Cara Meningkatkan Rasio Pentalan

Untuk menjalankan toko online yang sukses, Anda tidak hanya harus menarik audiens yang tepat ke situs Anda – Anda juga harus menarik perhatian mereka dan membujuk mereka untuk membeli.

Salah satu indikator utama kinerja situs Anda di area ini adalah rasio pentalannya.

Apa itu rasio pentalan?

Rasio pentalan adalah persentase orang yang mendarat di halaman situs Anda dan kemudian pergi tanpa mengunjungi halaman lain. Metrik ini dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang seberapa baik kinerja situs Anda dalam menarik calon pelanggan. Jika rasio pentalan Anda sangat tinggi, itu bisa menjadi indikasi yang jelas bahwa Anda tidak melakukan pekerjaan dengan baik dalam menarik perhatian mereka, yang berarti Anda memiliki peluang yang jauh lebih rendah untuk membujuk mereka untuk membeli.

Apa itu rasio pentalan yang baik?

Tidak ada aturan yang ditetapkan untuk kualifikasi rasio pentalan "baik" atau "buruk". Beberapa ahli seperti Neil Patel melaporkan bahwa rata-rata rasio pentalan bervariasi antara 45-65% di semua industri. Hubspot mencantumkan rasio pentalan berdasarkan tolok ukur industri yang disusun oleh Google. Menurut mereka, rata-rata rasio pentalan eCommerce harus turun antara 20-40%.

Logika akan mengatakan bahwa rasio pentalan yang baik adalah yang berada di dalam atau di bawah rata-rata itu.

Namun, untuk meningkatkan situs Anda, kurangi fokus untuk membandingkan rasio pentalan Anda dengan tolok ukur industri atau situs web lain, dan alih-alih fokuslah untuk membandingkan rasio pentalan Anda dengan kinerja Anda sendiri sebelumnya.

Dengan kata lain, rasio pentalan yang baik adalah rasio yang lebih rendah dari periode sebelumnya yang Anda ukur (bulan, kuartal, tahun, dll).

Bagaimana Anda menemukan rasio pentalan Anda?

Rasio pentalan biasanya ditampilkan di bagian atas laman pertama saat Anda masuk ke Google Analytics, atau jika Anda menavigasi ke Pemirsa > Ikhtisar . Namun, angka ini adalah rasio pentalan seluruh situs untuk jangka waktu default dan tidak akan memberi tahu Anda banyak.

Jika Anda membuka Perilaku > Konten Situs > Semua Halaman , Anda akan menemukan rasio pentalan untuk setiap halaman individual di situs Anda. Anda dapat menyesuaikan periode waktu di sudut kanan atas.

Ekstensi WooCommerce Google Analytics Pro menyediakan cara yang bagus untuk melihat analitik terperinci dari toko online Anda. Ekstensi ini akan membantu Anda melihat hubungan antara data analitik Anda dan penjualan aktual sehingga Anda dapat membuat keputusan penting untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Bagaimana seharusnya Anda mengukur rasio pentalan?

Anda harus mengukur rasio pentalan terhadap periode waktu dengan ukuran sampel yang memadai atau antara dua peristiwa penting. Jadi, Anda mungkin melihat rasio pentalan untuk bulan ini vs. bulan yang sama di tahun sebelumnya. Atau, jika Anda baru saja meluncurkan situs yang didesain ulang, Anda dapat membandingkan bulan pertama setelah peluncuran dengan bulan sebelum peluncuran.

Bayangkan menghabiskan uang untuk sebuah iklan yang mengarahkan sepuluh orang ke situs Anda, tetapi tidak satupun dari mereka melakukan pembelian. Ukuran sampel yang kecil seharusnya tidak mengarahkan Anda untuk membuat perubahan besar karena tidak cukup data untuk menentukan tren.

Biasanya, adalah bijaksana untuk menjauh dari membuat keputusan berdasarkan rasio pentalan harian karena suatu hari dapat mengalami anomali yang membuang data Anda. Namun, ini bisa masuk akal dalam situasi tertentu. Jika Anda memiliki satu acara setiap tahun yang menghasilkan sebagian besar penjualan Anda, Anda mungkin ingin melakukan perbandingan satu hari dari tanggal acara tahun ini vs. tahun lalu.

Salah satu alasan Anda mungkin masih ingin memantau rasio pentalan harian bukanlah untuk membuat keputusan tentang perubahan besar pada situs, tetapi untuk menemukan masalah apa pun. Jika Anda biasanya melihat rasio pentalan sebesar 35% dan kemudian suatu hari melonjak menjadi 90%, Anda sebaiknya menyelidiki lebih lanjut. Bisa jadi ada yang rusak di situs Anda.

Terakhir, di luar ukuran sampel atau periode waktu yang Anda gunakan untuk mengukur rasio pentalan, pertimbangkan dengan tepat apa yang Anda ukur. Halaman individual mungkin memiliki rasio pentalan yang sangat tinggi atau rendah atau Anda mungkin melihat kategori halaman tertentu berperforma lebih baik sebagai grup daripada yang lain. Dengan menganalisis halaman satu per satu atau dalam grup terkoordinasi, alih-alih hanya melihat rasio pentalan di seluruh situs, Anda dapat mempelajari halaman atau jenis konten apa yang melibatkan pelanggan dan apa yang tidak.

Jadi, mengapa orang melamun?

Orang terpental karena berbagai alasan, tetapi biasanya ada hubungannya dengan salah satu dari empat area umum berikut:

1. Anda tidak menarik pengunjung yang tepat. Jika Anda menjalankan iklan yang menargetkan pembeli mewah kelas atas tetapi situs Anda menjual barang-barang murah yang didiskon, bahkan jika Anda memiliki situs yang dirancang dengan sempurna, Anda akan melihat rasio pentalan yang tidak dapat diterima.

2. Anda tidak memaksa mereka untuk melangkah lebih jauh. Tidak ada yang cukup menarik atau menarik bagi mereka untuk terus menjelajahi situs Anda. Bahkan audiens yang ditargetkan dengan sempurna akan pergi jika pesan di halaman tidak beresonansi dengan mereka.

3. Ada pengalaman pengguna yang buruk. Mungkin situs Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat, atau pengguna Anda tidak dapat membaca teks di situs Anda. Mungkin mereka menerima peringatan malware atau melihat hal lain yang membuat mereka merasa tidak aman. Jika mereka menjelajah di perangkat seluler dan situs Anda tidak dioptimalkan untuk seluler, mereka mungkin telah pindah. Jika menu Anda sulit dinavigasi dan mereka tidak tahu ke mana harus pergi, mereka mungkin juga telah pergi.

4. Anda memberikan apa yang mereka cari. Halaman tertentu dari situs Anda yang memiliki rasio pentalan yang sangat tinggi tidak selalu berarti bahwa halaman tersebut perlu didesain ulang. Bahkan, itu bisa berarti bahwa itu sangat berhasil dalam memberikan nilai kepada pengguna. Bagaimana?

Bayangkan pelanggan Anda menelusuri “Berapa ukuran sepatu yang dijual [example store]?” Mereka mengklik hasil pencarian pertama dan membuka halaman di toko Anda yang mengatakan Anda menjual sepatu wanita dalam ukuran 3-11. Orang itu mendapatkan jawabannya, menyimpan informasi itu untuk belanja di masa mendatang, dan pergi. Anda menjawab pertanyaan mereka dengan cepat dan efektif dan menambah nilai pengalaman mereka. Mereka pergi tanpa melihat halaman lain, tetapi itu tidak berarti itu gagal.

Anda harus selalu memikirkan konteks penuh dari pengalaman pengguna dan tujuan pemasaran Anda saat mempertimbangkan rasio pentalan.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan rasio pentalan Anda?

1. Dapatkan Teknis

Pengguna mengharapkan situs Anda dimuat dengan cepat. Mereka berharap itu akan sesuai dengan perangkat yang mereka gunakan dan mereka dapat menavigasinya secara efektif. Mereka juga telah dilatih untuk mencari tanda-tanda legitimasi seperti sertifikat SSL atau dukungan industri.

Menurut Entrepreneur.com, 47% pengguna mengharapkan situs dimuat dalam dua detik atau kurang. Sebaiknya jalankan beberapa tes kecepatan dan lihat bagaimana kinerja situs Anda. Apakah situs Anda secara konsisten memenuhi ambang ini? Seringkali penyebab halaman yang memuat lambat untuk situs eCommerce adalah kurangnya gambar yang dioptimalkan dengan benar. Jetpack adalah salah satu cara mudah untuk membantu mengoptimalkan gambar Anda, tetapi Anda juga dapat membaca panduan lengkap kami di sini.

Apakah situs Anda mobile-friendly? Lebih banyak pengunjung sekarang menjelajah di perangkat seluler daripada sebelumnya, dan persentasenya bertambah setiap hari. Jika situs Anda sulit dinavigasi di perangkat seluler, Anda sangat meningkatkan kemungkinan pengunjung Anda pergi tanpa melihat halaman tambahan apa pun.

Anda dapat menggunakan pengujian ramah seluler Google untuk melihat seberapa baik situs Anda mengukur bersama dengan saran untuk meningkatkannya.

Dapatkan sertifikat SSL dan pastikan bahwa masalah malware yang belum terselesaikan yang mungkin Anda alami di masa lalu telah teratasi sepenuhnya. Jika pengguna masuk ke situs Anda dan menerima peringatan virus/malware, Anda dapat bertaruh bahwa mereka tidak akan bertahan lama.

2. Batasi Gangguan

Di era GDPR, pengunjung pertama kali ke situs Anda biasanya disambut dengan pemberitahuan dan permintaan izin di layar mereka. Jika Anda segera menyertakan pemberitahuan itu dengan pop-up, kotak obrolan, atau hal lain yang menghalangi navigasi, pelanggan bisa menjadi terganggu.

Jika Anda memiliki banyak iklan di halaman Anda, beberapa penawaran berkedip, munculan, dan kekacauan umum, itu seperti berjalan ke toko fisik dan disambut oleh beberapa penjual yang memaksa pada saat yang bersamaan. Itu bisa membuat pengalaman tidak nyaman dan menyebabkan pelanggan pergi.

Jadi, batasi penggunaan alat semacam ini. Uji masing-masing untuk melihat bagaimana pengaruhnya terhadap rasio pentalan dan penjualan Anda dan optimalkan pengalaman pengguna sesuai dengan apa yang memberikan hasil terbaik. Anda dapat menjalankan pop-up setiap minggu dan melihat apakah ada dampak terukur pada penjualan atau rasio pentalan. Lakukan hal yang sama untuk bot obrolan atau alat lainnya. Dan ingat, alat ini mungkin bernilai rasio pentalan yang lebih tinggi jika peningkatan penjualan jauh melebihi pengunjung yang hilang.

3. Buat Navigasi yang Mudah

Jika Anda menawarkan berbagai macam kategori produk, pastikan pilihan disajikan dengan jelas dan cepat. Jika Anda menjual t-shirt, sepatu, dan celana tetapi semua yang Anda tampilkan saat pengguna mengunjungi situs Anda adalah t-shirt, mereka mungkin bingung atau frustrasi dan pergi. Segera beri mereka kategori luas untuk dipilih dan biarkan mereka memilih jalan mereka dari sana.

Item di menu Anda harus singkat, ringkas, dan menggambarkan dengan jelas halaman yang mereka tautkan. Hindari menggunakan istilah khusus atau istilah dalam menu Anda, karena pengunjung pertama kali mungkin tidak mengerti apa artinya.

Menu lengket bisa sangat bagus untuk halaman yang panjang sehingga pengguna tidak perlu menggulir ke atas untuk mengakses menu utama Anda. Pelanggan berharap menemukan hal-hal seperti informasi kontak, FAQ, dan kebijakan di footer Anda.

Terakhir, jika situs Anda berisi banyak informasi atau halaman yang rumit, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan remah roti. Ini memberikan cara kedua bagi pengguna untuk menavigasi situs Anda dan dengan mudah kembali ke halaman sebelumnya. Mereka juga menguraikan hierarki situs Anda dan mencegah pengunjung tersesat.

4. Letakkan Barang Terbaik Anda Di Atas Lipatan

Istilah paro atas berasal dari surat kabar. Koran duduk di rak dan yang bisa Anda lihat hanyalah bagian atas – apa yang muncul sebelum dilipat. Bagian atas itu harus menarik Anda segera. Jika judul yang menarik perhatian ada di bagian bawah, Anda tidak akan melihatnya atau ingin mengambilnya.

Di situs web, "paro atas" mengacu pada apa yang terlihat oleh pengguna tanpa harus menggulir atau menavigasi. Apa yang muncul di paruh atas akan berbeda di berbagai perangkat dan ukuran layar. Uji ukuran sebanyak mungkin untuk memastikan Anda langsung menarik perhatian. Tergantung di mana Anda menempatkan pemberitahuan untuk hal-hal seperti GDPR, ini mungkin tidak selalu berada di bagian paling atas halaman.

Kiat Pro: Gunakan Google Analytics untuk melihat ukuran layar/perangkat apa yang bertanggung jawab atas sebagian besar lalu lintas situs web Anda. Ada ratusan perangkat dan ukuran layar, tetapi sejumlah kecil kemungkinan besar memenuhi sebagian besar lalu lintas Anda. Karena Anda mungkin tidak dapat menguji dan menyesuaikan semuanya, pilih yang paling penting dan lakukan dengan benar terlebih dahulu.

Anda mungkin harus mengorbankan pengalaman pengguna untuk perangkat yang menghasilkan 1% lalu lintas Anda untuk meningkatkan pengalaman perangkat yang menghasilkan 50%.

5. Selalu Menjadi Pengujian

Jika Anda tidak yakin bagaimana sesuatu di situs Anda akan memengaruhi rasio pentalan, atau jika Anda ingin memperbaiki perubahan kecil untuk memaksimalkan dampaknya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan pengujian A/B atau terpisah. Jenis pengujian ini memungkinkan Anda mengirim lalu lintas ke versi alternatif situs web Anda atau halaman tertentu. Mereka kemudian mengirimi Anda data tentang kinerja keseluruhan.

Misalnya, Anda dapat memilih untuk menguji dua variasi gambar spanduk di bagian atas situs. Anda dapat menjalankan ini untuk jangka waktu tertentu dan melihat apakah versi "A" atau versi "B" menghasilkan rasio pentalan yang lebih rendah.

Inilah alat pengujian A/B yang bagus untuk dipertimbangkan.

6. Dapatkan Pengguna ke Tempat yang Tepat Pertama Kali

Gunakan SEO untuk mengoptimalkan halaman berdasarkan kategori sehingga orang tidak hanya mendarat di halaman rumah Anda, mereka mendarat di halaman yang menawarkan kategori produk yang mereka cari. Jika seseorang menelusuri “sepatu [contoh nama merek]”, idealnya Anda ingin kategori sepatu utama Anda muncul terlebih dahulu, bukan halaman beranda toko Anda. Jika Anda memerlukan bantuan, Jetpack menyediakan beberapa alat hebat untuk membantu tujuan SEO Anda.

Dengan iklan penelusuran berbayar, Anda dapat menambahkan tautan situs yang mengarahkan pengguna ke laman tertentu di situs Anda. Jika Anda menjual barang dagangan yang ditujukan untuk siswa, Anda dapat menjalankan iklan yang muncul saat seseorang menelusuri "pakaian kembali ke sekolah". Seorang pengguna dapat mengeklik judul iklan Anda dan diarahkan ke laman landas untuk obral kembali ke sekolah Anda, atau Anda dapat memisahkan kategori barang dagangan ke dalam tautan situs sehingga pengguna dapat lebih cepat menemukan apa yang mereka cari.

Anda mungkin memiliki tautan situs untuk "Ransel", "Seragam", "Pakaian Atletik" dan "Sepatu". Pengguna dapat mencari "pakaian kembali ke sekolah" tetapi benar-benar mencari pakaian seragam. Jika mereka langsung membuka bagian seragam Anda untuk pertama kalinya, kemungkinan besar mereka akan puas dengan apa yang mereka lihat dan terus menelusuri situs Anda.

Jenis tautan situs yang sama ini juga dapat muncul di hasil penelusuran organik. Meskipun Anda tidak dapat menentukan dengan tepat tautan apa yang ditampilkan dalam hasil, Google menyarankan beberapa praktik terbaik untuk membantu upaya Anda.

7. Miliki Gambar Unik dan Berkualitas Tinggi

Gambar berkualitas tinggi sangat penting untuk kesuksesan toko online Anda. Karena pengguna tidak dapat melihat dan memegang produk secara langsung, Anda ingin membuat pengalaman tersebut serealistis mungkin.

Foto stok mungkin tampak seperti ide yang bagus, dan dalam beberapa kasus memang demikian, tetapi stok foto yang mungkin juga digunakan toko lain tidak membantu Anda membangun merek yang unik. Coba buat tampilan yang konsisten yang akan dikenali dan dihargai pengguna sebagai tampilan yang autentik dan unik bagi Anda. Ini mungkin melibatkan penggunaan filter khusus pada semua foto Anda atau menampilkan model dalam pengaturan yang konsisten.

Pertimbangkan untuk menggunakan gambar yang menyertakan orang, bukan produk dengan latar belakang polos. Sebuah studi Georgia Tech menemukan bahwa gambar di Instagram yang menyertakan orang di dalamnya hampir 40% lebih mungkin untuk mendapatkan reaksi dari pengguna. Jenis gambar ini membantu pengunjung membayangkan diri mereka memakai atau menggunakan produk Anda dengan lebih baik. Ini adalah pengalaman yang lebih menarik dan pribadi, seperti berbelanja di butik lokal daripada gudang besar dengan kotak produk.

8. Aksesibilitas dan Keterbacaan

Pengguna yang mengunjungi situs Anda unik dan beragam. Mereka memiliki kebutuhan individual dan, dengan memenuhinya, Anda akan dapat mempertahankan lebih banyak orang di situs Anda untuk jangka waktu yang lebih lama.

Pastikan situs Anda dapat diakses oleh penyandang disabilitas. Lihat panduan aksesibilitas kami di sini.

9. Tunjukkan Otoritas dan Legitimasi

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa produk sering menampilkan logo “seperti yang terlihat di TV” pada kemasannya? Atau mengapa botol anggur mencantumkan penghargaan atau peringkat yang telah diterima anggur? Ini menambah rasa legitimasi pada apa yang mereka jual. Jika produk Anda telah ditampilkan di program atau situs media terkemuka, atau jika Anda telah memenangkan penghargaan atau akreditasi dari organisasi industri, sertakan ini di situs web Anda untuk membantu pengguna memahami nilai produk Anda.

10. Setelah Pantulan

Terlepas dari upaya terbaik Anda, beberapa orang masih akan meninggalkan situs Anda tanpa mengunjungi halaman lain.

Dan, bahkan jika mereka tidak terpental, kebanyakan orang tidak akan melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka. Anda dapat menjangkau orang-orang ini dengan iklan pemasaran ulang yang disesuaikan berdasarkan halaman yang mereka kunjungi. Baca panduan kami tentang cara mengembalikan calon pelanggan.

Jika Anda memiliki rasio pentalan yang tinggi, upaya ini dapat membantu meminimalkan dampak negatifnya saat Anda berupaya mengatasinya.

Mulai Mengukur, Mulai Meningkatkan

Rasio pentalan adalah salah satu dari banyak metrik berharga yang dapat Anda gunakan untuk memantau keberhasilan situs Anda dan meningkatkannya dari waktu ke waktu. Meskipun bukan satu-satunya hal yang harus Anda fokuskan, peningkatan yang stabil pada rasio pentalan Anda melalui pengukuran dan eksperimen yang cermat dari waktu ke waktu dapat sangat meningkatkan profitabilitas situs Anda.

Pastikan Anda selalu memikirkan rasio pentalan Anda dalam konteks periode waktu yang Anda ukur dan halaman apa yang Anda ukur. Fokus pada peningkatan dari waktu ke waktu, daripada perbandingan dengan situs lain.