Dari Ide Menjadi Pelanggan Pertama: Menciptakan Pelanggan yang Bahagia

Sekarang setelah Anda memiliki rencana untuk mengirimkan produk Anda, inilah saatnya untuk fokus membuat pembeli senang sehingga Anda dapat berkembang dari pelanggan pertama Anda menjadi seratus pelanggan pertama Anda.

Navigasi Perjalanan

Bagian Satu: Memilih Audiens
Bagian Kedua: Menemukan Masalah untuk Dipecahkan
Bagian Ketiga: Menjualnya Sebelum Anda Membuatnya
Bagian Empat: Menciptakan Produk
Bagian Lima: Memilih Sistem Operasi
Bagian Enam: Membawa Produk Anda ke Pelanggan Anda
Bagian Tujuh: Menciptakan Pelanggan yang Bahagia

Loyalitas pelanggan adalah kunci bisnis yang menguntungkan. Forbes melaporkan bahwa untuk menarik pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lipat daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada, dan penelitian lain menemukan bahwa jika Anda dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5%, keuntungan Anda akan melonjak 25% menjadi 95 %.

Mengapa ini benar?

Karena tidak hanya lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan untuk kedua kalinya, mereka cenderung melakukan pembelian yang lebih besar, merujuk Anda ke teman mereka, menulis ulasan bintang lima, dan terlibat dengan Anda di media sosial atau email.

Kesimpulannya sederhana: Lakukan segala kemungkinan untuk membuat pelanggan Anda senang. Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang setia. Mereka terus datang kembali, membelanjakan lebih banyak, dan menjadi duta dan penggemar terbesar Anda.

Tujuh cara untuk membuat pelanggan Anda senang

1. Berkomunikasi dengan pembeli

Di bagian enam seri ini, Anda mempelajari cara menciptakan pengalaman pengiriman positif yang menekan biaya Anda. Jika Anda mengikuti pedoman tersebut, sebagian besar produk yang Anda kirimkan akan tiba tepat waktu dan tidak rusak.

Tetapi jika ada yang tidak beres dan pelanggan Anda menghubungi Anda, berusahalah untuk memperbaiki situasinya. Tanggapi dengan cepat. Jadilah teliti. Menawarkan solusi atau alternatif. Jika tidak ada perbaikan yang baik, tawarkan pengembalian uang atau diskon untuk pembelian berikutnya.

Pembeli sering memahami ketika ada kesalahan yang berada di luar kendali Anda. Hal terpenting bagi mereka adalah bagaimana Anda merespons. Bersikap sopan, ramah, dan meminta maaf akan meminimalkan rasa frustrasi mereka.

2. Jadikan pengiriman menyenangkan

Selalu ada sedikit terburu-buru ketika Anda menerima paket. Ini seperti mendapatkan hadiah ulang tahun. Anda tidak selalu ingat apa yang Anda pesan, jadi Anda sedikit bersemangat tentang apa yang ada di dalamnya.

Manfaatkan perasaan itu dengan memanjakan, mengejutkan, menyenangkan, dan menghargai pelanggan Anda.

Sertakan catatan terima kasih minimal. Tulisan tangan lebih baik daripada dicetak. Gunakan kartu yang bagus atau amplop dengan kertas berkualitas. Jika humor sesuai untuk produk Anda, gunakanlah.

Selain itu, Anda dapat mengejutkan mereka dengan hadiah gratis atau kupon waktu terbatas untuk pembelian berikutnya. Sertakan elemen menyenangkan dalam kemasan Anda. Berikut adalah lebih banyak cara untuk menyenangkan dengan kemasan produk Anda.

3. Tindak lanjuti segera setelah pembelian

Bahkan sebelum mereka menerima kiriman mereka, kirimi mereka email otomatis yang mencakup hal-hal seperti kupon pelanggan baru, penawaran hadiah gratis dengan pembelian kedua, atau produk yang disarankan yang mungkin menarik bagi mereka.

Dan terima kasih atas pembelian mereka.

Dengan menunjukkan penghargaan kepada mereka karena membelanjakan uang untuk produk atau layanan Anda, Anda memberi mereka alasan untuk mengingat Anda. WooCommerce menawarkan berbagai cara bagi Anda untuk mengirim email otomatis sehingga Anda tidak akan pernah melupakan momen penting pelanggan ini.

4. Ikuti terus

Bisnis yang berbeda memiliki siklus hidup produk yang berbeda. Beberapa produk, seperti suplemen atau makanan hewan, dibeli berulang kali dan dalam pola yang cukup dapat diprediksi. Produk lain, seperti pakaian, bisa sangat bervariasi. Beberapa pelanggan tidak akan tertarik untuk membeli apa pun selama beberapa bulan.

Kuncinya adalah tetap berada di pikiran mereka. Jangan takut orang berhenti berlangganan dari daftar email Anda — diingat oleh mayoritas pelanggan Anda lebih penting. Terus email mereka. Tetap posting di media sosial. Kirimi mereka kartu pos sesekali.

Ketika mereka siap untuk membeli lagi, Anda ingin mereka memikirkan Anda , bukan kembali ke internet dan mulai dari awal. Untuk bantuan mengirimkan penawaran dan kupon khusus, gunakan ekstensi Kupon Cerdas.

5. Memberikan lebih dari sekedar penawaran penjualan

Rahasia untuk menindaklanjuti pemasaran adalah memvariasikan pendekatan Anda. Jangan hanya terus mengirimkan penawaran demi penawaran. Setelah beberapa saat, jika seseorang mendengarnya tiga kali setiap minggu, diskon 20% akan kehilangan daya tariknya. Anda perlu melakukan lebih dari itu.

Kirimkan tips dan trik terkait industri Anda yang bermanfaat bagi pelanggan. Jawab pertanyaan umum tentang pengiriman, cara menggunakan produk Anda, atau cara alternatif untuk memecahkan masalah.

Berikan sumber daya gratis seperti panduan cara kerja, video baru yang menjelaskan sesuatu, eBuku, daftar periksa, dan hal-hal menyenangkan. Ya, tidak apa-apa untuk bersenang-senang. Menyuntikkan humor dan kepribadian ke dalam pemasaran membuat pelanggan Anda disayangi.

Pelatih pemasaran dan humoris Karyn Buxman adalah ahli dalam membantu pelanggan memasukkan humor ke dalam pemasaran mereka. Dia mengatakan humor membangun kepercayaan karena meningkatkan aktivitas otak yang positif - jenis hal yang Anda inginkan terjadi ketika orang memikirkan bisnis Anda.

Seperti yang dikatakan Karyn pada suatu konferensi, ada dua jenis orang di dunia: “Mereka yang membawa kegembiraan di dalam ruangan, dan mereka yang membawa kegembiraan ketika mereka pergi.”

Jadilah bisnis yang membawa kebahagiaan bagi pelanggan Anda.

6. Gunakan program loyalitas

Salah satu cara terbaik untuk menginspirasi loyalitas pelanggan adalah dengan memulai program penghargaan. Berikan poin kepada pelanggan untuk melakukan pembelian dan untuk mengambil tindakan seperti mendaftar ke buletin Anda, mengikuti dan terlibat dengan akun media sosial Anda, mengirim rujukan, dan menulis ulasan.

Berikut adalah ekstensi WooCommerce yang membantu menyiapkan sistem poin dan penghargaan.

Untuk membuatnya lebih berkesan, jangan hanya menyebutnya “poin”. Munculkan nama yang lebih kreatif. Ini adalah kesempatan bagus untuk menyuntikkan humor ke dalam pemasaran Anda.

7. Jadilah otentik

Lebih dari sebelumnya, pelanggan suka berbisnis dengan orang sungguhan. Jangan di depan. Menjadi nyata. Bersedialah untuk mengungkapkan detail tentang hidup Anda. Ini bisa berupa pengamatan yang menyenangkan, penemuan, pengalaman yang Anda pelajari, atau banyak hal lainnya. Jangan takut untuk membuka hidup Anda sedikit. Pelanggan menghormati dan menanggapi hal ini.

Bangun hubungan dengan pelanggan Anda

Terus berusaha untuk membangun hubungan dan memperdalam ikatan antara Anda dan pelanggan Anda. Itu berarti menyisihkan waktu untuk fokus pada mereka. Loyalitas pelanggan tidak akan terjadi jika Anda memperlakukannya sebagai renungan, sesuatu yang Anda lakukan setelah pekerjaan "nyata" bisnis Anda selesai.

Ini adalah pekerjaan yang sebenarnya. Inilah cara Anda membangun bisnis yang menguntungkan dan berkelanjutan. Terapkan tip dan prinsip ini ke dalam praktik, bersama dengan sisa dari apa yang telah Anda pelajari dalam seri ini, dan Anda akan segera menuju pengalaman yang berharga.

Sudahkah Anda mengikuti langkah-langkah dalam seri ini? Kami akan senang mendengar kisah sukses "pelanggan pertama" Anda! Bagikan perjalanan Anda di grup Facebook kami, di Twitter, dan/atau di pertemuan lokal Anda.