Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan WooCommerce di 2022

Menjual ke klien yang sudah ada lebih mudah dan lebih murah daripada menjual ke pengguna baru. Meskipun ini mungkin tampak jelas, loyalitas pelanggan biasanya diabaikan di dunia WooCommerce. Retensi adalah kunci untuk memiliki toko eCommerce yang sukses. Pembeli setia membeli lebih banyak dan merekomendasikan toko Anda kepada teman dan keluarga mereka. Oleh karena itu, mereka membantu Anda mengembangkan bisnis Anda secara organik menghemat waktu dan uang.

Studi terbaru menunjukkan bahwa ketika seseorang membeli dari toko Anda untuk kedua kalinya, kemungkinan besar mereka akan terus berbelanja dari Anda. Itulah mengapa kunci untuk mendorong pembelian kedua. Ini akan membawa lebih banyak bisnis ke situs Anda dan meningkatkan nilai rata- rata pelanggan seumur hidup .

Namun, sebagian besar situs menaruh semua perhatian mereka untuk mendapatkan pengguna baru dan lupa bahwa klien mereka yang sudah ada sama pentingnya. Anda telah melakukan investasi untuk mengonversinya, jadi sekarang saatnya untuk membuat mereka tetap terlibat dan memanfaatkannya sebaik mungkin.

Kesalahan umum loyalitas pelanggan WooCommerce

Banyak orang berpikir bahwa loyalitas pelanggan WooCommerce mengirim email mingguan kepada orang-orang yang telah membeli dari Anda dan memberi mereka diskon sesekali. Ini tidak bisa lebih jauh dari kebenaran.

Membombardir mereka dengan iklan dan email juga tidak akan berhasil. Untuk mempertahankan pengguna, Anda memerlukan lebih dari itu, dimulai dengan rencana dan strategi. Memiliki produk/layanan yang bagus, harga yang tepat, tema yang menarik , dan plugin yang sangat baik di toko Anda adalah kuncinya. Namun, untuk meningkatkan pengulangan pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa Anda memberikan nilai yang cukup kepada mereka.

Kabar baiknya adalah jika Anda melakukannya dengan baik, itu dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Itulah mengapa hari ini kita akan melihat beberapa tips untuk meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce .

Cara meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce

Program Keanggotaan

Kami tahu bahwa memaksa pembeli untuk membuat akun untuk membeli dari toko Anda dapat memengaruhi tingkat konversi Anda . Namun, jika Anda memberi pengguna alasan bagus untuk membuat akun, kebanyakan dari mereka akan melakukannya. Ingatlah untuk membuat proses pembuatan akun menjadi mudah, dengan mengizinkan pendaftaran Google dan Facebook misalnya.

Dengan memiliki keanggotaan, pelanggan berharap mendapatkan semacam keuntungan. Diskon eksklusif, akses ke promosi khusus anggota, pengiriman gratis, kebijakan pengembalian khusus, dan prioritas untuk membeli produk baru adalah keuntungan luar biasa yang akan dihargai oleh pembeli.

Manfaat yang Anda tawarkan akan tergantung pada jenis produk/layanan yang Anda tawarkan. Selain itu, pastikan Anda mengenal audiens Anda dan memberi mereka sesuatu yang mereka hargai.

Keanggotaan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce di toko Anda.

Beberapa plugin untuk membantu Anda mengelola program keanggotaan ini adalah Keanggotaan Gratisfaction dan WooCommerce .

Program Poin dan Fasilitas

Melengkapi keanggotaan, menawarkan poin dan hadiah kepada pengguna Anda untuk setiap pembelian adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan retensi.

Idenya adalah pembeli Anda mengumpulkan poin dengan setiap pesanan, dan kemudian mereka menggunakannya untuk mendapatkan fasilitas atau hadiah. Misalnya, Anda dapat membiarkan mereka menggunakan poin untuk membeli atau mendapatkan diskon untuk beberapa produk Anda.

Dengan cara ini Anda memberi pelanggan insentif untuk terus membeli dari Anda. Semakin banyak mereka berbelanja, semakin banyak poin yang mereka dapatkan. Ini adalah hubungan win-win karena mereka mendapatkan sesuatu yang lain dari pembelian mereka.

Beberapa plugin yang akan membantu Anda menyiapkan Program Poin dan meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce adalah Poin Hadiah , Poin dan Hadiah YITH , dan Poin dan Hadiah WooCommerce .

Layanan Pelanggan yang Luar Biasa dan Kebijakan Pengembalian

Pengguna membeli secara online karena lebih cepat dan nyaman. Namun, mereka juga ingin tahu bahwa ada seseorang di sana untuk menjawab pertanyaan mereka dan membantu mereka jika ada masalah. Akibatnya, memiliki layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting dan dapat membuat perbedaan besar.

Meskipun Anda ingin layanan pelanggan membantu Anda meningkatkan penjualan, Anda perlu memastikan bahwa mereka memberikan nilai kepada pembeli.

Selain itu, salah satu alasan utama pengabaian keranjang pengiriman adalah kurangnya kepercayaan. Saat ini, situs web dan penipuan yang cerdik menjadi semakin umum. Itulah mengapa pembeli sangat berhati-hati dan jika mereka tidak mempercayai sebuah situs, mereka tidak akan membeli dari situs tersebut.

Untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce, memiliki kebijakan pengembalian yang bagus adalah strategi yang fantastis. Tidak hanya menurunkan risiko bagi pengguna tetapi juga memberikan rasa transparansi.

Program rujukan

Saat ini, dari mulut ke mulut adalah salah satu alat pemasaran yang paling kuat. Jika teman atau kerabat merekomendasikan merek atau toko tertentu kepada Anda, kemungkinan besar Anda akan membeli dari mereka. Bagaimana jika Anda dapat mendorong orang untuk mempromosikan situs web Anda agar tumbuh secara organik?

Program rujukan adalah cara yang bagus untuk mencapai hal ini. Salah satu caranya adalah dengan memberi penghargaan kepada pelanggan saat ini dengan diskon atau poin jika mereka membawa klien baru. Namun, pendekatan yang lebih kuat adalah untuk memberi manfaat baik bagi pengguna yang sudah ada maupun yang baru. Dengan begitu, kedua belah pihak memiliki insentif.

Program rujukan akan membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce dan juga meningkatkan penjualan Anda secara organik.

Beberapa plugin bagus yang bisa Anda uji untuk mencoba referensi adalah Refer a Friend dan ReferralCandy .

Ulasan

Cara lain untuk mendapatkan kepercayaan pembeli adalah dengan menerapkan sistem ulasan. Semakin banyak orang yang menilai produk/layanan Anda, semakin dapat dipercaya situs Anda.

Sebagai pengguna, kita semua memiliki pengalaman dengan platform seperti Amazon atau Airbnb yang mengandalkan ulasan, dan kami telah memutuskan untuk membeli atau tidak membeli berdasarkan pendapat orang lain. Karena itu, cobalah untuk mendapatkan sistem yang baik dengan ulasan yang jujur.

Anda dapat menggabungkan pendekatan ini dengan program keanggotaan atau poin untuk mendorong klien Anda memberikan ulasan.

Loyalitas Pelanggan WooCommerce: Pemikiran Terakhir

Mendapatkan kepercayaan pengguna dan meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce membutuhkan waktu dan kerja keras. Pertama, Anda membutuhkan mereka untuk membuka situs web Anda dan mengonversinya. Kemudian, terapkan sistem dan beri mereka insentif untuk terus membeli dari Anda, tinggalkan ulasan, dan ajak teman mereka.

Memberikan informasi yang berguna dan mengirimkan tindak lanjut secara teratur untuk menciptakan minat juga merupakan pilihan yang baik. Namun, ini tidak berarti Anda harus mengirim spam dengan email. Fokusnya harus pada menciptakan nilai bagi mereka sehingga mereka akan kembali kepada Anda secara alami.

Apakah Anda tahu cara lain untuk meningkatkan loyalitas pelanggan WooCommerce? Apa tips lain yang bisa Anda bagikan kepada kami? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah.