Melintasi batas: perjalanan, trik & ekstensi untuk toko internasional

Sebagian besar toko WooCommerce baru mulai menjual dan mengirim ke lingkungan terdekat mereka — negara bagian, negara, atau area lain yang sudah dikenal. Tetapi ada saatnya bagi banyak pemilik toko ketika mereka mulai berpikir untuk menjelajah lebih jauh.

Menjual secara internasional bisa sangat menguntungkan, tetapi ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda mulai melakukannya . Ada logistik pengiriman, implikasi pajak, apakah semua produk Anda dapat tersedia secara internasional atau tidak karena lisensi atau pembatasan penggunaan, dan mari kita mulai dari biaya semua ini.

Singkatnya: dibutuhkan banyak pekerjaan untuk melintasi batas tersebut dan menjangkau pelanggan tersebut.

Tetapi jika ada keributan untuk produk Anda di negara-negara yang jauh, Anda tahu betul bahwa ada uang yang akan dihasilkan dan pelanggan harus puas. Jadi kami telah mengumpulkan daftar tip, trik, dan beberapa ekstensi WooCommerce bermanfaat yang akan membuat proses internasionalisasi menjadi sedikit kurang menantang — baik Anda menjual dua puluh produk atau dua puluh ribu.

Mari selami dan lihat apa yang harus Anda lakukan sebelum menekan tombol dan mulai mengirim ke luar negeri.

Putuskan bagaimana Anda akan menangani terjemahan terlebih dahulu — beberapa blok teks, di halaman, atau multi-situs adalah semua opsi

Salah satu hal pertama yang harus Anda pertimbangkan — jika bukan yang pertama — adalah potensi hambatan bahasa.

Meninggalkan toko Anda dalam satu bahasa dapat menyebabkan masalah bagi pelanggan internasional . Jika mereka tidak berbicara bahasa itu dengan lancar, mereka bisa salah menafsirkan kebijakan atau pernyataan, dan bahkan jika mereka melakukannya, mereka mungkin merasa tidak sopan bahwa Anda bersedia mengambil uang mereka tetapi tidak meluangkan waktu untuk melayani mereka.

Ada juga kemungkinan bahwa pelanggan asing mungkin tidak memahami Anda sama sekali . Begitu banyak impian Anda untuk menjadi besar di Prancis, kan?

Ada tiga cara untuk mengatasi topik terjemahan yang rumit:

1. Dengan beberapa blok teks pada halaman yang sama,
2. Dengan terjemahan di halaman/sesuai permintaan, atau
3. Dengan pendekatan multi-situs/geolokasi.

Mari kita uraikan ini satu per satu.

Beberapa blok teks yang diterjemahkan

Salah satu pendekatan yang dapat Anda ambil untuk menerjemahkan teks untuk pembeli internasional adalah dengan menambahkan blok teks terjemahan tambahan secara manual ke deskripsi produk Anda, ke beranda Anda, dan seterusnya. Teks akan muncul dalam bahasa ibu Anda terlebih dahulu, lalu item yang sama dalam bahasa kedua tepat di bawahnya.

Ini berfungsi paling baik jika Anda menjual kepada pelanggan yang hanya berbicara satu bahasa lain, dan jika Anda memiliki jumlah teks yang terbatas untuk diterjemahkan . Ini karena teks tambahan ini dapat memakan sedikit ruang. Ini juga cukup melelahkan untuk menerjemahkan semua halaman produk Anda, halaman toko, dan sebagainya, bahkan jika Anda fasih dalam bahasa kedua.

Hal lain yang perlu diingat: ini tidak akan memungkinkan Anda untuk menerjemahkan teks default yang muncul saat checkout, di email pengiriman, di Dasbor pelanggan, dan seterusnya . Anda dapat menggali kode untuk mengubah ini semua dengan tangan, atau menggunakan ekstensi seperti Editor Bidang Checkout untuk membuat perubahan, tetapi sekali lagi — ini bisa lambat, membosankan, dan secara keseluruhan proses yang melelahkan.

Terjemahan sesuai permintaan

Jika Anda menjual ke lebih dari beberapa negara atau akan memiliki pelanggan yang berbicara lebih dari dua bahasa — atau tidak punya waktu dan kesabaran untuk menerjemahkan dengan tangan — opsi lain adalah menggunakan semacam alat terjemahan “sesuai permintaan” .

Google Translate mampu menerjemahkan teks ke hampir semua bahasa dengan cepat, dan ada beberapa plugin WordPress yang memanfaatkan kekuatannya — misalnya, GTranslate gratis. Yang ini muncul di area widget dan mengubah toko Anda menjadi bahasa apa pun yang diinginkan pembeli. Cepat dan sederhana.

Peringatan: layanan terjemahan instan telah berkembang pesat, tetapi masih belum sempurna . Jadi masih ada ruang untuk salah tafsir di sini, belum lagi hasil lucu yang tidak disengaja.

Namun, ada satu pilihan terakhir yang perlu dipertimbangkan, terutama jika Anda serius tentang "penjualan internasional" ini.

Geolokasi dan multi-situs dengan WPML

Jika Anda telah menggunakan WordPress untuk sementara waktu, Anda pasti pernah mendengar tentang WPML. Sekarang ada WPML untuk WooCommerce, ekstensi yang menggabungkan plugin multibahasa dan toolkit eCommerce bersama-sama dalam harmoni yang sempurna.

WPML untuk WooCommerce pada dasarnya memungkinkan Anda membuat toko terpisah untuk setiap bahasa . Meskipun Anda masih akan bekerja dari satu antarmuka, pelanggan Anda akan melihat halaman, teks, dan mata uang yang sepenuhnya bergantung pada dari mana mereka berasal dan bahasa apa yang mereka gunakan. Bonus: Anda bahkan dapat mengatur geolokasi untuk secara otomatis mengirimnya ke tempat yang tepat, jika Anda mau.

Ekstensi memungkinkan Anda untuk menentukan bahasa yang akan Anda jual, dan untuk banyak bahasa ini Anda akan menemukan bahwa teks default (di keranjang belanja, Dasbor, dan sebagainya) sudah diterjemahkan dan diterapkan. Namun, Anda harus menerjemahkan sisa teks untuk produk atau halaman lain, sebuah proses yang untungnya WPML efisien dengan tugas dan flag (seperti yang terlihat di atas).

Putusan akhir pada pendekatan ini: banyak pekerjaan dan bisa memakan waktu, tetapi sepadan jika Anda serius ingin menjual secara internasional . Ini juga merupakan pendekatan yang paling ramah pelanggan, berkat presentasi toko yang terpisah.

Penasaran dengan WPML? Pelajari lebih lanjut di sini.

Izinkan pembeli untuk mengubah mata uang yang ditampilkan di halaman produk

Salah satu hal pertama yang akan Anda siapkan di WooCommerce adalah Mata Uang Toko Anda, alias mata uang lokal tempat Anda menerima pembayaran.

Ini cukup mudah untuk toko yang menjual ke satu negara. Namun, ketika Anda berencana menjual ke banyak orang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menanganinya.

WooCommerce saat ini tidak mendukung penerimaan pembayaran dalam berbagai mata uang, jadi pelanggan Anda akan tetap melakukan pembayaran dalam mata uang lokal yang ditentukan oleh toko Anda. Namun, ada cara untuk memungkinkan pembeli melihat produk dan biaya pengiriman dalam mata uang mereka sendiri .

Untuk ini, kami sarankan untuk membeli Widget Konverter Mata Uang dan menambahkannya ke area widget pada halaman produk Anda. Ekstensi ini memungkinkan nilai ditampilkan di setiap dan semua kode mata uang yang Anda tentukan :

Widget ini menggunakan Open Source Exchange Rates API, sehingga akan menarik nilai tukar terbaru dan menampilkan harga lokal secara real time untuk setiap pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan selalu melihat nilai seakurat mungkin dalam mata uang mereka sendiri .

Selain itu, konversi mata uang yang ditampilkan kepada pelanggan akan disimpan dan ditampilkan bersama pesanan mereka . Ini berlaku untuk harga produk, biaya pengiriman, dan total dalam keranjang. Ini dapat membantu jika Anda perlu memeriksa ulang sesuatu nanti, atau pelanggan memiliki pertanyaan tentang nilai tukar.

Untuk info lebih lanjut tentang menggunakan widget ini, lihat dokumen di sini.

Uraikan opsi pengiriman dan pengiriman yang rumit menjadi tabel sederhana di halaman terpisah

Menambahkan satu atau lebih tujuan pengiriman internasional baru ke toko Anda sering kali berarti menambahkan operator dan metode baru untuk dicocokkan. Dan ini dapat mengambil situasi yang dulunya tidak rumit dan menyulitkan bahkan pelanggan lokal untuk memilah, jika mereka mencoba mencari tarif atau opsi Anda terlebih dahulu.

Solusinya: jika Anda memiliki halaman terpisah dengan detail tentang metode pengiriman, jasa kurir, dan/atau biaya, bagi menjadi tabel yang mudah dibaca per metode dan tujuan . Jika Anda belum memiliki halaman seperti ini, Anda mungkin harus mempertimbangkan untuk membuatnya — ini bisa sangat berguna.

Misalnya, berikut cara teman-teman kami di S'well membagi biaya pengiriman mereka di halaman kebijakan mereka:

Contoh utama lainnya dari halaman JOCO Cups tentang pengiriman, yang memiliki lebih banyak opsi untuk dibagikan:

Memiliki halaman terpisah seperti ini memungkinkan pembeli untuk mencari detail terlebih dahulu, daripada terkejut saat checkout . Ini juga membuat perbedaan tarif, metode, dan operator sangat jelas, sehingga pelanggan di Swedia akan tahu mengapa mereka mungkin membayar sedikit lebih (atau kurang) daripada teman di Swiss.

Gunakan opsi layanan pelanggan yang ramah untuk pembeli internasional

Sejauh ini kami telah membahas beberapa cara agar pembeli internasional merasa lebih nyaman saat mereka menjelajahi toko Anda — teks dalam bahasa mereka, opsi pengiriman terperinci, dan sebagainya. Tetapi satu hal terakhir yang perlu dipikirkan adalah pengalaman seperti apa yang akan mereka miliki jika mereka perlu menghubungi Anda .

Jika satu-satunya pilihan yang Anda miliki adalah menghubungi Anda melalui telepon, ada dua masalah utama di sana:

1. Pelanggan asing mungkin tidak berbicara bahasa ibu Anda, dan
2. Panggilan dari luar negeri bisa mahal!

Cara terbaik untuk menyelesaikan masalah pelanggan atau menjawab pertanyaan adalah dengan menerima email melalui formulir kontak di toko Anda . Ini memungkinkan Anda untuk menerjemahkan pesan (jika perlu) dan menjawabnya tanpa biaya apa pun atau kesulitan yang tidak semestinya dibebankan pada pembeli Anda.

Perlu disebutkan di formulir kontak Anda atau halaman “hubungi kami” bahasa apa yang Anda gunakan, sehingga pelanggan tahu cara terbaik untuk menghubungi Anda, atau (jika mereka berbicara beberapa bahasa) cara mengirim pertanyaan mereka. Jika Anda memiliki anggota tim tertentu yang tersedia untuk menjawab pertanyaan dalam bahasa yang berbeda, pastikan untuk menyebutkannya juga.

Coba ekstensi WooCommerce ini untuk membuat toko global Anda terasa lokal

Selain ekstensi dan plugin yang telah kami sebutkan, berikut adalah beberapa solusi khusus WooCommerce yang akan membantu membuat pelanggan internasional merasa lebih betah saat berbelanja dengan Anda:

• Daftar Tunggu WooCommerce — Izinkan pembeli internasional untuk menempatkan diri mereka di daftar tunggu untuk item yang belum tersedia di negara mereka, kemudian diberi tahu melalui email saat mereka dapat melakukan pembelian.
• Per Pengiriman Produk — Punya beberapa item yang sedikit lebih mahal untuk dikirim ke luar negeri? Tidak masalah: dengan ekstensi ini, Anda dapat mengubah biaya dengan tepat (dan menjaga margin Anda tetap utuh).
• Odoro — Kelola tarif pengiriman Anda untuk WooCommerce, eBay, dan lainnya di satu tempat — dan dapatkan tarif terbaik untuk pelanggan di seluruh dunia.
• WooCommerce AvaTax — Berbasis di AS? Pisahkan pajak dalam dan luar negeri terutang dengan satu ekstensi. Ajukan pengembalian, tangani PPN, dan singkirkan semua dugaan pengumpulan pajak di mana pun Anda menjual.

Terakhir, jangan lupa untuk melihat gateway pembayaran kami yang didukung — kami memiliki banyak ekstensi yang memungkinkan Anda menerima pembayaran dari beberapa negara, dan mendukung opsi khusus seperti pengambilan lokal, COD, dan banyak lagi.

Dengan mengikuti tips ini, toko Anda akan melintasi batas dalam waktu singkat

Memperluas toko Anda untuk menjangkau pelanggan di luar negeri mungkin tampak seperti banyak pekerjaan — dan memang demikian. Tetapi jika ada permintaan untuk produk Anda secara internasional, Anda benar-benar dapat mewujudkannya.

Dengan mengikuti kiat-kiat ini, mengoptimalkan WooCommerce, dan mencoba beberapa ekstensi tertentu, Anda akan dapat melintasi batas dan menjangkau pelanggan baru dalam waktu singkat . Pastikan Anda mengambil tindakan pada langkah-langkah ini sebelum membuat produk Anda tersedia secara internasional — jika tidak, Anda mungkin akan terburu-buru melakukan semuanya pada menit terakhir.

Ada pertanyaan tentang penjualan ke pelanggan internasional? Atau ada tips dari perjalanan Anda sendiri yang ingin Anda bagikan dengan sesama pemilik toko? Kami akan senang mendengar dari Anda di komentar.