Cara Menghapus Ulasan di Google: Panduan Utama

Ulasan sangat penting untuk bisnis modern. Mereka memberikan bukti sosial kepada pelanggan potensial dan membantu membangun kepercayaan langsung dari kelelawar. Namun, sebaik ulasan positif untuk perusahaan Anda, ulasan buruk bisa menjadi bencana — terutama jika muncul di Google Review.

Google adalah sumber daya penting bagi konsumen modern. Ini adalah salah satu mesin pencari tepercaya dan menawarkan banyak informasi kepada pengguna ketika mereka mencari tempat untuk berbelanja dan dari siapa untuk membeli.

Ketika Ulasan Google positif ditinggalkan untuk bisnis Anda, itu dapat menyebabkan ledakan popularitas, kepercayaan, dan profitabilitas. Tetapi jika orang meninggalkan ulasan buruk, Anda dapat bertaruh bahwa itu akan merusak reputasi Anda.

Jadi itu menimbulkan pertanyaan, bisakah Anda menghapus ulasan buruk di Google? Dan jika demikian, bagaimana Anda bisa melakukannya?

Itulah yang akan kita jelajahi dalam artikel ini. Kami akan membahas kapan Anda mungkin ingin menghapus ulasan di Google, apakah mungkin untuk menghapus ulasan yang ditinggalkan oleh orang lain, cara menghapus ulasan yang Anda tinggalkan di Google dan Google Maps, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkan ulasan buruk yang lain telah pergi.

Mengapa Anda Ingin Menghapus Ulasan di Google?

Ada banyak alasan mengapa seseorang mungkin ingin menghapus ulasan di Google. Namun, Google tidak bermaksud menghapus ulasan yang sah, meskipun ulasan tersebut mencerminkan bisnis secara negatif.

Ulasan memiliki pengaruh besar pada pembeli, dengan sembilan dari sepuluh konsumen beralih ke ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Di atas itu, mereka mempercayainya. Sebanyak 79% konsumen menaruh kepercayaan pada ulasan yang mereka baca. Itulah mengapa ulasan buruk dapat berpotensi menjadi bencana besar bagi bisnis.

Ulasan Google sangat dihormati dan dilihat sebagai sumber yang objektif oleh banyak orang — dan Google bermaksud untuk tetap seperti itu. 59% konsumen yang mengesankan melihat ulasan Google saat meneliti perusahaan atau produk.

Jadi mengapa Anda ingin menghapus ulasan negatif?

Sebagai permulaan, ulasan yang berisi spam atau menghasut dapat merugikan bisnis Anda. Ini dapat mencakup ulasan yang menyediakan tautan ke layanan pesaing lainnya (mungkin diposting oleh layanan tersebut), seseorang yang memposting informasi pribadi, atau serangan yang mungkin melintasi lini bisnis.

Ulasan yang memfitnah atau eksplisit juga dapat mengecewakan calon pelanggan. Ini termasuk membuat pernyataan yang tidak berdasar tentang seseorang atau menggunakan bahasa grafis atau seksual. Ini adalah situasi di mana Anda 100% ingin mendapatkan ulasan dari Google.

Jika Anda mencurigai bahwa pesaing atau individu mencoba menyakiti Anda dengan meninggalkan ulasan palsu atau eksplisit yang menghasut di berbagai akun, Anda mungkin ingin mengambil tindakan dan mengajukan petisi kepada Google untuk menghapus ulasan yang menyinggung.

Bisakah Anda Menghapus Ulasan di Google yang Ditinggalkan Orang Lain?

Anda dapat menghapus ulasan yang ditinggalkan orang lain di Google. Namun, harus ada alasan untuk penghapusan. Dan maksud kami selain Anda tidak menyukai apa yang mereka katakan tentang perusahaan Anda.

Penghapusan ulasan Google hanya dimungkinkan jika seseorang telah melanggar aturan ulasan Google. Itu berarti Anda harus dapat membuktikan tanpa keraguan sedikit pun bahwa seseorang dengan jahat melanggar salah satu aturan Google untuk perilaku peninjauan.

Anda tidak bisa begitu saja menghapus ulasan yang tidak Anda sukai, dan jika angkanya dapat dipercaya, Anda tetap tidak ingin melakukannya.

62% konsumen tidak akan mempercayai bisnis yang menyensor ulasan. Ulasan hanya dipercaya karena memberikan pandangan yang tidak bias tentang perusahaan dari perspektif rekan kerja. Jika orang berpikir bahwa Anda mencoba mempermainkan sistem dengan menyensor ulasan, seluruh proses kehilangan kredibilitasnya.

Ada tiga pedoman utama yang telah ditetapkan Google yang sering dilanggar orang. Meskipun ada lebih banyak aturan yang berlaku (yang akan kami tinjau secara mendalam nanti), pelanggaran apa pun terhadap ini adalah alasan untuk segera dihapus.

Pertama, jika seseorang memposting ulasan dengan konflik kepentingan, itu melanggar aturan Google. Ini termasuk bisnis yang meninggalkan ulasan untuk dirinya sendiri, seseorang yang menerima uang atau bentuk kompensasi lain untuk memberikan ulasan, atau ulasan yang diminta secara langsung.

Kemudian, Anda memiliki peniruan identitas. Ini terjadi ketika seseorang meninggalkan ulasan dengan berpura-pura menjadi seseorang yang bukan dirinya. Bisa juga seseorang yang mengaku ahli dalam suatu industri (seperti dokter untuk produk medis atau pengacara) yang sebenarnya tidak memiliki kredensial tersebut.

Akhirnya, ada ulasan spam. Ini termasuk ulasan yang menampilkan konten promosi atau komersial. Bisa juga seseorang memposting ulasan yang sama beberapa kali atau pada beberapa produk yang berbeda.

Tandai setiap ulasan yang Anda yakini melanggar aturan perilaku Google, dan bersiaplah untuk mendukung klaim Anda. Dengan sedikit keberuntungan, Anda bisa mendapatkan ulasan ini dihapus dari Google.

Cara Menghapus Ulasan yang Anda Posting di Google

Jika Anda ingin menghapus ulasan di Google yang Anda posting, prosesnya jauh lebih mudah. Google tidak memaksa siapa pun untuk meninggalkan ulasan yang mereka tulis. Jika Anda membuat sesuatu, itu hak Anda untuk menghapusnya. Sama seperti seseorang yang ingin menghapus situs web mereka dari Google, Anda dapat menghapus ulasan Anda dengan mudah.

Meskipun proses untuk menghapus ulasan yang ditinggalkan oleh orang lain bisa memakan waktu lama dan sulit, jauh lebih mudah untuk menghapus sesuatu yang Anda posting. Ini melibatkan proses penghapusan langsung yang dapat dikuasai siapa pun.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri mengapa seseorang ingin menghapus ulasan yang mereka tinggalkan. Ada beberapa alasan untuk ini.

Mungkin itu adalah ulasan yang salah Anda posting di halaman Anda sendiri. Ini bisa berupa ulasan yang ingin Anda tinggalkan untuk perusahaan lain tetapi secara tidak sengaja membiarkan halaman Google Anda sendiri terbuka. Itu bisa berpotensi memalukan, terutama jika itu menyebabkan Anda mengurangi skor ulasan Anda sendiri. Anda ingin menghapus ulasan itu secara diam-diam sebelum orang lain mengetahuinya.

Mungkin itu ulasan tentang bisnis lain yang Anda sesali untuk pergi. Bisa jadi Anda tidak puas dengan sesuatu, tetapi kemudian perusahaan bekerja keras untuk memperbaiki kesalahannya dan membuat Anda merasa positif.

Bisa juga pendapat Anda tentang perusahaan tertentu telah berubah. Terkadang, kita menyadari bahwa kita telah menilai suatu organisasi terlalu keras atau pendapat kita melunak seiring waktu.

Tentu saja, bisa juga sebaliknya. Mungkin Anda meninggalkan ulasan yang bagus untuk sebuah perusahaan, dan kemudian mereka melakukan sesuatu yang membuat Anda kesal. Jika Anda tidak lagi ingin pendapat Anda sebelumnya meningkatkan posisi perusahaan, mudah untuk memperbaikinya.

Apa pun alasan Anda, ada proses sederhana untuk menghapus ulasan Google.

Pertama, buka akun Google Anda. Ini dapat dilakukan dengan masuk ke layanan Google apa pun, seperti YouTube, browser Chrome, atau Gmail. Anda juga dapat melakukannya dengan mengklik sudut kanan atas beranda Google.

Selanjutnya, Anda akan mengklik ke Google Maps. Di sinilah sebagian besar ulasan Google berada. Sesampai di sana, klik menu tiga baris untuk membuka daftar opsi.

Pilih Kontribusi Anda dari daftar, lalu pilih Ulasan .

Ini akan membuka koleksi ulasan Anda. Temukan yang ingin Anda hapus dan klik menu tiga titik.

Anda kemudian dapat memilih apakah Anda ingin mengedit atau menghapus ulasan. Jika pendapat Anda telah berubah dan Anda ingin meninggalkan sesuatu yang positif atau negatif tentang perusahaan, Anda dapat memilih untuk mengedit ulasan daripada menghapusnya.

Namun, jika Anda ingin menghapus ulasan Anda dari muka internet selamanya, klik tombol Hapus ulasan .

Cara Menghapus Ulasan di Google Maps

Google Maps adalah layanan GPS dan peta yang dioperasikan oleh Google. Ini juga merupakan layanan yang memungkinkan Anda melihat bisnis yang tersedia di area lokal Anda. Biasanya, Google Maps adalah tempat Anda akan meninggalkan ulasan Google.

Jika Anda meninggalkan ulasan di Google Maps yang Anda sesali atau ingin dihapus, ada solusi mudah dan sederhana untuk masalah Anda. Ini sebenarnya proses yang sama yang baru saja kita lalui.

Pertama, masuk ke Google. Setelah Anda berada di sana, buka Google Maps dengan membuka www.maps.google.com .

Di pojok kiri atas laman, klik Menu , yang merupakan ikon hamburger tiga baris.

Setelah itu, klik ikon menu berlabel Your Contributions . di menu berikut, pilih Ulasan . Ini akan memunculkan daftar ulasan Anda dalam urutan kronologis.

Sesampai di sana, temukan ulasan atau ulasan yang ingin Anda singkirkan. Klik pada menu tiga titik dan pilih "Hapus" untuk menghilangkan ulasan.

Setelah selesai, Anda akan berhasil menghapus ulasan dari Google Maps.

Cara Menghapus Ulasan di Google yang Ditulis oleh Orang Lain

Selalu mengerikan melihat ulasan yang benar-benar buruk tentang perusahaan Anda yang terdaftar oleh orang lain. Hal ini dapat mengganggu baik pada tingkat pribadi maupun profesional, dan Anda mungkin ingin segera mengambil tindakan.

Pertanyaannya kemudian menjadi dapatkah Anda mengambil tindakan, dan tindakan apa yang dapat Anda ambil?

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Google tidak hanya menghapus ulasan karena menyakiti perasaan Anda. Harus ada alasan bagi Google untuk mengambil tindakan.

Jika tidak ada aturan yang dilanggar, Anda harus menghubungi penulisnya secara langsung. Jika mereka merespons, ini bisa menjadi langkah pertama dalam membuka dialog di mana Anda mungkin dapat menanggapi kritik mereka secara langsung dan bahkan membuat perbaikan berdasarkan umpan balik mereka.

Namun, jika aturan Google telah dilanggar, Anda dapat menandai atau menyengketakan ulasan tersebut, dan membawanya ke perhatian Google.

Jadi pertanyaannya adalah, kapan Anda harus menandai ulasan? Google memiliki sepuluh kriteria yang dapat digunakan untuk menandai ulasan.

Mari kita bahas satu per satu.

1. Spam atau Konten Palsu

Konten dianggap spam jika mengandung bias komersial atau konten promosi yang jelas.

Anda juga dapat menganggap konten apa pun yang telah diposting oleh orang yang sama beberapa kali di beberapa tempat sebagai spam.

2. Ocehan dan Komentar di Luar Topik

Ulasan di Google harus tetap sesuai topik dan membahas masalah yang ada. Jika Anda memiliki ulasan di mana penulis benar-benar keluar dari topik dan mulai mengoceh tentang budaya pop atau masalah politik yang tidak terkait, Anda dapat memberi tahu Google bahwa orang ini menggunakan bisnis Anda sebagai papan suara untuk menyebarkan agenda.

Ini jelas merupakan pelanggaran terhadap aturan Google dan harus mengakibatkan penghapusan.

3. Mempromosikan Tindakan atau Barang Ilegal

Jika penulis mempromosikan tindakan ilegal atau barang ilegal apa pun dalam ulasannya, Anda dapat menandainya dengan Google.

Ini bisa termasuk menganjurkan pencurian atau pembajakan konten. Itu juga dapat mencakup referensi ke obat-obatan terlarang atau tautan ke halaman di mana seseorang dapat membeli barang-barang ilegal. Jika ada masalah seperti itu dalam ulasan yang Anda lihat, tandai segera.

4. Memposting Konten Ilegal

Jika seseorang mengeposkan segala jenis konten ilegal, seperti penggambaran penggunaan narkoba atau apa pun yang mengeksploitasi anak di bawah umur, Anda harus segera menandainya dengan Google.

Ini termasuk salinan tertulis dan gambar.

5. Membuat Ancaman Teroris

Setiap ancaman kekerasan atau segala jenis serangan teroris jelas merupakan pelanggaran terhadap aturan Google seputar konten ulasan. Google menanggapi ancaman semacam ini dengan serius, dan Anda juga harus melakukannya.

6. Bahasa atau Konten Seksual Eksplisit

Bahasa atau konten apa pun yang bersifat eksplisit secara seksual jelas melanggar aturan Google. Setiap referensi untuk sesuatu yang tidak pantas atau seksual dapat menjadi dasar untuk sebuah bendera.

7. Konten yang Tidak Senonoh atau Menyinggung

Jika seseorang menggunakan bahasa yang tidak senonoh atau menyinggung dalam ulasan mereka, mereka secara langsung melanggar aturan ulasan Google. Ini termasuk sumpah serapah, pernyataan cabul, hinaan rasial, hinaan homofobik atau transfobik, atau hal lain semacam itu.

8. Pelecehan, Intimidasi, atau Penghasutan Kekerasan

Tidak seorang pun diizinkan untuk melecehkan atau mengintimidasi siapa pun dalam ulasan Google. Jika seseorang meninggalkan ulasan tentang bisnis Anda yang mencoba mengintimidasi Anda atau menghasut kekerasan terhadap Anda atau orang lain, Anda harus melaporkannya.

Google biasanya cepat menanggapi masalah seperti ini.

9. Salah Menyamar sebagai Orang Lain

Jika seseorang berpura-pura menjadi orang lain, ulasan mereka tidak sah. Seseorang yang mengaku sebagai presiden Amerika Serikat tidak dapat meninggalkan ulasan tentang perusahaan yang mencela atau memujinya. Melakukannya adalah alasan untuk penghapusan, dan Anda harus segera menandai ulasan ini.

10. Ketidakjujuran atau Menunjukkan Bias

Jika ada kebohongan dalam sebuah ulasan, Anda diperbolehkan untuk menandainya ke Google.

Anda mungkin harus membuktikan bahwa pernyataan itu ditulis dengan tidak jujur ​​agar ulasannya dicoret.

Cara Menandai Ulasan di Google

Jika Anda telah menentukan bahwa ulasan untuk perusahaan Anda telah melanggar salah satu dari sepuluh aturan perilaku Google, inilah saatnya untuk menandai ulasan tersebut dan memberitahukannya kepada Google.

Ada proses sederhana untuk menandai ulasan.

Langkah 1: Masuk ke akun Google Bisnisku

Langkah 2: Pilih bisnis yang tepat. Jika Anda memiliki lebih dari satu bisnis yang terkait dengan akun Google Anda, pastikan Anda melihat bisnis yang menampilkan ulasan yang dimaksud.

Langkah 3: Pilih Ulasan

Langkah 4: Klik menu tiga titik di sebelah ulasan yang menyinggung dan klik Tandai sebagai tidak pantas untuk melaporkannya ke Google.

Setelah ulasan ditandai, mungkin perlu beberapa hari bagi Google untuk meninjaunya. Anda dapat mempercepat prosesnya dengan meminta orang lain untuk menandai ulasan tersebut juga. Saat lebih banyak orang menandai ulasan, Google mungkin akan memperhatikan lebih cepat.

Jika semua ini gagal, mungkin sudah waktunya untuk menghubungi Dukungan Google Small Business.

Anda dapat mencapai halaman dukungan dengan membuka www.support.google.com/business .

Setelah Anda berada di sana, pilih opsi Hubungi Kami . Kemudian ketik Ulasan dan Foto Pelanggan . Setelah itu, pilih Hapus Ulasan .

Pilih metode komunikasi pilihan Anda. Setelah selesai, Anda akan menerima bantuan dalam waktu 24 jam.

Jika Semua Yang Lain Gagal (Tips & Trik)

Jika ada ulasan negatif Google yang tidak melanggar aturan, semuanya tidak hilang. Meskipun tidak ada langkah resmi yang dapat Anda ambil untuk menghapus ulasan, ada beberapa metode yang dicoba dan benar yang dapat Anda terapkan untuk mencoba dan mengatasinya.

Pertama, tanggapi secara publik semua ulasan, positif dan negatif. Menanggapi ulasan positif itu mudah, dan tidak perlu membahasnya. Tetapi menanggapi ulasan negatif sangat penting dalam situasi ini.

Sangat penting bahwa Anda tidak bertindak defensif atau menyerang. Bersikaplah rendah hati dan berterima kasih kepada mereka atas umpan balik mereka. Kemudian, coba selesaikan masalah tersebut. Jangan beri tahu mereka mengapa mereka salah. Sebaliknya, minta maaf atas situasi yang membuat mereka kesal dan tawarkan solusi.

Jika Anda menyelesaikan masalah, tanyakan apakah mereka akan menghapus ulasan atau mengeditnya untuk mencatat bagaimana Anda melangkah lebih jauh untuk memastikan bahwa mereka puas.

Bahkan jika penulis menolak untuk menghapus ulasan, Anda masih melakukan sesuatu yang bermanfaat. Orang akan dapat melihat tanggapan Anda terhadap ulasan negatif. Mereka akan dapat melihat bagaimana Anda mencoba untuk melampaui dan menanggapi masalah tersebut. Itu berjalan jauh dengan calon pelanggan.

Anda juga dapat meminta ulasan baru dari pelanggan lain, tetapi Anda harus sangat berhati-hati dengan cara Anda melakukannya. Jika Anda mengetahui bahwa seseorang adalah pelanggan yang puas, beri tahu mereka bahwa mereka dapat menambahkan ulasan di Google. Jangan meminta mereka untuk ulasan positif atau ulasan bintang lima.

Juga, yang paling penting, jangan mencoba memberi insentif pada ulasan. Anda tidak dapat memberikan hadiah kepada pelanggan untuk ulasan positif. Ini merupakan pelanggaran langsung terhadap aturan Google. Jika Anda ketahuan, perusahaan bisa menghukum Anda.

Ringkasan

Ada banyak cara untuk mendapatkan kepercayaan audiens Anda, mulai dari lencana kepercayaan hingga layanan pelanggan yang sangat baik. Namun, tidak ada yang menanamkan rasa percaya seperti Google Review. Akun dari pelanggan yang puas atau tidak puas ini dapat mengubah opini publik menjadi mendukung atau menentang Anda.

Semua orang menyukai Ulasan Google yang hebat. Anda dapat menggunakan plugin ulasan WordPress untuk memamerkannya dengan bangga di situs Anda. Namun, ulasan buruk sering kali dapat membuat kita kacau balau. Jika Anda menemukan ulasan buruk di Google, pastikan ulasan tersebut tidak melanggar aturan Google apa pun.

Jika ya, Anda berhak menandai ulasan dan melaporkannya untuk dihapus. Namun, jika ulasan tersebut sesuai dengan aturan Google, Anda dapat menghubungi penulis dan mengatasi masalah mereka. Melakukan hal itu bisa membuat Anda kembali ke kebaikan mereka dan membuat ulasan mereka dihapus selamanya.