Cara Meningkatkan Nilai Umur Pelanggan Menggunakan Jetpack CRM

Seperti pepatah, Anda melakukan penjualan untuk memenangkan pelanggan, daripada memenangkan pelanggan untuk melakukan penjualan. Satu pembelian tidak berarti banyak dalam skema besar. Yang penting adalah nilai seumur hidup pelanggan (CLV). Dengan menggunakan Jetpack CRM, Anda memiliki banyak alat yang tersedia untuk meningkatkan CLV rata-rata pelanggan Anda.

Ingat, menjual kepada pelanggan yang sudah ada juga jauh lebih mudah daripada mencari pelanggan baru. Pelanggan Anda saat ini sudah mengenal Anda, dan jika mereka senang dengan pengalaman terakhir mereka, mereka akan terbuka untuk penawaran di masa mendatang dan kemungkinan akan membeli lagi — selama Anda melakukan pekerjaan berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang melayani dan menghargai mereka .

CRM yang baik, yang terintegrasi secara intuitif dengan operasi Anda yang ada, memungkinkan hal ini.

Pelajari: Apa itu CRM?

Jetpack CRM adalah pilihan yang bagus karena dirancang hanya untuk WordPress dan dengan toko-toko WooCommerce yang paling utama. Faktanya, ini dijalankan oleh perusahaan yang sama yang memiliki WooCommerce.

Artikel ini akan membantu Anda mengembangkan rencana dasar untuk meningkatkan nilai umur pelanggan Anda menggunakan Jetpack CRM.

Apa nilai seumur hidup pelanggan dan mengapa itu penting?

Mana yang lebih ingin Anda capai untuk bisnis Anda:

Lakukan satu penjualan seharga $150 tetapi tidak pernah melihat pelanggan itu lagi, atau lakukan penjualan $30 dan kemudian sepuluh penjualan lagi dari pelanggan yang sama selama dua tahun berikutnya yang berjumlah $330?

Jawabannya jelas: Anda mengambil $330.

Namun, begitu banyak bisnis eCommerce menghabiskan sebagian besar upaya pemasaran mereka untuk mencoba memenangkan pelanggan baru, dan mengabaikan pelanggan yang sudah ada. Mereka juga lupa mengumpulkan atau melacak informasi tentang pelanggan baru, dan kehilangan peluang untuk menghasilkan bisnis yang berulang dari mereka.

Mengidentifikasi dan memahami nilai umur pelanggan Anda memberikan peluang untuk meningkatkan stabilitas dan keuntungan bagi bisnis Anda. Ini juga membantu Anda menghitung berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk pemasaran.

Misalnya, jika nilai umur pelanggan Anda adalah $600, Anda dapat membenarkan pengeluaran $100 dalam pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru.

Tetapi jika Anda tidak mengetahui CLV Anda, sulit untuk mengetahui apakah Anda menggunakan anggaran pemasaran dengan bijak.

Bagaimana Anda bisa menentukan nilai rata-rata pelanggan seumur hidup Anda? Jetpack CRM memungkinkan hal itu, karena membantu Anda melacak setiap pelanggan dan pengeluaran mereka selama masa pakai mereka di toko online Anda, dan menunjukkan semua data pelanggan Anda di satu tempat.

Memahami dan menanggapi perilaku pelanggan

Dengan Jetpack CRM, Anda dapat melacak semua transaksi pelanggan.

Fitur log aktivitas melacak informasi penting tentang setiap kontak, seperti kutipan, faktur, perubahan status mereka, dan banyak lagi. Dan sekarang, dengan integrasi gratisnya dengan WooCommerce, Anda dapat mengawasi semua ini dari dasbor WooCommerce Anda.

Ketika Anda mengetahui apa yang dilakukan pelanggan Anda, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih cerdas, lebih personal, lebih efektif dan berkomunikasi untuk menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Mungkin tim layanan Anda dapat menemukan cara khusus untuk memberi kompensasi kepada pelanggan yang kecewa yang memiliki sejarah panjang berbisnis dengan toko Anda. Meskipun mungkin membutuhkan lebih banyak usaha dan biaya daripada biasanya, menyelamatkan hubungan yang terbukti berharga bisa sangat berharga.

Kemungkinannya tidak terbatas! Tetapi intinya adalah bahwa Jetpack CRM membuat jenis informasi ini tersedia, dan menyimpannya di ujung jari Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas dalam menanggapi perilaku pelanggan. Ini akan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih besar.

Buat segmen pelanggan untuk memfokuskan pemasaran Anda

Ada semua jenis segmen pelanggan yang dapat Anda buat menggunakan Jetpack CRM. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan pelanggan yang memiliki satu atau beberapa atribut berikut:

• Dibeli dalam tiga bulan terakhir
• Belum membeli dalam enam bulan terakhir
• Membeli produk tertentu
• Dikonversi dari email
• Tinggal di dalam kode pos atau negara bagian
• Menghabiskan lebih dari $150 untuk setidaknya satu pembelian
• Menggunakan kode kupon

Benar-benar tidak ada batasan untuk ini. Bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai umur pelanggan dengan segmen semua pelanggan yang menggunakan setidaknya satu kode kupon? Anda dapat mengirimi mereka penawaran berbasis kupon, sambil mengirim email pesan pemasaran yang berbeda kepada orang lain, yang mungkin tidak termotivasi oleh harga. Ini memungkinkan Anda menjangkau orang-orang dengan cara yang secara khusus memotivasi mereka, alih-alih mendiskon produk Anda untuk semua orang.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan segmen pelanggan yang belum membeli dalam enam bulan terakhir? Anda dapat membuat kampanye pengaktifan kembali dan memberi mereka beberapa insentif tambahan untuk kembali. Berdasarkan keberhasilan kampanye tersebut, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang berhasil menarik kembali pelanggan lama dan meningkatkan nilai umur mereka.

Bisnis barang olahraga dapat menjaga tingkat keterlibatan email tetap tinggi dan berhenti berlangganan rendah dengan mengirimkan email yang lebih relevan. Misalnya, alih-alih mengumumkan perlengkapan bisbol baru mereka kepada semua orang, mereka bisa saja mengirimkan pengumuman itu kepada orang-orang yang pernah membeli perlengkapan bisbol. Itu tidak berarti bahwa pelanggan lain ditinggalkan — Anda juga dapat mendesain email terpisah berdasarkan riwayat pembelian mereka !

Semua ini dan lebih banyak lagi dimungkinkan ketika Anda memiliki CRM yang kuat seperti Jetpack yang terintegrasi dengan WooCommerce.

Tingkatkan pendapatan melalui pemasaran email dan otomatisasi

Cara lain untuk meningkatkan nilai umur pelanggan adalah dengan email. Kami telah membahas ini sedikit, tetapi pertimbangkan beberapa pendapatan email dan statistik ROI:

• Pelanggan menghabiskan 138% lebih banyak ketika pemasaran email dimasukkan ke dalam titik kontak yang digunakan perusahaan untuk menjangkau mereka.
• ROI email ditemukan empat kali lebih tinggi dari surat langsung.
• Tarif terbuka untuk email pengabaian keranjang lebih dari 40%.
• Personalisasi email menghasilkan pendapatan enam kali lebih banyak daripada email umum.

Masih banyak lagi — tetapi itu memberi Anda pemahaman yang baik tentang seberapa efektif dan efisien pemasaran email dan otomatisasi email.

Gunakan strategi ini bersama data pelanggan dari Jetpack CRM untuk meningkatkan nilai umur pelanggan. Anda dapat lebih efektif melibatkan pelanggan baru dan yang sudah ada dengan:

• Email keranjang terbengkalai
• Selamat datang email
• Kampanye email tersegmentasi
• Kampanye keterlibatan ulang otomatis
• Komunikasi email yang dipersonalisasi
• Email pasca pembelian otomatis, seperti permintaan ulasan
• Kampanye pengasuhan otomatis

Seperti yang Anda lihat, begitu banyak komunikasi email yang dapat diotomatisasi. Ini adalah kemenangan ganda bagi Anda, karena Anda akan meningkatkan nilai umur pelanggan Anda tanpa harus terus-menerus bekerja.

Tetapi tidak semuanya perlu diotomatisasi. Kampanye tersegmentasi Anda, misalnya, akan bergantung pada data pelanggan Anda. Mereka juga dapat bergantung pada apa yang terjadi di dunia, di kota, negara bagian, atau negara tertentu, peluncuran produk baru, liburan, dan banyak lagi.

Dengan Jetpack CRM, Anda akan memiliki data pelanggan yang Anda perlukan untuk mulai menggunakan email secara maksimal, dan nilai umur pelanggan rata-rata Anda akan meningkat.

Kurangi gesekan dan tingkatkan kolaborasi antara penjualan dan pemasaran

Jika Anda melewatkannya lebih awal — Jetpack CRM sekarang terintegrasi langsung dengan dasbor WooCommerce Anda tanpa biaya. Ini benar-benar gratis!

Itu berarti staf penjualan dan pemasaran Anda sekarang dapat memiliki akses ke data yang sama. Jadi, baik Anda membuat kampanye pemasaran atau staf penjualan Anda menjangkau pelanggan tertentu, semua orang dapat melihat riwayat transaksi pelanggan, informasi kontak, komunikasi sebelumnya, dan data tambahan.

Anda akan dapat mengirimkan faktur dan penawaran, melihat profil media sosial setiap pelanggan, menandai mereka berdasarkan panggilan penjualan, dan banyak lagi. Lihat lebih banyak fitur Jetpack CRM.

Semua ini membantu tim penjualan dan pemasaran Anda mengoordinasikan upaya mereka dengan lebih baik. Jika tim penjualan ditugaskan untuk menjangkau segmen tertentu, misalnya, tim pemasaran akan memiliki data yang tepat untuk membuat pesan dan materi yang efektif untuk digunakan oleh tim penjualan.

Integrasi ini menempatkan semua orang pada halaman yang sama. Sistem internal Anda akan bekerja lebih lancar, dan pelanggan Anda akan menerima pemasaran dan komunikasi yang lebih personal, terarah, dan relevan.

Hasilnya adalah pelanggan yang lebih bahagia yang tinggal lebih lama dan membeli lebih banyak.

Instal dan atur Jetpack CRM gratis hari ini, dan mulailah mengumpulkan dan menggunakan data untuk meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup Anda.