7 Tips yang Sangat Dapat Ditindaklanjuti untuk Menjual Produk ke Pelanggan Anda
Diterbitkan: 2022-10-30Ketika Anda memiliki toko eCommerce, Anda membutuhkan pelanggan untuk menghasilkan uang dari bisnis Anda. Tetapi pertanyaannya adalah mengapa orang akan memilih Anda daripada pesaing Anda. Apa strategi Anda untuk memenangkan pelanggan Anda?
Sejujurnya, tidak ada jalan pintas untuk mendapatkan pelanggan ke toko eCommerce Anda. Itu selalu menjadi pekerjaan yang sulit bagi pendatang baru untuk menembus pasar. Namun, jika Anda dapat merencanakan strategi yang lebih baik daripada pesaing Anda dan menjalankannya dengan cara yang benar, ada peluang untuk mengungguli pesaing Anda. Dengan demikian Anda dapat menjual produk Anda ke target pelanggan Anda.
Jika Anda tidak yakin bagaimana merencanakan strategi yang lebih baik untuk menjual produk ke pelanggan, jangan khawatir. Hari ini, di blog ini, kami akan membagikan segala hal tentang menjual produk online kepada pelanggan.
Jadi, tanpa penundaan lebih lanjut, mari langsung terjun ke tips pertama menjual produk ke pelanggan.
1. Biarkan Dunia Tahu Anda Menjual Sesuatu
Jika tidak ada yang tahu tentang toko Anda, bagaimana seseorang di bumi menjadi pelanggan Anda? Jadi, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mempromosikan toko online Anda ke audiens target Anda. Ada beberapa cara untuk melakukan pekerjaan itu. Mari kita fokus pada itu!
a) Optimalkan Toko Anda untuk Mesin Pencari
Mesin pencari harus menjadi saluran utama Anda untuk mendapatkan lalu lintas organik ke toko eCommerce Anda. Untuk melakukan itu Anda harus mengoptimalkan situs Anda untuk mesin pencari.
Ikuti di bawah ini untuk mengoptimalkan toko eCommerce Anda:
- Temukan kata kunci yang sesuai untuk situs Anda
- Pastikan arsitektur situs web eCommerce yang tepat
- Terus tingkatkan kecepatan situs eCommerce Anda
- Gunakan data terstruktur untuk menarik perhatian pencari
- Optimalkan halaman produk Anda untuk SEO on-page
- Temukan dan perbaiki setiap kesalahan SEO teknis di toko Anda
- Fokus pada SEO di luar halaman seperti pembuatan tautan
Kami memiliki dua blog khusus tentang SEO eCommerce. Anda dapat memeriksa blog ini untuk mendapatkan lebih banyak ide tentang cara mengoptimalkan situs eCommerce Anda untuk mesin pencari.
1. SEO eCommerce: Panduan Utama untuk Startup
2. 7 Tips SEO eCommerce Terbukti untuk Mendapatkan Lebih Banyak Traffic
b) Memanfaatkan Pemasaran Konten
Konten adalah raja dalam hal mendapatkan lalu lintas ke situs Anda. Selain itu, ini adalah saluran gratis untuk mendapatkan lalu lintas organik. Yang harus Anda lakukan adalah membuat posting blog berkualitas tinggi pada produk Anda dan mempostingnya di situs Anda.
Jika kualitas blog Anda adalah yang terbaik dan Anda mengetahui SEO on-page, Google akan memeringkat blog Anda di halaman pertama hasil pencarian. Jadi, setiap kali orang mencari sesuatu yang terkait, Google akan menampilkan konten Anda kepada mereka. Dengan demikian Anda bisa mendapatkan pelanggan potensial di toko Anda.
Terkait: Cara Menulis Deskripsi Produk eCommerce yang Menjual (Panduan Utama)
c) Menjalin Kemitraan dengan Influencer Industri
Pemasaran influencer adalah tip lain yang terbukti untuk menjangkau pelanggan target. Anda dapat menjalin kemitraan dengan influencer industri untuk menyelesaikan pekerjaan Anda.
Anggap saja, Anda menjual gadget pintar. Jadi, temukan YouTuber, TikToker, atau Blogger dengan banyak pelanggan dan buat kesepakatan dengannya untuk mempromosikan produk Anda. Ini benar-benar berfungsi.
d) Buat Berbagai Saluran Sosial untuk Mempromosikan Produk Anda
Pemasaran media sosial itu nyata. Orang menghabiskan banyak waktu di media sosial. Anda perlu menjangkau mereka untuk mempromosikan toko dan produk Anda.
Pemasaran media sosial tidak hanya tentang membuat halaman atau grup Facebook, tetapi Anda juga harus memanfaatkan platform sosial lain seperti Twitter, Instagram, YouTube, dan TikTok. Anda juga dapat mempromosikan produk Anda di forum seperti Quora, Reddit, dan Pinterest.
Anda harus membuat infografis, gambar, dan statistik menarik yang terkait dengan produk Anda dan mempostingnya ke media sosial. Selain itu, Anda dapat membuat video pendek yang menjelaskan fitur produk Anda dan mengunggahnya ke saluran YouTube Anda untuk menarik pelanggan.
Terkait: Bagaimana Bisnis Harus Bertahan Di Masa Sulit Melalui Pemasaran Media Sosial
e) Mulai Pemasaran Berbayar untuk Menjangkau Pelanggan Sasaran
Pemasaran berbayar adalah strategi pemasaran di mana perusahaan menargetkan klien potensial berdasarkan minat, komunitas, dan interaksi sebelumnya dengan merek. Seperti yang Anda ketahui pemasaran organik hampir gratis. Tetapi pemasaran organik atau gratis sebenarnya tidak cukup untuk mendapatkan pertumbuhan eksponensial dalam bisnis Anda.
ROI rata-rata Google Ads adalah 2:1 yang berarti Anda akan memperoleh $2 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.
Jika Anda berfokus pada perilaku pelanggan dan menetapkan target pelanggan dengan benar dengan kata kunci yang tepat, keuntungan ini dapat meningkat menjadi $8 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Jelas, bergerak melampaui rata-rata selalu menjadi tantangan bagi Anda.
Terkait: Panduan Pemasaran Berbayar Utama untuk Startup dan UKM
2. Luncurkan Program Kupon Pendaftaran
Pemasaran email adalah taktik efektif lainnya untuk strategi pemasaran produk Anda. Ini cara yang bagus untuk melibatkan kembali pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Untuk membuat orang ikut serta dalam daftar Anda saat mereka pertama kali mengunjungi situs Anda, pertimbangkan untuk menggunakan munculan yang membagikan penawaran jika mereka berlangganan.
Ini bisa berupa diskon 10% untuk pesanan pertama mereka atau pengiriman gratis. Anda tidak hanya dapat mengirim email kepada mereka sekarang, tetapi mereka akan lebih cenderung melakukan pembelian dengan promosi yang baru saja Anda berikan kepada mereka.
Terkait: Cara Membuat Daftar Email dengan weMail untuk tahun 2022
3. Memperkenalkan Program Loyalitas
Program loyalitas adalah trik yang cukup efektif untuk pemilik situs web eCommerce. Program loyalitas seperti jika seseorang membeli produk dengan jumlah dolar tertentu (mis., $499), dia akan mendapatkan 10 poin loyalitas. Dan ketika dia mendapatkan 100 poin, dia dapat mengklaim hadiah gratis, voucher, atau pengiriman gratis.
Anda dapat merancang program loyalitas sesuai keinginan Anda.
Program loyalitas efektif karena memberi pelanggan alasan untuk kembali ke toko online Anda, apakah itu menggunakan poin yang telah mereka kumpulkan untuk hadiah gratis, mendapatkan pengiriman gratis, atau menerima persentase dari harga pembelian mereka.
4. Biarkan Orang Lain Menjual Produk Anda Melalui Affiliate Marketing
Pemasaran afiliasi adalah model periklanan di mana perusahaan memberi kompensasi kepada penerbit pihak ketiga untuk menghasilkan penjualan. Penerbit pihak ketiga adalah afiliasi, dan biaya komisi memberi insentif kepada mereka untuk menemukan cara mempromosikan produk perusahaan itu.
Anda dapat meluncurkan program afiliasi di situs eCommerce Anda. Misalnya, jika ada orang pihak ketiga yang dapat memberikan penjualan kepada Anda, Anda akan membayarnya komisi 20% untuk transaksi itu. Anda diizinkan untuk menetapkan tarif komisi sesuai kebijakan Anda.
Berikut adalah contoh bagaimana program afiliasi bekerja.
Afiliasi akan mempromosikan produk Anda kepada audiensnya. Dengan demikian Anda bisa mendapatkan lebih banyak eksposur, kesadaran merek, dan akhirnya lebih banyak penjualan.
Catatan : Jika Anda ingin menjadi afiliasi WeDevs, Anda dapat mendaftar di sini.
5. Buat FOMO (Takut Ketinggalan)
FOMO, atau takut ketinggalan, adalah perasaan cemas yang dialami seseorang saat merasa kehilangan sesuatu. Umumnya, perasaan tersebut muncul karena melihat postingan di media sosial. Namun, ini juga sering dipicu selama pengalaman belanja online.
Urgensi adalah salah satu teknik yang paling umum digunakan untuk menciptakan kelangkaan, dan sangat efektif. Itu juga dapat menghasilkan dampak yang kuat pada pemasaran FOMO. Tunjukkan kepada prospek Anda jam hitung mundur dan mereka akan menyadari bahwa, saat jam terus berdetak, tawaran tersebut tidak akan ada selamanya dan jika mereka tidak mengambil tindakan sekarang, mereka akan kehilangannya.
Anda juga dapat menunjukkan berapa banyak orang yang membeli produk dari situs eCommerce Anda menggunakan popup. Ini juga merupakan contoh pemasaran FOMO. Ketika prospek akan mengunjungi toko Anda, spanduk akan muncul memberi tahu mereka bahwa orang membeli produk di situs, jadi aman untuk melanjutkan.
6. Mulailah Upselling dan Cross-selling
Upselling dan cross-selling adalah istilah yang sangat populer untuk komunitas bisnis eCommerce. Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah-istilah ini, mari kita perjelas terlebih dahulu.
Upsell: Mari kita asumsikan, pelanggan ingin membeli ponsel. Dia memilih telepon dan pergi ke halaman checkout untuk pembayaran. Saat dia berada di halaman pembayaran, Anda dapat menyarankan telepon yang lebih baik dengan harga yang sama atau 5%-7% harga tambahan. Ini disebut upselling.
Cross-sell: Cross-sell seperti ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang dan mengunjungi halaman pembayaran untuk menyelesaikan pembelian, Anda akan menunjukkan item pelengkap dengan produk tersebut. Ini akan mempengaruhi dia untuk membeli item tambahan itu. Misalnya, ketika seseorang ingin membeli ponsel, Anda dapat menunjukkan headphone atau earphone untuk dibeli dengan ponsel tersebut. Ini disebut penjualan silang.
Periksa contoh ini untuk menjadi lebih jelas tentang istilah-istilah ini.
Karena Anda ingin menjual produk online, Anda harus menggunakan teknik penjualan ini di situs web eCommerce Anda untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan.
7. Menetapkan Kebijakan Pengembalian yang Transparan & Mudah
Saat Anda dan pesaing Anda menjual produk yang sama dengan harga yang sama, Anda dapat memenangkan pelanggan dengan kebijakan pengembalian yang jelas dan tidak merepotkan. Pelanggan mungkin tidak puas dengan pesanan mereka karena sejumlah alasan, tiba dalam keadaan rusak, mereka memesan ukuran yang salah, atau tidak memenuhi harapan mereka.
Kebijakan pengembalian yang jelas memberi pelanggan kepercayaan diri untuk melakukan pembelian dari situs web eCommerce Anda. Berikut adalah contoh kebijakan pengembalian dari situs web Walmart.
Dari kebijakan pengembalian Apple yang ketat selama 14 hari hingga perputaran 365 hari yang murah hati dari IKEA, hampir setiap pengecer besar menawarkan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang kepada pelanggan mereka. Dan sebagai pemilik situs web eCommerce, Anda juga harus menawarkannya.
Cara Menjual Produk ke Pelanggan: Rekap Cepat
Berikut adalah rekap singkat dari tips yang baru saja kami bagikan untuk menjual produk ke pelanggan dari situs web eCommerce Anda.
- Beri tahu dunia bahwa Anda menjual sesuatu dari situs eCommerce Anda
- Luncurkan program kupon pendaftaran untuk membuat daftar email
- Perkenalkan program loyalitas untuk menarik pembeli
- Biarkan orang lain menjual produk Anda melalui pemasaran afiliasi
- Buat FOMO (Fear of Missing Out) untuk lebih banyak penjualan
- Mulai upselling dan cross-selling untuk menjual lebih banyak produk
- Berikan kepercayaan kepada pembeli Anda bahwa mereka dapat mengembalikan produk tanpa kerumitan
Bonus: Kiat untuk Meminta Ulasan dari Pelanggan Anda yang Puas
Anda hampir tidak akan menemukan situs web eCommerce tanpa opsi ulasan dan peringkat. Ulasan membantu perusahaan untuk memahami apa yang orang pikirkan tentang produk mereka dan di mana mereka perlu meningkatkan. Pada saat yang sama, ulasan membantu pelanggan memahami produk mana yang dapat diandalkan atau tidak.
Jadi, ulasan dan peringkat itu penting untuk situs web eCommerce, bukan? Tetapi pertanyaannya adalah bagaimana Anda mendapatkan ulasan dari pelanggan Anda? Mari kita cari tahu beberapa trik!
Minta Ulasan Saat Produk Dikirim
Anda harus segera meminta ulasan dari pelanggan Anda setelah produk mereka dikirim ke tujuan mereka. Pada tahap customer journey ini, Anda bisa bertanya tentang produk atau pengalaman mereka dengan bisnis Anda.
Anda dapat meminta ulasan dari mereka melalui pesan atau email. Jika situs Anda memiliki fitur untuk mengirim pesan langsung ke pelanggan terdaftar, Anda dapat mengirim pesan kepada mereka untuk meminta ulasan dengan sopan. Atau, Anda dapat mengirimi mereka email untuk umpan balik mereka yang berharga.
Minta Ulasan di Halaman Produk
Seringkali, pembeli tertarik untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk tersebut, terutama jika itu adalah barang yang mahal. Sebuah studi tentang berapa banyak orang yang ingin membagikan ulasan mereka menunjukkan bahwa,
85% konsumen bersedia menulis ulasan online.
Meminta ulasan di halaman produk memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat memberikan ulasan khusus produk yang akan dipublikasikan untuk dilihat orang lain. Ini sangat berguna untuk toko online yang menawarkan opsi pembayaran tamu atau tidak mengharuskan pelanggan membuat akun untuk memberikan umpan balik mereka.
Minta Tinjauan Setelah Interaksi Dukungan Pelanggan
Salah satu waktu terbaik untuk meminta ulasan dari pelanggan adalah setelah mereka berinteraksi secara pribadi dengan bisnis Anda. Untuk alasan ini, Anda harus selalu meminta ulasan setelah berinteraksi dengan dukungan pelanggan.
Jika menurut Anda pelanggan senang dengan dukungan Anda, Anda harus meminta ulasan dengan cara yang halus. Pelanggan yang senang akan selalu tertarik untuk menulis ulasan positif untuk Anda.
Jalankan Peretasan Ini dan Mulai Jual Produk eCommerce Anda Sekarang
Untuk menjadi sukses dalam bisnis eCommerce, Anda harus sangat bersemangat, berdedikasi, dan pekerja keras. Pada saat yang sama, Anda harus mengikuti beberapa tip terbukti yang dapat membantu Anda dalam perjalanan ini alih-alih melempar anak panah dalam kegelapan.
Dalam panduan ini, kami telah membagikan 7 tips untuk Anda. Jika Anda kesulitan dengan bisnis eCommerce Anda, ini pasti akan membantu Anda mengatasi situasi tersebut.
Jika Anda telah melewati hari-hari perjuangan Anda dan sekarang sedang menikmati kesuksesan, Anda sangat diminta untuk berbagi perjalanan Anda dengan kami. Ini akan membantu pembaca kami untuk mendapatkan ide tentang cara menangani masalah serupa. Kotak komentar kami selalu terbuka untuk Anda. Terima kasih.