Dari Ide ke Pelanggan Pertama: Membawa Produk Anda ke Pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda memilih sistem operasi dan membangun toko online Anda, inilah saatnya menentukan cara terbaik untuk membawa produk Anda ke tangan pelanggan yang antusias.

Navigasi Perjalanan:

Bagian Satu: Memilih Audiens
Bagian Kedua: Menemukan Masalah untuk Dipecahkan
Bagian Ketiga: Menjualnya Sebelum Anda Membuatnya
Bagian Empat: Menciptakan Produk
Bagian Lima: Memilih Sistem Operasi
Bagian Enam: Membawa Produk Anda ke Pelanggan Anda
Bagian Tujuh: Menciptakan Pelanggan yang Bahagia

Ada banyak cara untuk mengirimkan produk Anda dan metode yang tepat berbeda untuk setiap toko. Pengiriman tidak perlu rumit, terutama jika Anda baru memulai. Kami akan memandu Anda melalui opsi yang tersedia dan memandu Anda ke solusi terbaik untuk bisnis Anda.

Tiga elemen pengiriman

Pengiriman dapat dipecah menjadi tiga elemen utama: operator, logistik, dan pengalaman pelanggan.

operator

Operator pengiriman secara fisik mengirimkan produk Anda ke pelanggan Anda dan biasanya mengenakan biaya berdasarkan kombinasi berat, kecepatan, dan jarak. Saat memilih operator, hal pertama yang harus dipertimbangkan adalah lokasi Anda. Pilihan apa yang tersedia di negara Anda? Misalnya, opsi umum untuk bisnis yang berbasis di AS termasuk USPS, UPS, dan FedEx.

Kemudian, pertimbangkan kebutuhan produk Anda. Beberapa operator memiliki batas ukuran atau tidak dapat mengakomodasi persyaratan khusus. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah produk Anda berat atau besar?
• Apakah mereka mudah rusak atau rapuh?
• Apakah mereka dibatasi, seperti alkohol atau senjata api?
• Apakah mereka sangat berharga dan apakah mereka memerlukan asuransi?

Jika Anda menjawab "ya", maka Anda harus memastikan bahwa operator Anda dapat memenuhi persyaratan tersebut.

Terakhir, pertimbangkan kebutuhan pelanggan Anda. Mereka mungkin ingin melacak pesanan mereka atau lebih memilih pengiriman akhir pekan. Pastikan operator Anda mengirim ke wilayah mereka dan menawarkan opsi biaya dan kecepatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Logistik

Apa yang terjadi setelah pelanggan melakukan pemesanan? Evaluasi proses dari awal hingga akhir. Apakah Anda atau mitra pemenuhan Anda menerima email segera setelah pembayaran dilakukan?

Anda dapat membuat setiap produk sesuai pesanan, tetapi jika tidak, pertimbangkan bagaimana Anda menangani manajemen inventaris. Setelah produk dijual, jumlah yang tersedia di situs Anda harus disesuaikan. Jika Anda menjual barang di tempat lain (di toko, di festival, dll.), tingkat inventaris harus disinkronkan sehingga pelanggan tidak pernah membeli produk hanya untuk mengetahui bahwa itu tidak tersedia.

Terakhir, pikirkan tentang kemasan Anda. Kemasan harus melayani dua tujuan utama:

1. Amankan produk Anda. Jangan memilih kotak yang terlalu besar; item Anda mungkin bergeser dalam perjalanan. Gunakan bungkus gelembung yang cukup dan buat akomodasi khusus lainnya yang dibutuhkan produk Anda (kantong tahan air untuk cairan, es kering untuk makanan yang mudah rusak, dan bungkus plastik untuk barang-barang kertas).
2. Menyenangkan pelanggan Anda. Kemasan yang indah, catatan terima kasih tulisan tangan, hadiah gratis, dan kupon untuk pembelian di masa mendatang sangat membantu. Pengalaman membuka kotak yang luar biasa dapat membuat seseorang merujuk Anda ke teman atau membuat mereka kembali lagi dan lagi.

Pengalaman pelanggan

Pembeli berharap untuk menerima produk dengan cepat dan dalam kondisi sempurna sambil membayar sesedikit mungkin. Tetapi Anda juga harus menemukan solusi yang sesuai untuk bisnis Anda.

Saatnya menentukan metode pengiriman Anda — tarif dan opsi yang dipilih pelanggan saat checkout. Pertama, pikirkan beberapa prinsip utama:

1. Tanggal . Di mana pelanggan Anda tinggal, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman, dan apakah Anda ingin menawarkan pengiriman ekspres.
2. Berat . Ukuran dan berat setiap produk, yang memengaruhi biaya pengiriman Anda secara keseluruhan.
3. Tarif . Berapa banyak yang ingin Anda kenakan untuk pengiriman? Operator akan memiliki tarifnya sendiri, tetapi Anda dapat mengenakan biaya lebih sedikit, sama, atau lebih.

Tujuan Anda adalah menawarkan metode pengiriman dan harga yang memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa mengurangi keuntungan Anda. Berikut adalah beberapa opsi:

• Tarif langsung . Sinkronkan toko dan operator Anda untuk menampilkan tarif waktu nyata berdasarkan ukuran, berat, dan jarak. Metode ini transparan dan akurat: pelanggan dapat memilih dari berbagai opsi dan Anda tidak akan pernah membebankan biaya terlalu sedikit (atau terlalu banyak!) untuk pengiriman.
• Tarif meja. Siapkan tabel aturan yang menghitung pengiriman berdasarkan harga produk, ukuran, total pesanan, tujuan, dan faktor lainnya. Ini adalah opsi yang paling dapat disesuaikan: Anda mungkin mengenakan biaya $4,00 untuk apa pun yang beratnya kurang dari lima pound, $8,00 untuk apa pun yang beratnya lima pound atau lebih, dan menawarkan pengiriman gratis hanya ke negara bagian Pennsylvania.
• Tarif tetap. Mengisi jumlah yang sama terlepas dari berat atau ukuran pesanan. Ini menyederhanakan pengiriman untuk Anda dan pelanggan Anda dan merupakan solusi yang bagus jika produk Anda memiliki berat dan ukuran yang sama. Mengisi tarif tetap per item, biaya berbasis persentase, atau biaya minimum.
• Bebas biaya kirim. Strategi ini membuat pelanggan senang dan, dalam jangka panjang, dapat meningkatkan margin Anda. Anda dapat menaikkan harga produk untuk memperhitungkan biaya pengiriman, tetapi pembeli mungkin tidak menyukai biaya tinggi. Atau pertahankan harga tetap rendah dan pengiriman gratis dengan harapan bahwa peningkatan penjualan akan membuatnya bermanfaat secara finansial. Ini adalah contoh lain mengapa penting untuk mengetahui audiens Anda — apa yang paling penting bagi mereka?
• Penjemputan lokal. Biarkan pembeli mengambil pesanan mereka di tempat bisnis Anda. Anda dan pelanggan Anda tidak perlu membayar untuk pengiriman — ini adalah win-win! Ini adalah pilihan yang bagus jika banyak pembeli Anda adalah orang lokal dan produk Anda berukuran besar atau mudah rusak (seperti furnitur atau produk segar).
• Kombinasi metode. Padu padankan dua atau lebih metode pengiriman untuk yang terbaik dari kedua dunia. Misalnya, menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50 dan mengenakan tarif tetap untuk apa pun di bawahnya. Ini memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian yang lebih besar sambil menjaga semuanya tetap sederhana.

Yang paling penting adalah memilih pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan audiens dan produk Anda. Jika Anda melakukannya, maka Anda memulai dengan baik!

Setelah Anda memutuskan strategi pengiriman, pertimbangkan bagaimana Anda akan menjaga pelanggan tetap terhubung. Anda mungkin ingin mengirim email pada setiap tahap dalam proses: Pesanan Selesai, Produk Dikirim, dan Produk Terkirim. Dan dengan nomor pelacakan, pembeli dapat memeriksa progres pengirimannya kapan saja tanpa perlu bertanya kepada tim Anda.

Terakhir, pikirkan proses dukungan pelanggan Anda. Tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan memudahkan orang menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sebelum perlu menghubungi. Buat halaman FAQ, kebijakan pengembalian, dan informasi pengiriman tersedia.

Tapi juga memudahkan orang untuk bertanya. Tawarkan beberapa metode kontak — seperti telepon, formulir kontak, obrolan langsung, atau email — sehingga ada sesuatu untuk semua orang.

Tetap sederhana

Pengiriman tidak harus rumit; yang terbaik adalah memulai dengan sesuatu yang sederhana dan berkembang seiring pertumbuhan Anda. Pertimbangkan kebutuhan audiens, produk, dan bisnis Anda untuk menemukan strategi yang sempurna untuk Anda.

Mencari informasi lebih lanjut? Panduan pengiriman eCommerce lengkap kami menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk memilih dan menerapkan strategi yang tepat.

Jika Anda berada di AS, cara terbaik untuk memulai adalah dengan Pengiriman WooCommerce. Cetak label pengiriman dari dasbor WordPress, hemat hingga 90% dengan USPS, dan integrasikan dengan ekstensi Metode Pengiriman USPS untuk menampilkan tarif langsung.

Jika Anda berada di luar AS, lihat daftar lengkap ekstensi pengiriman kami.