Harus Membaca Statistik Lead Response Time

Waktu respons memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis. Itu bisa membuat bisnis atau menghancurkannya. Ketika seorang sales lead tertarik pada suatu merek, lead tersebut bisa hilang jika waktu responnya tidak cukup cepat. Ini karena niat pembeli untuk membeli dapat berubah dalam hitungan menit.

Minat pemimpin yang berkelanjutan pada produk bergantung pada beberapa faktor, termasuk waktu respons yang cepat. Oleh karena itu, lead response time mengukur waktu yang dibutuhkan untuk menindaklanjuti dengan calon klien atau lead.

Menurut statistik yang dikutip Forbes, rata-rata perusahaan memiliki lead time respon rata-rata sekitar 47 jam. Ini menyiratkan bahwa dibutuhkan rata-rata perusahaan hampir dua hari untuk menindaklanjuti pelanggan potensial. Dua hari adalah waktu yang cukup bagi pesaing untuk mencuri keunggulan.

Oleh karena itu, bisnis harus lebih sadar tentang lead time response-nya. Mempelajari cara meningkatkan waktu respons timbal dapat membantu perusahaan meningkatkan operasi bisnisnya. Artikel ini akan membahas beberapa statistik teratas tentang waktu respons prospek yang dapat menguntungkan tenaga penjualan B2B.

Statistik Respons Lead Umum

1. Menggunakan CRM untuk mengelola prospek masuk dapat membantu meningkatkan waktu respons prospek.

(LayananBell)

Rata-rata bisnis ingin meningkatkan profitabilitasnya. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan lead time response mereka. Namun, meningkatkan waktu respons timbal akan membutuhkan upaya sadar oleh tim penjualan. Untungnya, sistem manajemen hubungan pelanggan yang dijual dapat membantu merek meningkatkan waktu respons prospek mereka.

Statistik dari ServiceBell mengungkapkan bahwa CRM adalah alat penjualan yang membantu. Ini dapat membantu perusahaan mendokumentasikan interaksi mereka dengan prospek. Platform seperti Freshworks dan Salesforce CRM dapat secara langsung meningkatkan tingkat respons prospek. Mereka dapat digunakan untuk memberi tahu staf penjualan saat kontak baru dibuat. Mereka juga dapat menunjukkan petunjuk yang membutuhkan tanggapan pertama.

2. Sebagian besar perusahaan menanggapi prospek web melalui email otomatis

(Tampilan Terbuka)

Statistik dari OpenView menunjukkan bahwa kurang dari 25% bisnis menindaklanjuti prospek mereka melalui panggilan telepon. Ini karena sebagian besar bisnis mencari jalur komunikasi yang lebih mudah diakses untuk menjangkau pelanggan. Lebih lanjut menunjukkan bahwa lebih dari 75% bisnis yang tidak menghubungi prospek mereka menggunakan email otomatis.

3. Sekitar 74% pelanggan berharap bahwa tingkat respons akan lebih cepat ketika mereka mendaftar untuk buletin.

(Bisnis2komunitas)

Statistik dari Business2community mengungkapkan bahwa sekitar 74% pelanggan berharap bahwa tingkat respons akan lebih cepat ketika mereka mendaftar untuk buletin. Mereka mengharapkan setidaknya email selamat datang. Dengan email selamat datang, merek kemudian dapat membangun hubungan dengan pelanggan potensial mereka.

4. Kamis selalu yang terbaik untuk merespons.

(Manajemen Tanggapan Prospek)

Waktu respons prospek sangat penting dalam hal mengonversi prospek. Namun, statistik mengungkapkan bahwa merespons pada hari-hari tertentu dalam seminggu dapat meningkatkan respons dari prospek. Menurut Lead Response Management, Kamis adalah hari terbaik dalam seminggu untuk menanggapi prospek. Menanggapi prospek pada hari Kamis meningkatkan peluang untuk mengonversi prospek tersebut menjadi penjualan.

Hari terbaik berikutnya dalam seminggu untuk menanggapi prospek adalah hari Rabu. Statistik juga menunjukkan bahwa hari terburuk dalam seminggu untuk menanggapi prospek adalah hari Jumat. Meskipun menahan respons prospek merugikan bisnis, bisnis harus mencoba merespons prospek pada hari Kamis. Mereka dapat menjadwalkan iklan perolehan prospek mereka untuk pertengahan minggu, sehingga hari tanggapan Anda mendapatkan hasil terbaik.

5. Email tepat waktu dapat meningkatkan tingkat konversi secara drastis.

(Kecepatan, Xoombi)

Dalam dunia bisnis, waktu adalah segalanya. Padahal, itu adalah suatu keharusan jika sebuah bisnis ingin sukses. Hal ini juga berlaku untuk lead time response. Statistik Velocify mengungkapkan bahwa panggilan atau email yang tepat waktu ke prospek dapat meningkatkan tingkat konversi.

6. Sekitar 71% pelanggan telah membeli produk berdasarkan pengalaman dengan produk tersebut.

(Tenaga penjualan)

Ketika pembeli memilih merek yang mereka lindungi, pengalaman mereka sebelumnya dengan merek ini merupakan faktor penentu yang signifikan. Ini termasuk kesan pertama dan benar-benar menggunakan produk di masa lalu. Menariknya, kesan pertama bisnis dapat memengaruhi waktu respons prospeknya.

Ini karena lead response time memberikan gambaran kepada calon pelanggan tentang seberapa serius suatu bisnis memperlakukan pelanggannya. Bisnis yang tidak tersedia untuk dukungan tidak akan dipercaya.

7. Lebih dari 75% bisnis tidak menanggapi prospek Web melalui telepon.

(Tampilan Terbuka)

Memanggil prospek adalah salah satu cara paling efektif untuk mengonversinya. Namun, sebagian besar bisnis tidak menggunakan metode ini. Statistik OpenView mengungkapkan bahwa kurang dari 25% bisnis menghubungi prospek Web mereka melalui panggilan telepon. Mereka lebih memilih sistem komunikasi yang lebih mudah diakses seperti email otomatis.

8. Timbal mungkin gelisah jika dipanggil terlalu sering atau terlambat.

(Bisnis2komunitas)

Menurut laporan dari Business2community, waktu untuk memanggil lead dapat membuat atau menghancurkan hubungan antara bisnis dan lead. Ketika prospek dipanggil terlalu sering atau terlambat, mereka mungkin tidak menanggapi panggilan tersebut. Mereka kemungkinan besar akan pindah ke pesaing.

9. Menanggapi prospek pada hari Kamis memiliki peluang 19,1% untuk mengonversinya daripada merespons pada hari Jumat.

(InsideSales, Manajemen Sumber Daya Prospek)

Hari terbaik dalam seminggu untuk menanggapi prospek adalah Kamis, sedangkan hari terburuk untuk merespons prospek adalah Jumat. Namun, laporan dari Lead Resource Management tentang waktu respons prospek mengungkapkan bahwa Menanggapi prospek pada hari Kamis memiliki peluang 19,1% untuk mengonversinya daripada merespons pada hari Jumat.

10. Sekitar 27% prospek pernah dihubungi karena waktu respons prospek yang lambat.

(Forbes)

Statistik di atas menunjukkan bahwa rata-rata bisnis B2B memiliki lead time respon yang buruk. Oleh karena itu, adalah normal untuk memiliki tingkat konversi yang rendah. Menariknya, karena waktu respons prospek yang buruk, hanya sebagian kecil prospek yang dihubungi.

Statistik yang diberikan kepada Forbes oleh Ken Krogue, salah satu pendiri InsideSales, menunjukkan bahwa hanya 27% prospek yang pernah dihubungi karena waktu respons prospek yang lambat. Tarif yang buruk ini merugikan bisnis jutaan dolar setiap tahun.

Namun, dia menyatakan bahwa dengan pendekatan yang tepat untuk memimpin respons, bisnis dapat berhasil menghubungi lebih dari 92% prospek mereka. Bisnis yang dapat memindahkan persentase prospek yang dihubungi dari 27% menjadi 92% akan mengalami tingkat konversi prospek yang luar biasa.

Ini akan sangat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kesuksesan bisnis. Faktanya, perusahaan dapat menghasilkan lebih dari tiga kali lipat keuntungan biasanya jika semua prospek dapat dikonversi, dan dengan asumsi mereka mengonversi semua prospek pada awal 27%.

11. Waktu respons lead yang lambat akan menyebabkan sekitar 30% lead memilih pesaing sebagai alternatif.

(Pembuat Situs Web)

Terkadang, prospek langsung yakin akan produk tertentu dan ingin mendapatkannya. Prospek ini tidak umum, dan setiap bisnis akan melakukan banyak hal untuk mendapatkannya. Menariknya, banyak bisnis kehilangan jenis prospek ini karena respons yang lambat. Statistik menunjukkan bahwa waktu respons prospek yang lambat akan menyebabkan sekitar 30% prospek memilih pesaing sebagai alternatif. Hal ini semakin menekankan pentingnya waktu respon yang cepat.

12. Sekitar 24% pelanggan mengakui bahwa kontak awal sangat penting.

(Pembuat Situs Web)

Kesan pertama yang dimiliki calon klien tentang bisnis bertahan lama dan menentukan bagaimana mereka memandang bisnis tersebut. Statistik Pembuat Situs Web tentang waktu respons prospek menunjukkan bahwa 24% klien mengakui bahwa kontak awal yang mereka dapatkan dari bisnis sangat penting. Ini menentukan bagaimana mereka merespons merek.

Hal ini didasarkan pada kesan pertama yang mereka dapatkan dari merek tersebut. Waktu respons timbal yang cepat akan selalu membuat kesan pertama yang lebih baik daripada respons yang lambat.

13. Menelepon prospek dalam waktu lima jam setelah kontak awal sekitar 40% lebih efektif daripada panggilan yang dilakukan setelah 24 jam.

(MemimpinSederhana)

Kunci untuk tingkat konversi prospek yang lebih baik adalah respons yang lebih cepat. Tema berulang dari statistik ini adalah bahwa lebih cepat sama dengan lebih baik. Hal ini selanjutnya ditopang oleh statistik oleh LeadSimple tentang lead time response. Disebutkan bahwa panggilan telepon dalam lima jam setelah kontak awal sekitar 40% lebih efektif daripada panggilan yang dilakukan setelah 24 jam.

Statistik Tingkat Konversi Waktu Respons Prospek

14. Bisnis yang merespons dengan cepat memenangkan hingga 50% dari penjualannya.

(Pembuat Situs Web, Vendasta, Zendesk)

Aliran pemikiran bahwa lambat dan mantap memenangkan perlombaan tidak benar dalam tanggapan memimpin. Seringkali, vendor yang merespons dengan cepat memenangkan perlombaan. Statistik menunjukkan bahwa responden cepat memenangkan 50% dari penjualan. Statistik dari Vendasta lebih lanjut mengungkapkan bahwa jumlahnya bisa mencapai 78%. Kontak awal dengan prospek atau klien potensial sangat membantu dalam menetapkan harapan mereka.

Menariknya, statistik dari Pembuat Situs Web mengungkapkan bahwa tidak menanggapi petunjuk sama sekali akan membuat 30% pembeli langsung beralih ke pesaing. Jadi, sebagai sebuah merek, niat adalah panggung untuk merek lain. Menunda waktu respons atau melewatkan waktu respons yang diharapkan klien selama satu menit dapat membuat Anda kehilangan klien bergaji tinggi.

15. Waktu respons lead yang lambat dapat menghasilkan setidaknya 15% peningkatan churn.

(Pembuat Situs Web)

Statistik di atas menunjukkan bahwa respons yang lambat terhadap prospek dapat membuat pelanggan gelisah. Ini akan meningkatkan tingkat churn pelanggan mereka secara drastis, menyebabkan penjualan yang buruk. Ini karena lebih sedikit prospek yang akan meresponsnya atau maju melalui saluran penjualan mereka. Artinya, respons yang lambat dapat menyebabkan kerugian yang signifikan bagi bisnis.

16. Peluang mengonversi lead berkurang 80% setelah lima menit.

(Vendasta)

Statistik Vendasta tentang waktu respons prospek mengungkapkan bahwa peluang untuk mengubah prospek berkurang hingga 80% setelah lima menit. Namun, lima menit bahkan mungkin terlalu lama untuk bisnis di industri tertentu. Cara terbaik untuk mengonversi prospek dengan rasio konversi yang lebih tinggi adalah dengan menghubungi mereka secara instan atau dalam waktu kurang dari lima menit.

17. Ketika bisnis menjangkau prospek dalam waktu satu jam dari kontak awal, tujuh kali lebih mungkin untuk mengonversi prospek.

(Ulasan Sekolah Bisnis Harvard)

Bisnis yang menghubungi prospek mereka dalam waktu satu jam setelah kontak awal tujuh kali lebih mungkin untuk berkonversi. Mereka memiliki lebih banyak peluang daripada mereka yang menghubungi prospek setelah satu jam. Sebuah studi Harvard Business Review terhadap 1,25 juta prospek menunjukkan bahwa enam puluh menit pertama kontak awal dengan pelanggan potensial sangat penting. Namun, menunggu selama enam puluh menit untuk merespons sebuah keunggulan secara drastis mengurangi peluang lolos dari keunggulan tersebut.

18. Memanggil prospek pada waktu yang tepat meningkatkan tingkat konversi sebesar 49%.

(Xoombi, Kecepatan)

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, waktu sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Memanggil prospek pada waktu yang tepat dapat meningkatkan peluang mengonversi prospek sebesar 49%. Oleh karena itu, bisnis harus menjangkau prospek setidaknya dalam menit pertama hingga kelima dari kontak awal.

19. Email dengan waktu yang tepat dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 53%.

(Xoombi)

Prinsip waktu yang tepat yang sama berlaku saat menanggapi prospek melalui email. Semakin cepat bisnis mengirim email kepada prospeknya, semakin tinggi tingkat konversi yang mereka dapatkan. Faktanya, statistik dari Xoombi menunjukkan bahwa email yang tepat waktu dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 53%.

20. Peluang mengonversi prospek saat dihubungi setelah 30 menit adalah 21 kali lebih kecil daripada saat mengonversi prospek setelah lima menit.

(Penjualan Dalam)

Statistik dari InsideSales menunjukkan bahwa peluang mengonversi prospek saat dihubungi setelah 30 menit adalah 21 kali lebih kecil daripada saat mengonversi prospek setelah lima menit. Studi mereka juga menunjukkan bahwa standar yang masuk akal untuk mengukur waktu respons ada di tiga titik penurunan yang signifikan. Ini adalah titik drop-off lima menit, titik drop-off 30 menit, dan titik drop-off 60 menit.

Kesenjangan antara titik drop-off ini sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Setiap respons dalam lima menit memiliki peluang lebih baik untuk mengonversi prospek daripada respons dalam 30 menit atau 60 menit. Selain itu, tanggapan dalam waktu 30 menit memiliki tingkat konversi yang lebih baik daripada tanggapan dalam waktu 60 menit.

21. Perusahaan dapat meningkatkan waktu respons prospek mereka dengan menawarkan dukungan langsung atau digital.

(LayananBell)

Tingkat respons yang lambat dapat sangat merugikan merek. Hal ini karena lead tidak memiliki kesabaran untuk menunggu. Tetapi dengan dukungan langsung, perusahaan dapat meningkatkan waktu respons prospek mereka. Misalnya, perusahaan dapat menyediakan obrolan langsung yang akan merespons pelanggan dalam hitungan detik. Semakin cepat tingkat respons, semakin baik peluang untuk mengonversi prospek menjadi penjualan. Juga, jika klien dapat melengkapi formulir web alih-alih menghadiri janji temu yang dijadwalkan, waktu respons akan ditingkatkan secara besar-besaran.

Statistik Kecepatan Respons Timbal

22. Memanggil lead setelah 30 Menit dari kontak pertama adalah dua puluh satu kali lebih efektif.

(Leadsimple)

Prospek penjualan tidak memiliki kesabaran untuk menunggu bisnis. Statistik menunjukkan bahwa beberapa bahkan tidak akan menghabiskan waktu hingga setengah jam untuk menunggu panggilan bisnis. Menurut statistik LeadSimple, panggilan yang diterima calon pelanggan dalam waktu lima menit memiliki peluang lebih besar untuk mengarah ke percakapan nyata.

Namun, panggilan yang diterima dalam waktu 30 menit atau lebih memiliki peluang yang lebih kecil untuk mengarah ke percakapan yang sebenarnya. Bahkan, itu bisa menenggelamkan peluang bisnis sepenuhnya. Bahkan menelepon calon pelanggan setelah lima menit kontak pertama memiliki peluang 10% lebih kecil untuk mendapat tanggapan.

23. Menanggapi klien potensial dalam satu menit dari kontak awal memiliki peluang 391% untuk lebih banyak konversi.

(Teknologi Icemortgage, Kecepatan)

Menembak untuk lead time respon satu menit adalah cara yang pasti untuk mendapatkan hasil yang lebih baik sebagai tenaga penjualan. Statistik menunjukkan bahwa memotret untuk lead time satu menit setelah kontak pertama dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 391%.

Waktu respons dua menit meningkatkan tingkat konversi sebesar 160%. Ini lebih dari setengah kemungkinan waktu respons satu menit. Berdasarkan statistik ini, setiap menit yang disia-siakan oleh seorang penjual tanpa menjangkau prospek mereka mengurangi tingkat konversi secara drastis.

24. Sekitar 82% konsumen berharap mendapat tanggapan dalam waktu sepuluh menit setelah kontak awal.

(Tren Smallbiz)

Statistik ini menunjukkan bahwa konsumen tidak ingin menunggu atau ditunda oleh tenaga penjualan atau perusahaan mana pun. Bahkan, mereka lebih sabar dengan layanan pelanggan daripada dukungan penjualan. Mereka berharap mendapat tanggapan setidaknya dalam sepuluh menit setelah kontak.

Hal ini terutama disebabkan oleh dunia digital yang serba cepat. Menariknya, dunia digital memiliki teknologi yang cukup untuk mewujudkan harapan mereka. Sebagai bisnis yang ingin sukses, menjaga waktu respons serendah mungkin harus menjadi sangat penting.

25. Waktu respons yang ideal adalah 1,5 menit.

(MemimpinSederhana)

Meskipun menanggapi prospek dalam lima menit pertama dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat konversi prospek, waktu respons yang ideal adalah 1,5 menit. Statistik dari LeadSimple mendukung klaim ini, menggambarkannya sebagai kerangka waktu yang tepat untuk memenuhi syarat prospek. Bahkan, ini disebut sebagai jendela emas yang memberikan peluang tertinggi untuk mengonversi prospek menjadi penjualan.

26. Peluang seorang pemimpin merespons setelah lima menit kontak awal adalah sepuluh kali lebih kecil daripada yang mereka tanggapi dalam lima menit.

(Manajemen Tanggapan Prospek)

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, jelas bahwa sebagian besar prospek tidak menanggapi panggilan penjualan setelah jam pertama. Namun, studi Manajemen Respons Timbal menunjukkan bahwa peluang bahwa pemimpin merespons setelah lima menit kontak awal adalah sepuluh kali lebih kecil daripada mereka merespons dalam sepuluh menit.

27. Waktu respons rata-rata untuk bisnis B2B adalah 42 jam.

(titik hub)

Banyak bisnis mengetahui pentingnya tanggapan timbal yang cepat. Mereka juga sadar bahwa lima menit pertama adalah waktu terbaik untuk menanggapi petunjuk. Namun, statistik Hubspot mengungkapkan bahwa rata-rata lead time respon untuk bisnis B2B adalah 42 jam. Ini adalah statistik yang mengejutkan karena merespons setelah hampir dua hari kontak pertama merugikan saluran penjualan bisnis mana pun.

28. Waktu respons rata-rata untuk prospek digital adalah sekitar 17 jam.

(Ricochet360)

Dengan pasar digital yang terus berkembang, diharapkan respons terhadap prospek digital harus cukup cepat. Namun, ini tidak terjadi. Studi dari Ricochet360 mengungkapkan bahwa rata-rata waktu respons prospek untuk prospek digital adalah sekitar 17 jam. Ini bukan jenis tingkat respons yang diharapkan untuk prospek digital.

Tingkat respons rata-rata 17 jam terlalu rendah dan dapat merusak kesuksesan bisnis. Faktanya, ini mengejutkan, terutama ketika statistik menunjukkan bahwa menanggapi prospek dalam waktu 30 menit atau 60 menit memiliki tingkat konversi yang sangat rendah. Namun, ini jauh lebih cepat daripada jenis konversi prospek lainnya.

29. Sekitar 37% bisnis merespons prospek dalam satu jam.

(Ulasan Bisnis Harvard)

Tingkat konversi timbal dari sebagian besar bisnis tidak mengesankan. Ini karena sebagian besar bisnis memiliki tingkat respons timbal yang cukup lambat. Mereka merespons beberapa jam setelah kontak awal dengan calon pelanggan. Hal ini didukung oleh statistik dari studi Harvard Business Review, yang menyatakan bahwa 37% bisnis merespons prospek dalam satu jam.

30. Waktu respons rata-rata untuk prospek web adalah 17 jam.

(Ricochet 360)

Rata-rata bisnis tidak merespons dalam 60 menit pertama atau bahkan 24 jam. Penelitian Ricochet 360 lebih lanjut membuktikan hal ini benar. Ini menyatakan bahwa waktu respons rata-rata untuk prospek web adalah 17 jam. Berdasarkan statistik ini, terbukti bahwa sebagian besar merek tidak memperhatikan banyak peluang bisnis, sehingga kehilangan banyak pendapatan.

Kesimpulan

Waktu respons prospek memengaruhi bisnis dalam beberapa cara. Ini adalah penentu penting tentang seberapa sukses konversi prospek menjadi penjualan. Hal ini secara langsung mempengaruhi profitabilitas perusahaan. Semakin tinggi tingkat respons, semakin banyak prospek yang dapat dikonversi. Namun, rata-rata perusahaan memiliki tingkat respons yang buruk.

Beberapa perusahaan membutuhkan waktu hingga dua hari untuk menanggapi petunjuk setelah kontak awal. Dengan melakukan itu, mereka memberi pesaing mereka cukup waktu untuk mencuri petunjuk mereka.

Untuk meningkatkan waktu respons timbal, perusahaan harus berupaya secara sadar. Mereka perlu memantau prospek mereka dan segera merespons. Mereka dapat menggunakan teknologi digital untuk membantu meningkatkan tingkat respons mereka. Menggunakan teknologi seperti CRM dapat membantu mereka melacak prospek dengan lebih baik.

Mereka dapat diberitahu ketika mereka mendapatkan berita dan juga jika mereka memiliki petunjuk yang perlu dihubungi. Selain itu, menggunakan dukungan langsung dapat membuat waktu respons lebih cepat. Dengan cara ini, tingkat respons prospek mereka ditingkatkan, dan itu menguntungkan bisnis mereka.

Referensi

• Pantulan 360
• Pembuat Situs Web
• Zendesk
• Vendasta
• MemimpinSederhana
• Teknologi Hipotek ICE
• Tren Bisnis Kecil
• Buka Lihat Mitra
• Manajemen Tanggapan Pimpinan
• Tenaga penjualan
• Pembuat Situs Web
• Ricochet360
• MemimpinSederhana
• Manajemen Tanggapan Pimpinan