Analisis WooCommerce: Metrik Utama yang Anda Butuhkan untuk Tumbuh

Mengetahui dan memahami kinerja toko Anda adalah kunci pertumbuhan, dan semakin Anda berkembang, semakin penting hal itu. Dan ketika mendengar kata "analitik" mungkin membuat Anda ingin menyerah, itu tidak harus rumit atau membosankan!

Dasbor WooCommerce Analytics menyediakan semua metrik penting yang Anda butuhkan dan menyajikannya dengan cara yang menyenangkan secara visual dan mudah dipahami.

Informasi berikut adalah ringkasan, tetapi Anda dapat melihat dokumentasi lengkap untuk mempelajari selengkapnya tentang cara data dihitung dan cara menyesuaikan laporan.

Bepergian: elemen kunci dari WooCommerce Analytics

Dasbor WooCommerce Analytics terdiri dari tiga bagian: Performa, Bagan, dan Papan Peringkat.

Bagian Performa memberikan cuplikan toko Anda selama rentang tanggal tertentu dibandingkan dengan periode sebelumnya. Secara default, ini menunjukkan kinerja bulan-ke-tanggal sehingga Anda dapat langsung melihat apakah penjualan lebih tinggi dari bulan yang sama tahun lalu. Tetapi Anda juga dapat memilih data dari minggu, kuartal, atau tahun terakhir.

Bagian Bagan menampilkan lebih banyak detail tentang periode yang Anda pilih, yang dapat membantu Anda menyelami lebih dalam kinerja toko Anda.

Anda dapat memilih untuk menampilkan:

• Total Penjualan
• Penjualan bersih
• Pesanan
• Nilai Pesanan Rata-rata
• Barang Terjual
• Kembali
• Pesanan Diskon
• Jumlah Diskon Kotor
• Total Pajak
• Pajak Pesanan
• Pajak Pengiriman
• Pengiriman
• Unduhan
• Penjualan kotor

Untuk menampilkan data yang paling relevan untuk toko Anda, lihat di sebelah kanan "Grafik". Di sana, Anda dapat memilih antara grafik batang dan grafik garis atau klik tiga titik untuk mengaktifkan atau menonaktifkan laporan tertentu.

Mengklik salah satu grafik akan memberi Anda lebih banyak informasi. Misalnya, jika Anda mengklik bagan Pesanan , Anda akan melihat tampilan penjualan yang lebih luas di berbagai titik selama periode yang Anda pilih. Anda juga akan melihat daftar setiap penjualan, yang dapat Anda unduh sebagai file CSV.

Bagian terakhir dari dasbor adalah Papan Peringkat , yang menampilkan kategori dan produk berkinerja terbaik Anda.

Menggunakan grafik dan data kinerja untuk meningkatkan toko Anda

Laporan yang paling penting bervariasi tergantung pada bisnis Anda, tetapi mari kita lihat beberapa laporan umum dan bagaimana Anda dapat menafsirkannya untuk mendapatkan wawasan yang berharga.

Total penjualan

Penjualan adalah detak jantung toko Anda dan, meskipun mungkin tidak selalu sama dengan profitabilitas, penjualan adalah cara cepat untuk menilai kinerja Anda. Pertama, periksa total penjualan Anda pada bulan tertentu dibandingkan dengan bulan yang sama tahun lalu. Di bagian Performa di samping setiap metrik, Anda akan melihat kotak merah atau hijau dengan persentase. Bertujuan untuk selalu menjaga kotak ini tetap hijau.

Untuk melihat tren jangka panjang, cukup ubah rentang tanggal. Jika Anda belum pernah melihat analitik, Anda mungkin tertipu oleh kotak merah bulan ini dan berpikir Anda melakukan pekerjaan yang buruk. Tetapi jika Anda memilih rentang yang dimulai dengan awal tahun, Anda mungkin melihat bahwa Anda benar-benar tumbuh dan ini hanya bulan yang lambat.

Semakin panjang rentang tanggal, semakin dapat diterapkan data tersebut. Katakanlah Anda telah menjalankan bisnis setidaknya selama lima tahun dan, pada tanggal 1 Januari, mempekerjakan seorang manajer pemasaran baru. Dengan memilih periode lima tahun ke belakang, Anda dapat melihat apakah manajer baru telah memberikan dampak pada penjualan.

Mengapa rentang tanggal begitu penting? Jika Anda hanya melihat satu bulan yang lambat, Anda mungkin memutuskan bahwa manajer pemasaran tidak membantu. Tetapi jika Anda melihat ikhtisar lima tahun terakhir, Anda mungkin melihat bahwa penjualan Anda turun dari tahun ke tahun, dan karyawan baru sebenarnya membalikkan prosesnya.

Nilai pesanan rata-rata

Anda tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih mudah daripada mencari pelanggan baru. Namun jika Anda ingin meningkatkan pendapatan tanpa pelanggan baru, Anda perlu meningkatkan ukuran pesanan rata-rata atau frekuensi pembelian.

Ukuran pesanan rata-rata penting untuk strategi apa pun . Mungkin Anda menjalankan kampanye Google Ads baru. Meskipun Anda merasa mahal untuk mendapatkan pelanggan dengan cara ini, nilai pesanan rata-rata Anda cukup tinggi sehingga membuat kampanye menguntungkan. Metrik ini juga membantu Anda mengevaluasi strategi pemasaran lainnya seperti peningkatan penjualan dan penjualan silang.

Sekali lagi, lihat rentang tanggal yang lebih luas untuk melihat apakah nilai pesanan rata-rata Anda telah meningkat atau menurun selama bertahun-tahun. Perubahan apa yang dapat menjelaskan perbedaan tersebut?

Kembali

Pengembalian adalah indikator cepat kepuasan pelanggan. Pelanggan yang tidak senang mengembalikan produk, tidak melakukan pembelian berulang, dan tidak meninggalkan ulasan (atau lebih buruk lagi, meninggalkan ulasan negatif).

Mungkin Anda baru saja berganti pemasok. Margin pada produk Anda telah meningkat sebagai hasilnya dan semuanya tampak hebat. Tetapi pengembalian telah berlipat ganda sejak kemitraan baru Anda, jadi Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali dan menentukan apakah margin yang ditingkatkan sebanding dengan biaya pengembalian dan kehilangan pembeli setia yang berulang.

Hal yang sama berlaku untuk perubahan kebijakan pengembalian. Menawarkan pengembalian tanpa kerumitan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Tetapi jika biaya pemrosesan pengembalian membengkak terlalu banyak, itu dapat merugikan keuntungan Anda.

Tetapi itu juga dapat membantu Anda memprediksi pengembalian di masa depan . Apakah Anda memiliki penjualan minggu maya besar-besaran di cakrawala? Ruam pengembalian yang tidak terduga dapat berdampak negatif pada arus kas. Dengan melihat kembali ke penjualan tahun lalu, Anda mungkin tahu untuk mengharapkan pengembalian membengkak 15% di atas rata-rata.

Pesanan diskon dan jumlah diskon bersih

Ini adalah dua laporan berbeda yang memberi tahu Anda banyak hal tentang perilaku pelanggan dan dampak kupon di toko Anda.

Kupon dan diskon adalah cara ampuh untuk memotivasi pelanggan untuk membeli, tetapi juga bisa menjadi kewajiban jika pembeli mengharapkan atau menyalahgunakannya. Laporan ini dapat membantu Anda menemukan keduanya.

Apakah orang menukarkan kupon jauh lebih banyak bulan ini daripada tahun lalu? Ini mungkin menyebabkan alarm atau benar-benar dapat diterima. Gunakan tampilan grafik untuk melihat apakah ada hari yang mencapai puncaknya secara signifikan. Jika satu atau dua hari merupakan mayoritas diskon, apa penyebabnya? Email dengan kode promo atau obral kilat mungkin tidak menjelaskan apa-apa.

Lihatlah periode waktu yang lebih lama untuk melihat apakah Anda semakin sering mengeluarkan diskon. Pertimbangkan apakah ini akan menyebabkan keletihan kupon, yang terjadi ketika pelanggan tidak lagi termotivasi oleh penjualan karena mereka telah melihat begitu banyak.

Apakah pesanan diskon meningkat 10% setiap bulan selama dua tahun terakhir? Anda mungkin khawatir, tetapi pastikan Anda membandingkannya dengan laporan Pesanan . Jika jumlah pesanan meningkat pada tingkat yang kira-kira sama, sebenarnya tidak ada perubahan.

Ini bukan semua laporan yang tersedia. Pastikan Anda menjelajahi daftar lengkap di bagian atas untuk melihat apa yang mungkin paling relevan untuk toko Anda!

Papan peringkat

Bagian terakhir dari dasbor Analytics sama menariknya. Ada empat papan peringkat:

1. Pelanggan Teratas, Total Pembelanjaan

Mengetahui siapa pelanggan terbaik Anda dapat mengubah bisnis eCommerce Anda sepenuhnya. Berikut adalah tiga cara Anda dapat memanfaatkan informasi ini secara maksimal:

Yang pertama adalah memberi mereka hadiah! Pelanggan setia bisa sulit didapat dan pemasaran menjadi mahal, jadi ketika Anda menemukan seseorang yang benar-benar menyukai toko Anda, Anda ingin mempertahankannya selamanya. Tawarkan mereka hadiah khusus, beri mereka akses ke produk eksklusif, atau manjakan mereka dengan diskon.

Kedua, Anda juga bisa belajar banyak dari pelanggan setia Anda. Jangkau mereka dengan survei atau email sederhana dan tanyakan mengapa mereka menyukai toko Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Terakhir, metrik ini dapat menjadi indikator lain dari kesehatan toko Anda. Dalam kebanyakan kasus, total pembelanjaan pelanggan terbaik Anda tidak akan jauh lebih tinggi daripada seseorang di tengah-tengah paket. Mengapa? Jika beberapa pelanggan merupakan mayoritas pendapatan Anda, kehilangan satu dapat berdampak besar. Semakin banyak pelanggan yang membelanjakan jumlah yang sama akan menghasilkan keamanan finansial yang lebih besar.

Ada satu peringatan: jika Anda memperluas rentang tanggal menjadi satu tahun atau lebih dan hampir semua pelanggan Anda membelanjakan jumlah yang sama, ini bisa berarti Anda tidak memiliki pelanggan tetap. Jelajahi cara untuk membuat pembeli kembali lagi dan lagi.

2. Kupon Teratas, Jumlah Pesanan

Promosi mana yang paling berhasil pada kuartal ini? Apakah ada kode kupon yang beredar di internet dan disalahgunakan? Anda dapat dengan mudah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan papan peringkat.

Jika Anda kesulitan menentukan jenis promosi apa yang akan dijalankan selanjutnya, perluas rentang tanggal Anda untuk mengidentifikasi penampil terbaik Anda sepanjang masa. Apa kesamaan semua kupon teratas?

Gunakan informasi ini untuk menjadi promotor utama.

3. Kategori Teratas, Barang Terjual

Dapatkan tampilan cepat dari jenis item yang berkinerja terbaik Anda. Anda juga dapat mengubah rentang tanggal untuk mengevaluasi tren dan melihat apakah kategori tertentu berkinerja lebih baik selama waktu yang berbeda dalam setahun. Mungkin tahun lalu kategori terbaik Anda adalah anting-anting, tetapi tahun ini, anting-anting itu mendekati bagian bawah. Apa yang mungkin menyebabkan tren ini dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengembalikan penjualan anting-anting Anda?

4. Produk Teratas, Barang Terjual

Mirip dengan kategori, Anda dapat dengan cepat menentukan pemenang terbesar Anda dan mengidentifikasi tren untuk melanjutkan pertumbuhan Anda. Jika Anda menjual barang musiman, Anda mungkin menggunakan data tahun lalu untuk memprediksi apa yang akan berkinerja baik tahun ini. Anda mungkin melihat produk dengan kinerja yang berlebihan dalam kategori yang, secara keseluruhan, berada di dekat bagian bawah. Apa yang dapat Anda pelajari dari kesuksesan produk yang dapat mendongkrak seluruh kategorinya?

Data yang kuat, disederhanakan untuk pertumbuhan

Dasbor Analytics dikembangkan oleh pakar eCommerce, dengan masukan dari pemilik toko yang menjual segala sesuatu mulai dari barang konsumsi hingga layanan profesional. Itu dirancang untuk memberi Anda gambaran singkat tentang informasi yang akan membantu Anda mengembangkan toko Anda.

Luangkan waktu sejenak untuk mengidentifikasi metrik yang paling penting untuk bisnis Anda dan luangkan waktu secara teratur untuk mengevaluasi data tersebut untuk memaksimalkan kesuksesan Anda. Anda tidak perlu menjadi ilmuwan data — mulailah!