Ulasan HubSpot: Fitur, Keunggulan & Harga (2023)

Para pemasar sedang sibuk hari ini. Antara mencoba mengelola interaksi pelanggan, membuat halaman arahan yang efektif, dan menyiapkan otomatisasi pemasaran, Anda mungkin memerlukan bantuan untuk menemukan waktu untuk melakukan semuanya. Enter HubSpot adalah perangkat lunak pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan lengkap yang dirancang untuk membuat hidup pemasar yang sibuk menjadi lebih mudah.

Dalam ulasan HubSpot ini, kami akan menampilkan berbagai produk yang tersedia, menampilkan fitur, mencantumkan pro dan kontra, dan mendiskusikan harga sehingga Anda akan mengetahui apa yang dapat Anda harapkan jika memutuskan untuk mendaftar.

Apa itu HubSpot?

HubSpot paling dikenal sebagai perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), tetapi lebih dari itu. Ini adalah platform pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan masuk yang lengkap. Dengan HubSpot, Anda dapat melacak setiap langkah perjalanan pelanggan mulai dari kontak awal hingga penutupan kesepakatan. Ini menawarkan alat pemasaran dan penjualan yang kuat, pembuat situs web drag-and-drop yang intuitif, alat pertumbuhan dan retensi pelanggan yang sangat baik, otomatisasi email dan pemasaran, serta fitur pemasaran konten dan media sosial.

Produk Apa yang Ditawarkan HubSpot?

HubSpot menawarkan produk dalam berbagai kategori, atau hub, untuk pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, manajemen konten, operasi, dan perdagangan. Untuk ulasan HubSpot ini, kami akan lebih fokus pada alat pemasaran dan penjualan yang tersedia di platform daripada alat operasional. Mari selami fitur masing-masing produk sehingga Anda akan lebih memahami apa saja yang disertakan dalam masing-masing produk.

Pusat Pemasaran HubSpot

Pusat pemasaran HubSpot sangat baik untuk menghasilkan prospek dengan formulir, membuat halaman arahan yang efektif, menggabungkan obrolan langsung, dan mengelola kontak dan kampanye Anda, semuanya di satu tempat.

Dengan animasi pemasaran HubSpot, Anda dapat membuat kampanye email otomatis untuk mendapatkan prospek dan membuat konten dan pesan bertarget yang dikirim pada waktu tertentu. Hal ini dapat didasarkan pada perilaku, minat, dan tahap proses pembelian pemimpin. Anda juga dapat mengotomatiskan tugas pemasaran yang mungkin berulang, seperti penilaian prospek, segmentasi, dan manajemen kontak. Namun, untuk memanfaatkan sebagian besar fitur ini, Anda harus mendaftar setidaknya untuk paket Profesional, yang harganya cukup mahal (lebih lanjut tentang itu nanti).

Pusat Penjualan HubSpot

Dengan pusat penjualan HubSpot, Anda memiliki banyak alat di ujung jari Anda. Anda dapat membuat dan melacak email, mengatur otomatisasi email, melacak panggilan, dan menggunakan alat AI untuk menyusun email yang menarik atau ajakan bertindak (CTA) yang layak diklik. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka adalah yang terbaik dalam bisnis ini, terintegrasi dengan pusat penjualan secara mulus, dan dilengkapi dengan paket gratis yang mengesankan untuk membantu individu dan profesional bisnis mengelola setiap aspek proses penjualan. Anda juga akan mendapatkan wawasan yang kuat tentang aktivitas penjualan perusahaan Anda yang telah selesai, memungkinkan Anda mengukur tingkat keberhasilannya.

Perangkat lunak HubSpot CRM memungkinkan Anda membuat dan mengelola kesepakatan, tugas, dan catatan, yang dapat membantu Anda tetap memantau penjualan dan mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar. Dibandingkan dengan perangkat lunak CRM lainnya, seperti Zoho, beberapa pengguna menganggap HubSpot lebih mudah digunakan. Namun ulasan HubSpot di berbagai outlet, seperti G2 dan Trust Pilot, cenderung menempatkan HubSpot lebih dalam kategori sulit dipelajari , jadi bersiaplah untuk mengerjakan pekerjaan rumah Anda untuk mendapatkan informasi terbaru.

Pusat Layanan HubSpot

Pusat layanan HubSpot dirancang untuk membawa Anda lebih dekat dengan pelanggan Anda daripada sebelumnya. Anda dapat memberikan layanan pelanggan terbaik dalam satu platform dengan alat seperti portal pelanggan, perpesanan omnichannel, obrolan langsung, panggilan VoIP masuk, dan CRM yang terintegrasi penuh. Dengan HubSpot, Anda dapat mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik tidak peduli seberapa besar bisnis Anda.

Salah satu fitur terbaik dari hub layanan adalah kotak masuk bersama. Dengan alat luar biasa ini, Anda dapat melacak semua keterlibatan pelanggan, termasuk mengobrol dengan pelanggan, mengatasi masalah, membuat tiket dukungan, dan banyak lagi. Anda juga dapat membuat basis pengetahuan pelanggan, memungkinkan pelanggan mencari jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat. Pusat layanan juga menyediakan alat advokasi, yang membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan, mengatasi kekhawatiran, dan mengubah pelanggan menjadi promotor setia bisnis Anda. Namun, paket berbayar diperlukan, seperti kebanyakan fitur lanjutan HubSpot lainnya.

Hub CMS HubSpot

HubSpot CMS adalah salah satu fitur utama platform ini. Ini dirancang untuk membantu Anda mengelola kontak dan hubungan pelanggan dengan lebih efektif. Dengan HubSpot CMS, Anda dapat dengan mudah mengatur dan mengelompokkan kontak Anda, melacak interaksi mereka, dan mendapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi mereka. Secara otomatis menangkap dan melacak pengunjung situs web Anda dan mengubahnya menjadi prospek penjualan. Anda dapat membuat formulir pop-up yang dapat disesuaikan agar muncul di mana saja di situs Anda, termasuk mengklik halaman tertentu atau menghabiskan waktu tertentu untuk menjelajahi situs Anda. Artinya, Anda dapat dengan cepat menindaklanjuti calon pelanggan yang menyatakan minatnya terhadap produk atau layanan Anda.

HubSpot CMS menyertakan pembuat visual seret dan lepas untuk membuat halaman arahan dan web, banyak tema dan templat, dan terintegrasi penuh dengan CRM HubSpot. Mereka bahkan menyediakan kit pengujian A/B gratis untuk membantu Anda menentukan mana yang berhasil dan mana yang tidak. Selain itu, HubSpot berfungsi sebagai solusi hosting lengkap, memungkinkan Anda menghubungkan domain dan menghosting semua file Anda di dalam HubSpot. Fitur keamanannya sebanding dengan beberapa platform hosting teratas, dengan perlindungan DDoS, firewall aplikasi web, dukungan sertifikat HTTPS dan SSL, jaminan uptime 99,95%, dan pemindaian kerentanan rutin.

Namun, misalkan Anda lebih memilih platform lain, seperti WordPress. Dalam hal ini, HubSpot memiliki plugin WordPress luar biasa yang menjembatani kesenjangan antara salah satu sistem manajemen konten terbaik di dunia dengan CRM dan platform pemasaran yang kuat.

Fitur Penting HubSpot

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman dasar tentang empat produk utama, tinjauan HubSpot kami akan lebih mendalam untuk mengidentifikasi fitur-fitur utama perangkat lunak. Ini termasuk antarmuka yang ramah pengguna, banyak integrasi, dan berbagai alat penghasil prospek.

Antarmuka yang Ramah Pengguna

HubSpot menyediakan antarmuka yang intuitif, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk individu dan bisnis. Namun, ada banyak alat yang harus dipelajari, sehingga memahami perangkat lunak ini membutuhkan waktu. Untungnya, Anda akan memiliki akses ke HubSpot Academy, basis pengetahuan, dan sumber daya lainnya untuk membantu Anda mempelajarinya dalam waktu singkat. Selain antarmukanya yang ramah pengguna, HubSpot menawarkan berbagai alat untuk memberikan pengalaman besar pemasaran lengkap kepada pengguna. Ulasan HubSpot kami akan memandu Anda melalui masing-masingnya sehingga Anda akan mengetahui apa yang mungkin.

Email Pemasaran

Salah satu daya tarik terbesar HubSpot adalah layanan pemasaran emailnya. Ini mencakup setiap aspek proses, mulai dari alur kerja otomatis hingga laporan, sehingga Anda dapat menyiapkan, mengelola, dan mengkritik kampanye email Anda. Ada banyak templat, dan pengguna dapat menggunakan pembuat drag-and-drop HubSpot untuk membuatnya dengan cepat.

Dengan paket tingkat yang lebih tinggi, seperti Profesional, Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk kampanye email Anda, mendapatkan akses ke pelaporan kampanye, mengintegrasikan platform media sosial, dan menyiapkan otomatisasi pemasaran omnichannel.

Penilaian Prospek Prediktif

Sebagai pemilik usaha kecil atau besar, mengetahui perilaku dan keterlibatan pelanggan sangat penting untuk membangun strategi pemasaran yang efektif. Berkat fitur penilaian prospek HubSpot, Anda dapat menemukan wawasan yang lebih mendalam tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan. Penilaian prospek membantu memprediksi tingkat konversi, mengoptimalkan konversi penjualan, dan memprioritaskan prospek untuk memaksimalkan konversi penjualan prospek-ke-pelanggan.

Ini memberikan nilai, atau poin, pada prospek yang Anda hasilkan dalam platform. Prospek dapat dinilai berdasarkan beberapa faktor, termasuk informasi yang dikirimkan pelanggan dan cara mereka berinteraksi dengan situs web Anda, serta dapat membantu menentukan persepsi merek Anda di internet.

Pembuat CTA

Salah satu bagian terpenting dari teka-teki pemasaran adalah penangkapan prospek. Untungnya, paket HubSpot gratis dan Pemula hadir dengan pembuat CTA yang memungkinkan Anda membuat formulir keikutsertaan, tombol, dan pop-up untuk menangkap informasi pengguna dan mengubahnya menjadi konversi. Anda juga dapat dengan mudah mempersonalisasi CTA untuk pengunjung individu melalui penargetan khusus untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Pembuat Halaman Arahan

Membuat halaman arahan yang efektif adalah aspek penting lainnya dari strategi pemasaran yang baik. Mereka dapat memperoleh prospek, menampilkan peluncuran produk, dan banyak lagi. Pengguna dapat membuat halaman arahan yang indah dari template atau menggunakan pembuat halaman seret dan lepas untuk membuatnya secara mandiri. Hal hebat lainnya tentang membuat halaman arahan dengan HubSpot adalah Anda dapat membuat formulir dan email tindak lanjut di dalam halaman arahan.

Segmentasi Daftar

Menyegmentasikan kontak Anda ke dalam daftar yang berbeda sangat penting untuk strategi pemasaran email yang sukses. Segmentasi email memungkinkan Anda mengelompokkan karakteristik audiens untuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk demografi tertentu. Manfaat lain dari segmentasi email mencakup pengumpulan dan wawasan data, keterlibatan yang lebih baik, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Alur kerja

HubSpot membuat kehidupan pemasar yang kelelahan menjadi lebih mudah dengan alat otomatisasinya. Alur kerja HubSpot sangat bagus untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengirim email, membuat daftar email, atau pengisian properti. Alur kerja memungkinkan pemasar menyederhanakan proses, menghilangkan tugas-tugas biasa. Alur kerja dapat diatur sebagai peristiwa satu kali atau berulang. Mereka dapat mencakup hal-hal penting seperti kampanye pemeliharaan email, daftar email, segmentasi, menyiapkan prospek penjualan, atau mengirimkan pemberitahuan internal ke anggota tim.

Anda juga dapat menggabungkan alat lain melalui integrasi, seperti Zoom, Slack, atau LinkedIn. Ini memungkinkan Anda menjaga tim Anda tetap pada jalurnya dengan pemberitahuan melalui perangkat lunak manajemen proyek, mengimpor kontak dari media sosial, atau secara otomatis mendaftarkan kontak ke rapat Zoom.

Integrasi HubSpot

Salah satu manfaat paling signifikan dari HubSpot adalah jumlah integrasi yang tersedia. Seperti disebutkan sebelumnya, pengguna dapat menghubungkan situs WordPress mereka ke HubSpot, tetapi ada banyak integrasi bagi mereka yang tidak menggunakan WordPress. Melalui App Marketplace Hubspot, Anda dapat mencari dari ratusan aplikasi dari Microsoft, Google, Mailchimp, Zapier, dan banyak lagi.

Pro dan Kontra HubSpot

Tidak ada keraguan bahwa HubSpot adalah program luar biasa untuk membantu bisnis mengatur otomatisasi alur kerja, membuat halaman arahan, mengelompokkan daftar email, dan banyak lagi. Namun, ulasan HubSpot kami hanya akan lengkap dengan menyebutkan kekurangannya. Lihat daftar pro dan kontra kami di bawah ini untuk memutuskan apakah HubSpot adalah platform pemasaran yang tepat untuk Anda.

Kelebihan

• Akses gratis ke CRM, penjualan, dan alat pemasaran
• Berbagai macam integrasi, termasuk WordPress
• Buat dan segmentasikan daftar email dengan cepat
• Obrolan langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan
• Alat penjualan yang luar biasa
• Pembuat situs web seret dan lepas

Kontra

• Memanfaatkan semua fitur sangatlah mahal
• Kurangnya fitur, seperti pengujian A/B dan branding di tingkat gratis
• Beberapa fitur memiliki kurva pembelajaran yang curam
• Opsi dukungan terbatas untuk pengguna gratis

Harga HubSpot

Harga HubSpot bervariasi tergantung pada hub tempat Anda mendaftar. Untuk mempermudah pemahaman, ulasan HubSpot kami akan menampilkan harga untuk setiap hub dalam tabel yang mudah dipahami yang mencerminkan harga. Dengan begitu, Anda akan mengetahui apa yang diharapkan saat mendaftar ke salah satu produk HubSpot dan apa yang akan dan tidak akan Anda dapatkan dari uang Anda.

Paket Gratis

Seperti disebutkan sebelumnya, HubSpot menawarkan tingkat gratis untuk pelanggannya. Anda dapat menambahkan hingga 1000 kontak di 10 daftar email, membuat formulir, berintegrasi dengan Facebook Messenger dan WhatsApp, dan menambahkan layanan obrolan langsung ke situs web Anda. Anda juga dapat membuat kampanye email, menggabungkannya dengan Mailchimp, dan melacaknya. Paket gratisnya juga memungkinkan Anda membuat pop-up dan halaman arahan. Namun, Anda harus tetap menggunakan branding HubSpot di seluruh kampanye Anda kecuali Anda meningkatkan paket Anda.

Harga Pusat Pemasaran

Pusat Pemasaran adalah pilihan terbaik bagi bisnis yang perhatian utamanya adalah memasarkan produk atau layanan mereka. Anda dapat membuat email, halaman arahan, dan situs web lengkap yang dihosting di HubSpot melalui hub ini. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan media sosial, mendapatkan bantuan terkait SEO, dan membuat kampanye multisaluran. Namun, sebagian besar fitur ini memerlukan paket Profesional HubSpot.

Harga Pusat Penjualan

Apakah Anda ingin menjual produk atau jasa? Pusat Penjualan HubSpot adalah jawaban yang Anda cari-cari. Fitur populer seperti manajemen prospek dan pencarian calon pelanggan memungkinkan Anda mengelola prospek dan aktivitas penjualan yang akan datang. Anda juga dapat membuat template email yang dipersonalisasi, melacak kinerjanya, mengatur otomatisasi penjualan, dan melacak panggilan. Semuanya dari kenyamanan satu platform.

Harga Pusat Layanan

Mereka yang paling fokus pada layanan pelanggan dan meningkatkan interaksi pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik dengan memilih Pusat Layanan. Seperti produk lainnya, rencana awal adalah titik awal yang baik. Namun, Anda mungkin menginginkan fitur yang lebih canggih seperti survei umpan balik pelanggan, analisis layanan, dan portal pelanggan khusus. Dalam hal ini, paket Profesional adalah pilihan terbaik Anda.

Pusat CMS

CMS Hub adalah pilihan tepat bagi mereka yang ingin memasarkan bisnisnya. Anda dapat membuat halaman arahan dan web yang efektif melalui platform HubSpot. Pembuat drag-and-drop bersifat intuitif tetapi memerlukan fitur-fitur canggih. Pengguna dapat membuat templat dan tema menggunakan pembuat web canggih HubSpot untuk situs yang lebih disesuaikan. Namun, ini mungkin lebih ramah bagi pemula dan mungkin memerlukan bantuan pengembang.

Paket Harga HubSpot

Pilihan terbaik bagi kebanyakan orang yang baru memulai atau menjalankan bisnis kecil adalah paket CRM Starter. Anda akan mendapatkan akses ke paket Marketing Hub, Sales Hub, dan Service Hub Starter dengan harga terjangkau $30 per bulan. Anda akan mendapatkan semua fitur paket gratis dan lebih banyak lagi dengannya. Beberapa fiturnya mencakup tim, pelaporan kampanye, pelaporan khusus, integrasi media sosial, dan otomatisasi pemasaran omnichannel. Semuanya dengan harga yang sangat terjangkau.

Pemikiran Terakhir tentang HubSpot

HubSpot adalah solusi terbaik bagi orang yang ingin menyederhanakan upaya pemasaran mereka. Produk mereka memiliki kurva pembelajaran yang relatif tinggi, tetapi basis pengetahuan dan Akademi HubSpot mereka akan sangat membantu. Meskipun HubSpot menawarkan tingkat gratis, orang-orang mungkin merasa bahwa itu tidak cukup, sehingga mengharuskan mereka untuk meningkatkan ke paket berbayar. Untungnya, mereka menyediakan paket Pemula yang bagus dengan alat yang cukup untuk memuaskan individu dan pemilik usaha kecil.

Secara keseluruhan, HubSpot adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualannya. Meskipun bukannya tanpa kekurangan, fitur-fiturnya dapat meningkatkan interaksi pelanggan secara signifikan dan membantu bisnis mencapai tujuan pemasaran mereka.

Apakah Anda mencari lebih banyak ulasan? Lihat postingan terkait bisnis kami untuk mengungkap tips, tutorial, dan alat perangkat lunak untuk meningkatkan bisnis Anda.