain:

• Jumlah artikel yang muncul di database
• Apakah pengunjung dapat mengomentari artikel basis pengetahuan Anda
• Desain basis pengetahuan, termasuk lebar halaman dan warna tema
• Opsi untuk mengaktifkan pencarian langsung, dan perubahan pada teks bidang pencarian yang ditampilkan secara default

Setelah selesai membuat perubahan, pilih tombol Simpan Pengaturan di bagian bawah layar. Anda dapat kembali ke sini kapan saja untuk membuat pembaruan sesuai kebutuhan.

Cara Membuat Basis Pengetahuan Di WordPress Dengan Tema

Plugin basis pengetahuan sangat cocok untuk menyertakan basis pengetahuan sebagai bagian dari situs web Anda. Tetapi bagaimana jika Anda lebih suka menampilkan seluruh situs Anda sebagai basis pengetahuan? Dalam hal ini, Anda dapat menginstal tema WordPress basis pengetahuan. Begini caranya.

Langkah 1: Pilih dan Unduh Tema Anda

Ada beberapa pilihan tema basis pengetahuan WordPress berkualitas tinggi untuk dipilih. Beberapa opsi yang paling populer meliputi:

• KnowAll – KnowAll mendukung ribuan situs di seluruh Internet, dari Airbnb hingga Sennheiser. Tema premium ini ramping, kuat, dan sepenuhnya dapat disesuaikan.
• Helper – Helper adalah tema basis pengetahuan WordPress yang terjangkau yang dapat disesuaikan tanpa batas. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan obrolan langsung, Google Analytics, dan formulir kontak ke dalam basis pengetahuan ini.
• Flatbase – Untuk tampilan minimalis dan profesional, ada Flatbase. Tema ini hadir dengan template yang menarik, atau Anda dapat mempersonalisasi tampilan Anda dengan warna tak terbatas.

Setelah Anda memilih tema, beli dan unduh file .zip.

Langkah 2: Instal Tema Anda

Buka dashboard WordPress Anda dan arahkan ke Appearance > Themes. Kemudian, tekan tombol Tambah Baru di bagian atas halaman. Di halaman berikutnya, Anda akan melihat opsi tema gratis dan tombol yang bertuliskan Unggah Tema. Klik di sana.

Temukan file .zip di komputer Anda, dan klik Instal Sekarang.

Setelah tema dimuat, tekan Activate, dan Anda sudah siap.

Ingatlah bahwa jika Anda sudah menginstal tema, menambahkan tema baru akan mengubah tampilan situs Anda secara drastis. Pastikan untuk membuat cadangan sebelum mengubah apa pun.

Langkah 3: Konfigurasikan Situs Anda

Langkah ini akan bervariasi berdasarkan tema yang Anda pilih, tetapi secara umum, Anda sekarang akan memiliki bagian untuk tema Anda di dasbor WordPress. Dari menu baru ini, Anda dapat menyesuaikan situs Anda, menambahkan kategori dan artikel ke basis pengetahuan Anda. Anda juga dapat mengakses pengaturan dan analitik.

Cara Menggunakan Widget Berbasis Pengetahuan

Baik Anda memutuskan untuk bekerja dengan plugin basis pengetahuan atau tema WordPress, Anda mungkin akan memiliki sejumlah widget basis pengetahuan baru yang tersedia. Widget khusus ini memberi pelanggan akses mudah ke artikel bantuan, karena Anda dapat menempatkannya langsung di sidebar atau footer situs Anda.

Untuk menambahkan widget plugin WordPress basis pengetahuan, buka Appearance > Widgets di dashboard WordPress Anda. Dari sana, pilih widget yang Anda inginkan dan seret ke area tempat Anda ingin menampilkannya.

Jelajahi Sumber Daya Pengembang WP Engine

Basis pengetahuan WordPress dapat membantu meningkatkan situs web Anda dalam berbagai cara. Memungkinkan pengguna untuk mengakses kumpulan sumber daya dan materi pendidikan yang terorganisir dapat mempermudah merampingkan layanan pelanggan, dan membangun otoritas di industri Anda.

Namun, untuk membuat basis pengetahuan terbaik di WordPress, Anda juga harus memberikan pengalaman digital yang luar biasa di seluruh situs web Anda. Itu sebabnya di WP Engine, kami menawarkan hosting WordPress terbaik di kelasnya dan banyak sumber daya untuk pengembang! Kami juga dapat memandu Anda tentang cara menyiapkan plugin ulasan WP, cara menggunakan MailChimp untuk menghasilkan prospek, dan elemen lain untuk membuat situs Anda menonjol.