Cara Mendesain dan Menjalankan Program Loyalitas Pelanggan di WooCommerce

Di pasar e-niaga yang kompetitif saat ini, setiap bisnis bersaing dalam skala global untuk pelanggan yang sama. Memperoleh pelanggan baru cenderung 5 – 10 kali lebih mahal daripada sekadar mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dalam lingkungan e-niaga yang sangat kompetitif, meningkatkan persentase retensi pelanggan Anda dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Faktanya, menurut HubSpot, peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan sebesar 25% hingga lebih dari 95%!

Ada banyak cara untuk mengatasi retensi, tetapi salah satu peluang terbaik yang terbukti berhasil adalah dengan menerapkan program loyalitas pelanggan. Ketika Anda memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena datang kembali, Anda akan menciptakan kebiasaan dan loyalitas merek yang akan melayani bisnis Anda dalam jangka panjang.

9 Tips Pengoptimalan E-niaga untuk Situs yang Cepat & Efektif >>

Apa itu Program Loyalitas Pelanggan?

Program loyalitas pelanggan adalah sistem berbasis penghargaan yang dirancang dan dijalankan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada. Mereka dapat dihargai dengan poin, diskon, dan/atau penawaran eksklusif hanya untuk mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dalam bisnis Anda dan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak uang dengan memberi mereka diskon setelah melakukan pemesanan pertama. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan – pelanggan Anda mendapatkan diskon ekstra dan mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan merek Anda, dan bisnis Anda menghasilkan penjualan yang mungkin tidak akan terjadi sebaliknya. Ada banyak jenis program loyalitas yang digunakan dalam e-niaga - berikut adalah beberapa yang telah terbukti:

Program Loyalitas Berbasis Poin

Program loyalitas pelanggan yang paling dikenal konsumen adalah program loyalitas berbasis poin. Untuk setiap pembelian, pelanggan diberikan poin. Setelah memperoleh sejumlah poin, mereka dapat menukarkan poin tersebut dengan berbagai macam hadiah, mulai dari diskon hingga hadiah gratis atau akses ke penjualan khusus. Salah satu program loyalitas berbasis poin yang paling terkenal adalah program Stars Starbucks yang mengintegrasikan poin, penjualan, dan kartu keanggotaan untuk menghasilkan pendapatan berkelanjutan dari pelanggan yang sudah ada.

Program loyalitas pelanggan tidak harus digunakan sendiri. Faktanya, mereka sering kali paling sukses ketika digunakan bersama. Misalnya, program Kartu Emas Starbucks memberi pengguna status elit yang lebih kuat karena bekerja bersama-sama dengan Bintang Starbucks yang merupakan program loyalitas berjenjang.

Program Loyalitas Berjenjang

Program loyalitas berjenjang adalah sistem penghargaan berbasis status di mana Anda akan mendapatkan imbalan untuk naik di antara tingkatan setelah menghabiskan jumlah kumulatif yang terkait dengannya. Hadiah akan menjadi lebih baik dan lebih baik dengan setiap tingkatan. Program loyalitas berjenjang menarik perhatian pelanggan Anda dan memotivasi mereka untuk mengasosiasikan bisnis berulang dengan Anda untuk mendapatkan penghargaan dan pencapaian. Program loyalitas berjenjang yang kebanyakan orang kenal adalah hadiah perjalanan: poin hotel, poin maskapai penerbangan, dan banyak lagi. Program-program ini berfungsi untuk mempertahankan loyalitas merek dalam industri yang kompetitif dengan menjadikannya berharga untuk memilih merek dan mempertahankannya.

Program Loyalitas Berbasis Langganan

Dalam program loyalitas jenis ini, perusahaan sebenarnya menjual langganan berbiaya rendah kepada pelanggan mereka. Langganan ini bisa bulanan atau tahunan dengan biaya di muka untuk menikmati fasilitas tambahan – biasanya diskon – sebagai pelanggan. Jenis program loyalitas bank pada pelanggan yang mendaftar dengan tujuan menghemat uang dalam jangka panjang. Sementara pelanggan menuai manfaat dari penghematan dolar, langganan mendukung semua pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk mendapatkannya, membuat mereka datang kembali lebih sering dan lebih lama, serta menghabiskan lebih banyak selama mereka menjadi pelanggan Anda.

Membuat Program Loyalitas Pelanggan Di WooCommerce

Salah satu manfaat WooCommerce yang paling terkenal adalah kemampuan perpanjangannya. Membuat program loyalitas pelanggan tidak terkecuali — merancang program loyalitas yang unik untuk bisnis Anda mudah dan terjangkau berkat fleksibilitas WooCommerce.

Untuk memulai, Anda harus memilih plugin program hadiah. Ada banyak plugin yang tersedia. Untuk contoh ini, saya akan memandu Anda menyiapkan program loyalitas menggunakan ekstensi resmi WooCommerce yang disebut Poin dan Hadiah.

Perhatikan bahwa Anda selalu dapat mencoba plugin yang berbeda. Pilihan lain di pasar meliputi:

• Kupon Lanjutan (direkomendasikan oleh WPBeginner)
• Gratisfaction

Apa pun plugin yang Anda gunakan, langkah-langkah untuk mempertahankan program loyalitas Anda akan serupa. Berikut adalah langkah-langkah dasar untuk implementasi:

Langkah 1 – Unduh Plugin yang Anda Pilih

Pertama, kunjungi situs resmi plugin yang Anda pilih. Pilih paket yang Anda inginkan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan ikuti untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Setelah berhasil mengunduh plugin, Anda harus menginstal plugin di situs web WooCommerce Anda. Untuk ini, buka dasbor WordPress Anda dan klik Plugin dari bilah menu kiri. Klik Tambah Plugin Baru. Di bagian Add Plugins, cari plugin yang Anda pilih dengan menggunakan bilah pencarian di sisi kanan atas layar dashboard WordPress Anda. Klik Instal Sekarang untuk menginstal plugin itu. Setelah berhasil menginstal plugin. Klik pada tombol Aktifkan. Masukkan kunci lisensi yang Anda beli di sana untuk mengaktifkan plugin.

Langkah 2 – Aktifkan Fitur Program Loyalitas

Setelah berhasil mengaktifkan plugin, langkah selanjutnya adalah mengaktifkan fitur loyalty program di WooCommerce. Jika Anda memilih untuk menggunakan ekstensi WooCommerce resmi, Anda dapat menavigasi ke WooCommerce > Poin & Hadiah > Pengaturan dari dasbor WordPress.

Langkah 3 – Tetapkan Nilai Poin dan Ambang Batas

Setelah Anda menemukan layar Anda, saatnya untuk melakukan bagian yang paling penting: benar-benar merancang program Anda.

Langkah ini agak rumit dan penting karena Anda harus menentukan bagaimana sistem poin Anda akan bekerja untuk memberikan hadiah kepada pelanggan. Ada dua konsep penting untuk dipahami: (1) rasio harga terhadap poin yang diperoleh dan; (2) poin untuk rasio harga yang ditebus. Dalam rasio harga terhadap poin yang diperoleh, Anda harus menetapkan nilai poin yang akan diperoleh pelanggan setelah membelanjakan setiap dolar di situs web Anda. Misalnya, jika Anda menetapkan nilainya menjadi satu, maka setiap kali pelanggan membelanjakan 1 dolar di situs web Anda, dia akan mendapatkan 1 poin. Dan rasio poin terhadap harga yang ditebus berarti berapa nilai setiap poin dalam bentuk uang. Misalnya, jika Anda menetapkan nilai ini ke 1, maka setiap poin akan sama dengan satu dolar.

Anda dapat melihat rincian lengkap tentang apa yang akan dilakukan setiap item formulir di halaman pengaturan ini dengan melihat dokumentasi WooCommerce Points and Rewards. Tetapkan nilai dan poin ini, dan awasi mereka. Anda mungkin perlu mengubah jika Anda tidak melihat hasil yang Anda rencanakan.

Langkah 4 – Sesuaikan Pesan Program Loyalitas Anda

Setelah menyiapkan fitur program loyalitas, langkah selanjutnya adalah menyesuaikan pesan produk, checkout, dan keranjang Anda. Anda dapat mengedit pesan dan mengubahnya sesuai kebutuhan di layar ini:

Jangan lupa untuk menyesuaikan pesan terima kasih Anda. Ucapan terima kasih yang dipersonalisasi sangat membantu dalam membuat pelanggan merasa istimewa yang membantu mencapai tujuan retensi.

Langkah 5 – Putuskan Untuk Apa Lagi Pelanggan Dapat Memperoleh Poin

Pada langkah ini, Anda harus memutuskan tindakan apa yang memungkinkan pelanggan Anda memperoleh poin. Mereka dapat memperoleh poin untuk lebih dari pembelian – misalnya, Anda juga dapat menghadiahi pelanggan Anda dengan poin untuk berkomentar di situs web Anda atau bahkan untuk masuk.

Jenis tindakan dan pengaturan ini dapat dikonfigurasi pada layar yang sama. Anda akan memiliki beberapa opsi untuk tindakan yang menghasilkan poin. Pilih opsi yang masuk akal untuk bisnis Anda, dan terakhir, simpan perubahan Anda.

Langkah 6 – Uji Akun Pelanggan Otomatis WooCommerce Anda dengan Program Loyalitas

Secara alami, Anda ingin pelanggan Anda memiliki dasbor di mana mereka dapat melihat berapa banyak poin yang mereka miliki, dan apa yang bisa mereka dapatkan untuk poin tersebut. Untungnya, program Poin dan Hadiah melakukannya untuk Anda secara otomatis. Pelanggan Anda akan melihat poin loyalitas mereka saat mereka masuk ke Akun Saya di toko WooCommerce Anda.

Dan hanya itu yang ada! Dengan WooCommerce, sebuah plugin, dan tidak memerlukan kode, Anda dapat merancang dan menjalankan program loyalitas pelanggan yang sukses untuk merek Anda. Dan ketika Anda adalah pelanggan WooCommerce Terkelola dengan Nexcess, jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara membuat WooCommerce berfungsi, atau bagaimana menerapkan strategi bisnis-maju seperti ini, pakar WooCommerce kami siap membantu kapan saja, kapan saja.

Bacaan Terkait

• Cara Mendapatkan Pelanggan untuk E-niaga
• Panduan Pemula untuk Blogging dan Strategi Konten Digital
• 4 Cara Mengoptimalkan Perjalanan Pembeli