Cara Meminimalkan Pengembalian Pasca-Liburan

Tahukah Anda bahwa sebanyak 30% dari pesanan eCommerce liburan dikembalikan?

Karena volume pengembalian yang tinggi dapat menjadi pukulan serius bagi keuntungan musiman Anda, sangat penting untuk mengambil langkah sekarang untuk mengurangi kemungkinan hal itu terjadi.

Mari kita lihat beberapa langkah praktis yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pendapatan di bank.

Gunakan gambar yang dengan jelas mewakili produk Anda

Pelanggan eCommerce tidak dapat merasakan produk Anda. Mereka tidak bisa menyentuhnya dan mengambilnya dan memutarnya di tangan mereka. Pemahaman mereka tentang item hanya terletak pada apa yang mereka lihat di situs Anda.

Gambar produk akan terjual paling baik jika memberikan pandangan kepada pembeli dari berbagai sudut dan perspektif. Saat menjual pakaian, sangat penting untuk menunjukkan model dalam berbagai bentuk dan ukuran untuk membantu pemirsa lebih dekat menghubungkan item tersebut dengan diri mereka sendiri.

Tampilkan produk secara lengkap

Sekali lagi, gunakan berbagai perspektif, tetapi pastikan bahwa hal pertama yang dilihat pemirsa adalah produk lengkapnya. Tidak apa-apa untuk memperbesar fitur khusus atau detail spesifik, tetapi tambahkan itu setelah pembeli tahu persis apa yang mereka lihat.

Jadikan produk sebagai fokus. Latar belakang yang menakjubkan bagus untuk dilihat, tetapi berhati-hatilah agar Anda tidak menarik perhatian pemirsa dari produk itu sendiri. Pertimbangkan latar belakang satu atau dua warna sederhana dalam warna pelengkap, dan pencahayaan berkualitas yang memungkinkan item menonjol.

Semakin baik mereka dapat memvisualisasikan produk “dalam kehidupan nyata”, semakin besar peluang Anda untuk melakukan penjualan dan menghindari pengembalian.

Tambahkan detail penting seperti pengukuran dan bagan ukuran

Tidak ada yang memulai pengembalian lebih cepat daripada item yang tidak sesuai. Entah itu sweter yang terlalu kecil atau sepasang sandal yang terlalu besar, kemungkinan besar akan dikirim kembali.

Membantu pelanggan dengan cepat memilih ukuran yang tepat membuat mereka lebih bahagia dengan pembelian mereka, lebih percaya diri dengan merek Anda, dan lebih mungkin untuk mempertahankan apa yang mereka beli.

Bagan Ukuran untuk ekstensi WooCommerce sangat penting bagi pemilik toko yang menjual produk yang dapat dikenakan seperti sepatu, kemeja, sweater, dan banyak lagi. Anda dapat dengan mudah membuat beberapa panduan ukuran dan menautkannya ke produk dan kategori tertentu.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan Bagan Ukuran untuk WooCommerce:

• Tampilkan bagan ukuran di tab produk atau sebagai munculan.
• Tambahkan panduan ukuran dengan mengunggah gambar bagan langsung ke halaman atau postingan.
• Tambahkan petunjuk khusus untuk membantu pembeli mengukur dengan benar dan memilih ukuran yang tepat.
• Buat bagan khusus dan lampirkan ke negara yang relevan.

Bagan Ukuran bahkan mendeteksi lokasi pelanggan secara otomatis dan menampilkan panduan ukuran produk yang benar untuk wilayah mereka.

Tawarkan grafik perbandingan produk

Mampu membandingkan produk serupa membantu pembeli membuat keputusan yang tepat tentang item mana yang tepat untuk mereka tanpa harus meninggalkan situs Anda.

Bagan perbandingan juga memungkinkan konsumen untuk memahami apakah produk yang lebih mahal memiliki nilai yang lebih baik berdasarkan spesifikasi dan fitur yang sebanding.

Alat perbandingan yang diisi secara otomatis, seperti Perbandingan Produk WooCommerce, memudahkan untuk menawarkan kenyamanan ini kepada pelanggan Anda, membantu mereka membuat keputusan yang lebih baik.

Dengan ekstensi Bandingkan Produk, pelanggan Anda akan melihat opsi untuk membandingkan produk secara langsung di laman kategori ( atau laman lain di situs Anda ).

Dengan memilih opsi yang mereka pertimbangkan, mereka dapat mengevaluasi detail produk penting secara berdampingan, serta harga, peringkat pelanggan, tingkat inventaris, dan deskripsi terperinci.

Tulis deskripsi produk yang jelas

Dalam deskripsi produk Anda, buat daftar semua detail penting, tetapi cobalah untuk tidak menjualnya secara berlebihan. Menurut sebuah studi oleh Nielsen Norman Group, "20% dari kegagalan pembelian berpotensi akibat dari informasi produk yang hilang atau tidak jelas."

Untuk menghindari kehilangan penjualan dan potensi pengembalian ini:

• Jelaskan dengan jelas tujuan penggunaan produk dan apa fungsinya.
• Sarankan nilai tambah atau manfaat.
• Sertakan semua informasi yang relevan dan dikonfirmasi.

Deskripsi produk adalah tempat yang tepat untuk menggunakan paragraf pendek ( dua atau tiga kalimat pendek ) dan poin-poin, yang keduanya telah terbukti membantu mempertahankan perhatian pemirsa.

Mengapa paragraf pendek dan poin-poin penting?

Kebanyakan orang memiliki keengganan bawah sadar untuk membaca blok teks yang panjang, tetapi mereka suka membaca sekilas dan menemukan detail yang penting bagi mereka secepat mungkin.

Poin-poin memberikan cara yang jelas dan ringkas untuk menampilkan informasi yang paling penting.

Sertakan halaman FAQ

Pertanyaan yang tidak terjawab dapat menjadi kontributor utama untuk gerobak yang ditinggalkan dan pelanggan yang tidak puas.

Ketika Anda tidak punya waktu untuk menjawab setiap pertanyaan pelanggan satu per satu, halaman FAQ yang ditulis dengan baik bisa menjadi hal terbaik berikutnya untuk retensi dan penjualan.

Misalnya, pelanggan yang melihat produk bebas gluten Anda mungkin ingin mengetahui langkah apa yang Anda ambil untuk menghindari kontaminasi silang dengan produk gluten.

Dengan mengantisipasi pertanyaan pembeli dan memberikan jawaban yang jelas dan mudah ditemukan di halaman FAQ, Anda dapat secara signifikan menjembatani kesenjangan komunikasi yang sering menjadi masalah dalam pengalaman berbelanja online vs. tatap muka.

Halaman FAQ yang jelas dan terperinci dapat menjawab pertanyaan pembeli secara real-time, tanpa mereka harus menulis email dan menunggu tanggapan. Hal ini juga dapat mencegah Anda dari keharusan untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang untuk pelanggan yang cenderung menelepon Anda.

Ini tidak hanya membebaskan saluran telepon Anda tetapi juga meminimalkan jumlah waktu yang Anda atau karyawan Anda harus habiskan untuk menjawab pertanyaan.

Tawarkan obrolan langsung

Pelanggan yang tidak bisa mendapatkan jawaban yang cepat dan tegas atas pertanyaan produk mereka mungkin lebih cenderung ragu atau mengabaikan pembelian mereka sama sekali.

Kelompok riset konsumen Forrester menemukan bahwa 73% pembeli mengatakan bahwa menghargai waktu mereka adalah bagian terpenting dari layanan pelanggan.

Selain halaman FAQ yang ditulis dengan baik, dukungan obrolan langsung adalah cara penting dan efektif untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai waktu mereka. Obrolan langsung membuat pelanggan tetap berada di halaman Anda, memungkinkan mereka menemukan jawaban mereka secara real-time, alih-alih mencari mereka di tempat lain — seperti situs pesaing.

Ekstensi LiveChat menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih baik, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan, sambil memberi Anda dan pembeli Anda jendela obrolan yang cepat dan mudah digunakan.

Kemas produk Anda untuk keamanan dan daya tarik

Minimal, pelanggan Anda harus menerima pesanan yang tepat, tepat waktu, dalam kondisi baik. Ini berarti kemasan kokoh, banyak bahan bantalan, atau penggunaan es kering, tergantung pada produk yang Anda tawarkan.

Berikut adalah beberapa tips:

• Gunakan kotak ukuran yang tepat . Kotak yang terlalu besar memungkinkan item terpental dan pecah, atau membuang sumber daya dengan membutuhkan bantalan yang berlebihan. Di sisi lain, kotak yang terlalu kecil mungkin tidak memungkinkan cukup bantalan untuk melindungi item.
• Jangan berhemat pada padding . Jika Anda menggunakan bungkus gelembung, bungkus barang itu sendiri dan segel dengan selotip, lalu tambahkan bahan pengemas ke dalam kotak untuk mengurangi pergeseran.
• Gunakan label keamanan . Label “Rapuh”, “Dapat Dipecahkan”, atau “Di Atas Sisi Ini” memberi tahu operator pengiriman bahwa isi kotak harus ditangani dengan hati-hati.
• Lindungi cairan . Selalu gunakan tas tahan air saat mengirim cairan dan segel ganda untuk keamanan. Satu botol parfum yang pecah dapat merusak seluruh kotak hadiah, dan membuat sakit kepala kembali yang tidak dibutuhkan siapa pun.
• Gunakan bungkus menyusut . Shrink wrap murah, mudah digunakan, dan cara yang bagus untuk menjaga produk Anda agar tidak rusak atau basah selama pengiriman.

Namun, kenyataannya adalah hanya sedikit pembeli yang berubah menjadi pelanggan setia saat Anda memenuhi harapan mereka.

Kemasan berkualitas tinggi bertema liburan, bahan kemasan, dan produk pengiriman adalah cara yang fantastis untuk menyenangkan pelanggan Anda dan membantu mereka mengingat dan kembali ke merek Anda lagi dan lagi.

Mencari lebih banyak ide? Baca posting kami tentang melebihi harapan pelanggan dengan kemasan produk yang hebat.

Buat pelanggan senang musim ini

Jadikan musim belanja liburan Anda sebaik mungkin dengan tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pelanggan Anda.

Dari gambar produk hingga pengemasan dan layanan pelanggan, menggunakan alat eCommerce yang tepat dapat memastikan liburan yang menyenangkan bagi Anda dan pembeli Anda.