Cara Mendapatkan Lebih Banyak Penjualan Dengan Mengurangi Pengabaian Keranjang

Sebuah studi yang dilakukan oleh Baymard Institute tentang pengabaian gerobak yang mengungkapkan bahwa setiap 7 dari 10 pelanggan berhasil masuk ke gerobak di toko e-niaga dan pergi begitu saja dari sana. Itu adalah tingkat pengabaian keranjang rata-rata sekitar 70 persen! Kebiasaan pembeli untuk menambahkan barang ke troli atau memulai dengan transaksi tetapi tidak pernah menyelesaikan pembelian disebut sebagai pengabaian troli.

Bayangkan ini terjadi dalam kehidupan nyata: seorang pelanggan pergi ke toko, memasukkan semua barang yang mereka suka ke dalam troli, dan kemudian pergi ke konter. Namun, beberapa saat sebelum pembelian, mereka memutuskan untuk meninggalkan gerobak yang ditinggalkan di toko. Bayangkan frustrasi pemilik toko. Meskipun skenario kehidupan nyata ini tampaknya tidak mungkin, inilah yang terjadi dengan gerobak di situs web e-niaga.

Pengabaian keranjang adalah salah satu penyebab utama kerugian penjualan skala besar di toko e-niaga. Oleh karena itu, memulihkan gerobak yang ditinggalkan sangat penting untuk meningkatkan penjualan.

Lihat tutorial kami untuk mengetahui cara menawarkan diskon keranjang belanjaan untuk WooCommerce.

Pengabaian keranjang belanja adalah salah satu masalah paling umum yang dihadapi oleh toko online. Jadi mengapa ini terjadi? Mengapa pembeli meninggalkan keranjang mereka di tengah pembelian mereka? Yah, mungkin ada beberapa alasan. Di sini kita akan membahasnya satu per satu dan mengeksplorasi bagaimana kita bisa meningkatkan penjualan.

Ketika pelanggan menyukai produk dari situs web Anda dan menambahkannya ke keranjang mereka, tentu saja mereka telah memperkirakan total biaya bersama dengan harga pengiriman di kepala mereka sesuai dengan apa yang pada dasarnya dibebankan untuk hal yang sama. Namun, jika hanya selama proses checkout mereka menemukan biaya tambahan, seperti pajak dan biaya, itu meninggalkan kesan buruk. Hasilnya adalah mereka meninggalkan gerobak dan mencari opsi yang lebih baik.

Solusinya:

Bersikaplah transparan tentang biaya ini di keranjang. Anda dapat menyertakan fitur di mana pengiriman, pajak, dan perhitungan biaya yang terkait dengan item yang mereka pilih terlihat di keranjang atau di halaman produk. Ini akan membuat mereka sadar akan jumlah yang harus dibayar, dan tidak akan ada kejutan yang tidak diinginkan.

Memotong biaya tambahan tersebut dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan, terutama jika biaya tersebut tidak diinginkan dan bukan biaya yang dikenakan sebagian besar toko e-niaga.

Cara lain yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan di sini adalah dengan mengaktifkan pengiriman gratis . “Gratis” adalah kata yang menyenangkan bagi konsumen. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas jumlah tertentu yang akan membuat pelanggan menambahkan lebih banyak barang untuk dibeli untuk memanfaatkannya.

Pelanggan sering meninggalkan keranjang untuk kembali dan menemukan kebijakan pengembalian di situs web Anda. Jika mereka tidak menemukannya atau kesulitan menemukannya, tentu saja mereka akan pergi dan memilih situs lain yang dapat mereka percayai.

Proses pengembalian tidak pernah terlalu mudah. Tetapi jika Anda mengenakan biaya tambahan atau memberikan jangka waktu yang singkat untuk mengembalikan barang, itu akan menjadi lebih rumit. Pelanggan e-commerce membenci komplikasi.

Solusinya:

Lebih baik untuk segera menyebutkan kebijakan pengembalian di langkah terakhir untuk mencegah pelanggan meninggalkan kereta untuk mencarinya. Ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Kebijakan pengembalian harus mudah diakses , di halaman produk itu sendiri. Itu harus menetapkan semua syarat dan ketentuan sehingga pelanggan sangat menyadari apa yang mereka hadapi sebelum membeli.

Kebijakan pengembalian yang jelas merinci semua langkah yang harus diikuti pelanggan, dan proses pengembalian yang mudah sudah cukup untuk memenangkan hati mereka dan, dengan demikian, meningkatkan penjualan.

Salah satu keuntungan utama dari belanja offline adalah akan ada tenaga penjual yang bisa memberi tahu Anda lebih banyak tentang produk, dan Anda juga bisa mencoba produk Anda. Tetapi dalam belanja online, opsi seperti itu tidak tersedia.

Solusinya:

Memberikan dukungan obrolan langsung selama jam belanja biasa adalah cara yang baik untuk memenangkan kepercayaan pelanggan. Mereka mungkin memiliki banyak pertanyaan tentang produk. Berikan tanggapan yang cepat dan jelas kepada mereka, yang akan memungkinkan pelanggan membuat keputusan pembelian mereka. Lebih banyak penjualan untuk Anda!

Selain itu, Anda dapat menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk menjadwalkan janji temu untuk panggilan telepon, obrolan video, atau sesi berbagi layar untuk menjawab pertanyaan atau melakukan demonstrasi langsung, yang disesuaikan hanya untuk pelanggan itu. Pelanggan akan terkesan dengan dedikasi Anda terhadap layanan dan kemungkinan besar akan membeli.

Pelanggan melakukan banyak penelitian pada produk sebelum mereka memutuskan untuk membelinya. Jika situs web Anda tidak menyertakan detail yang cukup tentang produk yang mereka minati, mereka pasti akan mempercayai yang memiliki semua spesifikasi.

Solusinya:

Bergantung pada produk, penting untuk memberikan deskripsi terperinci , yang mencakup spesifikasi barang, manfaat, persyaratan keselamatan, petunjuk penggunaan, peringkat, dan ulasan. Itu membuat situs web Anda terlihat lebih profesional dan otentik, dan pelanggan akan lebih mempercayai produk Anda.

Pelanggan membutuhkan banyak detail yang meyakinkan untuk mengambil keputusan. Konten visual , seperti gambar, video, dan materi interaktif berkualitas tinggi, memainkan peran penting di sini. Ingatlah bahwa mereka kemungkinan besar membandingkan produk di toko Anda dengan yang lain. Beri mereka apa yang mereka inginkan dan dapatkan penjualan itu!

Banyak yang lebih memilih ponsel daripada desktop saat ini. Sebagian besar pengambilan keputusan dan pembelian dilakukan di situs web seluler. Jika situs web Anda, terutama keranjang Anda, tidak dioptimalkan untuk seluler, kemungkinan pelanggan meninggalkan situs Anda lebih besar.

Solusinya:

Saat Anda mendesain situs web untuk toko e-niaga Anda, pastikan situs tersebut memiliki desain web yang responsif . Desain web responsif adalah tempat situs sesuai dengan ukuran layar perangkat apa pun yang digunakan pengguna untuk menjelajahinya. Pengalaman situs web semacam itu seharusnya tidak terpengaruh oleh perubahan ukuran layar.

Pengalaman pengguna yang lebih baik akan meningkatkan peluang penyelesaian pembelian.

Proses checkout yang panjang untuk mengisi formulir yang panjang adalah yang membuat sebagian besar pelanggan kesal. Proses checkout seperti itu membuat pelanggan yang paling potensial pun berpaling. Akan lebih bijaksana untuk mengoptimalkan proses checkout, yang akan membuat pelanggan menyelesaikan pesanan mereka.

Solusinya:

Buat formulir pembayaran satu halaman yang mulus, sederhana, dan mudah, dan jika memungkinkan, hapus semua bidang yang tidak perlu. Juga, bilah kemajuan dapat ditambahkan untuk memberi tahu pelanggan tentang berapa banyak yang telah mereka selesaikan.

Semakin cepat checkout, semakin tinggi tingkat pembelian.

Pelanggan mungkin menambahkan item ke troli dan beralih ke beberapa situs web lain, sama sekali lupa tentang troli di situs web Anda. Terkadang pelanggan meninggalkan troli karena belum siap membeli saat itu.

Solusinya:

Email pengingat tepat waktu dengan penawaran dan diskon untuk item yang ditambahkan (jika mungkin) mungkin menggoda mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.

Metode lain yang berhasil adalah menciptakan urgensi . Mengirim email yang dipersonalisasi kepada pelanggan, meyakinkan mereka bahwa barang di keranjang akan segera tidak tersedia, atau penawaran/diskon yang sedang berlangsung akan kedaluwarsa dengan cepat dapat menarik mereka kembali ke toko.

Plugin di bawah ini membantu mengirimkan email (atau pesan) keranjang yang ditinggalkan untuk toko Anda.

• Kupon Cerdas untuk WooCommerce (Premium)
• Keranjang Terbengkalai untuk WooCommerce (Gratis)
• Yith WooCommerce Pulihkan Keranjang Terbengkalai (Premium)
• CartBack (Premium)

Banyak pelanggan meninggalkan keranjang mereka ketika mereka tidak menemukan metode pembayaran pilihan mereka di situs web. Tidak semua orang akan menyukai metode pembayaran yang sama. Kehilangan pelanggan karena metode pembayaran yang tidak memadai akan mengecewakan mengingat seberapa dekat Anda dengan penjualan tersebut.

Solusinya:

Situs web harus memilih beberapa metode pembayaran dan memberikan alternatif yang baik kepada pembeli.

Ada banyak sistem pembayaran yang tersedia, seperti Stripe , Authorize.net , PayPal , dll.

Berikut adalah dua plugin gateway pembayaran oleh WebToffee (untuk WooCommerce):

• Gerbang Pembayaran Jalur WooCommerce
• Gateway Pembayaran Checkout PayPal Express untuk WooCommerce

Terkadang saat berbelanja atau berpindah-pindah toko, pembeli lupa untuk apa mereka berbelanja.

Di toko yang sebenarnya, Anda dapat melihat berapa banyak barang yang ada di keranjang Anda dan apa yang Anda beli atau lewatkan. Namun, di toko online, tidak demikian.

Solusinya:

Tambahkan gambar mini dan jumlah item di troli saat checkout. Dengan menyertakan gambar dan angka, Anda berpotensi menghindari keraguan dan gangguan yang mungkin dialami pelanggan saat mereka tidak ingat persis apa atau berapa banyak yang mereka tambahkan ke keranjang.

Keranjang yang terlihat juga bermanfaat ketika pelanggan menyimpan barang untuk nanti. Ketika mereka kembali, mereka cukup pergi ke troli dan menyelesaikan pembelian.

Tidak diragukan lagi, pengguna akan lebih menyukai kemudahan bergerak di dalam situs web. Pembeli akan menyukai pengalaman toko nyata di toko online, di mana mereka dapat dengan mudah kembali berbelanja untuk menempatkan kembali atau menambahkan lebih banyak item dari atau ke troli.

Tidak ada yang suka menelusuri halaman demi halaman hanya untuk membeli atau menemukan produk. Itu membuat pelanggan kehilangan minat, dan mereka malah pergi ke toko lain yang mungkin memerlukan lebih sedikit klik untuk checkout. Hindari membuat desain web Anda rumit untuk dinavigasi.

Solusinya:

Struktur navigasi sederhana akan menyelesaikan masalah ini. Permudah perjalanan pelanggan ke kasir.

Pelanggan seringkali merasa enggan untuk membeli produk karena harga yang mahal. Mereka terus mencari toko yang menawarkan penawaran yang lebih baik. Jika Anda gagal memenuhi harapan, Anda kehilangan penjualan.

Solusinya:

Siapa yang tidak suka gratisan?

Berikan penawaran diskon sebelum checkout atau tawarkan kupon gratis jika total harga keranjang melebihi jumlah tertentu. Ini bisa sangat meningkatkan tingkat penjualan.

Pelanggan cenderung tidak meninggalkan keranjang ketika mereka mendapatkan penawaran khusus tersebut.

Semakin lambat situs web Anda, semakin tidak sabar pelanggan akan tumbuh, dan semakin banyak gerobak yang akan mereka tinggalkan.

Solusinya:

Mengurangi penggunaan pelacak jaringan, plugin media sosial , dll. Akan membantu meningkatkan waktu muat Anda. Juga, mengoptimalkan gambar situs web Anda untuk membuat keseimbangan sempurna antara kecepatan dan kualitas adalah penting.

Pemuatan halaman yang lebih cepat akan memungkinkan pengalaman pembelian yang lancar dan tidak terlalu rumit.

Anda ingin membeli produk dari toko e-commerce yang pertama kali Anda kunjungi. Anda hampir berada di garis akhir pembelian. Namun, Anda mengetahui bahwa untuk menyelesaikan pembelian, Anda perlu membuat akun. Itu mengharuskan Anda untuk memverifikasi kredensial Anda; jika tidak, Anda tidak akan dapat membelinya. Sedikit mengganggu, bukan?

Jika pelanggan Anda menghadapi masalah yang sama, mereka akan meninggalkan kereta karena memperlambat seluruh proses.

Solusinya:

Aktifkan checkout tamu dan cukup minta alamat email mereka. Anda dapat meminta mereka untuk membuat akun setelah mereka melakukan pemesanan. Jika pengalaman mereka dengan toko itu bagus, kemungkinan besar mereka akan mendaftar dan lebih memilih situs Anda untuk pembelian di masa mendatang.

Internet sama seperti kutukan dan juga anugerah. Dengan meningkatnya kasus transaksi penipuan dan pencurian digital, orang khawatir menghabiskan uang secara online.

Solusinya:

Dapatkan lencana keamanan dan sertifikat SSL untuk toko online Anda. Mereka adalah segel kepercayaan untuk meyakinkan pelanggan untuk mempercayai situs dengan kredensial pembayaran mereka. Dengan cara ini Anda dapat meredakan ketakutan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka.

Tiga segel aman paling tepercaya untuk situs web adalah Norton , McAfee , dan TRUSTe .

Semakin mereka merasa aman, semakin yakin mereka akan membelanjakan uang mereka.

Ini adalah beberapa teknik untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dengan mengurangi pengabaian keranjang. Semoga tips ini akan membuat pelanggan tetap berada di situs Anda dan menyelesaikan pembelian.

Beri tahu kami di bagian komentar di bawah jika dan bagaimana Anda menangani pengabaian keranjang di toko Anda. Juga, beri tahu kami jika menurut Anda ada cara lain untuk mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan penjualan.