Bagaimana Memelihara Situs eCommerce Anda

Anda telah membangun toko Anda, mengisinya dengan produk luar biasa, dan menyempurnakan pemasaran dan logistik Anda. Ini adalah pencapaian besar, tetapi itu tidak berarti inilah saatnya untuk bangkit dan bersantai.

Mungkin tergoda untuk mengalihkan fokus Anda ke sisi kreatif dalam menjalankan bisnis Anda. Meluncurkan produk baru dan mengembangkan kampanye pemasaran yang cerdas bisa jauh lebih menyenangkan daripada mengoptimalkan tabel database dan tetap berada di puncak SEO. Tapi, seperti di toko batu bata dan mortir, toko online Anda membutuhkan perawatan berkelanjutan agar semuanya berjalan lancar.

Manfaat memelihara situs web eCommerce Anda

1. Toko yang lebih aman dan terjamin

Situs web yang aman dan aman memungkinkan pelanggan berbelanja dengan percaya diri. Mereka dapat percaya bahwa kartu kredit dan informasi pribadi lainnya aman dan, oleh karena itu, lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

Plus, jika situs Anda aman, mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dengan keselamatan pembeli. Ini juga dapat mengomunikasikan bahwa Anda akan menanganinya dengan cara lain — pengiriman yang andal, produk berkualitas, dan layanan pelanggan yang baik. Dan, pada akhirnya, jika orang memercayai Anda, mereka akan terus kembali.

2. Pengalaman pengguna yang lebih baik

Ketika Anda secara teratur memelihara situs eCommerce Anda, Anda memastikan bahwa pengunjung dapat dengan mudah berkeliling dan menemukan apa yang mereka cari. Jika mereka tiba di toko Anda dengan tujuan untuk membeli produk tertentu, mereka bisa mendapatkannya dengan cepat. Halaman dimuat dalam beberapa detik, jadi mereka tidak terjebak menunggu. Dan mereka juga memiliki akses ke konten yang diperbarui dan relevan yang akan membuat mereka terus mendapat informasi dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

3. Lebih banyak penjualan

Jika Anda secara teratur memeriksa fungsionalitas di situs Anda — memastikan pengalaman checkout bekerja dengan baik, memastikan tautan pergi ke tempat yang seharusnya, dll. — maka pembeli selalu dapat melakukan pembelian. Nomor inventaris yang akurat membantu mereka mengetahui apa yang tersedia dan bahwa mereka benar-benar akan mendapatkan item yang mereka inginkan. Dan konten serta produk baru memastikan bahwa mereka memiliki sesuatu untuk membuat mereka bersemangat! Semua ini pada akhirnya menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan.

4. Peringkat mesin pencari yang lebih baik

Google menyukai konten baru dan yang diperbarui! Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda ahli dalam industri Anda dan memberikan nilai bagi pencari. Mereka juga memberi banyak nilai pada kecepatan situs, pengalaman pengguna, dan tautan yang berfungsi. Mempertahankan semua aspek ini dapat meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, yang mengarah ke lebih banyak kunjungan situs dan lebih banyak pendapatan.

Apa yang terjadi jika Anda tidak memelihara toko online Anda?

1. Situs Anda kurang aman

Jika Anda tidak memelihara situs secara teratur, Anda akan meninggalkan celah yang dapat dimanfaatkan oleh peretas. Dan jika situs web Anda down atau memiliki malware, hal itu dapat berdampak negatif pada reputasi Anda, menyebabkan Anda kehilangan penjualan, dan bahkan mengakibatkan data pelanggan dicuri.

Plus, jika Anda tidak memperbarui situs secara teratur, Anda dapat mengalami konflik plugin dan tema yang menyebabkan kerentanan dan fungsionalitas yang rusak.

2. Hal-hal yang lebih sulit bagi pembeli

Tanpa pemeliharaan situs yang tepat, pelanggan Anda harus berurusan dengan hal-hal seperti tautan yang rusak, waktu muat yang lambat, dan konten lama yang sudah ketinggalan zaman. Mereka mungkin akhirnya membeli produk yang sudah habis dan harus dikembalikan dananya. Salah satu dari tantangan ini dapat mengakibatkan pelanggan yang tidak senang dan penjualan yang lebih sedikit.

3. Anda akan mendapatkan lebih sedikit pengunjung situs

Pengalaman pengguna yang buruk, waktu buka yang lambat, konten yang kedaluwarsa, dan tautan yang rusak semuanya dapat menyebabkan situs Anda tergelincir di peringkat mesin telusur. Dan karena orang sangat jarang melampaui halaman pertama hasil pencarian, slip ini dapat menyebabkan lebih sedikit klik, kunjungan situs, dan pembelian.

Cara memelihara situs eCommerce Anda

12 tugas ini penting untuk memelihara situs eCommerce Anda dengan benar:

1. Perbarui WordPress, tema, dan plugin

Ada beberapa alasan mengapa Anda perlu memperbarui WordPress, tema, dan plugin. Dengan setiap rilis baru, pengembang menyertakan tambalan untuk kerentanan keamanan, perbaikan bug, dan fungsionalitas baru. Dengan gagal melakukan pembaruan rutin, Anda menempatkan situs Anda dan data pelanggan Anda dalam risiko dari peretas menggunakan celah di plugin yang sudah ketinggalan zaman. Anda juga akan kehilangan peningkatan kinerja dan fitur baru.

Memperbarui plugin secara manual bisa merepotkan, jadi Anda mungkin lebih suka mengotomatiskan pembaruan Anda dengan Jetpack. Jetpack menyertakan fitur pembaruan otomatis yang memberi Anda kendali atas plugin mana yang ingin Anda perbarui secara otomatis atau manual. Jika Anda menggunakan Jetpack di beberapa situs web, Anda dapat mengelola semua pembaruan dari dasbor WordPress.com Anda.

Jika Anda memilih untuk memperbarui plugin secara manual, pastikan Anda membuat cadangan toko Anda sebelum melakukan pembaruan, sehingga Anda dapat kembali jika mengalami masalah selama proses.

2. Cadangkan toko Anda secara teratur

Tepat sebelum pembaruan bukan satu-satunya saat Anda ingin mencadangkan toko Anda. Anda mendapatkan pesanan sepanjang hari, jadi penting bagi Anda untuk mencadangkan data pelanggan Anda secara real-time. Faktanya, salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk melindungi data Anda adalah melakukannya secara real-time sepanjang hari. Selain data pelanggan, ini memastikan Anda membatasi kehilangan data dan waktu henti jika Anda diretas, mengalami masalah besar setelah perubahan kode, atau secara tidak sengaja menghapus sesuatu yang penting.

Pastikan plugin cadangan eCommerce real-time Anda menyertakan konten, plugin, dan database situs Anda. Simpan beberapa salinan file-file ini di server yang berbeda dari host Anda jika server Anda pernah disusupi.

Selain pencadangan waktu nyata yang dibuat khusus untuk eCommerce, alat bermanfaat lain yang ditawarkan Jetpack Backup adalah log aktivitas untuk melihat dengan tepat peristiwa apa yang menyebabkan situs Anda rusak. Anda bahkan dapat memulihkan cadangan melalui aplikasi seluler Jetpack sehingga Anda tidak perlu menghentikan apa yang sedang Anda lakukan dan bergegas kembali ke meja Anda.

3. Perhatikan analitik

Analitik toko Anda dapat digunakan untuk lebih dari sekadar menentukan apakah taktik pemasaran Anda berhasil. Mereka juga dapat membantu Anda mengidentifikasi area masalah di situs Anda. Jika Anda menggunakan WooCommerce, maka Anda sudah memiliki beberapa data yang dapat Anda tinjau di bagian Analytics di dasbor WordPress Anda. Analitik ini mencakup data penjualan tetapi tidak akan memberi tahu Anda detail seperti volume lalu lintas dan sumber atau istilah mesin telusur yang digunakan pelanggan untuk menemukan situs Anda.

Jika Anda menginginkan solusi sederhana untuk memantau volume lalu lintas, memahami dari mana pembeli Anda berasal, dan mempelajari kata kunci apa yang mereka gunakan untuk menemukan Anda, statistik situs disertakan secara gratis dengan Jetpack.

Cara menggunakan analitik untuk meningkatkan toko online Anda:

• Awasi volume lalu lintas : Jika Anda melihat penurunan besar dalam volume lalu lintas, Anda mungkin ingin memastikan url di iklan dan email Anda sudah benar. Anda juga dapat menggunakan pola volume lalu lintas untuk mengidentifikasi hari dalam seminggu dan waktu dalam sehari yang paling populer bagi pengunjung dan menjadwalkan kampanye pemasaran, rilis produk, dan posting blog untuk memaksimalkan dampaknya.
• Tinjau lokasi geografis pembeli : Mengetahui dari negara mana pembeli Anda berasal dapat membantu Anda menentukan apakah akan menawarkan harga dalam mata uang yang berbeda. Jika Anda mengirim ke seluruh dunia dan mendapatkan lalu lintas dari negara tertentu tetapi tidak banyak penjualan, Anda mungkin ingin mengizinkan pelanggan untuk membeli menggunakan mata uang lokal mereka. Jika Anda mendapatkan banyak pengunjung dari negara yang bahasa utamanya berbeda dengan bahasa Anda, Anda mungkin ingin menerjemahkan situs web Anda.
• Memahami istilah mesin telusur yang digunakan untuk menemukan Anda : Tinjau istilah paling populer yang digunakan pelanggan untuk menemukan produk Anda dan pertimbangkan untuk menyertakannya dalam deskripsi produk dan salinan situs web lainnya.
• Lihat produk dan postingan Anda yang paling populer : Lihat produk dan postingan blog apa yang paling populer di kalangan pengunjung Anda dan tampilkan produk dan postingan tersebut dalam pemasaran Anda. Saat tiba waktunya untuk menawarkan produk baru atau menerbitkan artikel baru, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang diminati audiens Anda.

4. Menjaga keamanan situs

Pada tahun 2020, serangan siber melonjak 300%. Beberapa orang mungkin berpikir bahwa peretas tidak akan repot dengan pengecer online kecil, tetapi 43% upaya peretasan ditargetkan pada bisnis kecil. Sangat penting bagi Anda untuk mencegah toko Anda menjadi mangsa serangan.

Salah satu cara termudah dan terbaik untuk melakukannya adalah dengan menginstal plugin keamanan WordPress. Versi gratis Jetpack menawarkan perlindungan serangan brute force, tetapi meningkatkan ke Jetpack Security akan memberi Anda fitur penting seperti perlindungan anti-spam dan pemindaian malware.

5. Ketahui apakah situs Anda pernah down

Anda tidak dapat diharapkan berada di situs web Anda 24 jam sehari. Terkadang, satu-satunya cara Anda mengetahui bahwa situs Anda sedang down adalah jika pelanggan mengirim email kepada Anda atau host web Anda memberi tahu Anda (dan tidak semua perusahaan hosting akan melakukannya). Pemantauan waktu henti disertakan gratis dengan Jetpack. Ini memeriksa situs Anda setiap lima menit dan Anda akan menerima pemberitahuan email jika turun.

6. Periksa tautan yang rusak

Tautan rusak dapat merusak peringkat pencarian Anda dan berdampak negatif pada kepercayaan pelanggan. Tautan keluar, khususnya, cenderung rusak saat situs web bermigrasi ke domain baru, menghapus posting, atau memperbarui struktur tautan internal. Juga, setiap kali Anda menghapus atau memindahkan konten di situs Anda sendiri, Anda mungkin membuat tautan mati.

Untuk menemukan tautan yang rusak di situs Anda, Anda dapat menggunakan alat berbasis web seperti SEMrush atau Google Search Console, atau memasang plugin pemeriksa tautan yang rusak. Menggunakan plugin pemeriksa tautan yang rusak bukanlah pilihan terbaik karena biasanya membutuhkan banyak sumber daya. Tapi, jika Anda hanya mengaktifkannya saat diperlukan, itu mungkin rute paling sederhana. Broken Link Checker Finder dan Broken Link Checker adalah dua opsi.

Setelah Anda menemukan tautan yang rusak, perbarui, hapus, atau buat pengalihan. Jika Anda telah menautkan ke situs yang telah memindahkan kontennya dan dapat menemukan lokasi baru, Anda dapat memperbarui tautan tersebut dengan url yang benar di situs Anda. Namun, jika mereka telah menghapus halaman yang Anda rujuk, Anda mungkin ingin menghapus tautan tersebut seluruhnya.

Jika halaman dan postingan Anda sendiri telah berubah, Anda dapat membuat pengalihan — biasanya pengalihan 301 (permanen).

Ada beberapa cara Anda dapat membuat pengalihan. Anda dapat menggunakan plugin seperti Simple 301 Redirects atau menambahkannya ke file .htaccess Anda. Pelajari lebih lanjut tentang menyiapkan pengalihan untuk eCommerce.

7. Pantau dan optimalkan kecepatan situs

Periksa kecepatan situs Anda secara teratur dengan alat seperti Tes Kecepatan Situs Web Pingdom. Identifikasi area di mana Anda dapat meningkatkan waktu buka seperti mengoptimalkan gambar, memperkecil skrip dan lembar gaya, dan mengaktifkan cache browser.

Menggunakan jaringan pengiriman konten (CDN) juga dapat membantu mempercepat situs Anda. Jaringan pengiriman konten adalah salah satu opsi paling sederhana untuk digunakan karena Anda tidak perlu mengubah data DNS atau menyiapkan konfigurasi rumit apa pun.

Dan Jetpack Boost memberikan peningkatan kecepatan situs instan dengan mengklik tombol. Optimalkan struktur CSS Anda, tunda Javascript yang tidak penting, dan aktifkan pemuatan lambat gambar tanpa kode yang rumit.

8. Uji checkout Anda secara teratur

Pastikan untuk menguji checkout Anda setelah Anda memperbarui WordPress, tema, atau plugin Anda. Tidak semua tema dan plugin bekerja sama dengan baik dan terkadang pembaruan dapat memengaruhi fungsionalitasnya secara negatif.

Tetapi juga tinjau checkout Anda sekali atau dua kali sebulan terlepas dari pembaruan atau perubahan apa pun untuk memastikan bahwa itu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda.

9. Perbarui FAQ Anda

Jika Anda memperbarui kebijakan toko, informasi pengiriman, produk, atau fitur, Anda juga ingin mengubah informasi apa pun yang merujuk pada halaman FAQ atau basis pengetahuan pelanggan Anda. Menjaga perincian tersebut tetap mutakhir akan mencegah kebingungan pembeli dan sakit kepala layanan pelanggan yang tidak perlu.

10. Jaga agar inventaris tetap akurat

Tetap di atas inventaris Anda akan membuat Anda tidak sengaja menjual terlalu banyak atau kehilangan penjualan saat Anda masih memiliki produk yang tersisa. Memperbarui inventaris secara manual dapat membosankan dan menyebabkan kesalahan.

Mengotomatiskan pembaruan inventaris dengan menggunakan ekstensi Scanventory. Atau jika Anda perlu menyinkronkan dengan toko batu bata dan mortir Anda, coba Square for WooCommerce. Beberapa gudang memiliki ekstensi sendiri yang terintegrasi dengan WooCommerce, jadi jika Anda menggunakan Shippo, Shipwire, atau Amazon FBA, Anda dapat menggunakan ekstensi mereka untuk mengotomatiskan pemenuhan dan pembaruan inventaris.

Bahkan jika Anda selalu memperbarui inventaris, Anda pasti ingin tahu kapan Anda kehabisan barang di toko Anda. Di pengaturan WooCommerce Anda, aktifkan pemberitahuan stok rendah di ambang batas yang memberi Anda banyak waktu untuk mengirimkan produk baru ke gudang Anda sehingga Anda tidak pernah kehabisan stok.

11. Perbarui SKU dan deskripsi produk

Saat Anda membuat perubahan pada produk Anda, pastikan perubahan tersebut tercermin di seluruh situs. Ini termasuk SKUS Anda, deskripsi produk, informasi pengiriman (seperti berat dan dimensi), dan FAQ. Jika perubahannya substansial, Anda mungkin juga menginginkan foto baru.

12. Buat jadwal pemeliharaan

Pilih metode yang sesuai untuk Anda dan bisnis Anda — aplikasi kalender, perangkat lunak manajemen proyek, atau alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat membantu Anda membuat sistem sehingga Anda dan tim dapat terus memantau tugas berulang.

Jadikan rutin

Buat prosedur operasi standar (SOP) yang Anda dan tim Anda ikuti saat perubahan dan pembaruan dilakukan sehingga Anda tidak pernah mengabaikan langkah penting. Periksa dengan tim Anda secara berkala untuk mendiskusikan apa yang bekerja dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan. Menjadikan pemeliharaan sebagai bagian terjadwal dan terstruktur dalam mengelola toko Anda akan menjaga operasi tetap efisien dan mengurangi stres pada tim Anda.