10 Cara Terbaik untuk Mengurangi Gerobak Terbengkalai

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa toko eCommerce Anda memiliki begitu banyak lalu lintas tetapi tidak dapat memenuhi target penjualan? Jika itu masih menjadi misteri bagi Anda, maka inilah jawabannya – Anda tidak memperhatikan pelanggan yang melanjutkan ke checkout, tetapi untuk beberapa alasan, tinggalkan keranjang belanja! Jadi, kecuali Anda memiliki ide tentang cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang, Anda tidak dapat mencapai sasaran keuntungan Anda.

Menurut Codeinwp, 69,57% orang meninggalkan keranjang eCommerce mereka pada tahun 2019. Tidak peduli seberapa sukses bisnis Anda, sulit untuk menghilangkan masalah ini secara permanen. Beberapa orang akan meninggalkan toko Anda bahkan jika mereka terbiasa menghabiskan banyak uang untuk belanja digital. Dan terkadang, bahkan tidak ada alasan khusus di baliknya!

Lalu apa triknya untuk membawa para leavers kembali? Pada artikel ini, kami akan mencoba menjelaskan beberapa alasan dan solusinya.

Mengapa pelanggan meninggalkan kereta?

Meninggalkan keranjang belanja saat checkout tanpa menyelesaikan pembelian adalah pengabaian keranjang dalam bisnis eCommerce. Semua item di keranjang yang tidak sampai lebih jauh dari checkout "ditinggalkan" oleh pelanggan.

Untuk mengurangi pengabaian keranjang, pertama-tama, Anda harus tahu mengapa hal itu terjadi. Berikut adalah beberapa alasan utama pengabaian keranjang belanja.

• Biaya pengiriman atau pajak yang tinggi.
• Pembuatan akun wajib untuk menyelesaikan pembelian.
• Proses checkout yang lama.
• Tidak ada informasi yang cukup tentang total biaya (detail harga lengkap, pengiriman, atau pajak).
• Pelanggan memiliki masalah keamanan.
• Tidak ada rincian tentang durasi pengiriman.
• Kurangnya kebijakan pengembalian dan pengembalian uang.
• Situs Anda hanya menerima metode pembayaran tertentu.
• Penetapan harga yang tidak masuk akal.
• Toko tidak ramah seluler.

Mungkin ada beberapa faktor lagi, tetapi ini adalah faktor-faktor yang pasti dapat Anda kendalikan!

10 rekomendasi tentang cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang

Anda mungkin berpikir, “oke, cegah pengabaian gerobak, hanya itu yang harus saya lakukan, kan?” Tetapi apakah Anda memiliki rencana atau trik yang dapat mengatasi masalah ini secara efektif?

Ini tidak akan mudah bahkan jika Anda memahami semua penyebab di balik kekacauan ini. Jadi, duduk dan rileks saat kami mengungkap semua tikungan tentang cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

• Bersikaplah terbuka tentang biaya dan detail pengiriman
• Gunakan popup niat keluar
• Izinkan pembayaran tamu
• Kirim email keranjang yang ditinggalkan
• Tambahkan opsi "Simpan keranjang"
• Sertakan fitur chat dan Q/A saat checkout
• Pastikan keamanan
• Jadikan proses checkout lebih cepat
• Terima semua metode pembayaran
• Manfaatkan FOMO

1) Bersikaplah terbuka tentang biaya dan detail pengiriman

Misalkan seorang pelanggan benar-benar menyukai suatu produk dan menambahkannya ke keranjang mereka. Tetapi ketika dia pindah ke kasir, dia keluar karena biaya pengiriman terlalu banyak, dan Anda tidak memberikan informasi apa pun tentang waktu pengiriman.

Apakah Anda pikir dia akan melanjutkan transaksi? Tentu saja tidak!

Sebutkan setiap detail dengan jelas mengenai harga produk, biaya pengiriman, dan pajak di muka sehingga Anda tidak harus menghadapi troli yang sepi berisi produk.

55% pembeli meninggalkan troli karena mereka menemukan biaya pengiriman dan pajak dalam jumlah yang tidak masuk akal. Akibatnya, mereka pergi ke beberapa toko eCommerce lain dengan biaya tambahan yang lebih rendah.

Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada mereka yang sebelumnya telah meninggalkan keranjang mereka sebelum pembelian yang sebenarnya.

Demikian pula, Anda harus memastikan untuk menambahkan informasi tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman juga. Jika seseorang memesan kue ulang tahun, apakah ada gunanya jika kue itu datang setelah ulang tahun?

Juga, jangan lupa untuk menyertakan ukuran produk. Pelanggan ingin tahu apakah produk yang mereka pesan dapat masuk melalui pintu!

2) Gunakan pop-up niat keluar

Anda dapat memaksimalkan tingkat konversi saat checkout dengan pop up yang mendorong perhatian.

Cobalah untuk mendeteksi apakah pengunjung akan meninggalkan halaman Anda dan mengirim pop up otomatis yang mendorong mereka untuk tetap tinggal. Misalnya, lightbox yang menampilkan penawaran, kupon, kode diskon, unduhan gratis, atau tayangan slide beberapa produk terbaik Anda!

Berikut Neil Patel menyarankan pemirsa untuk menunggu sebelum mereka pergi.

Ketika Anda melihat sebuah pintu tertutup, Anda pasti bisa memasukkan satu kaki ke dalam dan mencoba menghentikannya! Jadi, jika Anda melihat pengunjung meninggalkan situs Anda, munculan dengan sesuatu yang menarik dapat menahan mereka.

Anda dapat melihat panduan OptinMonster untuk keluar pop up.

3) Izinkan checkout tamu

Pembuatan akun wajib bagi pembeli untuk menyelesaikan pembelian adalah TIDAK besar! Orang-orang suka berbelanja di jendela. Jadi, jika pembeli seperti itu berhasil melewati corong pembelian dan melihat bahwa situs web Anda memerlukan akun penggunanya untuk membeli, dia akan segera pergi.

Mereka pergi karena memperpanjang proses checkout, dan mungkin mereka hanya ingin membeli produk tanpa harus membagikan informasi apa pun. Anda harus ingat bahwa mereka selalu dapat menemukan alternatif untuk produk Anda di tempat lain. Target Anda harus menjaga pelanggan ini dengan Anda!

Jadi, hal pertama yang harus dilakukan saat Anda menyiapkan toko eCommerce Anda adalah mengaktifkan opsi "pembayaran tamu" sehingga pelanggan dapat melewati proses pembayaran tanpa repot. Dengan plugin seperti CartFlows, Anda dapat mengaktifkan checkout cepat tanpa membuat pendaftaran wajib. Ini juga memungkinkan pelanggan Anda mendaftar dan menggunakan detail yang mereka gunakan saat checkout untuk membuat akun dengan satu klik!

4) Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Ya! Email masih dalam kategori “keren” di dunia pemasaran.

Dari apa yang kami ketahui, 75% orang biasanya kembali ke gerobak mereka yang ditinggalkan. Mungkin mereka pergi karena terganggu oleh hal lain atau perlu mengecek ulang harga di situs lain. Jadi, Anda dapat tetap berhubungan dengan mereka melalui email.

Aduk ingatan mereka sehingga mereka tidak melupakan Anda. Masuk ke kotak masuk mereka dengan email pengabaian keranjang dan beri tahu mereka apa yang mereka lewatkan. Pakaian Susu Hitam mencari perhatian dengan cara yang unik seperti ini-

Anda dapat pulih dari masalah keranjang yang ditinggalkan sekitar 20,3% jika Anda mengirim email dalam waktu 1 jam. Kirim serangkaian email untuk memenangkan mereka kembali. Misalnya, email pemulihan ThemeIsle adalah-

• “Lupa sesuatu? Sepertinya Anda memiliki barang di keranjang Anda. ” - setelah 1 jam.
• "Apa itu di keranjang belanjamu?" - setelah 24 jam.
• "Apa kamu yakin? Satu pengingat terakhir tentang item di keranjang Anda” – setelah 5 hari dengan penawaran diskon.

Fokus pada waktu, frekuensi, dan konten email pemulihan Anda. Setelah menerima email yang dipersonalisasi tentang keranjang belanja mereka, mereka akan kembali pada akhirnya.

5) Tambahkan opsi "Simpan keranjang"

Saat Anda mencari sesuatu untuk mendekorasi rumah, ada baiknya Anda membicarakannya dengan keluarga. Jadi, Anda menunggu sebentar sebelum menekan "beli sekarang". Anda juga dapat terganggu oleh hal-hal lain. Hal yang sama juga bisa terjadi pada pelanggan Anda. Mungkin mereka bahkan tidak yakin apakah mereka membutuhkannya dan harus memikirkan kembali.

Jika mereka tidak yakin untuk membelinya, mereka akan meninggalkan keranjang sebelum checkout. Mereka mungkin ingin kembali lagi nanti setelah mereka mengambil keputusan. Jadi, jika keranjang mereka memiliki banyak produk untuk pertama kalinya, akan sangat mengganggu untuk mencari dan memilih semuanya lagi!

Inilah sebabnya mengapa Anda harus menyertakan opsi "Simpan keranjang" di situs web Anda. Ini berfungsi sebagai daftar keinginan, dan detail keranjang juga dapat membantu Anda dengan personalisasi.

6) Sertakan fitur chat dan Q/A saat checkout

Pembeli online kebanyakan tidak sabar dan mudah terganggu karena mereka menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja. Pemberitahuan atau panggilan baru dapat membuat mereka menjauh dari Anda. Selain itu, mereka mungkin perlu menghubungi Anda untuk mendapatkan informasi atau jaminan lebih lanjut tentang layanan Anda.

Jika Anda tidak dapat dihubungi saat mereka membutuhkan Anda, troli mereka tidak akan sampai ke pembayaran!

Jadi, tambahkan fitur "Obrolan Langsung" dan bagian Tanya Jawab di mana pelanggan yang penasaran selalu bisa mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.

7) Pastikan keamanan

Ketika datang ke belanja online, keamanan adalah faktor yang paling penting. Tidak ada yang mau memberi Anda rincian kartu kredit dan alamat email mereka jika Anda tidak dapat memastikan seberapa aman situs Anda.

Berjanji untuk menjaga keamanan informasi pelanggan dan membangun kepercayaan dengan menerapkan keamanan situs web. Tampilkan lencana kepercayaan untuk meningkatkan tingkat konversi.

Pelanggan Anda harus percaya pada Anda, dan Anda harus menjauhi penipuan ritel online. Bantu mereka menyadari bahwa detail pribadi mereka aman bersama Anda sehingga mereka dapat melanjutkan ke pembayaran.

8) Membuat proses checkout lebih cepat

Alur keranjang dan pembayaran harus lancar! Sangat penting untuk memiliki halaman checkout yang memuat cepat dan proses check out yang singkat.

Pelanggan akan jatuh jika mereka harus melalui beberapa halaman untuk benar-benar membeli sesuatu. Inilah Dribble dengan halaman checkout sederhana (Dari Optinmonster).

Tidak ada yang ingin melewati lebih dari 2 halaman untuk checkout. Beberapa contoh checkout satu halaman dapat membantu Anda memahami cara membuat segalanya lebih sederhana.

Anda juga dapat mencoba indikator kemajuan dengan langkah sesedikit mungkin. Pengiriman, pembayaran, pemesanan tempat – 3 langkah ini ideal.

9) Terima semua metode pembayaran

Jika Anda tidak menunjukkan opsi pembayaran yang berbeda, maka Anda tidak dapat memiliki pelanggan baru! Anda harus menawarkan beberapa opsi pembayaran kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat membayar sesuai dengan preferensi mereka. Lebih baik tetap dapat diakses oleh semua orang dengan menerima pembayaran dari berbagai layanan.

MindMeister menerima pembayaran dari American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club, dan JCB.

Belajarlah untuk mempermudah proses pembayaran demi kenyamanan pelanggan.

10) Manfaatkan FOMO (Takut Hilang)

Menciptakan urgensi dan rasa kelangkaan yang salah untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja bekerja setiap saat! Pelanggan mungkin perlu sedikit dorongan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Neiman Marcus tahu cara memikat pembeli dengan FOMO!

Misalkan seseorang mencari sepasang sepatu kets untuk dibeli. Anda dapat menampilkan berapa banyak pasangan yang tersisa dalam stok dan berapa banyak orang yang sedang melihatnya.

Begitu Anda mulai menunjukkan detail seperti itu, pelanggan akan beralih ke mode panic buying dan menyelesaikan transaksi lebih cepat sebelum Anda kehabisan produk.

Anda juga dapat menambahkan penghitung waktu mundur untuk penjualan Anda. Ketika pelanggan melihat waktu hampir habis, dan begitu juga stoknya, mereka cenderung tidak membuang waktu.

Lebih lagi?

Sangat frustasi melihat pelanggan telah mencapai checkout tetapi tidak ada penjualan yang terjadi secara aktif! Terlepas dari 10 poin di atas, berikut adalah beberapa solusi pengabaian keranjang lainnya.

• Tampilkan ikon keranjang dan buat item di dalamnya terlihat.
• Tampilkan thumbnail setiap produk saat pelanggan berbelanja.
• Pastikan navigasi yang ramah pelanggan, dan jangan lupakan pengguna seluler.
• Beri tahu mereka mengapa produk Anda berharga.
• Jika ini tentang anggaran, tunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda dapat menghemat uang mereka.
• Sorot fitur terbaik produk Anda.
• Lemparkan bonus untuk produk waktu terbatas.
• Uji A/B formulir checkout.

Setelah mengadopsi cara untuk mencegah pengabaian keranjang, Anda harus memeriksa cara kerjanya.

Untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang, Anda cukup mengikuti rumus ini-
[{1 – (transaksi/keranjang belanja telah selesai dibuat)} x 100]

Catatan akhir

Tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi adalah salah satu masalah paling parah di balik hilangnya penjualan dan keuntungan. Anda dapat memiliki banyak pelanggan online yang menjelajahi situs Anda, menambahkan produk Anda ke keranjang, tetapi kemudian tiba-tiba keluar saat checkout!

Semoga saran kami tentang cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang dapat membantu Anda pulih dari tingkat pengabaian keranjang yang tinggi. Jika Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Lihatlah 19 trik tentang cara meningkatkan penjualan dan pendapatan eCommerce.