Bagaimana Merencanakan Desain Situs Web Anda Secara Strategis untuk Kemudahan Penggunaan

Ketika desain situs web sulit untuk dinavigasi, itu merusak pengalaman pengguna.

Konten yang tidak dapat diakses dapat mencegah sekelompok besar orang menikmati situs Anda. Mereka mungkin membatalkan pembelian saat tidak dapat terhubung dengan dukungan tambahan, dan saat pencitraan merek dinonaktifkan, orang tidak akan mengenali Anda.

Akibatnya, penjualan dan reputasi bisnis Anda bisa anjlok. Alih-alih, tingkatkan penjualan ritel dan kesadaran merek Anda melalui situs web yang dirancang dengan cermat yang mengutamakan pengalaman pengguna.

Jika Anda seorang pemilik bisnis e-niaga yang ingin membuat situs web Anda mudah digunakan, panduan ini dapat membantu. Berikut cara mengoptimalkan situs Anda, sehingga pengunjung mendapatkan pengalaman terbaik.

Tentukan Perjalanan Pelanggan

Mendefinisikan perjalanan pelanggan adalah langkah pertama yang penting dalam merencanakan desain situs web Anda secara strategis untuk kemudahan penggunaan. Anda harus menentukan di mana kunjungan situs web jatuh dalam keseluruhan perjalanan pelanggan Anda dengan merek Anda. Selain itu, penting untuk memetakan bagaimana pengunjung menavigasi situs web Anda.

Dengan melakukan ini, Anda dapat membuat situs web yang terhubung dengan pengunjung di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka dan situs web yang memandu mereka ke langkah berikutnya dalam perjalanan pelanggan tersebut.

Juga, pikirkan tentang peran staf Anda di bagian belakang. Pengunjung situs web akan menghubungi tim Anda untuk meminta bantuan di beberapa titik. Anda tidak ingin mereka mengulangi cerita yang sama ke setiap departemen yang berinteraksi dengan mereka. Alih-alih, hilangkan silo dalam organisasi Anda sehingga pengunjung Anda dapat memiliki pengalaman yang lancar bahkan jika mereka bepergian jauh dari situs web Anda dan berinteraksi dengan bagian lain dari bisnis Anda.

Saat Anda menentukan perjalanan pelanggan, Anda dapat membuat situs web yang melengkapinya.

Fokus pada Navigasi Bersih

Jika Anda ingin pengunjung frustrasi, tinggalkan situs web Anda, dan tidak pernah kembali, berikan mereka labirin untuk navigasi situs. Di sisi lain, jika Anda ingin mereka tetap tinggal, menikmati pengalaman mereka, dan membawa sesuatu bersama mereka, berikan pengunjung Anda navigasi situs paling mudah yang dapat Anda berikan kepada mereka.

Hanya tambahkan kategori yang diperlukan ke bilah navigasi Anda. Beri setiap halaman nama yang masuk akal. Pastikan setiap halaman memanfaatkan ruang putih dengan baik dan mengatur konten, sehingga mudah dicerna. Pastikan semua tautan juga berfungsi.

Selain itu, tingkatkan pengalaman pelanggan dengan memudahkan pelanggan berinteraksi dengan Anda di situs Anda. Misalnya, terapkan chatbot sehingga mereka dapat meminta bantuan, dan memudahkan pengunjung untuk terhubung dengan orang langsung dari chatbot tersebut jika mereka membutuhkannya. Pertimbangkan juga untuk membuat halaman FAQ, portal pelanggan, atau basis pengetahuan.

Pada akhirnya, navigasi yang bersih adalah langkah penting dalam mendesain situs web yang mudah digunakan.

Menerapkan Desain Web Responsif

Menurut statistik pengalaman pengguna baru-baru ini: “Jika situs web tidak mobile-friendly, 50% pengguna akan menggunakannya lebih sedikit meskipun mereka menyukai bisnisnya.” Jadi, meskipun Anda memiliki apa yang mereka butuhkan, pengunjung mungkin tidak akan pernah mengunjungi situs Anda jika mereka tidak dapat melakukannya di perangkat seluler mereka.

Desain web responsif memastikan situs Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler. Situs web Anda akan dapat dinavigasi, memuat dengan benar, mempertahankan kecepatannya, dan menyesuaikan dengan jenis dan ukuran layar tidak peduli perangkat yang digunakan seseorang dengan desain situs web yang responsif.

Pastikan pengunjung memiliki pengalaman yang baik, apa pun perangkat yang mereka gunakan.

Pastikan Situs Anda Dapat Diakses

Aksesibilitas sangat penting untuk merancang situs web yang mudah digunakan. Orang-orang dengan beragam kemampuan akan mengunjungi situs Anda. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membuat mereka merasa diabaikan atau tidak diinginkan karena mereka tidak dapat mengakses atau menikmati bagian tertentu dari situs web Anda.

Alih-alih, permudah kumpulan orang yang beragam untuk menggunakan situs web Anda dengan memprioritaskan aksesibilitas. Pertama, pelajari persyaratan aksesibilitas web utama. Selanjutnya, lakukan audit aksesibilitas di situs Anda dengan mempertimbangkan persyaratan tersebut untuk menyusun daftar elemen situs web yang perlu Anda tingkatkan. Kemudian, selesaikan masalah aksesibilitas yang paling menonjol di situs web Anda satu per satu.

Mendaftar bantuan pengguna yang hidup dengan berbagai disabilitas juga merupakan ide yang bagus. Mereka dapat memberi Anda umpan balik tentang seberapa mudah atau sulitnya mereka menggunakan situs Anda dengan berbagai kemampuan. Dan Anda dapat menggunakan saran mereka untuk meningkatkan aksesibilitas situs Anda.

Dorong pengalaman pengguna yang menyenangkan dengan memastikan situs Anda dapat diakses oleh semua orang.

Berkomitmen pada Keamanan Siber yang Baik

Anda meminta dan memproses informasi sensitif dari pengunjung di situs web e-niaga Anda. Yang diperlukan hanyalah satu upaya yang berhasil dari penjahat dunia maya untuk merusak pengalaman pengunjung.

Jadi, amankan informasi pribadi pengunjung Anda dengan langkah-langkah keamanan siber tingkat atas. Gunakan diagram jaringan untuk memvisualisasikan komponen yang membentuk jaringan situs Anda dan bagaimana komponen tersebut berinteraksi dan berhubungan satu sama lain. Anda kemudian dapat menerapkan langkah-langkah keamanan terbaik untuk setiap elemen untuk memastikan jaringan Anda terlindungi sepenuhnya.

Pastikan situs Anda aman sehingga pengunjung dapat menavigasi dan berinteraksi dengan nyaman.

Luncurkan Pembaruan Situs Satu per Satu

Pada titik tertentu, Anda akan membuat pembaruan pada situs web Anda. Sayangnya, pembaruan terkadang dapat mengganggu pengalaman pengguna, terutama jika Anda melakukan banyak pembaruan sekaligus dan tidak memberi tahu pelanggan Anda tentang pembaruan tersebut.

Meluncurkan pembaruan situs satu per satu dan membocorkan detail tentang pembaruan adalah yang paling tidak mengganggu pengalaman pengguna. Dengan cara ini, pengguna memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan pembaruan tersebut dan membuat penilaian yang tepat tentang apakah mereka meningkatkan atau mengurangi situs web Anda.

Jika Anda harus meluncurkan beberapa pembaruan situs sekaligus, jelaskan masing-masing secara mendetail untuk memastikan pengunjung Anda mengetahui bahwa pengalaman mereka dapat berubah dalam lebih dari satu cara.

Meluncurkan pembaruan situs satu per satu dan memungkinkan pengguna untuk mencernanya merupakan bagian integral untuk terus meningkatkan situs web Anda dan mempelajari apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda.

Selamat Datang Banyak Umpan Balik

Apa yang mudah digunakan untuk Anda mungkin tidak mudah bagi pengunjung Anda. Tidaklah bijaksana untuk mengikuti apa yang menurut Anda diinginkan oleh pengguna Anda. Sebaliknya, ikuti apa yang mereka katakan. Sambut banyak umpan balik dari pelanggan dan pengunjung situs web Anda. Mintalah kapan pun Anda bisa.

Misalnya, kirimkan survei pengalaman pengguna setelah seseorang melakukan pembelian. Anda dapat meminta peringkat cepat secara real-time ketika pengunjung mencoba meninggalkan situs Anda. Anda juga dapat meminta umpan balik di halaman media sosial Anda melalui jajak pendapat dan percakapan tentang situs web Anda.

Semakin banyak pengguna Anda berbagi pengalaman dengan situs web Anda, semakin baik.

Kesimpulan

Ini secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan ketika Anda merencanakan desain situs web Anda untuk kemudahan penggunaan. Ketika pengunjung dapat menemukan apa yang mereka cari saat mereka membutuhkannya, mereka lebih cenderung untuk kembali ke situs Anda dan akhirnya berkonversi. Jadi, gunakan tips di atas untuk menyiapkan situs web e-commerce yang mengutamakan kebutuhan dan keinginan pengguna Anda.

—–

Tentang Penulis Tamu kami: Katie Brenneman adalah seorang penulis bersemangat yang berspesialisasi dalam konten pemasaran digital. Saat dia tidak sedang menulis, Anda bisa menemukannya dengan hidung terkubur di buku atau mendaki bersama anjingnya, Charlie. Untuk terhubung dengan Katie, Anda dapat mengikutinya di Twitter.