Cara meningkatkan konversi di situs pemesanan Anda
Diterbitkan: 2015-11-19Jika Anda menjual produk secara online, tujuan jangka panjang Anda adalah menjual lebih banyak produk. Dan jika Anda menjual pemesanan, tentu saja, tujuan Anda adalah menjual lebih banyak pemesanan.
Namun saran yang diberikan kepada toko yang bertujuan untuk mengirimkan lebih banyak barang fisik tidak serta merta membantu Anda menjual lebih banyak tempat di hotel Anda, memesan lebih banyak janji temu, atau mengisi lebih banyak kelas di gym Anda. Untuk melakukannya, Anda perlu membuat situs web pemesanan Anda sebaik mungkin — mesin konversi yang sesungguhnya .
Anda dapat meningkatkan jumlah pemesanan yang Anda terima dengan meningkatkan pengalaman pengguna Anda, mengurangi gangguan, dan bereksperimen untuk menemukan faktor yang membuat mereka mengatakan "ya!" bukannya "tidak". Anda juga dapat menemukan kesuksesan dengan menciptakan cara yang andal untuk membawa orang kembali berkali-kali, membuat mereka menjadi pelanggan tetap, bukan hanya pengunjung satu kali.
Mari jelajahi beberapa cara untuk meningkatkan konversi di situs pemesanan online Anda, mulai dari perubahan dasar hingga pengujian A/B hingga kampanye email tindak lanjut.
Mulailah dengan melihat pengalaman pengguna Anda dengan baik
Cara terbaik untuk memulai adalah dengan beberapa langkah mundur, dan juling yang bagus dan keras ke monitor Anda.
Lihat pengalaman yang Anda berikan kepada seseorang yang belum pernah memesan dengan Anda sebelumnya . Idealnya, duduklah dengan setidaknya satu orang yang belum pernah menggunakan situs web Anda atau pernah ke lokasi Anda, dan minta mereka untuk membuat janji. Mintalah mereka menceritakan proses berpikir mereka dengan lantang. Ajukan pertanyaan jika diperlukan.
Kamu ingin tahu:
- Apa yang membingungkan mereka? Apa yang rumit atau tidak dapat dijelaskan?
- Apa yang seharusnya ada di sini, tetapi tidak? Apakah ada yang hilang?
- Apakah ada yang menghalangi, atau mencegah pengguna menyelesaikan tugas utama mereka?
- Apakah prosesnya tampak mudah atau sulit? Apakah itu cepat, lambat, atau tepat?
- Apakah mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan, atau ada sesuatu yang tidak dapat dijelaskan?
Dari pertanyaan-pertanyaan ini, Anda harus dapat membedakan apakah pengalaman pemesanan Anda dirancang dengan tepat untuk calon pelanggan, atau jika ada beberapa kendala yang perlu diluruskan.
Langkah selanjutnya dari sini harus relatif sederhana untuk diketahui. Jika ada yang kurang, tambahkan. Jika jalur ke halaman pemesanan terhalang, bersihkan jalurnya!
Sasaran Anda harus memastikan bahwa pengunjung Anda memiliki pengalaman yang tidak menyakitkan dalam menggunakan dan menavigasi situs Anda . Semakin mudah pengalamannya, semakin besar kemungkinan mereka untuk membuka halaman pemesanan tersebut. Dan dari sana, itu semua masalah menemukan cara untuk meningkatkan konversi.
Selain mengoptimalkan elemen dasar situs Anda, berikut adalah beberapa cara khusus untuk mendapatkan lebih banyak pengunjung dari halaman depan ke halaman konfirmasi.
Buatlah waktu yang dibutuhkan untuk memesan sesingkat mungkin
Ketika seseorang mengunjungi situs Anda untuk pertama kalinya, masuk akal untuk membuat mereka sedikit membaca sebelum mereka membuat janji dengan Anda atau mengunjungi lokasi Anda. Lagi pula, Anda ingin mereka bahagia dengan Anda, dan merasa yakin bahwa mereka memilih penyedia atau lokasi terbaik.
Namun tidak setiap kunjungan pertama menghasilkan pemesanan . Dan jika pengunjung berulang harus membaca beberapa halaman informasi berulang yang sama bahkan sebelum mereka dapat memulai prosesnya, mereka mungkin bosan, atau frustrasi, atau bingung. Dan kemudian mereka mungkin menyerah dan pergi.
Inilah sebabnya mengapa jalur menuju pemesanan harus selalu singkat dan jelas . Pelanggan mungkin mengunjungi Anda sekali sebelum memesan… atau mereka mungkin mengunjungi sepuluh kali. Jalur langsung akan mengakomodasi semua orang.
Agar selangsung mungkin, tambahkan tautan untuk langsung menuju pemesanan di navigasi Anda, dari beranda Anda, atau keduanya. Memiliki syarat dan ketentuan yang diperlukan atau dokumen hukum? Bawa mereka di sepanjang jalan, sebaiknya saat checkout.
Jadikan item "mengenal Anda" sebagai opsional, dan Anda akan menemukan bahwa kemungkinan besar pelanggan tidak akan pergi selama pemesanan.
Hapus potensi gangguan
Berbicara tentang berkeliaran. Pernahkah Anda berada di halaman checkout dan memperhatikan betapa… yah, tampaknya kosong ?
Anda mungkin sudah mengetahui hal ini, tetapi toko eCommerce melakukan ini dengan sengaja. Hapus navigasi, tombol "kembali", apa pun yang mungkin menyerupai gangguan, dan konsumen cenderung tidak akan meninggalkan keranjang mereka.
Hal yang sama dapat dikatakan untuk situs pemesanan Anda: jika Anda menyajikan sesuatu yang mungkin menyerupai gangguan selama proses pemesanan, itu dapat mengurangi tingkat konversi Anda . Menyebutkan layanan lain yang ditawarkan oleh perusahaan Anda adalah gangguan (terlalu banyak pilihan). Begitu juga tautan ke halaman lain, berpotensi (bagaimana jika mereka tidak kembali?).
Pertimbangkan menata halaman pemesanan agar bersih dan bebas gangguan. Atau beralihlah ke pembayaran satu halaman, yang dapat membantu pelanggan tetap berjalan seiring dengan pembayaran alih-alih menunggu setiap halaman baru dimuat — dan berpotensi terganggu setiap kali ada penyegaran.
Coba tambahan yang diinginkan seperti metode pembayaran baru
Ada sesuatu yang bisa dikatakan tentang menjaga satu telinga tetap terbuka. Mendengar salah satu pelanggan tetap Anda mengatakan bahwa mereka akan senang jika Anda menerima metode pembayaran tertentu yang nyaman? Tahu pendirian serupa sudah menggunakan metode tersebut dengan sukses besar? Bingo.
Tidak mudah untuk mengikuti tren pembayaran, perangkat lunak, dan situs web, tetapi terkadang penerapan yang cepat dapat memberi Anda peningkatan besar dalam konversi . Jadi, meskipun Anda mungkin enggan untuk menambahkan (dan membayar) opsi lain, jika itu menghasilkan 15% lebih banyak pemesanan, yah…
Selain metode pembayaran, carilah tambahan lain yang dapat menguntungkan pelanggan Anda, atau yang mungkin mereka minta secara langsung, seperti:
- Opsi layanan pelanggan — Seberapa mudah untuk menghubungi Anda? Jika sistem pemesanan Anda rumit, apakah Anda sudah mempertimbangkan untuk menawarkan obrolan langsung atau dukungan telepon?
- Desain ramah seluler — Pastikan Anda mendapatkan informasi dan memesan dengan mudah dari ponsel atau tablet. Kesesuaian seluler memengaruhi peringkat situs Anda dan cara pelanggan berkonversi.
- Perangkat lunak pemesanan — Jika Anda masih mengandalkan panggilan telepon atau email, coba biarkan pelanggan Anda membuat janji sendiri. Kami merekomendasikan Pemesanan WooCommerce, tentu saja
Pertimbangkan untuk bereksperimen dengan opsi pemesanan baru
Tawarkan janji temu selama satu jam dari pukul 9-5 di salon rambut Anda? Tentu, terdengar baik-baik saja. Tapi itu tidak memberikan waktu yang cukup bagi pelanggan yang mungkin ingin memesan pengeritingan atau pekerjaan pewarna yang rumit. Atau mungkin itu terlalu banyak waktu untuk orang-orang yang hanya ingin langsing.
Bereksperimen dengan waktu, durasi, dan opsi pemesanan yang Anda tawarkan dapat membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar . Salon rambut mungkin memesan lebih banyak janji temu dengan opsi waktu yang lebih lama — atau lebih pendek —. Atau mungkin menawarkan janji di luar jam 9-5 yang biasa akan berhasil.
Tentu saja, pendekatan ini tidak selalu untuk semua orang. Sebuah hotel mungkin tidak perlu menawarkan opsi pemesanan yang hanya berlangsung beberapa jam, atau selama seminggu penuh. Tetapi jika Anda memiliki janji temu, kelas, sesi, pelatihan pribadi… lihat apakah pelanggan Anda menanggapi beberapa pilihan baru.
Tidak yakin apa yang harus ditawarkan? Tanyakan: polling pelanggan Anda secara online atau di lokasi Anda . Jika mereka menginginkan lebih banyak opsi, mereka pasti akan memberi tahu Anda!
Jelajahi cara untuk menarik pelanggan tetap secara andal
Setelah Anda mendapatkan pelanggan melalui situs pemesanan Anda, hubungan Anda dengan mereka baru saja dimulai. Sekarang fokus Anda menjadi membawa mereka kembali untuk kunjungan lagi... dan lagi... dan lagi.
Email adalah salah satu cara terbaik untuk membawa pelanggan kembali memesan dengan Anda lagi dan lagi . Tidak ingin mereka melupakanmu? Tawarkan untuk mengikutsertakan mereka ke dalam email saat mereka memesan pertama kali, dan mengirim pesan tindak lanjut yang telah ditulis sebelumnya pada interval yang masuk akal.
Berikut ini contohnya: katakanlah Anda menawarkan pijat di spa Anda, dan Anda tahu bahwa pelanggan cenderung memesan pijat setiap delapan minggu sekali atau lebih. Pelanggan baru yang mendaftar ke daftar email Anda dapat ditambahkan ke kampanye email tetes yang mengirimkan kiat kecantikan, kupon, dan — tentu saja — pengingat pemesanan setiap enam atau tujuh minggu. Itu memberi mereka cukup waktu untuk memesan slot, bahkan jika Anda sibuk. Dan keindahan email tetes? Anda hanya perlu menulis pesan dan membuat jadwal sekali .
Media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan konversi dari pelanggan tetap . Jika Anda dapat meyakinkan seseorang untuk mengikuti Anda di Instagram, Pinterest, Facebook, atau di mana pun Anda memposting foto dan konten yang menarik dan menarik dari lokasi Anda, Anda dapat tetap "diingat" dan mengingatkan mereka untuk kembali dan bertemu Anda lagi .
Tidak yakin apakah sesuatu akan berhasil? Coba tes A/B
Membuat perubahan besar pada situs web Anda mungkin terdengar menakutkan, terutama jika Anda sudah memesan pelanggan dengan harga yang wajar.
Untungnya, Anda selalu dapat berinvestasi dalam beberapa perangkat lunak pengujian A/B berbiaya rendah untuk melakukan penyesuaian sementara , memaparkan perubahan ke grup pengujian, dan membandingkan rasio konversi secara langsung. Jika pengujian meningkatkan jumlah pemesanan yang Anda terima, Anda dapat menerapkan fitur tersebut secara permanen. Jika tidak, Anda cukup menguji sesuatu yang lain.
Berikut adalah beberapa plugin yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan pengujian A/B di situs Anda. Anda juga dapat membaca pengantar yang lebih panjang tentang dunia pengujian A/B di Majalah Smashing.
Jadikan situs pemesanan Anda berhasil hanya dengan sedikit pengoptimalan
Meningkatkan jumlah pemesanan sukses yang Anda terima mungkin tampak seperti tantangan yang tidak dapat diatasi. Tetapi kenyataannya adalah bahwa sedikit penyesuaian, perubahan yang bijaksana, dan tambahan di sana-sini dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat di mana Anda mengubah pengunjung yang tertarik menjadi pelanggan baru.
Lihat situs pemesanan Anda sendiri dan pikirkan cara meningkatkannya. Apakah Anda menawarkan pengalaman pengguna yang berkualitas? Bagaimana dengan metode pembayaran? Apakah Anda melakukan cukup untuk membawa pelanggan yang sudah ada kembali?
Kami harap saran dalam posting ini berguna untuk mengembangkan situs web pemesanan online Anda. Jika Anda memiliki saran sendiri untuk disumbangkan, atau pertanyaan yang ingin Anda ajukan, kami akan senang mendengarnya di komentar!