Cara Memudahkan Pembeli Hadiah Berbelanja di Toko Online Anda

Liburan akan datang. Tidak, bukan liburan itu. Semua yang lain!

Saat tahun baru tiba, Anda memiliki Hari Valentine di bulan Februari, diikuti oleh Paskah, dan kemudian Hari Ibu dan Hari Ayah. Semua hari istimewa ini, serta ulang tahun dan hari jadi, adalah peluang untuk melayani toko online Anda bagi pembeli hadiah.

Pertanyaannya adalah — apakah toko online Anda memudahkan pembeli suvenir untuk menemukan apa yang mereka cari? Ingat: ini adalah audiens yang berbeda dari pelanggan tradisional Anda.

Untuk berhasil, Anda ingin fokus pada tiga hal:

1. Menciptakan pengalaman khusus
2. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa
3. Meningkatkan nilai pesanan rata-rata

Jadikan pengalaman memberi hadiah menjadi istimewa

Orang menaruh banyak pemikiran ke dalam hadiah dan mereka ingin penerima tahu bahwa mereka peduli. Berikut adalah beberapa cara untuk memberikan pengalaman memberi hadiah yang luar biasa.

1. Tawarkan bungkus kado

Ini membuat pengalaman menjadi istimewa dan nyaman pada saat yang bersamaan. Siapkan berbagai pilihan kertas pembungkus, tawarkan pilihan pola, dan pertimbangkan untuk membebankan sedikit biaya. Ketika sebuah bisnis mengurus segalanya, itu membuat pelanggan merasa istimewa dan penting.

Orang akan menghargai waktu dan kerumitan Anda menyelamatkan mereka. Plus, layanan ini menambah nilai pada keseluruhan pembelian karena memberikan kepercayaan kepada pembeli bahwa hadiah mereka akan menonjol dari yang lainnya.

2. Izinkan pesan hadiah yang dipersonalisasi

Dengan menawarkan pembungkusan dan perpesanan yang dipersonalisasi bersama-sama, Anda memberikan 'hadiah satu atap' untuk pelanggan Anda. Ini membuat pengalaman yang luar biasa karena seluruh proses selesai sekaligus. Paket akan tiba dibungkus dan dengan pesan yang tulus.

Semua pekerjaan telah dilakukan.

Anda dapat menambahkan pembungkus kado dan pengiriman pesan ke pesanan menggunakan Add-On Produk atau ekstensi Add-On Checkout. Menawarkan fasilitas layanan khusus ini di halaman checkout membuat peluang penjualan yang besar. Dan menambahkan opsi hemat waktu ini ke halaman produk adalah insentif lain bagi pelanggan untuk membeli. Either way, Anda, pelanggan Anda, dan penerima hadiah meninggalkan pemenang.

3. Tambahkan kartu ucapan dengan pesan pribadi

Bagi pembelanja hadiah yang ingin pergi jauh-jauh, jangan hanya menawarkan opsi untuk menulis pesan di hadiah. Biarkan mereka memasukkan seluruh kartu dengan pesan di dalamnya, seperti yang akan mereka lakukan jika mereka menyiapkan hadiah ini secara langsung.

Loom telah membuat ekstensi Loom Gift Notes untuk menyederhanakan proses ini untuk toko online. Anda membiarkan pelanggan Anda mendesain kartu mereka sendiri dan menulis pesan mereka. Kemudian, Anda mengambil pekerjaan mereka, mencetaknya, dan memasukkannya ke dalam paket hadiah.

Itu adalah pengalaman pemberian hadiah yang luar biasa dan istimewa.

Memberikan layanan yang luar biasa

Pelayanan adalah tentang menyelesaikan masalah, mempermudah, dan memiliki sikap yang baik. Berikut adalah tiga cara untuk melakukan ketiganya untuk orang yang berbelanja hadiah.

1. Buat bagian 'hadiah menarik' di situs web Anda

Belanja untuk orang lain jarang mudah. Semakin sederhana Anda dapat membuatnya, semakin besar kemungkinan Anda akan mengubah pelanggan baru berbelanja untuk ulang tahun, peringatan, atau hari-hari khusus seperti Hari Ibu dan Hari Valentine.

Bagian hadiah Anda dapat menampilkan kotak hadiah pra-paket yang datang dengan beberapa item. Ini akan terasa lebih istimewa bagi penerima, dan juga akan meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda.

Atau jual paket hadiah yang dapat disesuaikan yang dapat dibuat sendiri oleh orang-orang. Ini menambahkan elemen personalisasi dan membuat pemberi hadiah merasa sepenuhnya memegang kendali.

2. Kirim pembaruan dan pelacakan pengiriman

Dalam kebanyakan kasus, pembeli hadiah mencoba untuk memenuhi tanggal khusus. Anda dapat menenangkan mereka dengan memberikan ekspektasi yang jelas untuk tanggal pengiriman dan menindaklanjutinya dengan pembaruan rutin tentang pesanan mereka.

Beri tahu mereka ketika paket telah dikirim. Hubungkan mereka dengan ID pelacakan sehingga mereka dapat mengikutinya dari gudang Anda ke pintu depan orang spesial mereka.

3. Lakukan pengembalian dengan mudah

Sesekali, hadiah tidak tepat. Jadikan proses pengembalian atau penukaran semudah mungkin bagi penerima hadiah dan Anda mungkin akan memenangkan penggemar setia seumur hidup. Ini mungkin berarti menjadi sedikit lebih lunak tentang bukti pembelian (setelah semua, mereka bukan orang yang memesan) atau memperpanjang jendela pengembalian Anda bagi mereka yang menerima hadiah. Pelajari lebih lanjut tentang mendapatkan hasil maksimal.

Tingkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda

Pelayanan yang baik dan pengalaman yang luar biasa membantu pelanggan. Tetapi Anda juga ingin ini menguntungkan bisnis Anda. Melakukan penjualan itu baik, tetapi membuat penjualan yang lebih besar lebih baik. Berikut adalah tiga cara untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata dan nilai pelanggan jangka panjang.

1. Jual kartu hadiah dan promosikan di halaman utama

Kartu hadiah — termasuk yang digital — buat sendiri hadiah yang bagus. Tetapi mereka juga bekerja sebagai bagian dari paket yang lebih besar. Beberapa orang akan membeli barang terlebih dahulu, dan jika Anda menawarkan mereka kartu hadiah saat checkout atau di halaman terima kasih, mereka juga akan membelinya.

Kartu hadiah juga sangat mengurangi kemungkinan pengembalian barang. Anda dapat menawarkan kartu hadiah digital di toko online Anda dengan ekstensi Kartu Hadiah. Anda dapat menjual kartu hadiah langsung ke pembeli, atau membiarkan mereka mengirimkannya ke orang lain dan menyertakan pesan yang dipersonalisasi. Mereka bahkan dapat membeli banyak kartu untuk banyak penerima, untuk situasi seperti memberi penghargaan kepada tim di tempat kerja.

2. Merekomendasikan produk terkait

Ini mungkin satu-satunya cara terbaik Anda untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata. Sebagian besar produk dapat dipasangkan secara alami dengan produk lain. Beberapa memiliki aksesori yang hampir penting seperti baterai dan kasing. Dan ingat, pemberi hadiah Anda bukanlah audiens tipikal Anda — mereka mungkin tidak tahu aksesori apa yang dibutuhkan untuk hadiah yang mereka berikan.

Salah satu pendekatannya adalah memastikan sebagian besar produk yang direkomendasikan memiliki harga yang lebih rendah dari item awal, sehingga tidak terasa seperti kenaikan harga akhir yang terlalu besar. Tapi itu masih mendorong pendapatan Anda.

Rekomendasi produk dapat diposisikan sebagai upsell dan cross-sell. Mereka juga dapat disajikan sebagai 'sering dibeli bersama-sama', fitur yang sekarang dikenal dan disukai dan ditanggapi oleh orang-orang. Anda dapat menyertakan peningkatan ini dengan ekstensi Rekomendasi Produk.

Atau, Anda dapat melakukan versi sederhana dari hal yang sama menggunakan proses ini di dasbor WooCommerce Anda.

3. Permudah hadiah langganan

Tidak ada yang mengalahkan pendapatan berulang dari pelanggan yang puas. Jika Anda memiliki produk atau layanan apa pun yang termasuk dalam model berlangganan, Anda tahu betapa hebatnya ini.

Tetapi akan lebih baik lagi jika Anda mengizinkan orang membeli langganan sebagai hadiah.

Dengan ekstensi Gifting for WooCommerce Subscriptions, pelanggan dapat membeli langganan dan memberikan akses ke orang lain. Artinya, mereka dapat membeli keanggotaan digital, kursus online, atau kotak langganan Anda untuk siapa pun yang mereka inginkan.

Hati-hati dengan bahasamu

Ingat, jika Anda menjual kepada pembeli hadiah dan bukan penerima hadiah, salinan di situs Anda dan iklan apa pun yang menargetkan audiens ini harus sedikit berbeda. Anda harus menarik bagi orang yang mencari hadiah yang mudah dan hebat, layanan yang luar biasa, dan pengalaman yang luar biasa.

Judul dan teks pembuka Anda — baik dalam iklan atau halaman produk — membantu untuk memanggil audiens yang membeli hadiah. Berikut adalah beberapa tip tentang bagaimana memposisikan produk Anda sebagai ide hadiah. Kiat mengacu pada musim liburan musim dingin, tetapi prinsipnya berlaku untuk liburan atau situasi hadiah lainnya.

Selamat — Anda sekarang berada di bisnis jasa

Dengan mendedikasikan beberapa pemikiran di luar audiens target Anda kepada mereka yang membeli hadiah untuk audiens Anda, Anda dapat membuka aliran pendapatan baru sepanjang tahun. Bahkan jika Anda menjual produk fisik, Anda memberikan pengalaman layanan yang harus menjadi yang terbaik di mata pembeli hadiah. Tujuan Anda adalah untuk memudahkan mereka dan meningkatkan kepercayaan diri mereka bahwa penerima akan senang dan berterima kasih.

Kiat dan ekstensi dalam artikel ini dapat membantu memenuhi tujuan Anda. Tapi ingat, Anda bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan asli.