Dampak GDPR pada Pemasaran Digital

Sudah hampir dua tahun saya bekerja di sebuah perusahaan dan sejauh ini perusahaan itu baik-baik saja. Minggu lalu saya sedang rapat dengan CEO perusahaan kami. Banyak masalah muncul dalam diskusi tetapi satu hal utama yang membuat kami lebih mendalami hal ini adalah GDPR. Karena kita milik sebuah perusahaan dan kita harus menyadari masalah pembakaran dengan pasti. Saya pikir saya harus menggunakan kata 'harus' bukan 'harus' dalam kalimat sebelumnya. Faktanya, waktu pembicaraan tentang dampak GDPR telah berakhir, dan sekarang saatnya untuk implementasi.

Itu bukan diskusi yang panjang tetapi kami menghabiskan waktu berkualitas bersama berbicara dengan berbagai masalah perusahaan. Seperti yang saya katakan sebelumnya bahwa kami menghabiskan sebagian besar waktu untuk masalah GDPR dan kami membahas aspek utama GDPR. Banyak karakter penting GDPR yang terungkap melalui diskusi kami. Sejak saat itu, saya berpikir untuk membagikan satu bagian spesifik dari diskusi dalam hal GDPR.

Hari ini, dalam artikel ini, saya mencoba untuk membahas satu hal penting yang akan berdampak hampir di semua sektor dalam masyarakat modern yang terglobalisasi. Saya akan menulis tentang dampak GDPR khususnya pada dunia pemasaran digital. Saya pikir sekarang saatnya untuk berhenti berbicara tentang dampak GDPR dan mulai bertindak.

Hal Pertama Pertama

Sebelum memulai pembahasan, saya ingin memperkenalkan sedikit tentang GDPR. Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mulai berlaku pada 25 Mei 2018, di Eropa. Ini mensistematisasikan berbagai undang-undang privasi di seluruh UE. Ini berarti perusahaan perlu membangun pengaturan privasi ke dalam produk dan situs web mereka yang akan diaktifkan secara default.

Karena itu bukan arahan melainkan peraturan, itu mengikat secara hukum yang berarti tidak dapat diabaikan sama sekali. Di sisi lain, kegagalan untuk mematuhi aturan dapat menyebabkan denda besar hingga €20 juta atau 4% dari omset global Anda!

Mengapa GDPR?

Peraturan tersebut bertujuan untuk memberikan kontrol atas data pribadi warga negara Uni Eropa. Sekarang, pendekatan terbaru Uni Eropa untuk privasi online menetapkan individu pertama dan mereka percaya bahwa mereka harus dilindungi dengan menerapkan pemberdayaan daripada diabaikan. Regulator Uni Eropa percaya bahwa perusahaan telah menyalahgunakan data pribadi untuk kepentingan mereka sendiri dan mereka tidak transparan tentang penggunaan data mereka. Itulah alasan utama lahirnya regulasi semacam ini. Hukum telah dirancang sedemikian rupa untuk memastikan berakhirnya semua penyalahgunaan itu dan mengembalikan kekuasaan ke tangan konsumen. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang GDPR dan dampak GDPR, Anda juga dapat mengunjungi situs resmi GDPR.

Aturan yang sudah memiliki efek riak di seluruh Atlantik di AS Saya juga telah banyak berpikir tentang bagaimana hal itu akan berdampak pada perilaku pemasaran digital dari bisnis kecil dan besar. Sekarang, saya sedang melalui proses demonstrasi mengenai topik tersebut.

Bagaimana Dampak GDPR pada Pemasaran?

Secara langsung ke permukaan, GDPR tampaknya sangat keras dan ekstrim terutama untuk bisnis tetapi dalam praktiknya, hanya ada beberapa masalah yang ada di bidang pemasaran. Dalam hal ini, pemasar hanya perlu khawatir tentang kekhawatiran yang paling berdampak padanya. Terutama pemasar perlu mempertimbangkan tiga masalah dasar seperti izin data, akses data, dan fokus data. Ada beberapa masalah tambahan lainnya juga. Sekarang, saya akan menunjukkan isu-isu tentang masalah ini.

1. Izin Data

Izin Data berarti bagaimana Anda sebenarnya mengelola semua data keikutsertaan, keikutsertaan email dari orang-orang yang mengirim permintaan untuk menerima materi promosi dari Anda. Biasanya, mereka harus memberikan informasi mereka melalui proses pertukaran yang berarti mereka cenderung tidak setuju untuk membagikan data mereka secara umum. Tidak yakin bahwa mereka ingin terhubung dengan Anda dengan membagikan informasi pribadi mereka. Kedepannya, proses pemberian informasi ini akan diperkuat dengan tindakan afirmatif yang jelas.

Ini sebenarnya berarti bahwa prospek, mitra, pelanggan perlu mengonfirmasi secara fisik apa yang ingin mereka setujui. Sebagai pemilik bisnis atau pemasar, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah mengupayakan secara aktif izin dari prospek dan pelanggan Anda yang menegaskan bahwa mereka ingin terhubung dengan Anda. Dalam hal ini, kotak yang telah dicentang sebelumnya memastikan keikutsertaan untuk aturan GDPR.

Satu hal yang perlu jelas bahwa tidak ada komunikasi pemasaran yang akan dikirim ke alamat email orang wasit lainnya.

2. Akses Data

Ini adalah salah satu parameter utama GDPR. Hak untuk dilupakan adalah salah satu isu penuh dari GDPR. Hak ini bertujuan untuk memberikan kesempatan untuk menghapus data pribadi yang usang atau tidak akurat. Misalnya, Google terpaksa menghapus halaman dari hasil mesin pencarinya untuk mematuhi GDPR.

Peresmian GDPR memastikan setiap individu memiliki proses untuk memiliki banyak kendali atas data pribadi yang dikumpulkan dan digunakan oleh masing-masing perusahaan. Di sini, kontrol termasuk mengambil izin sebelum menerima data apa pun, memberikan akses atau menghapusnya, dan hak untuk dilupakan, dll.

Dalam hal pemasaran, sebagai pemasar merek, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pengguna Anda dapat mengakses data mereka dengan mudah dan mereka juga dapat menghapus data mereka jika diperlukan.

Ini lebih seperti tombol berhenti berlangganan di template pemasaran email. Kami melihat bahwa tautan ke profil pengguna biasanya diatur untuk mengelola preferensi mereka.

Dalam statistik, terlihat bahwa sekitar 4.500 kampanye email menemukan bahwa 8% dari semua email tidak menyertakan tautan berhenti berlangganan!

3. Fokus Data

Secara umum, sebagai pemasar, kita semua bertanggung jawab dalam hal mengumpulkan data apa pun dari seseorang yang sebenarnya kita butuhkan. Tapi, apakah adil mengumpulkan data apa pun dari klien tanpa izin apa pun dari mereka?

Apa pendapat Anda tentang masalah ini? ?

Dengan mengingat aspek ini, GDPR muncul untuk memperbaiki masalah. Ini mengharuskan Anda untuk memverifikasi secara hukum pemrosesan data yang akan Anda kumpulkan.

Meskipun tampaknya menakutkan, itu tidak seseram kedengarannya! Yang harus Anda lakukan adalah fokus pada data yang perlu Anda kumpulkan. Jangan meminta sesuatu yang tidak perlu.

Di sini fokus data sebenarnya berarti data yang benar-benar diperlukan untuk diambil. Jangan mengejar yang sebenarnya tidak perlu. Misalkan, Anda menjual beberapa produk digital dan Anda mungkin tidak perlu mengumpulkan data tentang status perkawinan. Ini sangat tidak relevan dan Anda juga harus diverifikasi dalam merender semua data.

Tuduhan Gagal Mematuhi

Batas waktu GDPR telah berlalu dan banyak pemilik bisnis, pemasar sudah dalam mode panik. Mereka sangat memperhatikan kepatuhan. Mereka sedikit bingung memikirkan apakah mereka sesuai dengan GDPR atau tidak.

Satu hal yang perlu diingat bahwa kegagalan untuk mematuhi aturan GDPR dapat menyebabkan denda besar hingga €20 juta atau 4% dari omset global Anda!

Siapa yang Terpengaruh dalam Pemasaran

Ini sangat penting yang harus Anda ketahui tentang total bahan GDPR. Perlu juga diketahui bahwa jika Anda memiliki pelanggan Uni Eropa, maka semua orang di dalam perusahaan Anda pada akhirnya akan terpengaruh oleh GDPR. Tetapi hal-hal dalam pemasaran sedikit berbeda. Di departemen pemasaran terutama tiga peran akan menjadi titik kunci dalam jadwal kerja sehari-hari. Sekarang, saya membahas setiap peran.

? Manajer Pemasaran Email

Dalam sistem pemasaran B2B, alamat email adalah sumber kehidupan dari program pembuatan prospek. Ini sering disebut sebagai awal dari proses penjualan.

Satu hal dalam pemasaran email yang harus dipertahankan dalam hal GDPR adalah Anda tidak dapat membeli daftar email atau mengikisnya dari situs web. Di bawah peraturan GDPR, membeli email atau scraping akan sangat dilarang.

Sebagai pemasar, Anda harus memastikan pengguna ikut serta dalam pemasaran email B2B Anda dan memberi mereka persetujuan. Di bawah GDPR baru, undang-undang semua aturan dan regulasi ini akan dipertahankan dengan ketat. Sebagai pemasar, Anda tidak dapat lagi menambahkan email apa pun ke daftar Anda tanpa izin apa pun.

? Spesialis Otomasi

Otomatisasi dalam pemasaran dapat menjadi alat tambahan yang sangat kuat. Tetapi jika Anda tidak mengaturnya dengan benar, itu bisa membuat Anda bermasalah dengan GDPR. Dalam aspek khusus ini, spesialis otomasi memainkan peran penting dalam perusahaan.

Misalnya, jika sistem otomasi pemasaran Anda mentransfer email atas nama sistem CRM, maka Anda dapat menghadapi hukuman yang menggiurkan dari ICO jika email dikirim secara otomatis ke seseorang yang telah memilih keluar.

Untuk menyingkirkan utas semacam ini, Anda perlu memastikan bahwa setiap nama di database CRM Anda dan setiap email yang tersisa di sistem otomasi Anda telah memberi Anda izin untuk memasarkannya. Jika seseorang memilih keluar dari urutan email otomatis, kedua sistem tersebut harus diperbarui untuk memastikan bahwa tidak ada email lebih lanjut yang dikirim.

? Eksekutif Humas

Rilis produk baru dan mentransfer informasi apapun mengenai perusahaan kepada wartawan, dalam kedua kasus, aturan yang sama berlaku. Keduanya tidak berbeda dengan pemasaran ke karyawan bisnis.

Dalam hal ini, tanggung jawab atas persetujuan terletak pada basis data media pihak ketiga seperti PRweb dan MyNewDesk . Wartawan harus memberi Anda persetujuan untuk dihubungi dengan mereka. Untuk mewujudkannya, Anda dapat mengajukan permintaan kepada mereka melalui platform media sosial. Anda juga dapat menggunakan platform seperti HARO , di mana para jurnalis meminta Anda untuk terhubung dengan mereka. Oleh karena itu, tetap saja, jika Anda belum menggunakan platform tersebut, inilah saat yang tepat untuk mendaftar di platform tersebut!

Pengecualian, jika seorang jurnalis menghubungi Anda secara langsung dan mereka telah menyatakan minatnya untuk berbicara dengan Anda, dalam hal ini, tidak masalah untuk masalah itu.

Peluang Emas untuk Pemasar

Setelah membaca semua artikel sejauh ini, Anda mungkin berpikir bahwa bisnis Anda tidak akan lagi sama seperti sekarang.

Jangan khawatir tentang kekhawatiran ini sejauh ini! Tidak perlu panik. Sebaliknya ada lebih banyak yang harus dilakukan dalam masalah ini. Pertama-tama, pastikan informasi yang diberikan di bawah ini:

Mendapatkan Persetujuan

Agar mematuhi GDPR, Anda harus memiliki izin eksplisit untuk menggunakan data individu. Konsumen dapat menanyakan informasi apa yang Anda miliki tentang mereka, dengan siapa dibagikan, dan juga tujuan penggunaannya.

Peluang bagi pemasar di sini adalah ketika pelanggan menanyakan data mereka, Anda sekarang dapat memberikan berbagai opsi kepada mereka daripada memberikan opsi ya, tidak, sehingga mereka dapat memilih apa yang mereka minati. Selain itu, Anda dapat memiliki wawasan kepentingan masing-masing individu untuk menyajikan kepada mereka informasi yang ingin mereka pegang.

Jenis interaksi ini tidak hanya membuat Anda mematuhi GDPR tetapi juga membuat Anda mengetahui segmentasi lebih lanjut dari pelanggan yang Anda harapkan. Proses ini membantu Anda untuk fokus pada keterampilan komunikasi Anda.

Hak untuk Dilupakan

Di bawah GDPR, setiap orang berhak untuk melupakan apa yang mereka bagikan. Dalam hal ini, jika ada pelanggan yang memberi Anda informasi yang salah dan meminta Anda untuk menghapus data yang Anda simpan, Anda harus menghapus semua data yang dimintanya.

Ada bagian yang baik dari peraturan ini yang akan ada platform pihak ketiga seperti sistem CRM , Customer Think yang menghosting catatan persetujuan setiap pengguna. Yang terpenting, memiliki satu platform seperti itu membantu Anda melacak semua data izin Anda yang pada akhirnya memastikan Anda mematuhi GDPR.

Salah satu keuntungan terpenting dari memiliki satu platform adalah memberikan pelanggan Anda kesempatan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan persetujuan untuk tujuan yang berbeda. Selain itu, ini juga membuat Anda dapat mempelajarinya secara lebih spesifik.

Transparansi

Di bawah GDPR, ini adalah salah satu masalah utama dari waktu ke waktu. Orang-orang melakukan bisnis dengan orang-orang yang mereka kenal secara pribadi atau yang paling mereka sukai dan percayai. Kepercayaan tidak datang tanpa proyeksi transparansi, melainkan kepercayaan yang dibangun melalui proyeksi transparansi. Yang terpenting, Anda harus terbuka dan jujur ​​tentang siapa diri Anda.

Bagian yang bermanfaat dari bagian ini adalah dengan menjaga transparansi, Anda mengutamakan kepentingan konsumen Anda yang akan memperkuat kepercayaan dan keterlibatan dengan pelanggan Anda.

Saran Praktis tentang GDPR dalam Hal Pemasaran

Last but not least, di bagian artikel ini, saya akan membagikan beberapa catatan penting tentang GDPR dalam hal pemasaran yang harus dipertahankan oleh setiap pemasar. Kabar baiknya adalah jika Anda tidak yakin tentang kepatuhan bisnis Anda, catatan ini akan membantu Anda lebih dekat untuk memenuhi persyaratan.

• Mulai Mengaudit Milis: Menurut sebuah studi yang dibuat oleh W8data , hingga 75% database pemasaran menjadi usang karena dampak GDPR dan hanya 25% data yang memenuhi persyaratan GDPR. Jika Anda memiliki nama di daftar email Anda yang tidak ikut serta, hapus saja orang tersebut sesegera mungkin. Pastikan bahwa calon pelanggan Anda mengonfirmasi persetujuan mereka dengan bergabung ke milis Anda melalui persetujuan otomatis.
• Tinjau Cara Mengumpulkan Data: Jika Anda tidak terlalu peduli di masa lalu, sekarang saatnya untuk memikirkan kembali tentang diri Anda. Jika Anda memiliki milis potensial, perbarui milis dengan membuat milis baru.
• Minimisasi Data: Anda tidak boleh mengambil data yang tidak diperlukan untuk tujuan Anda dan harus ada keterbukaan dalam pertukaran data. Data yang tidak diperlukan sebaiknya tidak disimpan di database Anda, tetapi meminimalkannya dengan cara yang teratur.
• Strategi Pemasaran Konten: Jika Anda bekerja dengan konten dan menyesuaikan pelanggan potensial Anda melalui konten., Anda perlu mengikuti strategi konten dengan membuat eBuku, panduan, dan kertas putih yang dapat diakses dan diunduh pengunjung sebagai imbalan bagi mereka untuk membagikan informasi konten mereka .
• Memperkenalkan Pop-Up: Anda dapat mengundang pengunjung ke milis Anda dengan meluncurkan pop up di situs web Anda. Munculan akan menampilkan berbagai penawaran, berita, dan posting blog. Ini bisa menjadi pilihan yang bagus untuk Anda.
• Integritas dan Kerahasiaan: Apa pun data yang Anda simpan, selalu berhati-hatilah dengan tanggung jawab yang seharusnya dimiliki dan letakkan di tempat yang aman. Informasi harus diperlakukan sebagai rahasia.
• Atur Tim Penjualan Anda: Cobalah untuk mengatur keahlian penjualan Anda dan jika Anda memiliki tim, ajari mereka tentang teknik pemasaran digital, teknik penjualan sosial, dll. Cobalah untuk menjangkau mereka dengan strategi konten yang relevan tanpa mendorong prospek baru melalui surat.
• Sentralisasi Data Pribadi: Sekarang waktu telah berubah dan Anda harus diperbarui sesuai dengan tuntutan zaman. Mulai memusatkan data pribadi Anda ke dalam sistem CRM. Selalu pastikan bahwa pengguna Anda dapat mengakses data mereka, mereka dapat membuat tinjauan jika mereka mau dan membuat perubahan apa pun yang diperlukan.
• Memahami Data yang Dikumpulkan: Pastikan data apa yang Anda kumpulkan dan pahami data tersebut. Sebagai seorang pemasar, Anda perlu memahami lebih baik tentang keseluruhan situasi pasar dan psikologi konsumen. Buat catatan yang dapat dimengerti tentang poin-poin ini.
• Menggunakan Push Notification: Ini adalah pesan pop-up yang biasanya muncul di desktop atau perangkat seluler. Ini tidak seperti kampanye pemasaran email, melainkan pemberitahuan push yang tidak memproses data pribadi apa pun. Dalam konteks ini, pengguna diharuskan untuk memberikan persetujuan eksplisit mereka.

• Memperbarui Pernyataan Privasi Anda: Periksa kembali pernyataan privasi Anda untuk mematuhi persyaratan GDPR. Sesuaikan jika diperlukan sesuai dengan kebijakan GDPR.
• Batasan Tujuan: Pemrosesan data harus untuk tujuan yang ditentukan. Harus ada alasan pasti di balik kebutuhan data. Yang terpenting, pemrosesan data harus dibatasi dari pemrosesan lebih lanjut tanpa persetujuan setelahnya.
• Membangun Pengikut: Pemikiran cerdaslah yang sangat memengaruhi bisnis Anda. Untuk memperkenalkan GDPR, kebijakan bisnis telah diubah secara radikal. Karena pemasar tidak dapat menyebarkan email yang tidak diminta ke milis yang ditargetkan, perusahaan/merek akan lebih mengandalkan jaringan mereka sendiri untuk menyebarkan berita. Jadi, membangun pribadi, profesional, dan merek di berbagai platform media sosial dan bisnis.
• Tulis Postingan Kreatif: Dalam pemasaran konten, akan ada perubahan besar dalam hal kinerja. Selalu mencoba untuk membuat sesuatu yang berbeda saat menulis konten yang akan menarik perhatian pembaca Anda. Cobalah untuk membuat hal-hal viral secepat mungkin.
• Menugaskan Petugas Perlindungan Data: Agak tidak mungkin bagi perusahaan besar untuk mempertahankan sejumlah besar data sehingga perusahaan tersebut dapat menugaskan DPO (Petugas Perlindungan Data) yang akan mengambil tanggung jawab untuk seluruh perlindungan data.
• Akun untuk Individualitas: Pastikan bahwa setiap orang memiliki akun untuk data mereka masing-masing. Ini memungkinkan setiap individu untuk menghapus pribadi dan membuat apa pun dapat disesuaikan.
• Persetujuan Verifikasi Usia: Perusahaan harus memiliki sistem yang memastikan verifikasi usia. Proses verifikasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil persetujuan orang tua untuk pemrosesan data yang menyangkut anak-anak.

Pemikiran Ultimate GDPR Tentang Pemasaran

GDPR adalah revolusi di arena bisnis dunia modern. Ini menciptakan perubahan besar dalam cara perusahaan berurusan dengan konsumen negara-negara UE. Ini memastikan perlindungan data pribadi dari negara-negara tersebut. Gagal mematuhi GDPR akan menghasilkan €20 juta. Jadi, tentu saja, ini adalah masalah penting yang harus dipertimbangkan oleh semua orang di pasar virtual.

Satu hal, dampak GDPR tidak dirancang untuk menghentikan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka, tetapi akan membuat data lebih bersih dengan menjaga kualitas tinggi. Itu bisa menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan posisi standar di arena bisnis dan yang terpenting pemasar melihat gambaran yang lebih besar melalui demonstrasi GDPR.

Baiklah, saya akan mengatakan bahwa tidak masalah untuk khawatir tentang GDPR dalam hal apa pun melainkan cukup sederhana. Jangan melakukan kontak dengan seseorang yang tidak secara khusus memintanya. Juga tidak bijaksana untuk mengirimi seseorang sesuatu yang tidak relevan dan tidak disukai konsumen.

Saya pikir jika Anda dapat melakukan semua yang saya sebutkan di atas, maka akan bijaksana untuk mengatakan bahwa Anda berada di jalur untuk mematuhi GDPR. Saya rasa, artikel ini sangat membantu Anda dalam hal pemasaran. Jika Anda memiliki tim pemasaran atau tidak, Anda mungkin memiliki sesuatu untuk dibagikan kepada saya dalam hal ini, beri tahu saya tentang kekhawatiran Anda dengan berkomentar di bawah. Saya akan menunggu kabar dari Anda.

Jadi, sekarang tanyakan pada diri Anda apakah tim pemasaran Anda sudah cukup siap untuk GDPR?