Cara Mengetahui Bisnis eCommerce Anda Siap untuk Musim Liburan

Musim liburan akhir tahun bukanlah peristiwa kecil. Kita semua tahu ini adalah salah satu musim tersibuk tahun ini bagi hampir semua orang: menyiapkan makanan besar, berbelanja untuk teman dan keluarga, mendekorasi, dan acara yang tak terhitung jumlahnya. Jika Anda seorang pemilik bisnis, bersiap-siap untuk liburan bukan hanya tentang membeli dan membungkus hadiah. Ini tentang membuat bisnis Anda, online atau bata dan mortir, siap untuk belanja liburan. Anda mungkin bertanya-tanya:

• Apakah sepadan dengan waktu dan upaya untuk mempersiapkan toko eCommerce saya untuk musim liburan?
• Apa yang harus saya lakukan untuk memastikan bisnis eCommerce saya siap untuk pembeli liburan?

Mari kita lihat setiap pertanyaan dan jelajahi beberapa ide dan sumber daya untuk memastikan Anda siap.

Persiapan liburan: Apakah sepadan dengan usaha?

Jawaban sederhananya adalah ya . Ini sepadan dengan waktu dan upaya untuk mempersiapkan bisnis eCommerce Anda untuk musim belanja liburan.

Selama 40 tahun terakhir, Black Friday dan Cyber ​​Monday telah menjadi acara belanja utama. Belanja Black Friday menjadi acara nasional pada akhir 1980-an dan awal 1990-an, dan Cyber ​​Monday lahir sekitar tahun 2005.

Penjualan ritel online telah tumbuh secara eksponensial selama dekade terakhir — sekarang menjadi outlet utama untuk belanja liburan. Black Friday telah berkembang menjadi seluruh akhir pekan belanja, termasuk Small Business Saturday, dan Cyber ​​Monday, serta hari belanja khusus selama sebulan penuh yang berlangsung hingga Desember.

Saat ini, di AS, kami berpartisipasi dalam:

• Black Friday – Hari Jumat setelah Thanksgiving.
• Sabtu Bisnis Kecil – Sabtu setelah Thanksgiving.
• Cyber ​​Monday – Senin setelah Thanksgiving.
• Cyber ​​Week – Seminggu penuh setelah Thanksgiving.
• Hari Pengiriman Gratis – Tanggalnya bervariasi, tetapi biasanya sekitar pertengahan Desember.
• Super Saturday – Sabtu penuh terakhir sebelum Natal.

Setiap tahun jumlah total penjualan naik dan dengan itu, jumlah uang yang dihabiskan untuk berbelanja melalui eCommerce. Pada tahun 2018, Cyber ​​Monday memecahkan rekor penjualan online sebesar $7,9 miliar. Dari jumlah itu, $2,83 miliar berasal dari pembelian yang dilakukan di perangkat seluler, dengan $2,2 miliar dari uang itu berasal dari pembelian yang dilakukan di smartphone. Black Friday dan Small Business Saturday juga memiliki hari penjualan online yang besar, dengan pendapatan online masing-masing $6,2 miliar dan $3,02 miliar.

Angka tidak berbohong! Mempersiapkan toko online Anda untuk belanja liburan memungkinkan Anda mengklaim bagian Anda dari kue besar ini.

Bersiap-siap untuk pembeli liburan

Mempersiapkan liburan lebih dari sekadar memiliki inventaris yang cukup — ada pertimbangan untuk ujung depan dan ujung belakang situs web Anda.

Pastikan situs web Anda sudah siap

• Pastikan situs web dan keranjang belanja Anda berjalan dengan lancar. Konfirmasikan semua halaman di situs web Anda berfungsi dengan benar dan cepat. Anda ingin memastikan bahwa situs web Anda akan mampu menangani volume pelanggan yang lebih tinggi dari biasanya tanpa merusak situs web. Hubungi desainer web atau situs hosting platform Anda untuk memastikan Anda siap menghadapi volume pengunjung yang lebih tinggi ke situs Anda. Juga, jangan merencanakan peningkatan besar apa pun ke situs Anda selama musim belanja liburan — lakukan ini jauh sebelum musim belanja liburan, atau setelahnya.
• Perhatikan desain responsif. Dengan meningkatnya orang yang menggunakan perangkat seluler untuk berbelanja online, kunci untuk memiliki situs web yang responsif adalah kuncinya. Pelanggan menginginkan kemudahan berbelanja kapan dan di mana mereka memilih, dan itu termasuk di smartphone mereka. Pastikan situs web Anda mudah dibaca dan dinavigasi di layar yang lebih kecil dan pelanggan dapat check out dari perangkat seluler pilihan mereka.
• Memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan dapat dimengerti. Posting kebijakan Anda di tempat yang mudah ditemukan pelanggan serta jelaskan sejelas mungkin — ini akan menghemat banyak waktu dan kerumitan semua orang dalam jangka panjang. Jika Anda tidak menerima pengembalian, pastikan itu dinyatakan dengan jelas juga. Kiat Google untuk kebijakan pengembalian adalah tempat yang bagus untuk memulai jika Anda tidak yakin bagaimana mengatakannya.
• Tawarkan panduan hadiah di situs web Anda. Ini cara yang bagus untuk membantu pelanggan Anda membuat keputusan tentang hadiah apa yang akan diberikan. Anda dapat mengelompokkannya berdasarkan harga, minat, usia, atau topik kreatif apa pun yang menurut Anda sesuai dengan barang dagangan Anda. Macy's memiliki contoh yang bagus tentang bagaimana menawarkan beberapa saran hadiah untuk orang yang sulit dibeli.

Rencanakan pemasaran Anda lebih awal

• Miliki rencana pemasaran yang solid sebelum dimulainya musim belanja liburan. Liburan adalah waktu yang ideal untuk menargetkan ulang pelanggan dan membawa mereka kembali ke toko Anda, serta menarik pelanggan baru dengan promosi liburan. Mengirimkan kampanye email adalah cara yang bagus untuk mengiklankan produk Anda dan diskon apa pun yang akan Anda jalankan selama musim liburan.
• Minta desainer Anda mengerjakan grafis Anda lebih awal. Sejujurnya, Anda tidak dapat memulai ini terlalu dini, terutama jika Anda memotret dan merancang kampanye iklan dan Anda tidak ingin mereka terlihat seperti renungan. Banyak perusahaan mulai membuat iklan pemasaran mereka pada bulan Juli atau Agustus untuk memastikan mereka memiliki cukup waktu untuk pembuatan dan revisi.
• Jangan lupa tentang media sosial. Orang-orang menelusuri feed Instagram mereka secara teratur sepanjang hari. Menampilkan gambar produk Anda yang digunakan membantu mereka membayangkan diri mereka sendiri atau seseorang yang mereka belanjakan dengan barang dagangan Anda. Postingan yang dapat dibeli juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan online Anda saat orang-orang menjelajah melalui Instagram.
• Gunakan Iklan Belanja Google untuk membantu orang menemukan produk Anda. Dengan iklan Google Belanja, Anda tidak perlu memulai sedini mungkin. Karena itu, Anda juga tidak ingin memulainya seminggu sebelum musim belanja liburan! Memulai mereka sebulan hingga dua bulan sebelum musim belanja liburan dimulai adalah yang terbaik untuk memberi mereka waktu untuk mendapatkan daya tarik.

Jangan lupa backendnya

• Pastikan kebutuhan staf Anda terpenuhi. Komunikasikan dengan karyawan Anda dengan jelas dan jauh sebelumnya jika Anda memiliki tanggal tidak berlaku yang tidak dapat mereka lepas landas, dan perkiraan kebutuhan staf Anda selama musim liburan. Ini adalah waktu yang tepat untuk menunjukkan penghargaan ekstra kepada karyawan dengan menawarkan makan siang pada hari-hari tersibuk Anda atau membawa makanan ringan tambahan untuk membantu mereka melewati musim sibuk.
• Jangan sampai kehabisan persediaan. Jika Anda memiliki barang yang Anda tahu paling laris, tambahkan jumlah ekstra agar Anda tidak kehabisan. Jika orang-orang berada dalam krisis waktu dan Anda kehabisan stok, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan toko online Anda untuk mencari pesaing yang memiliki stok barang yang sama dan siap dikirim.

Bersiaplah untuk pengiriman ekstra dan tanggal batas pengiriman

• Ketahui batas tanggal pengiriman Anda dan komunikasikan kepada pelanggan Anda. Musim liburan adalah waktu tersibuk dalam setahun bagi perusahaan pelayaran; Anda ingin memastikan bahwa tidak hanya Anda dan tim Anda yang mengetahui batas waktu pengiriman, tetapi pelanggan juga mengetahuinya. Posting di seluruh kantor Anda agar tetap diingat oleh staf Anda, dan pastikan untuk mempostingnya dengan jelas dan jelas untuk dilihat pelanggan Anda secara online. Buat halaman arahan liburan khusus untuk pelanggan Anda sehingga mereka memiliki akses mudah ke tanggal, dan buat pesan yang ditampilkan di keranjang belanja mereka saat checkout.
• Siapkan persediaan pengiriman dan pengepakan yang cukup. Hubungi vendor Anda dan atur hari pengiriman ekstra dengan semua pengiriman dan persediaan pengepakan yang menurut Anda akan Anda perlukan untuk peningkatan pengiriman. Pra-perakitan kotak pengiriman Anda juga merupakan cara yang baik untuk membantu aliran pengepakan dan pengiriman pada hari-hari pengiriman tersibuk Anda.
• Lihat opsi pengiriman tambahan. Pertimbangkan untuk menggunakan lebih dari metode pengiriman standar Anda selama musim liburan. Jika Anda biasanya hanya menawarkan pengiriman standar, pertimbangkan untuk menyertakan pengiriman 2-3 hari, atau bahkan pengiriman hari berikutnya. Sebagian besar pelanggan setuju dengan membayar ekstra untuk pengiriman lebih cepat selama musim liburan. Hubungi operator pengiriman Anda dan mereka akan dapat membantu Anda mengetahui opsi terbaik untuk bisnis dan pelanggan Anda.

Meskipun ini mungkin tampak seperti banyak pekerjaan yang harus dipersiapkan, jangan khawatir! Anda tidak perlu menunggu hingga November untuk mulai bersiap-siap. Tetapkan garis waktu untuk Anda dan staf Anda dan mulai persiapan Anda lebih awal, bahkan selama musim panas, sehingga Anda dapat memastikan pemasaran Anda selesai dan siap untuk pergi segera setelah iklan liburan mulai turun pada akhir Oktober dan awal November.

Memastikan semuanya sudah siap sebelum musim belanja akan membuat pengalaman tidak hanya lebih menyenangkan bagi Anda dan karyawan Anda, tetapi juga bagi pelanggan Anda. Mereka akan yakin bahwa pesanan mereka untuk orang yang mereka cintai berada di tangan yang tepat dan akan memberi mereka lebih banyak alasan untuk berbelanja dengan Anda di masa mendatang.