Penjualan Inbound Vs Outbound: Definisi, Perbedaan, Contoh, Dan Alat

Penjualan online telah menjadi jauh lebih penting daripada pertemuan tatap muka (inbound). Ini dapat bertindak sebagai benih untuk bisnis baru Anda. Jadi, sepertinya strategi yang efektif adalah menggabungkan metode-metode tersebut menjadi satu rencana. Atau, dengan kata lain, mengintegrasikan metode inbound dan outbound.

Tapi, apa artinya ini bagi bisnis Anda? Anda mungkin bertanya-tanya apakah ada metode penjualan yang optimal untuk setiap jenis bisnis, tetapi pada kenyataannya, beberapa bisnis mungkin berkinerja lebih baik dengan hanya menggunakan satu jenis strategi penjualan pada satu waktu. Pertemuan tatap muka juga merupakan bagian utama dari strategi penjualan keluar. Kontak email dan interaksi media sosial merupakan bagian utama dari strategi penjualan masuk.

Meskipun ada banyak manfaat dari kedua pendekatan penjualan, masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahannya. Jadi, ada baiknya untuk memahaminya sebelum membuat keputusan apa pun terkait strategi penjualan Anda. Hal ini juga bermanfaat untuk memiliki beberapa pengetahuan tentang perbedaan antara pendekatan penjualan inbound dan outbound.

Pada artikel ini, kita akan membahas penjualan inbound dan outbound. Baca semua untuk mengetahui cara kerjanya demi bisnis Anda dan tip untuk membantu memastikan kesuksesan.

Apa itu penjualan masuk?

Penjualan masuk fokus untuk menarik pelanggan melalui mesin pencari, media sosial, dan pengembangan konten.
Untuk kemajuan bisnis, Anda dapat menggunakan media sosial untuk membuat buzz tentang produk baru. Anda juga dapat mencari promosi khusus yang akan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian secara online, bukan di toko tempat mereka tinggal dan bekerja. Aturan praktis yang baik adalah membuat penawaran yang layak dibagikan sebagai konten online.

Baca Juga: Bagaimana Cara Kerja Inbound untuk Pemasaran Keanggotaan?

Apa itu penjualan Outbound?

Dalam hal ini, perwakilan penjualan mencari daftar kemungkinan prospek di suatu wilayah. Mereka akan menghubungi Anda melalui email, telepon, atau secara langsung untuk menilai minat Anda. Dengan kata lain, korporasi memperoleh konsumen dengan membujuk prospek untuk melakukan pembelian. Tim penjualan akan mengembangkan penawaran untuk produk dan layanan setiap kali prospek menunjukkan minat yang kuat. Mereka juga akan membantu pelanggan dengan proses pembelian dan memberikan layanan pelanggan pertama.

Apa perbedaan utama antara penjualan inbound dan outbound?

Poin-poin berikut akan membantu Anda memahami sepenuhnya perbedaan antara kedua strategi ini:

• Penjualan masuk fokus untuk menarik prospek yang tertarik dengan variasi dan jenis layanan dan produk yang Anda tawarkan. Prospek ini berasal dari pemasaran, periklanan, pemasaran konten, dan saluran lain seperti acara atau asosiasi, tetapi semuanya mengarah ke tempat yang sama. Dengan kata lain, mereka berada dalam tahap keputusan pembelian. Mereka telah melakukan penelitian mereka dengan mengunjungi situs web dan dengan membaca posting blog dan melihat ulasan online sebelum memutuskan. Sementara dalam penjualan keluar, ada tujuan utama, dan tujuannya adalah untuk memenuhi prospek ini pada tingkat minat mereka.
• Penjualan Masuk menggunakan pendekatan yang sama sekali berbeda dan berfokus untuk menemukan prospek yang telah menunjukkan minat pada apa yang Anda tawarkan. Penjualan Masuk kompatibel dengan pemasaran media sosial. Merek dan bisnis menghabiskan lebih banyak waktu untuk fokus pada pengembangan strategi. Strategi ini mencakup saluran sosial dan konsumen daripada sebelumnya, termasuk konten video, blog, webinar, dan banyak lagi. Padahal, penjualan Outbound melibatkan strategi yang unik. Dalam hal ini, kontak dengan prospek dilakukan oleh perwakilan penjualan untuk mendapatkan kembali minat mereka pada produk dan layanan yang Anda tawarkan.
• Penjualan masuk dianggap menentukan target audiens atau segmen pasar. Misalnya, jika Anda menjual kursus online, maka Anda harus menargetkan siswa. Jika Anda memiliki basis pelanggan yang sudah ada, cari tahu pelanggan mana yang tidak membeli apa yang mereka butuhkan. Selanjutnya, Anda harus mencoba memahami mengapa mereka berbelanja di tempat lain. Namun, dalam penjualan keluar, tujuannya adalah untuk mendidik klien potensial tentang penawaran perusahaan Anda. Email dingin dikirim oleh perwakilan penjualan tanpa biaya karena mereka mencari kemenangan mudah, daripada mencoba menutup kesepakatan.

Baca juga: SEO Vs Pemasaran Inbound. Apa pilihanmu?

Berbagai tahap kesadaran

Ada lima tahap kesadaran dari mana pelanggan umumnya pergi. Tahapannya adalah-

1. Tidak Sadar – Pada tahap tidak sadar, konsumen tidak tahu tentang masalahnya, dan pelanggan tidak cukup sadar untuk menyimpulkannya.
2. Sadar akan masalah – Terkadang, pelanggan menyadari masalah tersebut tetapi mencoba untuk mengabaikan masalah tersebut. Kesadaran masalah berarti konsumen telah mengakui masalah tersebut.
3. Sadar akan solusi – Pada kesadaran solusi, pelanggan mencari cara untuk memecahkan masalah mereka atau menemukan solusi untuk mereka dan siap untuk membeli produk dan layanan.
4. Sadar produk – Mereka telah mengidentifikasi produk dan layanan.
5. Paling sadar – Pada tahap akhir, prospek semakin dekat untuk membuat keputusan pembelian. Konsumen biasanya dalam proses pengambilan keputusan dan mulai berinteraksi dengan perusahaan melalui email, telepon, atau bahkan media sosial—dan mengajukan pesanan dari titik itu.

KPI dan metrik kualifikasi yang berbeda

Kualifikasi prospek, KPI, dan metrik digunakan dalam penjualan masuk dan keluar. Ini digunakan untuk pemasaran, di mana tujuannya adalah untuk mengarahkan lebih banyak prospek atau prospek ke saluran penjualan organisasi. Perbedaan utama antara fungsi-fungsi ini dan aktivitas terkaitnya adalah bahwa penjualan keluar melibatkan penjualan produk atau layanan kepada prospek.

Seorang wiraniaga harus belajar bagaimana mengidentifikasi peluang yang memenuhi syarat. Mereka harus tahu bagaimana menutup kesepakatan dengan mereka begitu mereka diidentifikasi sebagai pelanggan atau klien potensial (masuk) atau ketika mencari bisnis baru melalui jaringan dan metode lain (keluar).

Bagaimana penjualan inbound & outbound dapat saling mempengaruhi?

Di era baru-baru ini, beberapa bisnis dan perusahaan telah menyadari bahwa penjualan masuk dan keluar perlu diintegrasikan. Perusahaan pengembangan produk yang didukung oleh data pihak pertama bergantung pada informasi masuk. penjualan masuk dan keluar bagaimana produk mereka bekerja dan masalah apa yang mereka pecahkan, tetapi klien ini juga memberikan wawasan berharga tentang fitur lainnya.

Mereka mungkin ingin atau perlu meningkatkan kinerja produk di departemen layanan Pelanggan. Mereka dapat menggunakan data ini untuk mengarahkan agen pusat panggilan saat masalah ditangani. Itu juga dapat digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik secara umum dengan saluran komunikasi yang lebih personal seperti chatbots dan opsi layanan mandiri. Microsoft 365 adalah contoh sempurna.

Contoh penjualan dan praktik terbaik penjualan Inbound vs outbound

1. Penjualan masuk

Penjualan dapat menyimpang dari timbal ke timbal dalam proses penjualan masuk. Langkah pertama adalah memiliki konten yang tepat untuk membantu mereka memecahkan masalah atau menjawab pertanyaan mereka. Ini akan membuat mereka ingin memberi Anda lebih banyak informasi tentang diri mereka sendiri dan pada akhirnya menjadi pembeli yang memenuhi syarat (pemimpin yang hangat). Kemudian Anda perlu tahu bagaimana mengubah calon pembeli itu menjadi pelanggan, yang membutuhkan keterampilan penjualan yang hebat dan kemampuan untuk membuat mereka kembali lagi.

Contoh- Dengan menjalankan hadiah pizza oleh perusahaan pizza di media sosial. Ini pada akhirnya akan memikat konsumen, dan mereka akan berbagi informasi dengan harapan memenangkan giveaway.

2. Penjualan keluar

Penjualan keluar dapat dilihat sebagai panggilan dingin dalam arti bahwa Anda mencoba membangkitkan minat pada suatu peluang, tetapi tidak harus menjalin hubungan baik dengan prospek. Lead ini ditindaklanjuti dengan panggilan telepon untuk memulai proses pemeliharaan lead. Ini biasanya mencakup kampanye email otomatis untuk membantu pembeli menjadi akrab dengan produk. Itu juga dapat membiasakan mereka dengan layanan sebelum mereka berbicara dengan seseorang dari organisasi tentang hal itu.

Misalnya- operator nirkabel berharap untuk menargetkan sekolah untuk membuat internet berkecepatan tinggi. Pertama, perwakilan penjualan harus mengumpulkan informasi dan daftar distrik sekolah dalam radius yang ditentukan. Kemudian mereka harus memutuskan siapa yang harus dihubungi.

Baca Juga: Mengapa Mendapatkan Desain Ulang Situs Web Inbound Itu Luar Biasa

Intinya penjualan Inbound vs outbound

Harus ada perbedaan pendekatan antara perspektif penjualan inbound dan outbound. Tetapi penjualan Inbound dan outbound diperlukan untuk proliferasi bisnis. Ini adalah kasus dengan banyak peran lain dalam fungsi penjualan juga. Pemasaran/Penjualan Periklanan, Pembuatan Prospek, Manajemen Produk, Pengembangan Penjualan, Layanan Pelanggan - semua peran ini sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda, dan semuanya memerlukan dasar yang kuat dalam dasar-dasar penjualan.

Seluruh konsep telah terbukti bekerja dengan baik bila dilakukan dengan benar. Itu masih memiliki tempatnya saat ini sebagai strategi penjualan yang efektif dalam penjualan B2B, di mana seringkali lebih mudah untuk mendapatkan akses ke pembuat keputusan atau pemberi pengaruh.

Bacaan Menarik:

Cara Terbaik Untuk Meningkatkan SEO On-Page Situs Web Anda

Alat Pemeriksa Tautan Balik Teratas

Praktik Terbaik Pemasaran SMS Dan Manfaat Untuk Kampanye