Cara Menggunakan Pemasaran Email untuk Meningkatkan Ulasan Produk dalam Lima Langkah

Berapa banyak dari kita yang memperhatikan restoran baru di daerah kita, hanya untuk mengeluarkan ponsel kita dan segera memeriksa ulasannya? Kami melakukannya begitu sering sehingga menjadi kebiasaan.

Tidak peduli bagaimana Anda mengirisnya, ulasan tampaknya menguasai dunia di sekitar kita. Mereka dapat membuat atau membatalkan keputusan untuk makan di restoran, membeli kopi di kafe, atau melakukan pembelian dari toko eCommerce.

Jika Anda menjalankan bisnis, ulasan produk menanamkan kepercayaan pada merek Anda dan membantu meningkatkan kehadiran online Anda. Email adalah salah satu cara yang bagus untuk mengumpulkannya.

Namun, jika Anda tidak yakin bagaimana menggunakan email sebagai alat untuk meningkatkan ulasan produk Anda, ini adalah panduan untuk Anda. Pada akhirnya, Anda akan merasa diperlengkapi dengan pengetahuan untuk mulai mengumpulkan ulasan produk yang akan membantu Anda membawa toko eCommerce Anda ke tingkat berikutnya.

Mengapa ulasan produk penting?

Mengumpulkan ulasan produk dan umpan balik dari pelanggan Anda dapat membantu dalam banyak hal. Mereka:

1. Beri perusahaan Anda reputasi yang baik : Membangun reputasi yang solid sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Orang ingin membeli dari toko online yang tampak tepercaya dan bereputasi baik. Secara mengejutkan, 88% konsumen mengatakan bahwa mereka memercayai ulasan online sama seperti mereka mempercayai rekomendasi dari seorang teman!
2. Bangun hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada : Meminta pendapat pelanggan yang kembali tentang suatu produk menunjukkan bahwa Anda peduli dan berkontribusi dalam membangun hubungan baik dengan mereka. Bayangkan bagaimana perasaan Anda jika merek favorit Anda meminta tanggapan Anda dan kemudian menampilkannya di situs web mereka? Anda ingin pelanggan Anda merasa penting dan Anda peduli dengan pemikiran mereka. Menunjukkan minat pribadi adalah aset yang dapat membedakan Anda dari pesaing Anda.
3. Memberi Anda testimonial : Meskipun Anda dapat bekerja keras untuk menciptakan merek Anda, testimonial dapat berbicara lebih keras daripada apa pun yang dapat Anda katakan. Anda bahkan dapat membuat seluruh area di situs web atau akun media sosial Anda yang didedikasikan untuk ulasan produk dan apa yang orang katakan tentang toko Anda. Dengan cara ini, pengunjung baru akan tahu persis ke mana harus pergi untuk mengetahui apa yang dipikirkan orang. Halaman ini bahkan dapat memotivasi mereka untuk membeli produk dengan ulasan tinggi, sehingga meningkatkan penjualan Anda.
4. Dapatkan umpan balik yang berharga. Ulasan juga membantu Anda mengasah area yang dapat Anda tingkatkan di seluruh bisnis Anda. Mungkin banyak orang berkomentar bahwa kebijakan pengembalian Anda sulit ditemukan atau baju Anda kebesaran. Anda dapat mengumpulkan informasi tersebut dan menerapkannya dengan cara yang menguntungkan pelanggan sebelumnya dan pelanggan di masa mendatang.

Cara meminta ulasan dalam pemasaran email

Jika Anda sudah mengirim buletin atau email promosi ke pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang sama untuk meminta ulasan pelanggan secara massal. Atau, gunakan alat seperti MailPoet, yang dapat secara otomatis meminta ulasan dari setiap pelanggan setelah jangka waktu tertentu.

Berikut adalah beberapa tip untuk meminta ulasan:

1. Sesuaikan email Anda

Meskipun Anda mungkin menggunakan template yang telah dirancang sebelumnya, ini tidak berarti bahwa template tersebut harus berupa respons cookie-cutter. Dengan semua spam yang dimiliki orang di kotak masuk mereka, Anda tidak ingin dilempar dengan pesan yang tidak diinginkan.

Mulailah dengan menyesuaikan email dengan nama mereka. Meskipun Anda ingin mempertahankan rasa profesionalisme, Anda juga ingin mereka melihat Anda sebagai teman. Sederhana "Hai {nama pelanggan}!" atau “Bagaimana kabar {nama pelanggan}?” akan memberikan email Anda sentuhan pribadi yang Anda butuhkan untuk menonjol dari keramaian.

Cara lain untuk menyesuaikan email Anda adalah dengan memisahkannya berdasarkan produk dan kategori:

Membeli email produk ini

Katakanlah Anda ingin meningkatkan penjualan atau ulasan untuk produk tertentu. Menggunakan fitur email khusus produk Mailpoet dengan WooCommerce membuatnya mudah. Pertama, Anda dapat menyesuaikan email Anda berdasarkan produk yang dibeli dan mengaturnya agar terpicu secara otomatis setelah jangka waktu tertentu.

Anda dapat mengirim tutorial tentang penggunaan item atau menyarankan produk terkait. Plus, Anda dapat meminta mereka untuk meninjau.

Permintaan peninjauan Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti:

Hai {nama pelanggan}!

Anda membeli {product name} X hari yang lalu, dan kami ingin check-in dan melihat bagaimana Anda menyukainya! Kami menghargai dukungan Anda dan tidak sabar untuk mengetahui bagaimana hal itu bekerja untuk Anda. Bisakah Anda berbagi beberapa pemikiran? Umpan balik jujur ​​​​Anda akan membantu kami meningkatkan produk kami sekarang dan di masa depan!

{Sisipkan tombol ajakan bertindak}

Anda dapat mengingatkan mereka tentang pembelian mereka dalam beberapa kalimat singkat dan memotivasi mereka untuk memberi Anda umpan balik yang bermanfaat.

Dibeli dalam kategori ini email

Bagaimana jika Anda ingin meningkatkan penjualan dalam kategori tertentu? Kirim email “Dibeli dalam Kategori ini” untuk menjangkau banyak pelanggan dari segmen ini. Berbeda dengan email produk tertentu, ini menargetkan pelanggan berdasarkan kategori yang mereka beli dari awalnya.

Anda dapat meminta ulasan (yang akan memberi Anda lebih banyak kredibilitas dengan pembeli baru) dan mengingatkan mantan pelanggan tentang produk lain yang mungkin ingin mereka tambahkan ke koleksi mereka — semuanya pada saat yang bersamaan!

Jangan takut untuk terdengar ramah dan santai di sini. Anda ingin orang-orang menganggap Anda sebagai teman yang mendorong mereka untuk kembali ke toko yang mereka sukai. Email kategori ini dapat dijadwalkan sebelumnya untuk dikirim beberapa hari atau minggu setelah pembelian awal.

2. Berikan ajakan bertindak yang jelas

Buatlah semudah mungkin bagi pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar mereka merasa bahwa itu adalah email samar lain yang masuk ke kotak masuk mereka. Sebaliknya, tinggalkan ajakan bertindak yang jelas di akhir pesan Anda.

Ini mungkin berupa pesan singkat dengan tombol yang mengatakan, “Klik di sini untuk memberi tahu kami pendapat Anda” atau “Isi survei singkat.”

3. Waktu adalah segalanya

Saat menggunakan pemasaran email untuk meningkatkan ulasan produk, waktu adalah segalanya. Kita semua pernah ke sini: Anda mengunduh aplikasi game baru di ponsel Anda hanya untuk disapa dengan permintaan peninjauan lima detik kemudian. Anda bahkan belum mencoba permainannya!

Sama halnya dengan review produk. Saat mengirim email, Anda ingin menunggu cukup lama agar pelanggan terbiasa dengan pembelian mereka. Ini juga berarti memperhitungkan waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman.

Ambil contoh unduhan digital versus hoodie. Seseorang yang membeli unduhan digital kemungkinan akan langsung mengaksesnya, jadi mengirimkan ulasan produk seminggu setelah tanggal pengiriman akan ideal.

Di sisi lain, produk fisik seperti hoodie perlu dicuci dan digantung di lemari mereka. Seseorang mungkin tidak meraihnya sampai hari yang berangin. Pertimbangkan untuk mengirim email ulasan produk setelah beberapa minggu. Ini memberi mereka cukup waktu untuk memakainya sekali atau dua kali, dan mereka dapat memberikan tinjauan menyeluruh.

Anda dapat mengotomatiskan email Anda untuk dikirim pada waktu tertentu dengan salah satu fitur MailPoet. Mengirim email kepada orang-orang dengan cara ini membantu Anda menangkap pelanggan pada waktu yang tepat.

4. Jangan ganggu pelanggan Anda

Meskipun Anda ingin mendapatkan ulasan yang didambakan ini, Anda tidak ingin terlihat memaksa. Tidak apa-apa jika beberapa orang tidak menanggapi permintaan Anda untuk testimonial. Jika mereka adalah pelanggan tetap, akan ada banyak peluang di masa mendatang untuk meminta mereka memberikan ulasan.

Mengirimkan permintaan untuk ulasan produk terlalu sering akan membuat pelanggan Anda berhenti berlangganan lebih cepat daripada yang Anda katakan "email." Alih-alih mengirim spam kepada mereka, mengapa tidak mempertimbangkan untuk memasukkan insentif di baris subjek?

Insentif bisa terlihat seperti kupon diskon 15% untuk memberikan pemikiran mereka atau menawarkan beli satu, dapatkan satu kesepakatan untuk pembelian berikutnya.

Baris subjek Anda mungkin mengatakan:

{subscriber name}, dapatkan diskon 15% untuk pembelian berikutnya karena membagikan pemikiran Anda!

Atau,

Hai {subscriber name}, bagaimana kabar BOGO pada pembelian Anda berikutnya?

5. Ucapkan terima kasih atas waktunya

Terakhir, dan yang paling penting, Anda ingin berterima kasih kepada pelanggan Anda atas waktu yang mereka habiskan untuk mengisi survei atau menyampaikan pendapat mereka. Bahkan ulasan yang tidak terlalu bagus dapat memberi Anda wawasan yang sangat dibutuhkan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda.

Gunakan MailPoet untuk mengirim email yang dipicu perilaku setelah pelanggan mengisi ulasan produk. Jika Anda menjanjikan diskon, kirimkan melalui. Jika tidak, email terima kasih sederhana menyelesaikan pekerjaan.

Kami mengerti; meminta ulasan produk bukanlah ilmu yang sempurna, tetapi imbalannya membuat mempelajari apa yang berhasil semuanya sepadan.

Singkatnya, Anda akan memiliki pengalaman pemasaran email yang sukses jika Anda tetap berpegang pada hal berikut:

• Sesuaikan email Anda (email produk dan kategori)
• Berikan ajakan bertindak yang jelas
• Atur waktu email Anda dengan benar
• Hindari melecehkan pelanggan
• Terima kasih kepada pelanggan atas waktunya

Selama Anda mengikuti tips ini, Anda dapat merasa percaya diri meminta ulasan produk melalui email. Ingat, orang ingin merasa dihargai. Menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli akan bermanfaat bagi Anda, bisnis Anda, dan reputasi Anda di tahun-tahun mendatang.

Pelajari lebih lanjut tentang menguasai pemasaran email dengan MailPoet