Cara Melacak Aktivitas Pemasaran Anda

Data adalah kunci pertumbuhan. Ini memberi tahu bagaimana pelanggan merespons kampanye pemasaran Anda sehingga Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang harus ditingkatkan untuk meningkatkan penjualan. Banyak pemilik toko tidak menggunakan data yang tersedia untuk mereka, tetapi menghabiskan sedikit waktu untuk memahami metrik Anda akan menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat.

Ada sejumlah tempat Anda dapat menemukan statistik situs, dan masing-masing memiliki perannya sendiri. Statistik situs Jetpack, misalnya, memberikan jawaban cepat atas pertanyaan Anda yang paling populer dan memungkinkan Anda membandingkan metrik situs penting dari waktu ke waktu. Dasbor WooCommerce Anda menawarkan data penjualan yang ditingkatkan. Dan untuk lebih banyak wawasan, ada Google Analytics. Setelah Anda memasang tag dasar di situs Anda, tag tersebut memberikan informasi yang kuat tentang produk mana yang paling populer, dari mana pendapatan Anda berasal, berapa banyak orang yang melakukan pembelian berulang, dan banyak lagi.

Dalam artikel ini, kita akan melihat cara mengumpulkan dan menafsirkan laporan dasar jika Anda baru memulai. Kemudian, untuk pengguna tingkat lanjut, kami akan menjelajahi dua aspek baru yang membuat segalanya selangkah lebih maju: pelacakan UTM dan Google Analytics Pro.

Sebelum Anda mulai, ingatlah bahwa pelacakan audiens harus selalu dilakukan secara etis dan sesuai dengan peraturan pemerintah atau industri yang mungkin berlaku untuk bisnis Anda. Peraturan Perlindungan Data Umum, misalnya, berlaku untuk perusahaan mana pun dengan lalu lintas dari negara-negara di Uni Eropa, bahkan jika Anda berbasis di tempat lain. Lihat sumber daya GDPR kami untuk mempelajari lebih lanjut, tetapi perlu diingat bahwa bisnis Anda mungkin tunduk pada aturan lain.

Jika Anda baru memulai

Bahkan jika Anda tidak mengerti apa arti semua angka, mulailah melacak segera. Semakin cepat Anda mulai mengumpulkan data, semakin banyak informasi yang harus Anda analisis ketika waktunya tepat.

WooCommerce menawarkan ekstensi Google Analytics gratis yang memudahkan penggunaan fitur inti Google Analytics. Dengan sedikit penyelidikan, Anda dapat mengidentifikasi tren utama dan menyesuaikan toko Anda agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Catatan: Klik gambar apa saja di postingan ini untuk melihat lebih dekat.

Laporan di atas adalah contoh bagus dari informasi canggih yang dapat Anda temukan dengan Google Analytics. Itu dapat ditemukan dengan menavigasi ke Akuisisi → Tinjauan . Anda dapat melihat volume lalu lintas dari berbagai sumber luas (media sosial, organik, lalu lintas rujukan, dll.) bersama dengan rasio pentalan dan jumlah halaman yang dilihat untuk masing-masing sumber. Lebih penting lagi, di paling kanan, Anda dapat melihat pendapatan yang diatribusikan ke setiap sumber.

Dengan mengklik kategori di kolom kiri (digarisbawahi dengan warna merah), Anda dapat mengakses informasi lebih lanjut. Jika Anda memilih Sosial , Anda akan menemukan daftar platform spesifik yang menghasilkan lalu lintas ke situs Anda (Facebook, Twitter, Pinterest, dan lainnya) dan informasi yang sama untuk masing-masing: volume lalu lintas, tampilan halaman, rasio pentalan, dll.

Anda dapat menemukan pendapatan yang dikaitkan ke setiap platform di paling kanan. Dalam hal ini, YouTube menghasilkan lalu lintas paling banyak, tetapi tidak ada penjualan. Berdasarkan jumlah lalu lintas saja, Anda mungkin berpikir bahwa Anda perlu mengeluarkan lebih banyak uang untuk iklan YouTube, meskipun itu tidak menghasilkan penjualan yang sebenarnya — data pendapatan adalah kuncinya. Dan dalam hal ini, Facebook sebenarnya adalah sumber pendapatan utama dari lalu lintas media sosial .

Ini hanya sebagian kecil dari apa yang dapat Anda pelajari. Buka di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang dasar-dasar Google Analytics. Jika Anda siap untuk analisis lebih lanjut, teruslah membaca!

Untuk toko yang sedang berkembang

Saat toko Anda tumbuh, perhatikan analitik lebih dekat. Peningkatan satu persen dalam tingkat konversi bisa sama dengan ribuan dolar dalam penjualan baru.

Di bagian ini kita akan melihat dua alat analitik lanjutan yang memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data untuk toko Anda. Salah satu dari ini, jika digunakan sendiri, akan meningkatkan kemampuan pelacakan Anda . Saat digabungkan, Anda akan dilengkapi dengan interpretasi data paling canggih yang tersedia. Cari tahu caranya:

1. Lacak sumber lalu lintas tertentu dan dapatkan data yang lebih akurat menggunakan dasbor Google Analytics Anda.
2. Akses laporan eCommerce lanjutan.

Lacak sumber tertentu dengan parameter UTM

Catatan: Akronim UTM adalah singkatan dari "Modul Pelacakan Urchin" dan berasal dari Urchin Software Corporation yang dibeli oleh Google pada tahun 2005. Mereka membuat aplikasi untuk melacak dan mengukur lalu lintas web, yang kemudian dikenal sebagai Google Analytics.

Parameter UTM adalah informasi tambahan yang dapat Anda sertakan di akhir tautan di iklan Anda. Mereka tidak memengaruhi tujuan URL, tetapi memberikan informasi penting kepada Google tentang sumber klik. Jika Anda pernah melihat URL yang sangat panjang yang tidak masuk akal, Anda mungkin melihat tautan dengan parameter UTM terlampir.

Apa yang bisa Anda lacak?

Anda dapat melacak kategori berikut menggunakan UTM:

• Sumber: Dari mana lalu lintas berasal (Facebook, Google, situs web tertentu, dll.)
• Medium: Media pemasaran umum tempat tautan ini muncul (pencarian berbayar, spanduk, kampanye email, dll.)
• Istilah Kampanye: Kata kunci atau audiens yang Anda targetkan
• Konten Kampanye: Nama iklan Anda, sehingga Anda dapat membedakannya.
• Nama Kampanye: Nama kampanye pemasaran Anda yang lebih luas. Anda mungkin hanya menyebut ini "ulang tahun."

Untuk membuat UTM, pemasar memulai dengan URL utama dan kemudian menambahkan tanda tanya untuk memisahkannya dari informasi pelacakan. Kemudian mereka menambahkan:

1. “utm_”
2. Jenis parameter
3. "=judul" dari parameter

Sebuah ampersand (&) berada di antara setiap parameter.

Jadi, dalam praktiknya, tautan mungkin terlihat seperti:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

Tautan di atas adalah untuk iklan Facebook BPK (biaya per klik) sebagai bagian dari kampanye peringatan hipotetis. Kami menggunakan "merah" di parameter konten untuk melacak hasil dari iklan dengan latar belakang merah. Untuk iklan biru, kami cukup mengubah akhir menjadi “&utm_content=blue”.

Mengapa toko online harus menggunakan UTM?

Menggunakan parameter memungkinkan Anda mengumpulkan lebih banyak data tersegmentasi tentang hasil kampanye Anda. Anda dapat membedakan pengunjung situs dari berbagai sumber, iklan, dan lainnya, serta menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat.

Tanpa UTM, Google Analytics dapat menunjukkan bahwa 20% lalu lintas Anda berasal dari Facebook dan memiliki rasio pentalan 60%. Namun dengan UTM, Anda dapat memisahkan lalu lintas berbayar dari lalu lintas organik, atau membedakan lalu lintas yang berasal dari kampanye yang berbeda.

Katakanlah Anda menjalankan obral untuk merayakan ulang tahun toko Anda. Parameter UTM dapat memberi tahu Anda bahwa iklan spanduk dengan latar belakang merah menghasilkan lalu lintas dengan atribut berbeda (rasio pentalan lebih rendah, nilai pesanan rata-rata lebih tinggi, dll.) daripada iklan yang sama dengan latar belakang biru. Anda juga dapat membedakan antara audiens target dan kampanye.

Saat menjalankan iklan, platform yang Anda gunakan biasanya memberi Anda hasil dasar. Untuk kampanye ulang tahun Anda, Facebook mungkin memberi tahu Anda iklan mana yang menerima lebih banyak klik, memiliki biaya per klik lebih rendah, atau menghasilkan lebih banyak penjualan. (Tentu saja, Anda harus memasang piksel pelacakan Facebook dengan benar — ekstensi ini berfungsi untuk Anda). Tetapi Anda tidak dapat melihat apa yang terjadi pada situs Anda antara klik iklan dan konversi. Berapa banyak halaman yang dilihat pengunjung? Berapa persentase orang yang menambahkan item ke keranjang mereka atau mencoba kode kupon? Halaman mana yang paling populer dengan orang-orang yang mengklik setiap iklan?

Mungkin Anda menargetkan dua audiens dengan kampanye peringatan: basis pelanggan Anda yang sudah ada, dan orang baru yang telah menunjukkan minat pada produk Anda dan tinggal di area tertentu. Dengan menggunakan UTM, Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman paling populer untuk orang baru adalah halaman "pembebasan" Anda, sementara lalu lintas dari basis pelanggan Anda yang ada lebih memilih halaman "rilis baru". Dengan pengetahuan itu, Anda dapat meningkatkan kampanye mendatang dengan menyesuaikan iklan untuk mempromosikan item izin kepada audiens baru dan produk baru kepada pelanggan Anda yang sudah ada.

Influencer dan afiliasi

Banyak toko bermitra dengan influencer atau afiliasi untuk promosi. Anda dapat menggunakan UTM untuk mengidentifikasi lalu lintas ini dan menentukan mitra mana yang memberi Anda nilai paling banyak.

Lihat aksinya

Sebelumnya, Anda menemukan bahwa YouTube menyumbang sebagian besar lalu lintas media sosial, tetapi Facebook bertanggung jawab atas sebagian besar penjualan. Tanpa UTM, Anda tidak akan dapat membedakan lalu lintas Facebook organik dan berbayar, jadi, jika Anda membayar untuk meningkatkan posting Facebook di masa lalu dan melihat bahwa Facebook bertanggung jawab atas sebagian besar pendapatan dari media sosial, Anda mungkin menganggap Anda harus menjalankan lebih banyak promosi.

Dengan UTM, Anda juga dapat melihat bahwa sebagian besar pendapatan Anda dari Facebook berasal dari “Facebook.com / referral” daripada yang Anda gunakan untuk tautan di iklan, “Facebook.com / CPC”. Itu lalu lintas organik — Anda mungkin berpikir dua kali untuk menuangkan lebih banyak uang ke iklan.

Anda dapat melakukan ini lebih dari sekadar referensi media sosial. Buka Akuisisi → Semua Lalu Lintas → Sumber/Media untuk melihat hasil semua tag sumber/media Anda. Di kolom paling kanan, urutkan pendapatan Anda dari yang terbesar hingga yang terkecil untuk melihat sumber penjualan yang paling berpengaruh.

Pergi lebih jauh

Mari satu tingkat lebih dalam untuk melihat mengapa UTM begitu kuat. Sejauh ini, Anda hanya menggunakan tag UTM untuk sumber/media dan Anda sudah memiliki data yang jauh lebih baik. Tapi katakanlah Anda tidak hanya meningkatkan posting sesekali di Facebook, tetapi memiliki beberapa kampanye pada saat yang bersamaan. Perbedaan antara lalu lintas berbayar dan rujukan dari Facebook tidak akan membantu Anda menentukan kampanye Facebook berbayar mana yang berkinerja baik dan mana yang harus Anda buang. Di sinilah tag Kampanye berperan.

Buka Akuisisi → Kampanye → Semua Kampanye.

Anda dapat melihat hasil setiap kampanye yang Anda beri nama dan mengevaluasi kinerjanya. Tambahkan dimensi sekunder (diuraikan dengan warna merah) untuk sumber/media jika Anda memiliki beberapa kampanye di beberapa platform. Ini memungkinkan Anda dengan cepat membedakan kampanye berkinerja terbaik di setiap platform.

Buat UTM Anda sendiri

Meskipun UTM dapat dibuat secara manual, mudah untuk membuat kesalahan. Kami menyarankan pembuat URL Google untuk menyederhanakan proses ini.

Anda dapat menggunakan teks apa pun yang Anda inginkan untuk parameter, tetapi perlu diingat:

1. Ini terlihat secara publik. Jangan sertakan apa pun yang Anda tidak ingin dilihat oleh pelanggan Anda.
2. Tetapkan pola dan berhati-hatilah dalam menggunakan parameter dengan cara selain dari maksud aslinya. UTM peka terhadap huruf besar-kecil dan, tanpa prosedur standar, data dapat terputus-putus dan rumit dengan cepat.
3. Simpan spreadsheet dari semua tautan yang Anda buat. Gunakan untuk melacak tautan, dan sebagai tempat untuk menyimpan konteks dan informasi tambahan.

Sekarang setelah Anda mengelompokkan data dan membawanya ke satu tempat untuk ditinjau, inilah saatnya untuk wawasan yang lebih dalam.

Google Analytics Pro, laporan lanjutan untuk eCommerce

Google Analytics Pro membantu pemilik toko memanfaatkan fitur Google Analytics lanjutan untuk melacak perjalanan setiap pengunjung dengan lebih baik dan mengidentifikasi tren kecil yang dapat menghasilkan peluang besar.

Akses corong visual yang menunjukkan di mana pengunjung meninggalkan proses checkout, berapa banyak orang yang mencoba kupon, atau berapa banyak pelanggan yang masuk dan keluar dari akun mereka — semua informasi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan. Anda bahkan dapat melacak saat pembelian selesai tetapi pengguna tidak sampai ke halaman terima kasih. Banyak platform iklan mengandalkan halaman terima kasih ini untuk menyediakan data konversi dan dapat melewatkan jenis konversi ini. Google Analytics Pro memberi Anda data yang lebih akurat.

Bahkan tanpa UTM, Google Analytics Pro memudahkan untuk membuka wawasan yang lebih dalam yang tersedia sebagai bagian dari Google Analytics; Anda tidak akan dapat mengelompokkan lalu lintas berdasarkan atribut tertentu. Jadi, Anda bisa mendapatkan informasi baru tentang lalu lintas Facebook, tetapi itu tidak akan membedakan antara lalu lintas berbayar dan organik, apalagi kampanye khusus.

Kami telah membuat bagan yang membandingkan ekstensi Google Analytics gratis dengan Google Analytics Pro. Namun secara ringkas, versi pro menawarkan semua yang tersedia dalam versi gratis tetapi dengan kekuatan tambahan:

1. Lacak nilai pesanan rata-rata, rasio konversi, dan penjualan menurut produk atau kategori. Kemudian, filter ini dengan metrik lain untuk kesimpulan yang disempurnakan seperti sumber lalu lintas mana yang memberikan total pesanan rata-rata tertinggi.
2. Dapatkan jumlah pengguna yang lebih akurat. Kecualikan manajer toko dari pelacakan sehingga mereka tidak mengacaukan data Anda.
3. Gunakan pelacakan peristiwa tingkat lanjut untuk mengidentifikasi tren dan area yang perlu ditingkatkan dengan lebih tepat. Lihat kapan kupon ditambahkan atau dihapus, item ditambahkan ke keranjang, jumlah diubah, pelanggan masuk, pelanggan memilih metode pembayaran , dan banyak lagi.
4. Nikmati atribusi tautan yang disempurnakan. Lacak beberapa tautan ke URL yang sama di satu halaman.
5. Identifikasi metrik dari penjualan tersembunyi yang terjadi saat pembayaran selesai tetapi pembeli tidak mencapai halaman terima kasih.

Analisis Perilaku Pembayaran

Salah satu aspek paling bermanfaat dari Google Analytics yang dibuka dengan ekstensi Pro adalah Analisis Perilaku Checkout.

Ini memungkinkan Anda untuk melihat, dengan visualisasi corong, seberapa sukses pengunjung Anda berpindah melalui proses checkout. Langkah apa yang menyebabkan persentase terbesar orang meninggalkan proses? Apakah ini halaman informasi pengiriman? Pembeli tidak boleh menyukai apa yang mereka lihat. Apakah lebih awal, di bagian Buat Akun? Mungkin mereka tidak ingin membuat akun.

Anda bahkan dapat mengelompokkan grup ini lebih lanjut — misalnya, setiap orang yang melakukan langkah satu dan langkah dua, tetapi bukan langkah ketiga — untuk petunjuk lebih lanjut tentang kesamaan yang dimiliki orang-orang dalam grup ini dan bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.

Dengan UTM, Anda dapat melihat bagaimana segmen tertentu bergerak melalui corong. Mungkin pengunjung di audiens Facebook pelanggan Anda yang sudah ada yang mengklik iklan biru biasanya meninggalkan checkout pada titik yang sama.

Buka laporan Analisis Perilaku Belanja di atas dengan membuka Konversi → E-niaga → Perilaku Belanja . Kami telah mengurutkannya berdasarkan kampanye (disorot dengan warna merah di atas).

Kolom paling kanan menunjukkan sesi dengan transaksi. Meskipun baris atas memiliki jumlah transaksi tertinggi, baris keempat memiliki rasio konversi terbaik berdasarkan persentase. Anggaplah ini adalah kampanye eksperimental yang baru saja berakhir. Berdasarkan laporan ini, Anda mungkin ingin menuangkan lebih banyak uang ke dalam kampanye ini dan terus melihat apakah kampanye tersebut berkinerja terbaik.

Bandingkan “Sesi dengan Tambahkan ke Keranjang” dengan “Sesi dengan Check-Out” untuk mengidentifikasi tren. Dari kampanye, baris kedua memiliki penurunan terbesar antara tambahkan ke troli dan checkout, jadi lihat pengalaman pelanggan Anda di area ini untuk memahami apa yang memengaruhi audiens ini. Mungkin Anda memiliki pop-up yang menampilkan produk terkait yang muncul tepat setelah seseorang menambahkan sesuatu ke keranjang mereka. Audiens tertentu ini mungkin sangat frustrasi dengan hal ini sehingga mereka benar-benar pergi, jadi mungkin Anda dapat menonaktifkan fungsi ini saat menjalankan kampanye ini di masa mendatang.

Jika Anda melihat lebih jauh, Anda dapat melihat bahwa baris kedua juga memiliki rasio sesi terendah terhadap tampilan produk, sejauh ini. Dengan pertimbangan tambahan ini, dan mengetahui bahwa audiens ini menyelesaikan transaksi nol meskipun merupakan sumber lalu lintas terbesar kedua, mungkin sebaiknya berasumsi bahwa kampanye ini tidak berguna dan bahkan tidak mencoba memperbaikinya. Ada kampanye yang lebih menjanjikan untuk difokuskan terlebih dahulu.

Lacak seperti pro: gunakan UTM dan GA Pro bersama-sama

Toko eCommerce yang tumbuh paling cepat dan berkinerja terbaik banyak berinvestasi dalam memahami data. Ini meningkatkan hasil Anda di berbagai bidang, mulai dari sumber produk hingga pemasaran dan layanan pelanggan. Tetapi Anda tidak harus menjadi ahli data untuk memulai! Ekstensi Google Analytics membantu Anda mengumpulkan informasi penting tentang toko Anda. Dan semakin cepat Anda menginstalnya semakin baik, bahkan jika Anda tidak langsung menggunakannya.

Saat Anda tumbuh dan ingin meningkatkan upaya Anda, Anda dapat menggunakan UTM untuk membedakan antara audiens, kampanye, sumber lalu lintas, dan iklan individual. Saat dipasangkan dengan ekstensi Google Analytics Pro dan kemampuan untuk membuka laporan yang lebih canggih lagi, Anda akan melacak seperti seorang ahli dan mendapat manfaat dari hasilnya.