Dampak Coronavirus pada eCommerce | Cara Mengatasinya

Mungkin virus Corona sekarang sudah menjadi new normal, dan dunia perlahan mulai terbiasa dengan pandemi. Beberapa negara telah melonggarkan pembatasan penguncian yang memungkinkan orang untuk kembali ke tempat umum sambil menjaga jarak sosial. Pertanyaannya adalah – bagaimana menyesuaikan eCommerce dengan situasi Coronavirus? Meskipun ini mungkin tampak aneh untuk ditanyakan selama masa-masa sulit ini, kenyataannya adalah kita tidak bisa mengabaikannya.

Banyak penelitian dan artikel yang diterbitkan online setiap hari dengan berita terbaru tentang Coronavirus, apa itu virus, dan bagaimana pengaruhnya terhadap manusia. Jadi, jangan masuk ke sana lagi. Fokus kami pada artikel ini adalah pada eCommerce.

Sejak dunia terhenti, banyak rencana bisnis dibatalkan, bersama dengan banyak rencana pribadi. Asumsi pemasaran dan perkiraan pendapatan terbalik hampir dalam semalam!

Jika kita mencari hikmah dari pandemi ini, kita dapat mengatakan bahwa bisnis eCommerce tampaknya berada di tempat yang bagus untuk saat ini.

Belanja online meningkat karena orang-orang beralih ke mode pembelian panik. Karena mereka tidak bisa keluar di tempat yang ramai tanpa risiko terinfeksi, mereka menggunakan layanan online.

Tentu saja, jangan lupa bahwa lebih banyak bisnis yang berjuang dan diperkirakan akan berjuang pasca-pandemi.

Kami akan membahas topik-topik berikut untuk membantu Anda menangani Coronavirus sebagai pemilik bisnis eCommerce.

• Tren penjualan eCommerce selama Coronavirus.
• Bagaimana eCommerce telah berubah.
• Bagaimana cara menyesuaikan eCommerce dengan Coronavirus?
• Beradaptasi dengan dampak Coronavirus.

Tren penjualan eCommerce selama Coronavirus

Data dari ShipBob menunjukkan bahwa penjualan makanan secara online meningkat pesat.

Toko fisik mengalami penurunan pada tahun 2020, sedangkan eCommerce terus berkembang. Sekarang 78% konsumen lebih memilih kenyamanan daripada apa pun. Jadi, mereka cenderung meninggalkan troli jika proses checkoutnya lama atau rumit (3 Juni 2021).

Demikian pula, data global Klaviyo membagikan grafik berikut untuk nilai pesanan global pada tahun 2020 (Jan-Okt), termasuk non-esensial, esensial, dan esensial baru.

Semua orang terkurung di dalam dan mencari cara untuk tetap sibuk. Mereka terlibat dalam seni, membaca, outsourcing, dan semua hal yang membuat mereka merasa lebih baik. Karya seni "Tetap Di Rumah, Tetap Aman" atau topik penguncian dan jarak sosial adalah tren teratas sekarang.

Statista menunjukkan lalu lintas situs web eCommerce ritel mencapai 22 miliar pada Juni 2020 (Di tengah wabah massal).

Meskipun orang menimbun makanan dan produk lain yang diperlukan, Tesco mengantisipasi kerugian besar antara £650 dan £925 juta. Ini semua datang meskipun penjualan mereka meningkat 30% pada bulan April (beberapa minggu pertama Coronavirus).

Di sisi lain, supermarket Eropa Aldi mulai berjualan online untuk pertama kalinya. Mereka menerapkan strategi di mana pelanggan yang paling rentan atau berisiko dapat membeli bahan makanan secara online.

Di mana pun kita melihat data, penjualan eCommerce tetap 30% lebih tinggi daripada di masa pra-pandemi. Bukan hanya penjualan makanan dan obat-obatan yang meningkat, orang-orang lebih banyak membeli barang-barang rekreasi dan outdoor sekarang.

Signifyd membuat daftar beberapa kategori yang telah menunjukkan sakelar (Per Mei 2021).

Tahun ke tahun (hanya Mei)-

• Elektronik: 250%.
• Alkohol dan ganja: 121%
• Kenyamanan atau luar ruangan: 261%
• Bahan makanan: 125%
• Perlengkapan bisnis: 78%
• Kosmetik: 29%

Barang mewah turun tapi tetap saja, ini lebih dari masa pra-pandemi. Perubahan ini bisa untuk pembeli baru yang belum pernah membeli secara online sebelumnya.

Bagaimana eCommerce telah berubah

Dari semua tren yang telah kita lihat sejauh ini, berikut adalah rekap singkat tentang perubahan eCommerce karena Coronavirus.

• Belanja online terburu-buru.
• Pengiriman dan pasokan.
• Pesanan berhenti.
• Situs web dan media.
• Pengiriman FBA Amazon.
• Perubahan permintaan dan penawaran produk.

Belanja online terburu-buru

Jarak sosial adalah suatu keharusan sekarang, dan kita tidak bisa keluar dan berdiri dalam antrian panjang di toko-toko. Menghindari kerumunan adalah cara terbaik untuk mencegah penyebaran lebih lanjut. Akibatnya, toko online baru-baru ini melihat arus besar.

Selama keadaan darurat di AS, Listrak menunjukkan pendapatan 30% di bulan Mei, dan sekarang fase pemulihan menunjukkan 58%.

Penjualan beberapa produk sangat tinggi sehingga mungkin akan segera terjadi kekurangan. Pada saat yang sama, beberapa penjual produk yang tidak penting ditutup sesuai dengan penegakan hukum baru-baru ini.

Pengiriman dan pasokan

Berbicara tentang peningkatan penjualan, kami harus mengingatkan Anda bahwa permintaan yang lebih tinggi berarti masyarakat menginginkan pengiriman yang lebih tinggi. Tidak mungkin jika pasokan produk tidak dapat memenuhi permintaan.

Sementara lebih banyak permintaan sebenarnya lebih baik daripada alternatifnya, gangguan rantai pasokan pasti menjadi perhatian. Misalnya, pada hari-hari awal Coronavirus, China berhenti mengekspor. Hal ini mengakibatkan kerugian besar dalam persediaan dan pengiriman.

China mungkin pulih dengan cepat sekarang, tetapi dampaknya masih melanda banyak negara lain. Bisnis eCommerce masih memiliki banyak hambatan untuk diatasi.

Pesanan berhenti

Merek Busana Wanita Reformasi dan Victoria's Secret menghentikan aktivitas online mereka karena wabah tersebut.

Barang-barang yang tidak penting seperti label pakaian terhenti di pasar eCommerce. Pemenuhan pesanan mungkin tidak tersedia sampai pemberitahuan lebih lanjut.

Situs web dan media

Sebuah virus benar-benar telah mengubah internet! Dengan semua pertemuan publik dibatalkan, orang-orang berpegangan pada apa pun untuk menghilangkan stres karena dipaksa tinggal di dalam. Peningkatan penggunaan internet telah mencapai titik di mana setiap situs web menampilkan fakta atau statistik tentang pandemi.

Karena jarak sosial, orang mencari cara baru untuk tetap terhubung.

The New York Times melaporkan bahwa orang Amerika tiba-tiba merasa terganggu dengan ponsel pada bulan April.

Ini sangat tidak konvensional untuk era ini. Orang-orang lebih mengandalkan obrolan video dan mencari cara untuk meningkatkan diri dari rumah. Zoom, Google Classroom, atau Hangouts semakin populer sebagai sarana untuk terhubung dan belajar.

Pengiriman FBA Amazon

Tidak memprioritaskan pengiriman produk yang tidak penting adalah langkah besar Amazon, dan itu pasti cerdas. Mereka mengubah fokus mereka pada pasokan medis dan produk rumah tangga yang diperlukan.

FBA adalah Pemenuhan Oleh Amazon, dan itu termasuk penyimpanan, pengemasan, dan bantuan pengiriman ke penjual produk. Dengan penangguhan layanan ini, penjual pihak ketiga dari "non-esensial" akan terpukul.

Karena semua orang terjebak di rumah dan virus masih menyebar, cuci tangan dan obat-obatan lainnya sangat dibutuhkan. Pada 23 Maret, Amazon mengkonfirmasi layanan mereka hanya untuk kebutuhan mutlak ini.

Perubahan permintaan dan penawaran produk

Preferensi konsumen dapat berubah sewaktu-waktu. Hal yang sama terjadi karena pandemi ini. Perubahan permintaan produk yang cepat menambah kebiasaan gaya hidup baru.

Produk-produk kebersihan, misalnya, cuci tangan, sabun, peralatan medis, peralatan olahraga di rumah, dan produk perawatan diri sangat diminati tahun ini. Toko online mengubah stok produknya sesuai dengan permintaan. Jadi, toko-toko yang menjual perlengkapan kerajinan di dunia pra-pandemi, kini menjual masker bedah, sarung tangan, cuci tangan, pembersih tangan, dll.

Bagaimana cara menyesuaikan eCommerce dengan Coronavirus? – Daftar singkat

Beradaptasi dengan kesulitan bukanlah hal baru di pasar online. Permintaan produk dan preferensi pelanggan yang terus berubah telah memengaruhi cara eCommerce beroperasi sebelumnya.

Di sini kami memiliki beberapa ide tentang cara menyesuaikan eCommerce dengan Coronavirus.

• Pembaruan pasokan dari pabrikan.
• Upaya tanggapan.
• pemasok alternatif.
• Tahu kebutuhan pelanggan.
• Jangkau sebanyak mungkin audiens.
• Program loyalitas.
• Tingkatkan situs web dan pastikan keamanannya.
• Iklan Bayar Per Klik.
• Tetap berhubungan.
• Diskon di waktu yang tepat.

Kiat-kiat ini dapat membantu Anda menavigasi bisnis eCommerce Anda melalui pandemi ini. Mari belajar lebih banyak tentang mereka.

Pembaruan pasokan dari pabrikan

Banyak faktor yang memainkan peran besar di saat-saat seperti ini. Ini tidak selalu tentang permintaan dan penawaran. Anda tidak dapat mengubah strategi bisnis Anda dalam semalam, dan sama sulitnya untuk mengubah produk yang Anda jual seluruhnya.

Anda mungkin melihat pertumbuhan besar dalam penjualan online Anda, tetapi cobalah untuk terhubung dengan produsen Anda. Tanyakan apa yang diantisipasi produsen di pasar, lonjakan, atau penurunan. Rencanakan sesuai dengan informasi dan tetap waspada.

Sebelum Anda terjun dan memutuskan untuk menjual sabun daripada barang elektronik yang biasanya Anda jual, Anda perlu tahu di mana posisi produsennya. Tentu saja, permintaan produk berperan di sini.

Jika pandemi meningkatkan jumlah penjualan untuk ponsel, laptop, headphone, pengisi daya, dan AC, dll. dan Anda semua baik-baik saja di bagian pasokan; jangan beralih ke menjual sesuatu yang lain. Orang-orang membutuhkan ini sama seperti mereka membutuhkan peralatan medis. Anda harus mencari tahu tempat yang tepat.

Upaya tanggapan

Merek terkenal telah maju untuk membantu responden pertama dan pekerja garis depan. Mereka mengumpulkan dana secara online dengan mitra, serta mendukung pusat perawatan lokal. Beberapa masuk ke produksi APD, respirator pemurni udara.

Discovery Education (Bermitra dengan Nike) memiliki kampanye “Made to Play” di mana mereka membuat anak-anak aktif di rumah. Penguat Aktivitas (Balloonball, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, dll.) ramah keluarga dan dapat dilakukan di mana saja di dalam ruangan!

Banyak organisasi dan merek segera menghentikan aktivitas di toko fisik mereka untuk melindungi pekerja mereka dan mengekang wabah. Nike mengunci semua toko di seluruh AS, Eropa Barat, Kanada, Australia, dan Selandia Baru.

Nike.com melanjutkan semua layanan online. Mereka sekarang telah mengirimkan 360.000+ unit APD ke penyedia layanan kesehatan.

Pemasok alternatif

Di awal pandemi virus corona ini, China paling berisiko. Negara ini juga merupakan bagian besar dari dunia eCommerce karena mereka adalah pemasok banyak produk ke negara lain.

Karena penguncian di China, kekurangan persediaan meningkat membuat beberapa penjual menggantung. Menemukan pemasok alternatif yang begitu tiba-tiba hampir tidak mungkin.

Sisihkan beberapa opsi sehingga Anda dapat mengandalkan mereka sebagai pemasok jika pemasok Anda saat ini tidak dapat melakukannya.

Ketahui kebutuhan pelanggan

Pemahaman yang lebih baik tentang keinginan dan kebutuhan konsumen dapat membantu Anda mengatasi masa-masa sulit dengan cukup cepat. Misalkan, Anda hanya menjual bahan makanan di toko fisik yang biasanya ramai. Dan tiba-tiba pandemi menghentikan semua pertemuan dan keramaian.

Bagaimana Anda menghadapinya? Apakah Anda berhenti menjual seluruhnya atau Anda membawa bisnis Anda ke pelanggan Anda? Jawabannya adalah yang terakhir. Mengevaluasi kebutuhan pelanggan dengan menganalisis situasi mereka saat ini.

• Apakah pelanggan tinggal di rumah?
• Apakah mereka tidak memiliki pekerjaan karena krisis?
• Bagaimana cara melayani pekerja garis depan?
• Produk apa yang mereka butuhkan?

Anda dapat mencoba ini bahkan jika Anda sudah menjalankan online. Kenali pelanggan Anda dan bertindak sesuai kebutuhan mereka. Beberapa merek online juga menambahkan “pembersih tangan” di lini mereka karena mereka merasa pelanggan (atau apotik) paling membutuhkannya.

Saat pelanggan tinggal di rumah, maksimalkan pengalaman pengguna mereka di situs web eCommerce Anda.

Jangkau audiens sebanyak mungkin

Alihkan fokus Anda pada pelanggan yang duduk di rumah. Salah satu dari banyak tantangan pandemi ini adalah menghabiskan waktu di dalam. Ini menjadi frustasi setelah beberapa hari, dan pelanggan mungkin membutuhkan Anda untuk menghubungi. Demikian juga, Anda bisa mendapatkan lebih banyak audiens selama ini karena toko online adalah satu-satunya cara untuk berbelanja tanpa kontak manusia.

Toko online Son Of A Sailor mengambil situasi ini sebagai peluang dan menciptakan kategori yang sama sekali baru – “Penghilang Kebosanan”!

Orang-orang yang duduk di rumah sekarang mengekspresikan diri mereka melalui seni. Jadi, situs ini melakukan segalanya untuk itu. Mereka tidak hanya menjual perlengkapan seni. Anda akan menemukan teka-teki, permainan kartu, buku, dan permainan papan juga.

Juga, ambil contoh bisnis restoran. Restoran yang dulu ramai dan ramai, kini kosong. Tapi acaranya harus tetap jalan, kan? Inilah sebabnya mengapa mereka membenahi layanan penjemputan dan pengiriman mereka sehingga pelanggan dapat memesan secara online. Ini saling menguntungkan karena kedua belah pihak memenuhi utilitas mereka.

Program loyalitas

Pandemi adalah saat pelanggan Anda sangat membutuhkan Anda. Jadi, Anda harus memberi mereka perhatian penuh. Pengecer online mendapatkan keuntungan maksimal dari pembeli yang ada daripada yang baru. Periode krisis tidak berbeda. Faktanya, ini adalah waktu terbaik untuk mendorong loyalitas pelanggan.

Pelanggan di rumah membeli secara online lebih dari sebelumnya, dan Anda perlu menarik kembali minat mereka pada produk Anda dengan memberi mereka hadiah. Pastikan program loyalitas atau penghargaan yang efektif untuk mempertahankan pelanggan dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian berulang.

Gunakan program berbasis data untuk memberi penghargaan kepada pembeli teratas dan pembeli dengan poin tertinggi di tingkat VIP. Terus libatkan mereka kembali dengan menambahkan lebih banyak manfaat. Anda juga bisa mendapatkan diskon untuk barang-barang tertentu untuk COVID-19.

Tingkatkan situs web dan pastikan keamanan

Semua situs online aktif untuk membuat semua orang diperbarui tentang situasi Coronavirus saat ini. Anda dapat mencoba untuk tidak terlalu jelas tentang hal itu karena itu membuat stres bagi sebagian orang.

Cukup tambahkan bagian FAQ di mana pelanggan dapat mencari info yang ingin mereka ketahui. Atau tambahkan kotak obrolan langsung untuk berbagi informasi. Beberapa situs web juga melampaui untuk memeriksa pelanggan mereka. Jadi, Anda dapat menambahkan opsi "survei cepat" untuk mengetahui apakah pelanggan merasa baik atau tidak. Penguat suasana hati, seperti fitur “Putar untuk Menang” langsung di beranda juga dapat membantu.

Menjaga pelanggan diperbarui di tempat layanan Anda berdiri adalah cara hebat lainnya. Pandemi adalah saat-saat ketika orang mudah frustrasi dan meningkatnya jumlah kematian tidak membantu. Cobalah untuk memperbarui setiap detail di halaman produk Anda sehingga pelanggan tahu apa yang dapat mereka harapkan. Mereka harus tahu apakah Anda kehabisan stok untuk suatu produk atau tersedia untuk dikirim tepat waktu.

Anda ingin pekerja dan konsumen Anda aman selama pandemi. Jadi, pastikan pekerja Anda terlindungi. Pastikan mereka menjaga jarak sosial di antara mereka sendiri, periksa ulang kemasan untuk masalah keamanan apa pun, hormati setiap langkah protokol keselamatan. Bertanggung jawab atas keamanan pelanggan.

Iklan Bayar Per Klik (PPC)

Jadilah cerdas tentang teknik ini. Sesuaikan harga dengan mempelajari data berapa banyak klik yang menghasilkan lalu lintas dan konversi Anda.

Jika Anda menjual barang apa pun yang dapat membantu orang yang terjebak di rumah (terutama barang untuk menghibur atau mengajar anak-anak), pertimbangkan PPC. Proses ini tergantung pada permintaan. Tentu, orang melakukan lebih banyak pencarian Google sekarang daripada sebelumnya, tetapi kecuali iklan PPC membantu Anda, Anda mungkin ingin menghemat uang.

Tetap berhubungan

Siapkan tim dukungan pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan terkait COVID-19, keterlambatan pengiriman, stok produk, dan keamanan terkait paket.

Listrak mengumpulkan data dari AS saat keadaan darurat diberlakukan. Studi menemukan bahwa pengecer mulai mengirim lebih banyak email, tetapi keterlibatan pelanggan sama seperti di masa pra-pandemi.

Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk tetap online sepanjang waktu untuk berbelanja. Jadi, mengirim terlalu banyak email untuk mendapatkan lebih banyak penjualan adalah tidak masuk akal. Apalagi saat dunia sedang menderita. Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, dan banyak dari mereka benar-benar menggunakannya sebagai waktu berkualitas untuk fokus pada ikatan keluarga dan pengembangan diri. Lebih perhatian dan tawarkan insentif untuk mencerahkan suasana hati mereka.

Diskon di waktu yang tepat

Krisis tidak hanya mempengaruhi pelanggan. Sebagai pengecer online, Anda juga dapat terpengaruh dalam beberapa hal. Jadi, bukanlah ide yang baik untuk memberikan diskon besar atau penjualan saat ini. Trik ini memang membantu Anda menjual lebih banyak, tetapi Anda juga harus peduli dengan keuntungan Anda.

Beradaptasi dengan dampak Coronavirus

Pemulihan cepat mungkin menantang bagi beberapa toko online. Banyak perubahan besar yang mungkin telah mengubah cara dunia eCommerce akan beroperasi di masa depan. Satu hal yang pasti, tidak akan ada yang sama!

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk menyesuaikan bisnis eCommerce Anda dengan waktu setelah Coronavirus?

• Bersiaplah untuk apa pun yang bisa datang di masa depan. Pandemi ini telah menunjukkan betapa tidak kompetennya kita ketika alam menyerang balik.
• Jadilah yang terdepan dengan terus meningkatkan strategi bisnis, teknik pemasaran, platform eCommerce, dan SEO situs web Anda.
• Berinvestasi dalam apa pun yang membantu orang-orang dalam krisis. Jangan pernah melupakan pekerja garis depan dan organisasi yang maju. Mereka layak mendapat perhatian dan dukungan.
• Cegah pembeli panik di masa depan menimbun barang-barang penting.
• Semua alat pelindung diri (APD), obat-obatan yang diperlukan, pembersih, atau sabun mungkin mengalami penurunan penjualan. Meskipun demikian, jaga agar harga tetap masuk akal dan ilhami orang untuk mempraktikkan kebersihan pribadi untuk mencegah wabah lainnya.
• Periksa kesehatan pekerja Anda. Hargai pekerja jarak jauh.
• Terakhir, buat pelanggan tetap terhibur karena merekalah yang Anda butuhkan untuk melanjutkan!

Menyelesaikan

Semuanya tidak pasti sekarang, dan kita tidak bisa memprediksi apa yang sebenarnya bisa terjadi. Di sini kita membahas bagaimana menyesuaikan eCommerce dengan Coronavirus. Pembaruan dari produsen dan pemasok, mengetahui kebutuhan pelanggan, program loyalitas pelanggan, peningkatan situs web, diskon, dll. bisa sewenang-wenang. Tapi ini semua yang bisa kita coba untuk saat ini.

Intinya, tidak ada yang tahu seberapa besar dampak pandemi terhadap apa pun. Dimulai dengan penyesuaian kecil tapi dipikirkan dengan matang dapat membantu semuanya bangkit kembali.

Semoga tragedi ini segera berlalu dengan dampak minimal terhadap kehidupan dan semua sektor. Pastikan untuk memberi kami teriakan untuk informasi apa pun yang Anda butuhkan. Kami juga ingin mendengar wawasan Anda.

Sebagai catatan terakhir, lihat Dampak COVID-19 pada Gerbang Pembayaran Global.