8 Cara Situs Web Cepat Membantu Meningkatkan Retensi dan Komunikasi Pelanggan

Situs web yang lambat membuat Anda membutuhkan pelanggan. (Tidak ada yang ingin menunggu halaman dimuat - mereka ingin mengakses situs web secara instan.)

Dan beberapa detik penundaan dapat membuat perbedaan besar.

Jika kecepatan situs web Anda tidak sesuai, Anda mengambil risiko tarif pentalan yang tinggi dan kehilangan pendapatan. Tapi bukan itu saja. Situs web cepat membawa peluang untuk meningkatkan retensi pelanggan dan berkomunikasi lebih efektif. Mari kita periksa bagaimana kecepatan beban memengaruhi bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya untuk mendorong loyalitas pelanggan.

Seberapa cepat situs Anda harus dimuat?

Situs Anda perlu dimuat secepat mungkin. Sesederhana itu.

Mengapa?

Karena pelanggan memiliki harapan tinggi dalam hal kecepatan halaman. Jika Anda tidak memenuhi harapan ini, pelanggan potensial akan pergi ke tempat lain. Rata -rata, situs web di seluruh dunia memuat 3,2 detik di ponsel dan 2,8 detik di desktop.

Jika Anda menginginkan pengalaman pelanggan yang lebih halus daripada pesaing Anda, situs web Anda harus memuat setidaknya ini dengan cepat. Pemuatan yang lebih cepat hanya menempatkan Anda lebih jauh ke depan.

8 Alasan Anda Membutuhkan Situs Web Cepat

Kecepatan penting, dan bukan karena alasan Anda berpikir. Meskipun Google tidak akan merobohkan peringkat Anda karena memiliki situs web yang lambat, itu memengaruhi pengalaman pengguna Anda. Pengalaman pengguna yang buruk mengarah pada tingkat pentalan yang lebih tinggi, memengaruhi peringkat Anda. Ini juga membahayakan konversi dan kesetiaan.

Mari kita lihat mengapa Anda membutuhkan situs web singkat untuk membuat pelanggan senang.

1. Menurunkan tarif pentalan

Situs web yang memuat lambat membuat frustrasi. Pengguna tidak ingin menunggu konten Anda muncul, sehingga mereka mengklik situs web Anda. Hasilnya? Tingkat pentalan yang tinggi.

Seperti Andy Crestodina, salah satu pendiri Orbit Media, menempatkannya ...

“Halaman web tidak memiliki bilah pemuatan. Jadi ketika halamannya lambat, pengunjung tidak tahu apakah penundaan akan menjadi 500 milidetik atau 15 detik lagi. Mungkin itu tidak akan pernah dimuat. Dan tombol kembali ada di sana. "

Tingkat pentalan tinggi bermasalah karena mereka menandakan pengalaman pengguna yang buruk. Jika pengalaman online yang buruk menyebabkan pelanggan pergi, maka ini berarti pelanggan tidak mengonversi.

Tetapi jika Anda fokus pada peningkatan kecepatan halaman, Anda dapat menurunkan tingkat pentalan Anda. Lihat saja Pfizer. Raksasa farmasi mengurangi waktu pemuatan halaman sebesar 38%. Ini menyebabkan pengurangan 20% dalam tingkat pentalan.

2. Meningkatkan Generasi Pimpinan

Generasi timah adalah pilar inti saat membangun corong penjualan Anda. Ini mendefinisikan peluang Anda untuk akuisisi pelanggan. Situs web yang lambat berdampak pada akuisisi pelanggan. Pelanggan pergi tanpa mengambil tindakan karena mereka bosan. Situs web yang lebih cepat menarik perhatian lebih cepat. Pengguna lebih terlibat, yang mendorong mereka untuk tinggal lebih lama. (Dan mereka lebih cenderung menyelesaikan tindakan yang menunjukkan minat.)

Lihatlah postbank, misalnya.

Organisasi perbankan ritel melihat peningkatan 58% dalam prospek dengan mempercepat situs webnya. Dan menurunkan biaya akuisisi timbal sebesar 37%.

3. Meningkatkan konversi

Semakin cepat situs webnya, semakin mudah untuk menurunkan corong penjualan. Akibatnya, situs web cepat melihat konversi yang lebih tinggi.

Dan penundaan satu detik dapat membuat perbedaan.

Faktanya, halaman yang memuat dalam sedetik memiliki tingkat konversi rata -rata 40% . Mereka yang memiliki waktu pemuatan dua detik melihat penurunan konversi 7%. Jika dibutuhkan tiga detik untuk dimuat situs web Anda, tingkat konversi Anda turun menjadi 29%.

Sekarang bayangkan Anda adalah perusahaan baru yang crowdfunding biaya organisasi Anda.

Anda mendirikan situs penggalangan dana startup untuk orang -orang berinvestasi di perusahaan Anda. Jika situs web Anda dimuat dalam tiga detik, bukan satu, Anda akan mendapatkan investasi 11% lebih sedikit. Itu kerugian besar.

Saat Anda mengalokasikan dana untuk meningkatkan kinerja server, Anda menerapkan jaringan pengiriman konten (CDN) dan memanfaatkan alat pemantauan lanjutan. Ini memastikan bahwa situs web startup Anda berjalan secara efisien, membuat pelanggan tetap terlibat dan puas

4. Pembeli menghabiskan lebih banyak

Pengalaman pengguna yang positif mendorong pelanggan untuk tinggal lebih lama. Ini sering berarti mereka membeli lebih banyak. Studi menunjukkan bahwa peningkatan 0,1 detik dalam kecepatan situs web dapat menyebabkan peningkatan transaksi pengguna 8,4% . Ini karena pengguna merasa nyaman menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi produk Anda.

eBay adalah contoh yang baik dari ini.

Dengan peningkatan waktu pemuatan 0,1 detik, pasar online melihat peningkatan nilai gerobak.

5. Meningkatkan peringkat mesin pencari

Itu benar. Kecepatan halaman bukanlah faktor peringkat langsung untuk hasil pencarian Google. Tapi, pengalaman pengguna adalah.

Situs web yang lambat sama dengan pengalaman pengguna yang buruk. Ini akan membuat Anda terbang di peringkat. Sebagai laporan backlinko baru -baru ini menempatkannya ...

"Situs yang sulit digunakan atau dinavigasi dapat melukai peringkat secara tidak langsung dengan mengurangi waktu di lokasi, halaman yang dilihat, dan tingkat pantulan."

Anda perlu mempercepat situs Anda untuk meningkatkan visibilitas situs web dan mengarahkan lalu lintas organik.

Lihatlah BMW, misalnya. Perusahaan mobil melihat lalu lintas ke lokasi penjualannya meningkat dari 8% menjadi 30% hanya dengan meningkatkan kecepatan halaman.

6. memfasilitasi interaksi pelanggan yang lebih halus

Jika pelanggan membutuhkan bantuan, mereka menginginkan dukungan itu dengan cepat. Bayangkan pelanggan yang mengalami kesalahan dengan aplikasi perbankan online mereka. Mereka membutuhkan bantuan segera.

Sekarang bayangkan bahwa situs web bank lambat, tautan "hubungi kami" tidak akan dimuat, dan dukungan chatbot dukungan. Ini menunda membuang waktu dan membuat pelanggan lebih frustrasi. Situs web yang lebih cepat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Ini mengarah pada reputasi merek yang lebih kuat saat Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli untuk membantu mereka secepat mungkin.

7. Tingkatkan retensi pelanggan

43% pelanggan akan berhenti membeli dari merek setelah pengalaman yang buruk. Jika Anda ingin pelanggan Anda terus membeli dari Anda, Anda harus memastikan pengalamannya nyaman. Kalau tidak, mereka akan beralih ke pesaing yang dapat menawarkan layanan yang lebih cepat dan lebih nyaman.

Misalnya, bayangkan Anda seorang editor dengan tenggat waktu yang ketat.

Anda menggunakan alat periksa tata bahasa, tetapi memuat sangat lambat. Alih -alih menunggu untuk dimuat, Anda beralih ke pemeriksa tata bahasa AI yang sangat cepat. Sekarang, Anda dapat mengedit pekerjaan Anda dalam hitungan detik.

8. Memberi Anda keunggulan kompetitif

Karena kecepatan pemuatan yang buruk adalah titik rasa sakit bagi kebanyakan orang, bisnis harus fokus untuk meningkatkannya. Tapi sepertinya mereka tidak. Hampir setengah dari semua situs web masih perlu meningkatkan kecepatan pemuatan mereka.

Mempercepat situs Anda jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda dengan perjalanan pelanggan yang lebih halus.

Cara mempercepat waktu pemuatan halaman

Situs web yang cepat adalah langkah pertama dalam pengalaman positif. Ini meningkatkan kinerja SEO dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Inilah cara meningkatkan kinerja pemuatan Anda untuk memenuhi harapan pelanggan:

1. Kompresi gambar

Gambar besar memperlambat situs Anda. Anda perlu mengurangi ukuran file tanpa mempengaruhi kualitas.

Coba langkah -langkah ini:

1. Gambar Kompres: Gunakan situs seperti tinypng untuk mengompres visual Anda.
2. Pilih format yang tepat: Gunakan file JPEG yang lebih kecil untuk foto. Simpan PNG yang lebih besar untuk grafik yang membutuhkan transparansi.
3. Implementasikan Lazy Loading: Mintalah memuat gambar hanya saat dalam tampilan pengguna.

2. Kode Minify

Beberapa kode lebih panjang dari yang seharusnya. Ini membutuhkan waktu lebih lama untuk mengunduh dan memperlambat situs Anda. Hapus karakter yang tidak perlu, seperti spasi, tab, dan komentar, dari skrip Anda. Anda dapat menggunakan alat atau plugin online, seperti code minifier, untuk melakukan ini dengan mudah.

3. Gunakan caching browser

Caching browser meminta browser untuk menyimpan aset situs statis, seperti gambar dan kode, pada perangkat pengguna untuk jangka waktu tertentu. Ini mengurangi volume permintaan yang dibuat browser ke server Anda. Jadi, jika pelanggan mengunjungi situs web Anda dua atau tiga kali sehari, itu tidak terus mengunduh gambar yang sama setiap saat.

Ini sudah disimpan di perangkat mereka sehingga memuat dengan cepat. Atur header cache di server Anda untuk mengontrol lamanya waktu browser menyimpan aset situs web Anda.

4. Tingkatkan waktu respons server

Server web cepat cepat dalam permintaan pemrosesan. Ini memungkinkan mereka untuk mengirimkan konten situs web dengan cepat.

Pilih penyedia hosting web yang andal. Cari bukti server cepat dan infrastruktur yang kuat. Anda juga harus memantau kinerja server untuk memastikannya berjalan dengan baik.

Gunakan pemantauan server untuk melacak status server web Anda dan temukan area untuk perbaikan. Ini membantu Anda mencapai kinerja optimal dan ketersediaan maksimum situs web. Ini juga dapat membantu mencegah downtime dan pemadaman untuk pengalaman yang lebih sederhana. Pemantauan server yang konsisten tidak hanya memungkinkan waktu pemuatan halaman cepat tetapi juga memberikan dukungan vital untuk ketersediaan semua layanan web yang terhubung.

5. Memprioritaskan konten di atas lipat

Kesan pertama adalah segalanya.

Inilah sebabnya mengapa konten terpenting Anda harus berada di bagian atas halaman web Anda. Ini dikenal sebagai "konten di atas lipat." Karena ini adalah konten pertama yang dialami pengguna, ini harus menjadi konten pemuatan tercepat. (Tidak berguna jika konten di bagian bawah halaman telah dimuat jika bagian atas menyajikan layar kosong.)

Pastikan konten pertama memuat dengan cepat dengan mengoptimalkan CSS kritis dan JavaScript untuk konten di atas lipat.

8. Gunakan tema yang ringan

Pilih satu dengan kode dan fitur minimal jika Anda menggunakan tema situs web. Situs sederhana berkinerja lebih baik. Saat mencari perpustakaan template web, cari tema yang dirancang untuk kecepatan. Jika Anda memahami teknologi, Anda dapat menyesuaikan tema Anda untuk mempercepatnya lebih jauh dengan menghapus fitur atau kode yang tidak digunakan.

Situs web cepat sama dengan pelanggan yang bahagia

Situs web cepat memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan. Ini mengurangi tingkat pentalan dan meningkatkan peringkat SEO. Jika Anda ingin situs Anda berjalan dengan lancar, pilih desain yang efisien, mengurangi ukuran kode dan gambar, dan meningkatkan kinerja server.

Ingat, kecepatan situs web sering turun ke seberapa baik hosting Anda. Anda harus memantau kinerja untuk memastikan server Anda berkinerja terbaik dari kemampuan mereka. Jika Anda lebih suka menyerahkan ini kepada para ahli, lihat opsi hosting yang dikelola EasyWP di sini .

Tentang penulis

Guillaume adalah pemasar digital yang berfokus pada penanganan strategi penjangkauan di Userp dan manajemen konten di Wordable. Di luar pekerjaan, ia menikmati kehidupan ekspatnya di Meksiko yang cerah, membaca buku, berkeliaran, dan menonton pertunjukan terbaru