9 Cara yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Menggabungkan AI di Toko E-niaga Anda

Terakhir diperbarui - 20 Desember 2021

Kecerdasan Buatan mengubah banyak industri. Salah satunya adalah eCommerce.

Dari mengotomatiskan tugas yang menghabiskan banyak waktu hingga mengarahkan sumber daya ke tugas dan proyek yang lebih penting, AI memungkinkan perusahaan menghemat uang, meningkatkan pendapatan, dan mengubah bisnis mereka.

Diharapkan bahwa sistem Kecerdasan Buatan akan menyentuh lebih banyak bagian dari seluruh pengalaman belanja online selama beberapa tahun ke depan. Itulah mengapa Anda harus mengikuti pesaing Anda dan harapan pelanggan Anda.

Bagaimana AI memengaruhi E-niaga?

Kecerdasan buatan tidak diragukan lagi mengubah ruang e-niaga.

Pertama, ini meningkatkan beberapa aspek pekerjaan Anda, terutama tugas yang monoton dan berulang. Kedua, memastikan tidak ada perbedaan dalam kumpulan data pelanggan toko online Anda. Ketiga, ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Semakin banyak bisnis e-niaga yang menggunakan AI untuk analisis data dan mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih baik. Dengan begitu, mereka dapat membuat rekomendasi pelanggan yang akurat, mengurangi biaya operasional, dan tetap berada di depan para pesaing.

Seiring kemajuan teknologi ini, semakin banyak bisnis yang terburu-buru mengadopsinya untuk memanfaatkan peluang secara maksimal.

9 Cara Anda Dapat Menggabungkan AI di Toko E-niaga Anda

Dalam posting ini, kami akan memandu Anda melalui cara-cara Anda dapat menggabungkan kecerdasan buatan jika Anda berencana untuk membuat situs web e-niaga:

Chatbots

Chatbot bertenaga AI dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.

Misalnya, Alexa dan Asisten Google menggunakan Kecerdasan Buatan untuk mengetahui apa yang Anda katakan dan bagaimana merumuskan tanggapan.

Anda juga dapat menggunakan teknologi yang sama untuk mendukung asisten penjualan e-niaga. Ini termasuk menjawab pertanyaan pelanggan 24/7 atau membuat saran produk yang relevan.

Harga Produk Dinamis

Banyak toko e-niaga menggunakan strategi penetapan harga dinamis untuk mengubah harga produk berdasarkan penawaran dan permintaan. Ini meningkatkan keuntungan sambil memastikan penjualan tetap konsisten. Ini meskipun pelanggan tidak selalu mencari produk tersebut.

Pengecer online juga menggunakan penetapan harga dinamis. Apa pun industrinya, fluktuasi dibuat oleh pakar harga manusia.

Kecerdasan Buatan telah mengubah ini untuk menjalankan seluruh penetapan harga dinamis atau membantu manusia dalam membuat perubahan harga yang lebih terdidik.

Perangkat lunak pengoptimalan harga juga telah mampu meningkatkan margin kotor hingga 10%. Argumennya di sini adalah bahwa pelanggan setidaknya menghargai mengetahui mengapa atau kapan perubahan harga terjadi.

Rekomendasi Produk

Perusahaan e-niaga juga dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dengan menggunakan rekomendasi produk berbasis AI.

Dengan bantuan mesin rekomendasi Kecerdasan Buatan, Anda dapat memperkirakan apa yang kemungkinan besar akan dibeli oleh pelanggan Anda. Ini akan bergantung pada perilaku pembelian pelanggan dan seluruh kumpulan data.

Apa yang terjadi adalah AI akan meninjau riwayat pembelian pelanggan Anda. Dari sana, sistem akan membandingkannya dengan kumpulan data grup Anda yang ada dan membuat rekomendasi yang relevan.

Bayangkan ini: Anda menjual pakaian wanita secara online, dan pelanggan membeli blazer lengan panjang. Kecerdasan Buatan kemudian akan merekomendasikan celana yang cocok.

Itu karena produk sering datang berpasangan. Bisa juga karena pelanggan biasanya membeli blazer dan celana, meski dalam waktu yang berbeda.

Pencarian yang berpusat pada pelanggan

Jika pelanggan berbelanja online dan mencari frasa yang tidak muncul di hasil penelusuran, kemungkinan besar mereka akan pergi. Di situlah AI atau pemrosesan bahasa alami masuk jika Anda ingin lebih akurat.

NLP memungkinkan Anda mempersempit hasil pencarian agar lebih relevan.

Kami tidak bisa cukup menekankan ini. Hasil pencarian Anda harus relevan. Selama bertahun-tahun, mesin pencari telah menggunakan metadata dan penandaan untuk menemukan gambar yang tepat, yang sering dilakukan secara manual.

Selanjutnya, Artificial Intelligence mengotomatiskan proses klasifikasi gambar dan penandaan produk. Ini untuk menghasilkan hasil pencarian yang lebih akurat. Gambar itu sendiri adalah sumber data yang memungkinkan Anda mengidentifikasi atribut produk yang mengarah ke hasil penelusuran yang lebih baik.

Antarmuka dan Kustomisasi Konten

Bukankah lebih baik untuk menampilkan satu beranda kepada pelanggan yang menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja? Lalu adakah beranda yang sama sekali berbeda untuk seseorang yang mengunjungi toko online Anda untuk pertama kali?

Ini sekarang dimungkinkan dengan AI. Yang penting adalah Anda menawarkan antarmuka dan konten yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan.

Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan antarmuka dan konten yang berbeda bagi pengguna:

• Anda dapat meningkatkan konversi dengan menampilkan antarmuka yang masuk akal bagi pelanggan. Misalnya, pelanggan tetap mungkin tidak ingin melihat langganan email Anda untuk ketiga atau kedua kalinya.
• Anda juga dapat mengirim pemberitahuan berdasarkan tindakan mereka, seperti keranjang yang ditinggalkan dan pembelian baru-baru ini.
• Cara hebat lainnya untuk mempersonalisasi adalah menggunakan program hadiah atau VIP di mana sistem poin dan hadiahnya unik untuk pelanggan Anda.
• Selain itu, pelanggan sering kali lebih menyukai antarmuka Checkout yang lebih bersih. Di sisi lain, ada juga yang lebih tertarik untuk mencari lebih banyak produk.

Penargetan Ulang Pelanggan

Menurut data Conversica, 33% prospek pemasaran tidak ditindaklanjuti oleh tim penjualan Anda. Ini berarti bahwa prospek pra-kualifikasi jatuh melalui celah tiga kali dari sepuluh.

Selain itu, banyak bisnis memiliki data pelanggan yang tidak dapat dikelola, yang hanya memiliki sedikit atau tidak sama sekali. Ini bisa menjadi tambang emas kecerdasan yang nantinya dapat Anda gunakan untuk meningkatkan siklus penjualan.

Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Personalisasi berbasis AI dapat membantu toko e-niaga Anda memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Mereka yang menanamkan Kecerdasan Buatan dalam bisnis mereka dapat mempelajari apa yang dibutuhkan pelanggan mereka. Dengan begitu, mereka dapat memberi mereka rekomendasi relevan yang selaras dengan preferensi mereka. Terutama, AI memungkinkan Anda melacak pola pembelian pelanggan untuk menawarkan produk pelengkap kepada mereka.

Seluruh pengalaman pelanggan toko Anda juga jauh lebih pribadi dan tepat sasaran ketika pelanggan tahu apa yang mereka inginkan. Akibatnya, ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan yang signifikan untuk toko online Anda.

Proses Penjualan yang Efisien

Sebagian besar dari kita mungkin telah pindah ke masa lalu. Kita berbicara tentang mengambil Yellow Pages terpercaya dan mengganggu calon klien dengan panggilan dingin.

Orang-orang sekarang sangat dipengaruhi oleh apa yang mereka lihat dan konsumsi dari iklan TV dan media sosial.

Karena itu, Manajemen Hubungan Pelanggan yang didukung AI dapat membantu Anda memberikan solusi yang sesuai. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengembangkan pesan pemasaran yang kuat yang dapat menjangkau pelanggan Anda pada saat yang tepat.

Sebagian besar sistem Kecerdasan Buatan memungkinkan pembelajaran bahasa alami dan input suara seperti Siri dan Alexa. Hal ini memungkinkan sistem CRM Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru.

Sistem CRM yang digerakkan oleh AI bahkan dapat melakukan banyak tugas untuk menangani fungsi-fungsi ini dan banyak lagi lainnya.

Manajemen persediaan

Teknologi Artificial Intelligence juga memungkinkan pemilik bisnis e-niaga mendapatkan informasi penting tentang faktor permintaan.

Dengan menggunakan analisis prediktif, Anda dapat mengetahui apakah suatu produk akan diminati dalam beberapa bulan mendatang. Dari sana, Anda dapat secara akurat memprediksi kebutuhan inventaris bisnis Anda secara real-time dan di masa mendatang.

Ke Anda

AI mengubah nama game e-niaga. Sedemikian rupa sehingga tidak lagi terbatas menggunakan chatbot sebagai dukungan obrolan 24/7.

Saat ini, Anda memaksimalkan Kecerdasan Buatan untuk menjual dan menjual silang serta mengelola inventaris Anda. Dengan demikian, Anda dapat melindungi keuntungan toko online Anda sambil memastikan bahwa Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Jika Anda belum menggunakan AI di toko online Anda, sekarang adalah waktu yang lebih baik untuk melakukannya.

Bacaan lebih lanjut

• Memanfaatkan AI untuk penjualan eCommerce
• Plugin WordPress teratas dengan AI