Menggabungkan Pengalaman Ritel ke dalam Pembelian Online

Belanja online telah meningkat sedikit selama dekade terakhir, dan tumbuh lebih eksponensial melalui pandemi COVID-19. Sekitar 25% orang Amerika berbelanja online setidaknya sebulan sekali. Sementara belanja online menjadi lebih populer, bukan berarti ritel fisik sedang sekarat – atau tidak ada pelajaran yang bisa dipetik darinya. Sebuah studi baru-baru ini oleh First Insight menunjukkan sejumlah tren menarik seputar bagaimana orang melihat belanja di dalam toko.

Menurut survei, baik pria maupun wanita menghabiskan lebih banyak di toko daripada online. Mereka juga lebih cenderung melakukan pembelian impulsif di dalam toko. Orang lebih cenderung berbelanja di toko jika mereka membutuhkan produk segera. Lebih mudah dan lebih cepat untuk masuk dan mendapatkan barang yang dibutuhkan dan keluar. Belanja online melibatkan pengiriman yang berarti orang tidak akan mendapatkan pembelian mereka setidaknya untuk satu hari. Sementara kebiasaan yang dikembangkan selama Covid kemungkinan akan tetap ada, orang masih suka berbelanja di dalam toko. Jadi mari kita bicara tentang bagaimana kita dapat menghadirkan pengalaman itu secara online dan menangkap beberapa manfaat dari pengalaman ritel.

Akses ke Tenaga Penjualan atau Dukungan

Salah satu hal yang mengagumkan tentang toko luar ruang lokal saya adalah staf berpengetahuan yang menggunakan peralatan secara teratur dan dapat mengarahkan saya ke arah yang benar dengan pembelian saya. Saya memilih untuk berbelanja di sana bahkan ketika harga mereka sedikit lebih tinggi karena staf.

Meskipun Anda tidak dapat menyapa setiap pembelanja online seperti yang dapat dilakukan oleh perusahaan ritel, ada beberapa cara untuk menghadirkan beberapa pengalaman manusia ini secara online.

Obrolan online

Salah satu cara pertama Anda dapat memberikan saran yang bagus kepada pelanggan adalah dengan obrolan online. LiveChat memiliki plugin WooCommerce gratis untuk diintegrasikan dengan layanan berbayar mereka. Dengan menggunakan obrolan online, Anda dapat membuat pelanggan langsung mengajukan pertanyaan tentang pembelian mereka saat mereka menghadapi pertanyaan tersebut.

Ada beberapa jebakan umum dengan sistem obrolan online apa pun. Pertama, jangan membuat pelanggan Anda menunggu selama 20 menit untuk mendapatkan akses ke agen. Sementara orang mungkin melihat toko ritel yang sibuk dan tidak sabar menunggu, Anda tidak mendapatkan masa tenggang itu secara online. Anda harus dapat melayani pelanggan Anda dengan segera.

Masalah kedua dengan sistem obrolan langsung apa pun adalah perpanjangan dari yang pertama – mengaturnya dengan benar. Saya dulu bekerja di sebuah organisasi nirlaba yang memiliki obrolan langsung, yang selalu offline. Lebih buruk lagi, ketika mereka sedang offline, itu menawarkan Anda pilihan untuk meninggalkan pesan berbasis teks dan seseorang akan membalas Anda. Sayangnya pesan-pesan itu tidak akan dijawab selama berminggu-minggu karena hal-hal lain di tempat terus menjadi prioritas yang lebih tinggi.

Saya mengalami ini sendiri baru-baru ini dengan plugin WordPress. Saya menggunakan obrolan langsung untuk mengajukan pertanyaan dan mereka sedang offline jadi saya meninggalkan pesan. Tiga minggu kemudian saya mendapat jawaban yang meminta maaf atas pertanyaan saya. Kami sudah pergi dengan pesaing mereka, jadi penjualannya hilang meskipun mereka adalah pilihan utama saya. Saya hanya menemukan pesaing mereka setelah satu jam mencari dan itu lebih berisiko karena mereka memiliki lebih sedikit ulasan dan konfirmasi sosial lainnya. Tetapi obrolan mereka dihentikan dan segera menghubungi saya.

Mereka mendapatkan penjualan – penjualan berulang – dari klien saya karena mereka memiliki seseorang yang siap menjawab pertanyaan saya secara real-time.

Jika Anda akan memperkenalkan obrolan langsung ke situs Anda, pastikan Anda memenuhi kebutuhan staf terlebih dahulu. Jangan pernah berasumsi bahwa staf Anda akan dengan mudah meluangkan waktu untuk menjawab obrolan.

Angkat teleponnya

Ketika saya bekerja di Western Canoeing and Kayaking, tidak jarang staf penjualan melakukan percakapan telepon yang panjang dengan calon pelanggan. Percakapan yang sering berlangsung selama satu jam ini terkadang membuat mereka mengatakan bahwa mereka akan menelepon kembali untuk membeli. Sebagian besar waktu, kami melakukan penjualan langsung dan saya ingat satu penjualan khususnya yang lebih dari $ 20k selama satu jam di telepon.

Menambahkan nomor telepon Anda ke toko Anda dapat mendatangkan pelanggan, tetapi seperti halnya obrolan online, Anda harus ingat untuk mengaturnya dengan benar. Anda juga perlu ingat bahwa kuota panggilan dapat membunuh peluang penjualan.

Jika kami memiliki batas waktu untuk panggilan telepon di toko perahu, saya akan mendorong untuk menutup telepon dengan penjualan $ 20k itu sehingga saya dapat memenuhi nomor saya. Bahkan, sebagian besar telepon yang menghasilkan penjualan akan berakhir jauh sebelum staf memahami sepenuhnya kebutuhan pelanggan.

Memiliki suara yang nyata untuk diajak bicara membantu menjalin hubungan dengan pelanggan Anda. Jangan mengabaikan panggilan telepon dan waktu tatap muka karena mungkin memakan banyak waktu tetapi akan terbayar dengan penjualan.

Asisten Digital

Rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan pelanggan adalah salah satu alasan mengapa berbelanja di toko dapat bermanfaat. Anda dapat berbicara dengan seseorang yang mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan Anda dan dapat merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Terkadang Anda bahkan belum pernah mendengar opsi sebelumnya, dan akhirnya menjadi sempurna.

Anda dapat mencapainya dengan asisten digital, seperti yang dapat kita lihat di Mizuno, di mana pemetik sepatu mereka dapat membantu Anda memilih sepatu lari yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah pemetik sepatu mereka, Anda dapat mempersempit berbagai pilihan sepatu menjadi satu atau dua pasang yang paling cocok untuk Anda. Dengan memanfaatkan plugin seperti FacetWP dan UI khusus, Anda dapat membawa penyesuaian seperti ini ke toko online Anda. Dengan menambahkan metadata yang tepat ke produk Anda, pengguna dapat memfilter opsi mereka ke satu atau dua opsi terbaik untuk kebutuhan mereka saat ini.

Jika Anda memiliki obrolan langsung di situs Anda, pelanggan bahkan dapat menggunakannya sebagai langkah terakhir untuk membantu mereka membuat pilihan berdasarkan serangkaian opsi yang diberikan kepada mereka setelah menggunakan asisten Anda.

Pengaya Impuls

Berapa kali Anda berjalan ke konter di sebuah toko dan menemukan beberapa barang kecil yang Anda lempar ke troli dan pergi? Jika anak-anak saya memiliki keinginan mereka, itu akan menjadi setiap perjalanan belanja karena mereka menambahkan permen ke troli segera setelah saya tidak melihat. Toko luar ruang lokal saya memanfaatkan pembelian impulsif ini dengan satu set kartu indah dengan gambar lokasi luar ruang lokal di atasnya. Lebih dari sekali saya telah mengambil satu hanya karena terlihat sangat bagus, berpikir saya akan menemukan kegunaannya nanti.

Menggunakan alat seperti Penawaran Cerdas, Anda dapat mencapai hasil yang serupa. Alih-alih mengacaukan checkout Anda dengan hal-hal yang dapat mengalihkan perhatian pengguna Anda, Smart Offers memungkinkan mereka checkout dan kemudian menunjukkan kepada mereka penawaran lain yang mungkin mereka minati. Mereka dapat menambahkan ini ke pesanan mereka bahkan setelah mereka membuatnya tanpa check out lagi .

Kustomisasi Waktu Nyata

Saya sudah berbicara tentang memanfaatkan FacetWP sebagai asisten digital, tetapi itu membutuhkan interaksi oleh pengguna Anda setiap kali mereka datang ke situs Anda. Apple melakukan sedikit lebih baik dengan menunjukkan kepada saya apakah suatu produk kompatibel dengan perangkat yang saya miliki – tetapi bahkan mereka dapat melangkah lebih jauh.

Dengan bertanya kepada pelanggan Anda produk mana yang mereka miliki saat ini, atau melihat riwayat pesanan mereka, Anda dapat menunjukkan kepada pengguna item baru yang sesuai dengan produk mereka saat ini. Apple dapat menunjukkan kepada saya semua produk baru yang telah memulai debutnya sejak terakhir kali saya kunjungi yang sesuai dengan iPad Pro 12,9 inci saya. Bahkan menawarkan opsi filter cepat untuk hanya menampilkan perangkat yang saya daftarkan akan membuat pencarian produk khusus untuk apa yang saya miliki lebih cepat.

Jika Anda akan memberikan manfaat kepada pengguna Anda, mereka akan bersedia untuk menukar sedikit informasi. Saya bersedia memberi tahu B&H Photo kamera mana yang saya miliki sehingga mudah untuk menemukan lensa yang kompatibel tanpa harus melalui proses penyaringan setiap saat. Karena kamera saya sudah tua, saya tidak akan mengeluh jika mereka meluangkan waktu untuk memberi tahu saya kapan versi baru dirilis dan menawarkan saya opsi untuk meningkatkan dengan mereka.

Gratis Pengiriman Cepat

Laporan yang saya sebutkan di awal posting ini mengatakan bahwa pembeli lebih cenderung berbelanja di toko jika mereka membutuhkan sesuatu segera. Meskipun tidak setiap toko dapat menyediakan pengiriman gratis, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan kecepatan pelanggan mendapatkan produk Anda.

Best Buy melakukan pekerjaan yang layak dengan menawarkan pengambilan di dalam toko dengan pesanan online. Saya dapat memesan sesuatu dan kemudian mereka akan mengirimi saya email ketika sudah siap di toko lokal saya. Saya telah menggunakan ini pada banyak hari sibuk. Ini menghemat waktu saya dan sakit kepala karena mencoba bertengkar dengan tiga anak di toko. Mereka dapat melangkah lebih jauh dengan menawarkan pengiriman lokal gratis, seperti yang dilakukan Applestone Meats.

Di daging Applestone, Anda dapat memesan secara online dan mereka akan memberi Anda lokasi pengambilan. Mereka mengirimkan bahkan di luar wilayah langsung mereka dengan truk berpendingin mereka dengan menjadwalkan perjalanan yang lebih panjang pada hari-hari tertentu dalam seminggu. Mereka juga memiliki mesin penjual daging sehingga Anda bisa mendapatkan apa yang Anda butuhkan bahkan jika lokasi walk-in ditutup.

Belanja Sosial

Salah satu hal favorit saya tentang toko buku bekas lokal saya adalah pilihan staf yang dikuratori. Setiap beberapa minggu saya masuk untuk melihat apa yang ada di rak dan saya hampir selalu keluar dengan membawa sesuatu.

Anda dapat dengan mudah membawa ini ke toko online Anda juga, dan tidak hanya untuk pilihan staf. Dengan memanfaatkan Daftar Keinginan YITH, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk membuat daftar keinginan khusus dan kemudian membagikannya dengan orang lain. Saya dapat menggunakannya untuk menunjukkan produk yang telah diuji keluarga saya untuk backpacking dengan tiga anak. Itu akan memberikan setiap keluarga melakukan penelitian backpacking kaki di pilihan produk mereka karena mereka akan membeli produk yang telah diuji oleh seseorang di posisi mereka.

Anda dapat mengambil ini lebih jauh dengan memanfaatkan plugin afiliasi untuk situs WooCommerce Anda dan memungkinkan pengguna untuk membuat daftar pilihan yang dapat mereka peroleh dari pendapatan afiliasi.

Dengan begitu banyak hal yang kita lakukan sehari-hari secara online, mudah untuk mengabaikan cara lama dalam melakukan sesuatu. Tapi itu sering membuang ide dan proses yang telah bekerja selama bertahun-tahun. Dengan menggunakan beberapa teknik di atas, Anda dapat menyimpan beberapa pengalaman hebat yang datang dengan ritel langsung sambil juga memanfaatkan keuntungan memiliki toko online.

Bangun Toko WooCommerce Berperforma Tinggi

Buat toko yang mengubah lalu lintas dengan solusi hosting WooCommerce Terkelola Nexcess. Muncul standar dengan Jilt untuk membantu Anda memulihkan gerobak yang ditinggalkan, tes kinerja kapan pun Anda membutuhkannya, dan platform mengurangi beban kueri hingga 95%, yang mengarah ke penyimpanan yang lebih cepat.