10 platform perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik di tahun 2023 (dengan pro dan kontra)

Jika salah satu karyawan kunci Anda akan pergi dalam seminggu, menurut Anda seberapa cepat Anda dapat meminta seseorang untuk mengambil alih tanggung jawab mereka?

Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, semakin besar kemungkinan untuk memiliki peran pekerjaan yang kompleks, beragam produk dan layanan, dan jumlah permintaan pelanggan yang tinggi.

Agar semuanya berjalan lancar, penting bagi setiap orang untuk dapat berbagi dan mengatur pengetahuan. Itu sebabnya konsep manajemen pengetahuan telah muncul sebagai bagian penting dalam menjalankan bisnis.

Dengan mengingat hal itu, panduan ini akan melihat perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik dan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih satu untuk kebutuhan Anda. Mari kita mulai.

Apa itu perangkat lunak manajemen pengetahuan?

Perangkat lunak manajemen pengetahuan mengacu pada alat dan platform digital yang dapat digunakan untuk menyimpan dan menyimpan informasi yang berguna. Dengan menggunakan alat manajemen pengetahuan ini, administrator dapat menerbitkan dan menyusun informasi sedemikian rupa sehingga mudah bagi pengguna untuk menavigasi dan mencari.

Dengan cara ini, pengguna dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan mendapatkan panduan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Kemampuan mengelola dan berbagi informasi membuat perangkat lunak manajemen pengetahuan cocok untuk dua tujuan utama. Anda dapat menggunakannya untuk:

• Buat hub internal pribadi yang hanya dapat diakses oleh karyawan Anda
• Bangun sumber daya eksternal publik untuk pelanggan dan mitra Anda

Sebuah sistem manajemen pengetahuan biasanya dihosting di web. Jadi manfaat utamanya adalah kenyamanan dan kemudahan penerbitan dan konsumsi informasi dari mana saja, kapan saja.

Perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik

Berikut daftar perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik yang harus Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda, bersama dengan fitur, pro, dan kontra terbaik yang membuatnya menonjol.

WordPress + KB Pahlawan

WordPress adalah sistem manajemen konten gratis yang telah memberdayakan jutaan situs web. Mudah digunakan dan dilengkapi dengan fitur yang sangat mirip dengan apa yang Anda harapkan dari perangkat lunak manajemen pengetahuan apa pun. Artinya, Anda dapat membuat, mengedit, dan mengategorikan konten sesuka Anda.

Jika Anda memilih untuk menggunakan WordPress, Anda harus mendapatkan hosting dan nama domain Anda sendiri, dengan biaya masing-masing sekitar $40/tahun dan $10/tahun.

Tetapi bahkan dengan biaya ini, menggunakan WordPress untuk manajemen pengetahuan jauh lebih murah daripada solusi alternatif. Dan sementara solusi manajemen pengetahuan lainnya tidak mengharuskan Anda membeli hosting secara terpisah, biaya hosting sudah termasuk dalam biayanya.

Manfaat lain menggunakan WordPress adalah Anda akan memiliki kontrol penuh untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa portal manajemen pengetahuan Anda. Dan ada ribuan template siap pakai untuk Anda pilih.

Sementara WordPress terutama dimaksudkan untuk meluncurkan situs web, dimungkinkan untuk memperluas fungsinya. Menggunakan plugin Heroic KB, Anda bisa mendapatkan fitur yang akan mengubahnya menjadi platform manajemen pengetahuan yang lengkap. Ini termasuk pencarian instan, umpan balik pengguna, analitik artikel, dan banyak lagi.

Selain itu, Heroic KB hadir dengan antarmuka yang intuitif, manajemen kategori yang mudah, dan penyesuai sederhana untuk mencocokkan basis pengetahuan Anda dengan identitas merek Anda. Dan Anda dapat menggunakan kemampuan analitiknya untuk mengetahui seberapa baik solusi manajemen pengetahuan Anda memenuhi kebutuhan pengguna.

Menyiapkan platform manajemen pengetahuan dengan WordPress dan Heroic KB sangat sederhana. Sebagian besar host web menawarkan penginstalan WordPress sekali klik, karena ini adalah CMS paling populer.

Jadi setelah Anda mendapatkan hosting dan menginstal WordPress, yang Anda perlukan hanyalah menginstal Heroic KB dan membiarkan panduan penyiapan memandu Anda melalui langkah-langkah selanjutnya.

Pro

• Pengalaman front-end out-of-the-box yang luar biasa
• Desain basis pengetahuan modern
• Jauh lebih murah daripada solusi SaaS
• Jaminan uang kembali 30 hari

Kontra

• Tidak ada versi atau uji coba gratis
• Anda mengelola pembaruan hosting dan perangkat lunak

Harga

Biaya paket Esensial Heroic KB adalah $149 per tahun untuk satu situs web. Anda dapat menambahkan dua situs lagi, dengan fitur lanjutan seperti analitik penelusuran dan umpan balik artikel, jika Anda mendapatkan paket Plus seharga $199 per tahun. Paket Pro membuka integrasi pihak ketiga yang mencakup Slack dan Helpcout seharga $399 per tahun.

ProProf

ProProfs adalah perangkat lengkap untuk membuat pusat bantuan, yang mencakup dokumentasi basis pengetahuan untuk keperluan internal dan eksternal.

ProProfs sangat berfokus pada kolaborasi dan integrasi tim dengan layanan seperti Freshdesk dan Zendesk. Itu juga dilengkapi dengan koleksi template siap pakai untuk memulai dengan cepat.

Anda dapat dengan mudah menyesuaikan gaya, termasuk warna, font, dan aspek agar sesuai dengan merek Anda. Fitur lainnya termasuk dukungan untuk pelokalan dalam 90 bahasa dan pelaporan kinerja.

Pro

• Mudah diatur dan digunakan
• Banyak tema untuk menentukan tampilan knowledge hub
• Sejumlah integrasi berharga

Kontra

• Bisa mahal untuk basis pengetahuan yang lebih besar
• Sering rentan terhadap bug / crash
• Masa percobaan hanya 15 hari

Harga

Harga ProProf tergantung pada apakah Anda ingin menggunakannya untuk karyawan atau pelanggan.

Biaya pusat bantuan publik untuk pelanggan mulai dari $30/pengguna/bulan. Dalam paket ini, Anda dapat memiliki hingga 3 pengguna, membuat 500 halaman, dan menyajikan tampilan tanpa batas. Paket premium berikutnya yang tersedia berharga $40/pengguna/bulan, dengan penyisihan hingga 10 pengguna, 1000 halaman, dan tampilan tak terbatas.

Jika Anda membuat basis pengetahuan pribadi hanya untuk karyawan, Anda dapat mulai dengan $2/pengguna/bulan, dengan maksimal 75 pengguna dan 500 halaman. Jika Anda ingin menambahkan lebih banyak pengguna dan halaman, paket premium berharga $3/pengguna/bulan.

Dokumen360

Document 360 adalah salah satu perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik yang memungkinkan perusahaan membangun portal swalayan pribadi dan publik. Dengannya, Anda dapat menulis, menerbitkan, dan mengatur pengetahuan.

Anggota tim dapat melakukan pengeditan secara kolaboratif, dan membandingkan perubahan yang dibuat oleh satu sama lain agar berada di halaman yang sama. Anda juga mendapatkan akses ke laporan analitik untuk memahami artikel mana yang memiliki paling banyak dilihat dan keterlibatan.

Document360 memiliki beberapa ekstensi yang dapat Anda gunakan untuk diintegrasikan dengan meja bantuan, obrolan, komentar, dan alat terjemahan yang ada. Ini termasuk FreshDesk, Slack, Zapier, dan banyak lagi.

Dan itu juga memungkinkan Anda menata basis pengetahuan Anda agar selaras dengan merek Anda. Anda dapat menggunakan domain khusus dan menyesuaikan navigasi dengan tautan, ikon sosial, dan CTA.

Pro

• Dukungan untuk penurunan harga saat mengedit konten
• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Mudah diatur

Kontra

• Rawan sering crash
• Mungkin ada masalah pemformatan
• Lebih mahal daripada alternatif
• Masa percobaan singkat

Harga

Document360 menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk melihat apakah cocok untuk bisnis Anda. Dan ada paket gratis yang memungkinkan Anda memiliki 5 akun tim, 50 artikel, dan penyimpanan 1GB. Paket premium mulai dari $99 per proyek per bulan, dan naik menjadi $499 per proyek per bulan untuk perusahaan besar.

BantuanCrunch

HelpCrunch memberi Anda antarmuka yang bersih untuk manajemen pengetahuan. Dan itu ideal untuk pendatang baru di kedua bisnis kecil hingga perusahaan besar. Plus, itu termasuk obrolan langsung dan fungsi pencarian untuk pengguna.

Untuk setiap pengetahuan yang Anda buat, HelpCrunch menampilkan panel untuk menambahkan metadata SEO. Ini membantu Anda mengoptimalkan artikel untuk pencarian dan membuatnya mudah ditemukan.

Selain itu, Anda juga mendapatkan analitik pencarian dengan metrik yang berguna untuk meningkatkan platform manajemen pengetahuan Anda. Misalnya, Anda dapat melihat pencarian mana yang tidak memberikan hasil apa pun bagi pengguna, lalu membuat artikel untuk mengisi kekosongan tersebut.

Anda juga dapat menampilkan widget di pusat bantuan agar pelanggan dapat menelusuri pusat pengetahuan sebelum menghubungi agen layanan pelanggan Anda.

Pro

• Memberi Anda lebih banyak kontrol untuk menyesuaikan penampilan
• Dapat diintegrasikan dengan obrolan langsung untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik

Kontra

• Mungkin tidak ideal untuk manajemen pengetahuan internal
• Tidak mendukung kontrol akses berbasis peran

Harga

HelpCrunch memiliki tiga jenis paket harga, yang semuanya mencakup kontak tak terbatas dan transfer gratis dari platform lain. Ada juga uji coba gratis 14 hari.

Paket Dasar berharga $12 per anggota tim per bulan, dengan fitur terbatas seperti pusat pengetahuan satu bahasa. Plus, akan ada tanda air HelpCrunch di basis pengetahuan dan widget Anda.

Anda dapat menghapus tanda air ini dengan paket Pro seharga $20 per anggota tim per bulan, dan mendapatkan fitur lanjutan seperti basis pengetahuan multibahasa dan otomatisasi chatbot.

Happeo

Happeo adalah ruang kerja sosial dan salah satu perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik yang mengintegrasikan kerja tim, interaksi, dan pusat pengetahuan ke dalam satu platform.

Ini digabungkan dengan mudah dengan Google Workspace, Microsoft 365, dan perangkat lunak lain yang mungkin dimiliki bisnis Anda saat ini.

File yang disimpan di OneDrive atau Google Drive dapat dengan mudah ditautkan ke pesan Saluran, yang kemudian dapat diposting langsung ke Slack atau Teams untuk memberi tahu semua orang.

Fitur utama lainnya adalah pencarian universal, yang memungkinkan Anda menjelajahi seluruh sistem. Data yang dapat Anda cari juga mencakup file yang terhubung dengan integrasi seperti Microsoft 365 dan Google Drive. Plus, Anda dapat mengawasi indikator kinerja penting dengan kemampuan analitiknya.

Pro

• Mudah dioperasikan dan intuitif
• Memungkinkan percakapan tim yang menarik
• Kompatibilitas dengan Google Workspace berguna, khususnya fitur pencarian

Kontra

• Itu tidak memiliki versi gratis
• Tidak tersedianya layanan pelanggan melalui telepon

Harga

Happeo menawarkan tiga jenis paket harga: Essential, Recommended, dan Custom. Biaya didasarkan pada berapa banyak orang yang menggunakan sistem bersama dengan fungsi tambahan yang Anda pilih.

Klik Naik

ClickUp adalah sistem kolaborasi yang kuat untuk perusahaan dengan berbagai ukuran yang beroperasi di berbagai bidang. Ini memungkinkan Anda mengatur pemikiran, bekerja lebih baik, dan menggabungkan dokumen Anda di satu lokasi.

Menjadi salah satu perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik, ClickUp Docs hadir dengan editor konten fleksibel yang dirancang untuk memenuhi setiap kebutuhan Anda.

Fitur pengeditan waktu nyata dari ClickUp Docs memungkinkan Anda untuk berkolaborasi secara bersamaan dengan orang lain. Pengguna juga dapat meninggalkan komentar untuk memberikan masukan mereka pada artikel yang dibuat dan menjaga semua anggota tim pada halaman yang sama.

Untuk mengatur dan memperkaya pengetahuan yang Anda bagikan dengan ClickUp, itu mendukung halaman bersarang dan kemampuan untuk menyesuaikan header, daftar, tabel, dan aspek lain untuk menyoroti detail penting.

Tidak hanya itu, ClickUp kompatibel dengan lebih dari 1.000 perangkat lunak produktivitas yang berbeda. Ini lebih lanjut memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan informasi ke Dokumen Anda dari mana saja.

Pro

• Mudah dioperasikan
• Secara konstan menambahkan fungsionalitas baru
• Biaya yang masuk akal
• Dilengkapi dengan aplikasi smartphone

Kontra

• Kecepatan bisa menggunakan beberapa perbaikan
• Memerlukan upaya untuk memahami fitur-fiturnya

Harga

ClickUp memiliki paket selamanya gratis yang bagus untuk penggunaan individu. Ini termasuk ruang file 100MB dan tidak ada batasan untuk tugas dan pengguna.

Untuk grup kecil, ClickUp memiliki paket tak terbatas dengan biaya $5 untuk setiap pengguna setiap bulan. Ini memiliki semua hal yang ditawarkan dalam paket gratis, dan tidak ada batasan ruang penyimpanan, integrasi, dan dasbor.

Flowlu

Flowlu adalah CRM, pengelola tugas, dan perangkat lunak komunikasi, serta sistem manajemen pengetahuan.

UI dirancang melibatkan kartu, mirip dengan papan Kanban, bertentangan dengan gaya ensiklopedis dari banyak basis pengetahuan.

Anda dapat menggunakan editornya yang sederhana untuk berkolaborasi dengan anggota tim dan memberikan gaya tambahan pada postingan Anda dengan tabel, foto, dan video. Kemudian beri tag dan hubungkan halaman Anda untuk meningkatkan arsitektur informasi.

Anda juga dapat menyelaraskan basis pengetahuan dengan merek perusahaan Anda. Ini dilakukan dengan menyesuaikan logo, warna, nama domain, dan sebagainya.

Pro

• UI yang bersih dan praktis
• Mudah dinavigasi
• Terjangkau dan dilengkapi dengan versi gratis

Kontra

• Fungsi tidak menawarkan sesuatu yang segar
• Mungkin keterlambatan dalam dukungan pelanggan

Harga

Flowlu menawarkan versi $0 dengan hanya dua pengguna dan ruang 1GB. Ini mencakup basis pengetahuan untuk tim Anda. Memutakhirkan ke paket Tim memungkinkan Anda menambahkan 8 pengguna dengan penyimpanan 10GB seharga $29 per bulan.

Meja Zoho

Platform lain yang tidak dapat diabaikan saat membahas perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik adalah Zoho, platform CRM lengkap.

Sistem meja bantuannya, Zoho Desk, adalah gabungan dari perangkat lunak tiket dukungan dan platform manajemen pengetahuan. Itu mampu menawarkan respons cepat kepada konsumen, dengan otomatisasi tingkat tinggi.

Salah satu fiturnya, Pemetaan Domain, memungkinkan Anda menggunakan nama domain Anda sendiri sambil menyinkronkan dengan sistem Zoho dengan mudah. Dan Anda dapat memodifikasi tampilan dan nuansanya dengan HTML dan CSS khusus.

Anda juga dapat menambahkan logo merek dan menyesuaikan aspek lain dari desain pusat pengetahuan Anda. Ini termasuk tata letak halaman, bidang formulir, tab, dan lainnya.

Fitur utama lainnya adalah mengubah siapa yang memiliki izin untuk melihat konten. Misalnya, Anda dapat memilih untuk menampilkan postingan kepada semua orang atau hanya ke grup tertentu, seperti konsumen yang masuk atau anggota staf.

Pro

• Konektivitas yang kuat dengan alat Zoho lainnya
• Sangat dapat disesuaikan
• Biaya yang masuk akal

Kontra

• Kemampuan penting tertentu hanya dalam rencana mahal
• UI sedikit usang
• Agak rumit untuk dioperasikan dan dimodifikasi

Harga

Zoho Desk menawarkan 4 paket mulai dari $0 hingga $40 per agen per bulan. Uji coba gratis Zoho Desk juga tersedia yang memberikan akses ke 3 agen.

Jika Anda ingin mendukung agen tanpa batas, paket berbayar mulai dari $14 per bulan per agen. Plus, Anda mendapatkan fitur lanjutan seperti tampilan tabel, pelacakan tiket, dan lainnya.

Nuklino

Nuclino adalah platform manajemen pengetahuan kolaboratif untuk mendorong distribusi pengetahuan dan kerja sama tim dalam sebuah perusahaan.

Semua konten di Nuclino dapat diedit secara kolaboratif secara real-time, secara otomatis menyimpan setiap perubahan dalam riwayat versi dan mencegah konflik versi.

Integrasi dengan 25+ aplikasi berbeda memungkinkan penyematan media interaktif, termasuk video, peta, slide, spreadsheet, dan lainnya.

Plus, Anda dapat menggabungkannya dengan sejumlah alat unik pihak ke-3 untuk memperkaya konten Anda dengan lampiran media seperti presentasi, tabel, peta, rekaman video, dan sebagainya.

Fitur hebat lainnya adalah menyusun artikel Anda dengan simbol @. Anda dapat menggunakannya untuk menyematkan tautan di satu bagian konten ke bagian terkait lainnya. Ini memungkinkan pengguna menemukan jawaban dengan cepat.

Pro

• Mudah digunakan
• Dibutuhkan lebih sedikit waktu untuk bergabung dengan anggota tim

Kontra

• Tidak kompatibel dengan beberapa program manajemen proyek
• Kontrol terbatas atas gaya agar sesuai dengan merek Anda

Harga

Nuclino memiliki paket dasar gratis yang cocok untuk grup baru di tahap awal. Paket gratis mencakup maksimal 50 dokumen dan 2 GB ruang keseluruhan.

Paket premium mulai dari $5 /bulan untuk satu pengguna yang menyertakan dokumen dalam jumlah tak terbatas, kontrol admin, sistem masuk tunggal (SSO), riwayat versi, ruang yang dialokasikan sebesar 10 GB per pengguna, dan banyak lagi. Anda juga dapat mengklaim uji coba gratis selama 14 hari untuk melihat apakah itu cocok untuk bisnis Anda.

Tettra

Tettra adalah satu lagi solusi manajemen pengetahuan internal khusus yang tidak ditawarkan sebagai komponen perangkat lunak CRM.

Jadi, pra-konfigurasi untuk mengambil data dari GitHub, Dropbox, dan Google Docs, serta mendukung berbagi data langsung.

Selain itu, ada berbagai tata letak siap pakai, seperti untuk catatan karyawan atau prosedur umum yang harus diikuti oleh karyawan Anda.

Ini berisi mesin pencari cerdas yang dapat mendeteksi kesalahan pengetikan yang sering terjadi. Ini juga memungkinkan staf untuk memberikan rekomendasi di dalam pusat pengetahuan alih-alih mengunjungi saluran lain untuk merekomendasikan konten baru.

Terakhir, ini tertaut dengan Slack, memungkinkan Anda menanggapi pertanyaan staf dengan tautan instan ke pusat pengetahuan alih-alih menulis tanggapan yang sama berulang kali.

Pro

• Mudah dioperasikan dan ramah pengguna
• Layanan pelanggan yang cepat

Kontra

• Penataan konten dapat ditingkatkan
• Set fitur terbatas

Harga

Tettra menawarkan paket gratis untuk tim kompak di tahap awal berbagi pengetahuan. Anda mendapatkan akses terbatas ke 10 pengguna, ruang 1 GB, hanya konektivitas Google, dan tidak ada analitik.

Untuk memperluas bisnis yang ingin meningkatkan pengetahuan tenaga kerja, langganan premium mulai dari $8,33/pengguna/bulan untuk maksimal 250 pengguna. Paket berbayar mencakup kompatibilitas dengan Slack, Zapier, MS Teams, dan ruang penyimpanan tak terbatas. Anda juga dapat memanfaatkan uji coba gratis dari paket berbayar selama 30 hari.

Interkom

Interkom adalah layanan pelanggan dan aplikasi CRM yang menyertakan solusi manajemen pengetahuan.

Interkom dikenal multibahasa, dan sebagai hasilnya, mereka memiliki kerangka kerja terintegrasi untuk menerjemahkan materi Anda ke berbagai bahasa.

Anda dapat menggunakan editor konten mereka untuk mengunggah rekaman video, foto, ajakan bertindak, dan tutorial interaktif dengan lancar. Anda juga dapat membatasi akses ke grup pengguna tertentu.

Anda dapat menyesuaikannya sesuka Anda untuk memastikan bahwa pusat pengetahuan Anda konsisten dengan bisnis Anda dengan mempersonalisasi logo, corak, domain, tajuk, dan sebagainya.

Pro

• Mengonfigurasi Interkom itu mudah
• Sinkronkan dengan situs web Anda

Kontra

• Keterlambatan dalam layanan pelanggan
• Harga berada di sisi yang lebih tinggi

Harga

Intercom menawarkan kepada penggunanya uji coba gratis selama 14 hari. Untuk startup kecil, langganan premium mulai dari $74 setiap bulan, dibayar setiap tahun. Anda juga dapat memodifikasi paket Anda dengan paket ekstensi tambahan dengan fitur seperti jajak pendapat, konektivitas WhatsApp, dan demo produk.

Apa yang harus Anda cari dalam perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik?

Sekarang setelah Anda siap untuk mencoba beberapa opsi yang kami bahas di atas, mari kita lihat aspek utama yang harus Anda pertimbangkan saat mengevaluasi perangkat lunak manajemen pengetahuan.

Mudah diatur dan digunakan

Semakin sulit menggunakan portal manajemen pengetahuan Anda, semakin enggan karyawan dan pelanggan Anda menggunakannya untuk menerbitkan dan mencari informasi. Perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik memudahkan pembuatan pusat pengetahuan dan menambah/mengedit konten. Admin dan pengguna harus dapat menggunakannya dengan pelatihan minimal.

Manajemen dokumen

Tidak ada yang lebih mengganggu anggota tim selain masalah dalam mengunggah jenis file yang diinginkan, atau harus mengonversinya ke format lain. Perangkat lunak manajemen pengetahuan Anda harus memiliki kemampuan untuk menangani semua format dan media file yang umum digunakan, seperti PDF, video, file audio, spreadsheet, dan sebagainya.

Navigasi dan pencarian yang efektif

Apa gunanya membuat semua pengetahuan hebat ini jika pengguna tidak dapat menemukannya? Salah satu kemampuan utama perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik adalah membiarkan Anda mengatur dan mengoptimalkan informasi agar lebih mudah dicari. Dan juga menyediakan fungsi pencarian yang memungkinkan pengguna menyelesaikan masalah dengan cepat.

Kolaborasi tim

Ketika banyak orang menambahkan dan mengedit artikel di basis pengetahuan, sulit untuk melacak dan meninjau semua perubahan. Jadi solusi manajemen pengetahuan yang baik memungkinkan proses pengeditan, peninjauan, dan persetujuan yang kolaboratif.

Analisis konten dan pengguna

Manajemen pengetahuan adalah proses yang berkelanjutan. Dan Anda memerlukan data yang mendalam untuk melakukan perbaikan pada pusat pengetahuan Anda secara teratur. Ini termasuk rincian seperti:

• Artikel paling populer
• Pencarian pengguna
• Vote atau peringkat artikel

Jadi, pastikan untuk memeriksa apakah perangkat lunak manajemen pengetahuan Anda memiliki kemampuan pelaporan kinerja, dan jenis data apa yang dapat Anda peroleh.

integrasi pihak ketiga

Jika Anda sudah menggunakan pusat bantuan, obrolan langsung, atau alat komunikasi lain, Anda tidak perlu menggantinya atau menggunakannya secara terpisah. Dengan mengintegrasikan sistem manajemen pengetahuan Anda dengan alat Anda, Anda dapat membawa efisiensi tim Anda ke tingkat yang baru.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu manajemen pengetahuan?

Manajemen pengetahuan adalah praktik menciptakan, menyimpan, mendistribusikan, dan mengelola pengetahuan dalam suatu organisasi. Tujuannya adalah untuk membantu karyawan dan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan memecahkan masalah dengan cara yang efisien.

Mengapa manajemen pengetahuan itu penting?

Manajemen pengetahuan yang efektif membantu Anda memberdayakan tenaga kerja, meningkatkan produktivitas, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan mempertahankan pelanggan. Sebaliknya, manajemen pengetahuan yang tidak memadai dapat merusak kebahagiaan karyawan, kepuasan pelanggan, dan pendapatan keseluruhan.

Apa manfaat perangkat lunak manajemen pengetahuan?

Perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik membantu mengurangi biaya penyediaan layanan pelanggan, mempermudah akses informasi yang diperlukan, memungkinkan anggota tim menghindari tugas yang berlebihan, mempercepat dukungan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan organisasi.

Kesimpulan: perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik

Dengan ikhtisar holistik dari perangkat lunak manajemen pengetahuan terbaik ini, kami berharap Anda sekarang telah diperlengkapi sepenuhnya untuk membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda. Mulailah dengan menguraikan kebutuhan manajemen pengetahuan perusahaan Anda. Kemudian cobalah berbagai platform manajemen pengetahuan yang dibahas di atas untuk melihat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan tersebut.

Jika Anda adalah bagian dari bisnis ukuran kecil atau menengah, kami sangat menyarankan untuk memilih kombinasi WordPress dan Heroic KB untuk manajemen pengetahuan. Pendekatan ini akan memberi Anda kontrol penuh atas kustomisasi dan biaya Anda hanya sebagian kecil dari apa yang harus Anda bayar untuk solusi SaaS.

Dengan cara ini, pengetahuan Anda dapat tumbuh seiring dengan bisnis Anda dan berkembang seiring dengan perubahan kebutuhan Anda. Semoga beruntung!