Cara Meningkatkan Tingkat Respons Survei dan Membangun Bisnis Anda

Ingin mempelajari cara meningkatkan tingkat respons survei pada formulir WordPress Anda? Meminta orang untuk mengisi formulir survei Anda adalah cara yang bagus untuk mempelajari seberapa terkenal merek Anda, apakah pelanggan akan membeli produk Anda, apakah pelanggan puas dengan perusahaan Anda, dan banyak lagi.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa strategi terbaik untuk meningkatkan tingkat respons survei sehingga Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik berdasarkan apa yang diinginkan pelanggan Anda yang sebenarnya.

1. Hapus Kotak Teks

Saat Anda membuat formulir survei di WordPress menggunakan WPForms, Anda memiliki opsi untuk menambahkan salah satu dari jenis bidang berikut:

• Teks Baris Tunggal
• Teks paragraf
• Dropdown
• Peringkat
• kotak centang
• Pilihan ganda
• Skala Likert

Namun, tergantung pada jenis formulir survei yang Anda miliki, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat segalanya sesederhana mungkin. Dan, ini berarti menyingkirkan pertanyaan survei yang memerlukan jawaban tertulis.

Orang-orang sibuk dan tidak ingin membuang waktu untuk mengetik jawaban di formulir survei Anda, seperti yang terlihat di sini di formulir survei Hilton Hotel Service Experience.

Buat segalanya menjadi mudah dengan memberikan jawaban pilihan ganda sederhana kepada orang-orang yang dapat mereka pilih dengan cepat dan saksikan tingkat respons survei Anda meningkat.

Dan jika Anda harus membuat formulir dengan kotak teks, setidaknya buat formulir multi-bagian untuk membantu menghindari kelelahan formulir.

2. Tetap Singkat

Kami telah berbicara tentang menjaga formulir WordPress Anda tetap pendek untuk meningkatkan konversi. Dan, hal yang sama berlaku untuk formulir survei.

Vovici, sebuah perusahaan perangkat lunak survei, melakukan studi tentang tingkat pengabaian survei dan menemukan bahwa semakin pendek survei, semakin tinggi tingkat responsnya.

Mereka juga menawarkan tips berikut untuk mencegah pengabaian formulir:

• Hanya ajukan pertanyaan yang akan membantu Anda mencapai tujuan survei Anda
• Hanya ajukan pertanyaan yang paling penting
• Jangan pernah mengajukan pertanyaan yang tidak dapat Anda atau tim Anda jawab

Selain itu, gunakan logika kondisional cerdas untuk menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan survei berdasarkan respons pengguna. Dengan cara ini survei Anda hanya selama diperlukan.

3. Tambahkan Gambar

Orang-orang pada dasarnya visual. Itulah mengapa menambahkan gambar ke survei Anda dapat memudahkan orang untuk menyelesaikan survei Anda dan mengeklik “Kirim”.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan gambar dalam pertanyaan survei untuk membantu membangun bisnis Anda:

• Tanyakan kepada orang-orang logo perusahaan mana yang mereka sukai
• Suruh orang memilih makanan mana yang terlihat paling menggugah selera
• Biarkan orang memutuskan maskot mana yang akan digunakan perusahaan Anda di acara lokal
• Tampilkan produk dalam berbagai warna atau ukuran dan biarkan pelanggan memilih mana yang paling mereka sukai

Pada akhirnya, opsi untuk menambahkan gambar ke pertanyaan survei Anda tidak terbatas.

Jika pertanyaan yang Anda ajukan sangat sulit, lengkapi gambar dengan beberapa penjelasan teks. Jika tidak, cukup tinggalkan pertanyaan survei dengan jawaban gambar sederhana dan saksikan orang-orang merespons.

4. Jadikan Multibahasa

Jika Anda memiliki basis pelanggan internasional yang kuat dan ingin mengetahui seberapa baik kinerja bisnis Anda, buat formulir survei dalam lebih dari satu bahasa sehingga setiap orang memiliki kesempatan untuk mengisinya.

Tidak merasa perlu menerjemahkan formulir WordPress Anda?

Lihat statistik mengenai perilaku pembelian ini, yang juga berlaku untuk pengiriman formulir:

• Hanya 18% orang yang akan membeli produk dari situs web dalam bahasa asing
• 45% orang tidak pernah menggunakan bahasa selain bahasa mereka sendiri saat online
• 44% pengguna internet Eropa merasa kehilangan informasi penting karena banyak halaman web tidak dalam bahasa yang mereka pahami

Memanfaatkan setiap kesempatan untuk mengetahui apa yang disukai dan ingin dilihat lebih banyak oleh pelanggan Anda adalah penting, terutama jika Anda memiliki merek global.

Menawarkan formulir survei dalam berbagai bahasa mungkin merupakan hal yang Anda perlukan untuk membedakan diri Anda dari pesaing.

5. Jalankan Kontes

Orang mungkin lebih cenderung untuk menyelesaikan survei tentang bisnis Anda jika mereka tahu bahwa mereka memiliki peluang untuk memenangkan sesuatu. Jadi, buat formulir survei kontes dan berikan alasan kepada orang-orang untuk mengklik “Sumbit.”

Hal hebat tentang menggunakan WPForms saat menjalankan kontes adalah ada beberapa izin dan kontrol akses bawaan sehingga situs Anda tidak kewalahan dengan respons survei.

Tentu, Anda ingin memiliki jumlah yang cukup besar sehingga Anda dapat menganalisis data secara akurat dan membuat perubahan nyata untuk meningkatkan bisnis Anda. Tetapi ketika Anda menambahkan aspek menjalankan kontes, Anda berisiko dibanjiri terlalu banyak kiriman dan terlalu banyak data.

Dengan WPForms Anda dapat:

• Memerlukan Kata Sandi. Ini bagus untuk melibatkan orang-orang di daftar email Anda. Misalnya, berikan tautan ke survei Anda, lengkap dengan kata sandinya, sehingga mereka dapat mengirimkan entri ke kontes Anda setelah mengisi formulir Anda.
• Jadwalkan Kontes. Tetapkan tanggal mulai dan berakhir untuk formulir survei kontes Anda.
• Batasi Entri. Batasi jumlah entri formulir yang Anda izinkan sehingga Anda tidak mengumpulkan terlalu banyak.
• Batasi Pengguna. Hanya izinkan mereka yang masuk ke situs Anda untuk mengisi formulir survei Anda.

Selain kontrol akses ini, WPForms akan memungkinkan Anda membatasi jumlah entri yang dapat dikirimkan oleh seseorang.

Dengan cara ini orang yang sama tidak terus-menerus mengikuti survei untuk mendapatkan lebih banyak entri ke dalam kontes Anda. Jika ini terjadi, hasil Anda akan miring dan membuat perbaikan pada bisnis Anda hampir tidak mungkin.

6. Informasikan kepada Pelanggan

Jika Anda benar-benar ingin meningkatkan tingkat respons survei, beri tahu orang-orang tentang apa sebenarnya survei itu dan mengapa Anda meminta mereka untuk mengisinya. Dan jangan lupa untuk memberi tahu mereka bagaimana umpan balik mereka akan digunakan.

• Dapatkah mereka mengharapkan untuk mendengar dari Anda setelah survei mengenai jawaban mereka?
• Apakah mereka dapat mengakses jawaban mereka setelah mengirimkan formulir?
• Apakah ada insentif untuk mengisi survei?
• Apa tujuan yang tepat untuk melakukan survei?

Menjawab pertanyaan seperti ini di formulir survei Anda, seperti yang dilakukan Telstra.com, akan membantu mendorong pengunjung situs untuk mengisi formulir Anda.

Perhatikan bagaimana mereka memberi tahu orang-orang tentang berapa lama survei akan selesai. Plus, mereka menambahkan untuk apa umpan balik akan digunakan dan contoh bagaimana umpan balik sebelumnya digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Jika orang merasa umpan balik mereka penting, mereka akan cenderung mengirimkan formulir. Itu, dan mengetahui itu hanya akan membutuhkan sedikit waktu untuk menyelesaikannya.

7. Tawarkan Anonimitas

Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat formulir survei online Anda anonim untuk meningkatkan tingkat respons survei.

Lagi pula, pengunjung situs lebih cenderung menjawab dengan jujur ​​jika mereka tahu bahwa mereka tidak perlu mengungkapkan nama mereka. Dan, Anda menginginkan tanggapan yang paling jujur ​​sehingga Anda dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan bisnis dan laba Anda.

Terkadang, orang tidak mau memberikan informasi pribadi mereka, meskipun itu hanya sebuah nama. Belum lagi, akan ada orang-orang yang merasa Anda hanya mengejar alamat email sehingga Anda dapat mengisi kotak masuk dengan apa yang mereka anggap sebagai spam.

Membuat formulir online yang menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan nama atau email palsu membuat pengunjung situs merasa nyaman sejak awal. Ini pada gilirannya akan membantu meningkatkan jumlah entri survei yang Anda terima.

8. Tawarkan Insentif

Memberi orang alasan untuk mengisi survei Anda dengan menawarkan insentif adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat respons survei Anda.

Faktanya, menurut PeoplePulse, tingkat respons survei melonjak 10-15% ekstra ketika insentif ditambahkan, tidak peduli seberapa kecil hadiahnya.

Berikut adalah beberapa insentif terbaik yang dapat Anda tawarkan:

• Keuangan. Uang tunai, cek, atau kartu hadiah semuanya berfungsi. Namun, uang tunai adalah pemenangnya jika Anda menginginkan respons survei tertinggi.
• Sampel. Jika Anda memiliki audiens yang tepat, terkadang memberikan contoh produk atau layanan adalah ide yang lebih baik.
• Kupon atau Diskon. Orang-orang menyukai penawaran yang bagus dan lebih cenderung melengkapi formulir survei Anda jika mereka tahu bahwa mereka mendapatkan pengiriman gratis untuk pembelian atau kupon untuk digunakan pada kunjungan berikutnya.
• Donasi Amal. Audiens target Anda mungkin lebih bersedia mengirimkan formulir survei jika mereka tahu Anda akan menyumbang untuk amal.
• Adakan Hadiah. Insentif hebat lainnya adalah memasukkan orang-orang yang mengisi survei Anda ke dalam undian, undian, atau hadiah gratis.

Jika Anda khawatir orang hanya akan mengisi survei Anda untuk insentif, jangan khawatir. Terbukti bahwa 94% orang masih memberikan jawaban yang jujur, meskipun mereka hanya menginginkan hadiah.

9. Gunakan Bilah Kemajuan

Jika Anda tahu survei online Anda akan berlangsung lebih lama, permudah orang untuk mengukur berapa lama survei akan selesai.

Tidak ada yang lebih buruk daripada memulai survei dan setelah beberapa jawaban menyadari bahwa survei akan memakan waktu lama untuk diselesaikan. Pada saat itu, pengunjung situs merasa diinvestasikan, karena beberapa pertanyaan telah dijawab.

Namun, frustrasi karena survei akan memakan waktu lama mungkin muncul, menghasilkan jawaban tergesa-gesa yang mungkin tidak sejujurnya, atau mungkin lebih keras, daripada jika mereka tahu sejak awal bahwa survei itu panjang.

Untuk memperbaikinya, pertama-tama mulailah dengan memberi tahu pengunjung situs di muka berapa lama survei akan berlangsung.

Dari sana, tawarkan formulir WordPress Multi-langkah yang menyertakan bilah kemajuan sehingga orang dapat melihat dengan jelas seberapa jauh mereka telah datang dan berapa banyak yang tersisa, seperti yang telah dilakukan Netflix dengan survei kepuasan pelanggan mereka.

Menambahkan bilah kemajuan, atau setidaknya memberi tahu orang tentang lamanya survei menunjukkan rasa hormat terhadap waktu pengunjung situs Anda. Orang-orang akan menghargai ini dan ini akan membantu meningkatkan tingkat respons Anda.

Plus, menambahkan bilah kemajuan membuat orang merasa lebih berkomitmen untuk menyelesaikan, dan memberi mereka rasa pencapaian saat mereka menyelesaikan survei.

Apakah Anda memperhatikan bahwa Netflix juga menggunakan pertanyaan matriks? Itu sangat membantu untuk membuat halaman sekompak mungkin.

Dan di sana Anda memilikinya! Beberapa cara terbaik untuk meningkatkan tingkat respons survei sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pengunjung situs Anda dan meningkatkan bisnis Anda berdasarkan kekhawatiran, kebutuhan, dan keinginan mereka.

Jika Anda mencari cara lain untuk mendapatkan umpan balik dengan cepat dari pengunjung situs Anda, yang tidak memerlukan banyak pertanyaan mendalam, lihat cara membuat formulir jajak pendapat di WordPress. Anda juga dapat membuat permintaan formulir panggilan balik untuk memudahkan orang-orang mencari bantuan.

Dan jangan lupa, jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter.