12 Tips Meningkatkan Reputasi Online Anda Dengan Ulasan, Blogging, dan Media Sosial

Apa itu Manajemen Reputasi Online

Manajemen reputasi online adalah campuran strategi yang digunakan pemasar untuk memengaruhi persepsi orang tentang perusahaan. Ini membangun kepercayaan dan secara positif memengaruhi keputusan pembelian jika dilakukan dengan benar. Manajemen reputasi online mencakup manajemen ulasan, pemantauan media sosial, dan keterlibatan komunitas.

Bagaimana Mengelola Reputasi Online Bisnis Anda Penting

Kesan pertama Anda dibuat oleh reputasi online Anda. Lakukan yang terbaik untuk membuat reputasi online Anda menjadi positif. Orang cenderung tidak mempercayai merek yang tidak mencerminkan nilai-nilai mereka.

1. Lakukan Audit yang Benar atas Ulasan Anda Saat Ini untuk Memahami Apa yang Orang Katakan Tentang Bisnis Anda

Memahami reputasi Anda adalah kunci untuk mengelolanya. Anda dapat mulai dengan melihat ulasan Anda secara online. Meskipun ini mungkin tampak menakutkan mengingat jumlah situs ulasan online, penelitian menunjukkan bahwa ada empat sumber informasi utama yang digunakan sebagian besar konsumen untuk melakukan penelitian mereka.

Google adalah situs pilihan, dengan 63% memeriksa ulasan sebelum mengunjungi bisnis. Sebagian besar konsumen menggunakan Yelp untuk menemukan ulasan sebelum mengunjungi bisnis, sementara 30% menggunakan TripAdvisor, dan 23% menggunakan Facebook.

Ini adalah situs terbaik untuk memusatkan upaya Anda. Anda mungkin juga menemukan situs ulasan lain yang spesifik untuk industri Anda. Misalnya, rumah sakit mungkin ingin mengetahui Healthgrades, dan perusahaan perbaikan rumah harus mengawasi HomeAdvisor.

2. Minta Pelanggan Anda untuk Meninggalkan Ulasan

Anda mungkin mendapatkan ulasan online negatif yang memengaruhi reputasi Anda. Itu tak terelakkan, dan ini adalah bagian dari bisnis. Semua orang tidak akan berbagi pengalaman terbaik tentang perusahaan Anda.

Namun, jika tidak banyak ulasan online tentang produk Anda, yang negatif akan lebih menonjol. Bagaimana dengan pelanggan Anda yang sudah ada yang senang dengan perusahaan Anda? Mereka perlu menilai merek Anda. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka melakukannya? Tanya mereka.

3. Perluas Kehadiran Anda

Apa tempat terbaik untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang perusahaan Anda? Peringkat dan ulasan tidak dapat diturunkan ke satu platform. Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda ketika meneliti merek. Oke, sekarang perusahaan Anda memiliki Halaman Facebook. Itu keren.

4. Hapus Iklan dari Situs Anda

Situs web Anda dapat merusak kredibilitas Anda, meskipun Anda mungkin tidak mengetahuinya. Anda mungkin membuat keputusan desain atau menggunakan elemen yang membuat orang curiga terhadap bisnis Anda. Ini harus segera diperbaiki.

Bandingkan situs web Anda untuk mengidentifikasi elemen terpenting yang menambah kredibilitas situs web Anda. Anda harus menyingkirkan semua iklan yang sedang Anda jalankan untuk perusahaan lain.

Lihatlah berbagai jenis iklan yang tidak disukai konsumen. Baik iklan banner maupun pop-up menempati peringkat tinggi dalam daftar ini. Mungkin beberapa dari Anda mencoba menjual ruang iklan di situs untuk meningkatkan aliran pendapatan Anda. Namun, itu tidak layak.

Berapa pendapatan iklan Anda? Ini membandingkan pendapatan yang dapat Anda hasilkan dari menjual produk dan layanan melalui situs web Anda. Tidak masuk akal bagi pengiklan untuk memprioritaskan ruang iklan.

5. Dorong Pelanggan untuk Mengunggah Foto

Anda ingin pelanggan Anda meninggalkan ulasan online tentang bisnis Anda dan mengunggah foto. Mengapa? 77% pelanggan percaya foto pelanggan lebih berpengaruh daripada foto profesional dalam keputusan pembelian mereka.

Ini adalah ide bagus. Foto bisnis Anda akan sangat bagus dan membantu membangun merek Anda. Namun, foto pelanggan lebih otentik. Mereka tidak akan difoto dengan kamera profesional atau dalam pencahayaan yang sempurna.

6. Melaporkan Keluhan Pelanggan Secara Publik

Mungkin sulit bagi bisnis untuk menerima ulasan negatif secara online. Anda ingin membela hak Anda, dan Anda tidak ingin ada orang yang berdebat.

Mengabaikan keluhan bukanlah pilihan terbaik. Orang lain akan tertarik pada kemampuan Anda untuk menghadapi situasi negatif. Aturan pertama bisnis adalah mengingatnya. Pelanggan selalu benar.

7. Bagikan Materi Buatan Pengguna

Seperti yang telah kita bahas, melampirkan foto pelanggan ke ulasan adalah cara terbaik untuk meningkatkan citra merek. Tetapi tidak semua ulasan akan menyertakan foto.

Anda tidak perlu melakukan ini sendirian untuk mendapatkan foto pelanggan Anda. Anda dapat mulai berbagi konten buatan pengguna melalui platform media sosial Anda. Sekarang Anda dapat mengontrol foto pelanggan apa yang akan membuat merek Anda menonjol.

8. Gunakan Alat untuk Memantau Reputasi Anda

Apa reputasi online Anda? Beberapa orang mungkin tidak tahu apakah mereka memiliki reputasi negatif atau positif secara online kecuali jika mereka terlibat dalam peristiwa yang parah. Anda mungkin memantau komentar dan situs ulasan tertentu, tetapi itu tidak cukup untuk melihat bagaimana perasaan orang lain tentang Anda.

Alat online harus digunakan untuk mengingatkan Anda ketika seseorang menyebutkan perusahaan Anda. Situs ulasan pihak ketiga dapat memposting posting blog negatif tentang produk Anda. Anda tidak akan dapat melihat ini jika Anda hanya memantau ulasan di Yelp atau Google.

9. Mulai Prioritaskan Blog Anda

Cara terbaik untuk meningkatkan reputasi online Anda adalah dengan meningkatkan otoritas domain Anda. Ini adalah sesuatu yang saya suka tentang blogging. Anda tahu saya percaya pada strategi ini jika Anda adalah salah satu pembaca setia saya. Blog dapat digunakan untuk meningkatkan perolehan prospek Anda.

SEO Anda akan ditingkatkan jika Anda mempublikasikan posting ke situs web Anda secara berkelanjutan. Strategi ini akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan tautan masuk dan tautan eksternal.

10. Bermitra dengan Influencer Sosial

Cara lain untuk membuat bukti sosial adalah melalui influencer sosial, seperti yang saya sebutkan sebelumnya dalam diskusi saya tentang konten yang dibuat pengguna.

Menurut penelitian, 90% konsumen mempercayai rekomendasi yang dibuat oleh rekan-rekan mereka, dan rujukan media sosial 71% lebih mungkin mengarah pada pembelian. Inilah alasan mengapa influencer sosial sangat menarik.

11. Tunjukkan Testimonial Pelanggan

Anda dapat meningkatkan reputasi Anda dengan mendapatkan ulasan pelanggan dari situs web pihak ketiga. Anda juga dapat menampilkan ulasan teratas di situs web Anda dengan memposting testimonial. Mintalah pelanggan utama Anda untuk mengirimkan kesaksian kepada Anda.

12. Melacak Reputasi dan Strategi Online Pesaing Anda

Reputasi online Anda akan selalu menjadi cerminan dari pesaing Anda. Apakah orang lebih cenderung menyukai mereka atau Anda? Apa yang membuat pelanggan Anda lebih memilih Anda daripada mereka? Apa yang orang pikirkan ketika mereka membandingkan dua merek?

Ini semua adalah informasi penting yang dapat membantu Anda membangun reputasi online Anda. Hal terbaik tentang memantau pesaing Anda adalah menghindari membuat banyak kesalahan. Anda dapat melihat apa yang mereka lakukan dengan baik dan dapat menerapkannya sebelum Anda melakukan kesalahan, atau Anda dapat belajar dari kesalahan orang lain.

Anda juga dapat merekayasa balik strategi pemasaran dengan melihat apa yang telah mereka terbitkan. Itu semua tersedia untuk umum. Anda harus memiliki alat yang tepat untuk menemukannya.

Kesimpulan

Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya dan kredibel dengan mengelola reputasi online Anda. Reputasi online dapat membuat perbedaan besar dalam keputusan pembelian.

Ini terutama benar karena kebanyakan orang membaca sepuluh ulasan online sebelum memutuskan untuk memercayai suatu bisnis. Anda mungkin tidak percaya ini, tetapi 79% orang lebih mempercayai rekomendasi online daripada rekomendasi pribadi.