HubSpot Chatbot Builder: Tinjauan dan Panduan Mendetail (2024)

HubSpot untuk Dukungan dan Obrolan Penjualan

HubSpot adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem manajemen konten (CMS), dan platform otomatisasi utama untuk bisnis yang sedang berkembang dengan organisasi penjualan atau dukungan. Dikenal dengan alatnya yang luas namun saling berhubungan, HubSpot adalah pilihan cerdas bagi bisnis yang membutuhkan platform lengkap untuk mengelola seluruh bisnis mereka.

Solusi Chatbot HubSpot memungkinkan bisnis meningkatkan jumlah percakapan dukungan, penjualan, atau pemesanan tanpa menambahkan agen dukungan langsung. Tentu saja, ia juga menawarkan obrolan langsung yang bekerja secara mulus dengan strategi penerapan chatbot apa pun sehingga Anda dapat memaksimalkan efektivitas sumber daya Anda dan menjangkau setiap pelanggan dan pengunjung Anda dengan lebih cepat.

HubSpot menawarkan beberapa opsi berbeda untuk menyiapkan chatbot, jadi selanjutnya, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah menyiapkannya dengan akun gratis sambil menyoroti banyak fiturnya di sepanjang proses.

Cara Mengatur Chatbot HubSpot

HubSpot menawarkan akun gratis untuk usaha kecil yang membutuhkan solusi penting. Anda tidak akan mendapatkan semua yang Anda harapkan dan impikan dari penawaran gratis mereka, tapi itu sudah cukup untuk memulai. Setelah Anda membuat akun, Anda dapat menavigasi ke tab “ Percakapan ” dan kemudian klik “ Buat alur obrolan .”

Berdasarkan kebutuhan Anda, pilih antara “ Situs Web ” atau “ Facebook Messenger ” sebagai saluran chatbot Anda. Kami memilih situs web untuk tujuan kami.

Selanjutnya, Anda akan memilih jenis chatbot yang ingin Anda buat. Kami membahas masing-masing jenis chatbot sedikit lebih jauh di bawah, tetapi kami melanjutkan dengan “ Bot Prospek yang Memenuhi Syarat .”

Ini akan menanyakan beberapa informasi pengaturan dasar seperti bahasa apa yang Anda perlukan untuk bot Anda dan Kotak Masuk Percakapan apa yang dilampirkan (sehingga Anda dapat memisahkan dukungan, penjualan, dan kategori pesan lainnya satu sama lain).

Edit Langkah Alur Chatbot

HubSpot memudahkannya saat ini. Ini menciptakan alur percakapan dasar yang akan mengumpulkan informasi prospek dari pengunjung yang menggunakan chatbot ini. Tentu saja, setiap langkah dapat diedit, dan kami juga dapat menghapus langkah apa pun yang dimuat sebelumnya atau menambahkan langkah lainnya sesuai kebutuhan kami.

HubSpot menyertakan pertanyaan lain dalam Alur Obrolan ini, seperti “jumlah karyawan” dan “nama”.

Pada tab “ Target ”, kita dapat memberi tahu HubSpot di mana kita ingin bot ini ditampilkan di situs web kita. Ini akan menggunakan kondisi URL sederhana atau aturan perilaku yang lebih kompleks untuk menentukan kapan chatbot khusus ini ditampilkan kepada pengunjung. Ini berfungsi melalui kode pelacakan terpasang yang diminta HubSpot untuk Anda pasang di situs web Anda. Ini berfungsi seperti versi Google Pengelola Tag khusus HubSpot untuk mengaktifkan hal-hal tertentu berdasarkan kondisi/aturan.

Pada tab berikutnya di “ Tampilan ”, Anda dapat mengatur beberapa kondisi tampilan sederhana dalam bentuk teks judul dan pesan awal yang berfungsi sebagai CTA untuk menarik pengunjung agar menggunakan chatbot.

Tab terakhir menampilkan “ Opsi ” yang lebih menyempurnakan chatbot Anda dan cara kerjanya. Ini semua cukup jelas.

Jenis Chatbot Hubspot

Paket gratis Hubspot memungkinkan pengguna membuat bot khusus tugas yang mengarahkan pengunjung melalui serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Ini kaku dan tidak berubah berdasarkan percakapan yang diinginkan pelanggan.

Di sisi lain, bot AI Percakapan memerlukan peningkatan Service Hub Professional ($500/bln), tetapi alat ini sangat berharga untuk fitur-fiturnya jika bisnis Anda cukup besar. AI percakapan dapat merespons pertanyaan pengunjung dengan memanfaatkan basis pengetahuan untuk memberikan respons mirip manusia. Hal ini membuat mereka lebih mudah beradaptasi dan lebih cocok sebagai pengganti agen langsung saat Anda offline.

Berikut beberapa jenis Chatbots yang dapat Anda buat:

1. Live Chat – Menghubungkan pengunjung dengan agen live chat berdasarkan ketersediaan
2. Basis pengetahuan + Obrolan langsung – Gabungkan agen obrolan langsung dengan chatbot yang mengetahui basis pengetahuan Anda—pengunjung dapat memilih salah satu opsi*
3. Bot pramutamu – Bot berbasis tindakan yang memberikan opsi untuk berbicara atau melakukan tugas tertentu*
4. Bot Qualify Leads – Ajukan pertanyaan rutin dan memenuhi syarat kepada pengunjung sebelum dikirim ke agen langsung
5. Bot rapat – Bertugas menjadwalkan rapat dengan tim Anda untuk acara tertentu (penjualan, orientasi, dll.)
6. Bot tiket – Mengumpulkan informasi permintaan pelanggan dan membuat tiket dukungan untuk tindak lanjut
7. Basis pengetahuan + Bot dukungan – AI percakapan yang menangani pertanyaan dukungan tanpa menggunakan agen langsung*
8. Bot offline – Sama seperti sebelumnya, berfungsi saat tim Anda offline*

* Menunjukkan bahwa fungsi bot tertentu memerlukan pemutakhiran Service Hub Professional .

Cara Mengatur Aliran Obrolan Langsung Hubspot

HubSpot juga menawarkan opsi Obrolan Langsung yang terhubung dalam penawaran gratisnya. Kami juga akan membahas langkah-langkah menyiapkan solusi obrolan langsung di situs web karena pengaturannya sangat mirip dan merupakan bagian dari paket yang harus Anda manfaatkan jika Anda memiliki tenaga untuk mengoperasikannya.

Pada tab “ Percakapan ”, Anda akan membuka “ Buat alur obrolan ” lagi. Jika Anda belum memasang kode pelacakan, Anda dapat mengeklik tombol tersebut untuk mendapatkan petunjuk tentang bagaimana dan di mana melakukannya.

Sekali lagi, Anda akan diminta untuk memilih antara menginstal solusi obrolan langsung ini di “ situs web ” atau melalui “ Facebook Messenger .”

Menyiapkan Obrolan Langsung

Jika ini adalah Chatbot atau Alur Obrolan Langsung pertama yang Anda buat, Anda akan mendapatkan beberapa opsi desain untuk dipilih.

Anda dapat memilih “ Judul C hat ”, biasanya nama seseorang atau nama tim (seperti Penjualan). Anda juga dapat mengatur “ Pesan Selamat Datang ” pilihan Anda.

Selanjutnya, saatnya mengatur live chat “ Ketersediaan ” sehingga pengunjung situs tidak mengira agen live chat akan merespons ketika bisnis Anda tutup. Ada juga “ Perilaku Ketersediaan ” yang lebih terperinci yang dapat Anda atur yang menjadikan solusi obrolan langsung Anda sedikit lebih responsif terhadap ketersediaan Anda seiring perubahannya sepanjang hari.

Dari sini, Anda dapat melihat pratinjau tampilan gelembung dan jendela obrolan langsung Anda di pratinjau.

Jika Anda belum memasang kode pelacakan untuk HubSpot, Anda akan diminta melakukannya sekarang karena kode pelacakan tersebut tidak dapat menerapkan obrolan langsung sampai dipasang dengan benar di situs web Anda.

Elemen Kotak Masuk Hubspot

Obrolan langsung dan pesan chatbot masuk ke Kotak Masuk Percakapan Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti pelanggan Anda, menetapkan tugas ke tim Anda, dan menambahkan catatan tentang kontak yang nantinya akan berguna di dalam Hubspot CRM Anda. Kotak masuk memiliki beberapa fitur penting untuk membantu Anda mengelola departemen komunikasi bisnis yang efisien.

Urutan penomoran pada gambar berikut, berikut tampilan kotak masuk yang ditawarkan kepada pengguna:

1. Anda dapat mengatur ketersediaan pribadi Anda, yang akan menugaskan Anda atau mengeluarkan Anda dari obrolan langsung yang terhubung berdasarkan status Anda.
2. Lihat semua pesan yang belum ditetapkan yang diberikan kepada Anda, terbuka atau dari obrolan.
3. Pesan individual yang dapat Anda klik untuk membaca riwayat percakapan dan banyak lagi.
4. Tetapkan pemilik pada percakapan tertentu sehingga percakapan bolak-balik tidak kehilangan konteks karena pergantian personel yang tidak perlu.
5. Baca riwayat pesan serta riwayat tindakan yang Anda lakukan sepanjang percakapan.
6. Detail kontak dan organisasi untuk mengisi CRM Anda sepenuhnya.
7. Kotak Obrolan dan kotak Komentar untuk merespons percakapan dengan cepat atau menambahkan catatan untuk referensi nanti.

Fitur-fitur ini memungkinkan tim kecil atau besar untuk mengelola semua komunikasi pelanggan Anda dari satu hub terpusat secara efektif. Bagian terbaiknya adalah semua alat ini terhubung—obrolan langsung, chatbot, kotak masuk, dan CRM.

Asisten Kotak Masuk AI

HubSpot memang memiliki beberapa fitur AI penghemat waktu yang terpasang di kotak masuk. Itu dapat menyusun pesan berdasarkan pesan dari pelanggan atau mengubah pesan tertulis Anda menjadi lebih jelas dan menggunakan nada suara yang tepat.

Harga HubSpot

Harga HubSpot mungkin agak sulit untuk dipahami sepenuhnya, terutama karena mereka menawarkan paket mulai dari gratis hingga $1.200/bln. Jika Anda ingin menjelajahi semua fitur chatbot HubSpot yang ditawarkan dengan tetap sesuai anggaran Anda, saya sarankan untuk memeriksa Layanan HubSpot. Mereka memiliki berbagai paket yang tersedia, termasuk opsi gratis, pemula, profesional, dan perusahaan. Dengan cara ini, Anda dapat menemukan paket harga yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan memanfaatkan kemampuan chatbot mereka secara maksimal.

Tingkat Gratis

HubSpot terkenal menawarkan beberapa kategori alat secara gratis melalui akun gratisnya. Mereka menawarkan serangkaian alat terbatas untuk kasus penggunaan pemasaran, penjualan, layanan (help desk), CMS, operasi, dan perdagangan dalam paket gratis mereka. Paket ini akan memberi Anda obrolan langsung dan beberapa chatbot terprogram (tidak ada yang dilengkapi AI percakapan).

Pemula Layanan

Paket Service Starter memungkinkan tim kecil untuk mulai memberikan dukungan dan layanan pelanggan dengan perangkat yang sedikit diperluas, termasuk hingga dua pengguna, satu kotak masuk dukungan, dan basis pengetahuan hingga 5.000 dokumen. Namun, Chatbots terbatas pada fitur yang sama dengan tingkat gratis, jadi tidak ada perubahan di sana. “Produk” lain yang ditawarkan HubSpot dengan chatbots adalah Sales Starter, Marketing Starter, dan CMS Starter—semuanya berkisar antara $20-$25/bln tergantung pada kebutuhan Anda di luar chatbots.

Harga: $20/bln untuk chatbot terbatas Service Starter

Layanan Profesional

Paket Service Professional menghadirkan lebih banyak hal daripada penggunaan chatbot yang diperluas. Selain lebih banyak fitur chatbot, ini memungkinkan penggunaan penuh fitur-fiturnya dan logika penargetan untuk menerapkan chatbot berdasarkan aturan lanjutan. Ini juga mencakup hingga 5 pengguna (lebih banyak pengguna dengan harga lebih tinggi), 100 kotak masuk terpisah, dan lebih banyak lagi kemampuan pelaporan. Kemungkinan besar, Anda tidak akan mendapatkan paket ini hanya untuk penggunaan chatbot, jadi pahamilah hal tersebut saat Anda memperluas lintasan pertumbuhan Anda.

Harga: $500/bln untuk perluasan penggunaan chatbots oleh Service Professional

Perusahaan Jasa

Masih banyak lagi fitur lainnya, namun fitur chatbotnya sama dengan paket Service Professional.

Harga: $1.200/bln untuk Perusahaan Jasa

Putusan: Apakah Hubspot Chatbot Layak?

HubSpot adalah pesaing kuat bagi mereka yang membutuhkan platform lengkap untuk menjalankan bisnis mereka. Ini memiliki fitur-fitur yang mencakup keseluruhan langkah untuk perusahaan yang sedang berkembang. Namun, fitur chatbot HubSpot tertinggal dari banyak pesaing karena bot ini terbatas dalam apa yang dapat mereka lakukan berdasarkan koneksi rumit dengan platform lainnya. Dan, untuk mendapatkan semua fitur chatbot terbaik, Anda harus bersedia membayar $500/bln+ untuk fitur tersebut.

Dengan asumsi Anda memerlukan chatbot, basis pengetahuan, sistem tiket, dan kotak surat bersama, HubSpot adalah layanan terbaik untuk dipertimbangkan. Jika Anda tidak memerlukan semua itu atau memilikinya di tempat lain, kemungkinan besar Anda akan menemukan nilai yang tepat dalam layanan chatbot mandiri dengan integrasi ke alat dan proses utama Anda.

Jika Anda sedang mencari alternatif terbaik, izinkan kami mengarahkan Anda ke Chatbase atau Botsonic. Alat-alat ini sangat baik untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dan benar-benar dapat membantu bisnis Anda memperlancar operasinya.

Mencari lebih banyak alat AI? Lihat koleksi utama alat AI terbaik kami untuk produktivitas.