Apa yang dapat Anda pelajari dari obral liburan Woo

Kami menjalankan beberapa penjualan liburan besar di WooCommerce.com setiap tahun, termasuk Hallowoon, Black Friday, dan Cyber ​​Monday. Tantangan saat masing-masing muncul adalah: bagaimana kita terus menjalankannya lebih besar, lebih baik, dan lebih segar?

Tahun ini kami mencoba beberapa hal baru yang meningkatkan konversi. Kami belajar banyak dari pengalaman ini, dan memutuskan untuk menulis tentangnya karena kami pikir Anda mungkin dapat belajar darinya juga .

Baca terus untuk beberapa pertanyaan kunci sebelum menjalankan obral, tips menciptakan pengalaman obral yang positif, dan apa yang bisa dipelajari dari obral hari raya Woo.

Penjualan liburan: untuk siapa mereka dan apa yang akan Anda tawarkan?

Hal pertama dan paling penting untuk memutuskan dengan penjualan adalah siapa yang Anda ingin menarik yang sebagian besar menginformasikan apa yang Anda tawarkan .

Untuk penjualan utama kami, penawarannya cukup sederhana: kami menjalankan penjualan di seluruh situs dengan persentase diskon yang ditetapkan (misalnya, 20% atau 30%) untuk semuanya. Satu-satunya pengecualian adalah pembaruan – kupon hanya berlaku untuk pembelian baru.

Mengapa kita mengambil pendekatan ini? Ketika kami menjalankan penjualan langsung % off, niat untuk mendapatkan pelanggan yang sudah bersemangat tentang WooCommerce untuk berbelanja dengan kami . Kami tidak mencoba untuk memenangkan prospek yang dingin dengan ini, dan faktanya pelanggan yang sudah ada telah membuktikan dari tahun ke tahun bahwa mereka kemungkinan besar akan berbelanja penjualan kami.

Bergantung pada siapa yang ingin Anda tarik, Anda dapat menandai liburan dengan persentase diskon untuk kategori khusus, atau meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan menawarkan hadiah gratis jika pembeli melebihi jumlah tertentu. Ada klasik beli-satu-dapat-satu-gratis, atau Anda bisa memberikan hadiah gratis untuk pembelian yang dilakukan pada hari tertentu (cara yang bagus untuk memindahkan stok lama).

Salah satu toko WooCommerce favorit kami, UniversalYums, sangat bagus dalam hal penjualan. Pada Black Friday tahun ini, mereka memberikan kalender kedatangan edisi terbatas gratis dengan setiap langganan baru yang dibeli, dan saat ini sedang menjalankan penjualan kilat yang memberikan sekotak makanan ringan tambahan dengan langganan 3-6 bulan yang dibeli.

Jika obral selimut seperti milik kami bukan favorit Anda, bacalah tentang 10 obral yang dapat Anda coba (dan beberapa ekstensi WooCommerce yang memungkinkannya).

Black Friday + Cyber ​​Monday = BlackCyber

Di masa lalu, kami memperlakukan Black Friday dan Cyber ​​Monday sebagai penjualan terpisah. Mereka memiliki tampilan dan nuansa yang berbeda, kode kupon yang berbeda, dan terkadang diskon yang berbeda.

Tahun ini kami menjalankan dengan penjualan BlackCyber ​​gabungan. Sejujurnya, ini adalah sedikit percobaan : Saya telah memikirkan penjualan yang akan datang dan terpikir oleh saya bahwa akan lebih mudah bagi tim kami — dan mungkin pelanggan kami — jika kami menggabungkan penjualan dan mengeluarkan satu kode untuk keseluruhan periode empat hari.

Satu hal yang membuat saya berhenti sejenak adalah perubahan pesan di antara email (seperti yang kami sebut, "surat") yang kami kirim pada hari Jumat dan Senin, terutama karena Cyber ​​Monday cenderung menjadi hari penjualan yang lebih besar bagi kami. Kami memutuskan untuk mencobanya, dan mengubah pesan untuk hari Senin untuk mengatakan "hari terakhir."

Apakah memiliki kampanye pesan tunggal membuat kami kehilangan penjualan liburan? Sulit untuk mengatakan secara meyakinkan, tetapi kinerja kampanye meningkat dari tahun ke tahun. Kesimpulan kami adalah bahwa menggabungkan penjualan terpisah kami ke BlackCyber ​​adalah langkah yang baik demi merampingkan pengalaman penjualan .

Bawa pulang untuk Anda? Kesederhanaan terkadang yang terbaik, baik untuk Anda dan pembeli Anda.

Pentingnya identitas visual Anda

Gambar berbicara seribu kata, atau begitulah kata mereka. Dari eksperimen kami, memiliki identitas visual yang kuat bahkan untuk kampanye pemasaran singkat akan membuatnya lebih menarik.

Grafik juga membantu pengenalan pesan di berbagai ruang yang Anda gunakan untuk berbicara dengan pengguna Anda: jika ada beberapa titik sentuh untuk pesan Anda (surat, tweet, pos Instagram), orang membuat koneksi visual instan dan mendaftar bahwa mereka melihat sesuatu sekali lagi sekilas. Ini seperti ketika Anda melihat papan reklame dan kemudian iklan yang sama muncul di umpan Facebook Anda .

Kami memiliki banyak desainer berbakat di Automattic yang mengerjakan desain WooCommerce. Cobus Bester, yang menciptakan identitas visual untuk penjualan Hallowoon kami di bulan Oktober, ditambah BlackCyber, adalah salah satu anggota tim Woo yang paling lama melayani! Kami menggunakan desain barunya untuk menyatukan semua elemen kampanye.

Kami merasa investasi waktu yang diperlukan untuk membuat grafik kampanye khusus sangat berharga, terutama mengingat kebisingan online dengan begitu banyak merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian .

Setelah Anda mengetahui penawaran Anda dan membuat beberapa aset visual, inilah saatnya untuk memasukkan pesan penjualan Anda ke sebanyak mungkin titik kontak pemasaran.

Empat perubahan pada toko Anda untuk meningkatkan penjualan

Membuat perubahan pada toko Anda sendiri akan berdampak signifikan pada seberapa baik kinerja penjualan Anda. Kami membuat empat perubahan utama pada WooCommerce.com untuk penjualan utama kami, semuanya dirinci di bawah ini untuk pembelajaran Anda.

Terapkan spanduk di seluruh situs

Ada kemungkinan bahwa pengguna akhirnya akan menjelajahi toko Anda tanpa melihat iklan atau mengklik tautan di mailer tentang penjualan Anda. Dalam kasus seperti itu, penting untuk memiliki pesan di situs Anda yang sulit untuk dilewatkan .

Ada plugin untuk membantu Anda melakukan ini di WordPress, tetapi kami menggunakan WooCommerce untuk WooCommerce.com (tentu saja) dan ada beberapa fungsionalitas spanduk seluruh situs yang mudah digunakan (disebut “Pemberitahuan Toko”) yang terpasang langsung.

Bersenang-senang bermain dengan salinan dan bahkan mengubahnya selama penjualan. Pastikan untuk menambahkan ajakan bertindak yang menarik dan tautan (dengan parameter UTM jika Anda melacaknya) ke tombol yang Anda gunakan juga.

Pengambilalihan beranda atau desain yang diubah

Di masa lalu kami telah melakukan pengambilalihan situs tematik untuk penjualan liburan dengan mewarnai WooCommerce.com menjijikkan, hitam, atau cyber-y. Tahun ini, kami mencoba pengambilalihan beranda untuk Hallowoon dan BlackCyber.

Pendekatan ini berarti memasukkan grafik masing-masing ke beranda kami (dan untuk BlackCyber, kami juga mengubah logo kami menjadi hitam):

Yang penting, dan sesuai praktik terbaik, kami menguji kode di situs pementasan (termasuk tampilannya di seluler) dan memastikan 100% tidak ada yang rusak sebelum meluncurkannya langsung di Black Friday.

Halaman arahan khusus

Jika Anda belum bereksperimen dengan halaman arahan khusus, itu adalah senjata rahasia konversi eCommerce . Kami menulis tentang cara mengoptimalkan halaman arahan eCommerce awal tahun ini, jika Anda tertarik untuk mempelajarinya lebih lanjut.

Dalam hal percobaan kami sendiri, kami memiliki statistik yang cukup menarik yang menunjukkan tingkat konversi yang lebih tinggi ketika kami mengirim lalu lintas ke halaman khusus versus beranda, jadi kami membuat halaman bertema khusus yang mencantumkan ekstensi terlaris kami untuk mereka yang ingin menghemat besar tahun ini .

Tingkat konversi untuk halaman ini lebih dari 11% , dan halaman terus berkinerja sangat baik pada hari-hari setelah penjualan.

Mengoptimalkan beranda untuk berbagi sosial melalui OpenGraph

Beranda cenderung tidak sering dibagikan. Tetapi ketika kami menjalankan penjualan, kami memperbarui informasi OpenGraph untuk beranda kami sehingga jika ada yang membagikannya, mereka mempromosikan penjualan kami untuk kami .

Selama periode penjualan, jika orang membagikan URL kami, ada promosi penjualan kami yang dipanggang dan grafik khusus yang muncul di Facebook, Twitter, dan sebagainya. Setelah penjualan, kami mengubah kembali ke kartu biasa kami, yang berisi salinan Woo umum dan gambar.

Jika Anda tidak terbiasa dengan OpenGraph, ini adalah plugin yang rapi dan layak untuk dijelajahi — lihatlah!

Tip terakhir dengan pengoptimalan berbagi sosial ini, khususnya dengan Facebook, adalah meminta mereka mengikis URL Anda sehingga perubahan yang Anda buat muncul. Anda dapat menginstruksikan Facebook untuk menggambar ulang di sini hanya dengan memasukkan URL toko Anda (yang akan menampilkan info terbaru yang mereka miliki untuk situs Anda).

Bagaimana membuat penjualan Anda menonjol dalam kekacauan

Ada garis pemikiran berbahaya yang mengatakan jika produk Anda hebat, orang akan menemukannya. Sayangnya, ini tidak selalu benar.

Orang akan menemukan produk yang diteriakkan paling keras , yang bisa dari mulut ke mulut dan penginjil produk, tetapi bahkan itu terlalu sering dilampaui oleh upaya bersama (terkadang berbayar, terkadang pesan strategis gratis untuk pengguna yang sudah ada).

Jika Anda menjalankan penjualan dan Anda ingin orang tahu, berikut adalah tiga cara sederhana untuk meneriakkannya, yang semuanya kami lakukan untuk penjualan Hallowoon dan BlackCyber ​​kami.

Email (dalam kasus kami, ke pelanggan yang sudah ada)

Penggerak lalu lintas dan penjualan terbesar untuk penjualan kami adalah surat yang kami kirim. Jika Anda hanya melakukan satu hal untuk mempromosikan penjualan Anda, ini seharusnya: kirimkan daftar pelanggan Anda yang ada untuk memberi tahu mereka bahwa Anda menjalankan penjualan .

Itu dengan asumsi Anda sudah membuat daftar alamat email pelanggan Anda, yang sangat kami rekomendasikan! Jika Anda belum menangkap email, lihat integrasi WooCommerce untuk MailChimp yang rapi ini yang menambahkan bidang selama checkout dan membuat daftar pelanggan di akun MailChimp Anda.

Pelanggan Anda akan senang bahwa Anda telah memberi tahu mereka tentang penjualan tersebut. Dan faktanya, jika Anda tidak memberi tahu mereka, Anda mungkin harus mengeluarkan pengembalian uang kepada orang-orang yang berbelanja dengan harga penuh dan melewatkan diskon.

Dari semua upaya pemasaran yang kami lakukan untuk mengingatkan orang-orang tentang penjualan, pengirim surat memiliki tingkat konversi terbaik dan pembelanjaan per pengguna sejauh ini (diikuti oleh Twitter, jika Anda menemukan hal-hal seperti itu menarik).

Kami memiliki milis yang sangat internasional dan telah belajar dengan mencoba bahwa mengirim dua surat untuk penjualan besar, dioptimalkan untuk pelanggan yang berbasis di Amerika Serikat dan non-Amerika Serikat, meningkatkan konversi.

Jika Anda tertarik untuk benar-benar masuk ke seluk-beluk waktu, MailChimp menawarkan fitur timewarp yang menyiapkan kampanye Anda untuk didistribusikan secara otomatis ke setiap pengguna berdasarkan zona waktu.

Posting di media sosial (lebih dari sekali)

Kami menggunakan CoSchedule untuk merencanakan konten dan kampanye pemasaran. Ini terintegrasi dengan sangat baik dengan WordPress dan saluran sosial, dan baru-baru ini adalah yang pertama dari alat penjadwalan ini untuk menambahkan kemampuan untuk penjadwalan posting Instagram.

Untuk penjualan liburan kami, kami menjadwalkan tweet untuk mencakup pengguna non-AS dan AS, dengan beberapa yang pertama diluncurkan pada saat yang sama dengan pengirim . Kami menulis kata-kata yang berbeda untuk setiap tweet untuk menghindari pengulangan, tetapi menyertakan beberapa frasa dan ide yang sama dari pesan mailer untuk konsistensi.

Untuk menarik, inilah yang kami lakukan di sosial WooCommerce untuk BlackCyber ​​tahun ini:

• 1x GIF Instagram
• 2x posting Facebook (Jumat dan Senin, keduanya ditingkatkan)
• 1x penawaran Facebook (tebus 170+ kali)
• 7x Tweet (4 pada hari Jumat, 1 pada hari Sabtu, 2 pada hari Senin)

Terakhir, sesuatu yang harus kami lakukan dengan hati-hati saat melakukan penjualan adalah memberi tahu orang-orang yang mengelola dan menanggapi pengguna kami di media sosial, untuk memastikan mereka siap dan memiliki jawaban atas FAQ.

Kami beruntung memiliki tim yang melakukan ini, tetapi jika Anda adalah pertunjukan satu orang, harus menanggapi sosial pada hari obral bisa jadi rumit — sisihkan waktu setiap hari untuk memastikannya selesai .

Periklanan

Apakah layak membayar untuk beriklan online selama penjualan liburan yang kacau balau? Pertanyaannya di sini adalah berapa banyak yang harus dikeluarkan untuk menyampaikan pesan ketika Anda memiliki cara lain untuk menyebarkan berita?

Jelas bahwa memberi tahu orang-orang tentang penjualan kami adalah keuntungan besar bagi pendapatan. Kami menghabiskan untuk mengiklankan produk WooCommerce di Facebook dan Jaringan Google secara terus-menerus, tetapi telah mencatat selama penjualan liburan betapa lebih sulitnya untuk melihat ROI yang memuaskan.

Dalam kasus BlackCyber, kami menghabiskan hampir $6k (USD) untuk menghasilkan sedikit di atas $3k untuk laba atas-adspend (ROAS) sebesar 53% — jauh di bawah target kami yang biasa, yaitu 75%. Apakah layak beriklan pada hari libur belanja besar? Jika Anda dapat menginvestasikan banyak waktu, uang, dan energi, terkadang jawabannya adalah yang terbaik .

Satu hal yang akan kami tambahkan di sini adalah bahwa beriklan ke pelanggan berbayar kami saat ini (dan orang-orang yang telah melihat situs obral tanpa membeli) menghasilkan tingkat konversi yang jauh lebih tinggi daripada mencoba mengejar pelanggan baru. Kami memfokuskan anggaran iklan kami selama penjualan di tempat yang kami tahu paling baik — pelanggan yang sudah menggunakan WooCommerce .

Menjalankan penjualan seperti jarum jam

Ada saat-saat ketika kami menjalankan penjualan dan hal-hal menjadi sedikit tidak teratur dan menit terakhir. Untuk menghindari hal ini — dan untuk menghindari pengetahuan yang terkunci di otak hanya segelintir orang — kami telah memublikasikan pembelajaran kami secara internal.

Untuk kepentingan berbagi pengetahuan ini dengan Anda juga, berikut adalah beberapa pembelajaran favorit kami:

• Uji setiap perubahan situs dalam staging. Periksa kode terlebih dahulu. Jangan lakukan itu di situs langsung Anda.
• Buat daftar periksa peluncuran dan tetapkan tugas kepada orang-orang. Memiliki cadangan jika seseorang sakit. Cobalah untuk menyelesaikan semua yang Anda butuhkan setidaknya seminggu sebelumnya.
• Berkomunikasi dengan baik secara internal : Sesuatu yang telah kami pelajari, adalah betapa baiknya berkomunikasi dengan baik tentang penjualan dengan tim Anda (dukungan dan ninja sosial).
• Kupon uji berfungsi (lagi) saat Anda ditayangkan. Mungkin Anda tidak akan terkejut mengetahui kami lupa menerbitkannya sekali!
• Periksa kembali waktu dan zona waktu! Hati-hati dengan waktu kupon dan tanggal kedaluwarsa. Pastikan Anda mengetahui zona waktu toko Anda dan telah mengatur kupon Anda agar sesuai.
• Jelas tentang syarat dan ketentuan. Apakah pengguna mereka yang perlu tahu bahwa obral tidak akan berlaku untuk mereka? Pastikan untuk mengomunikasikan hal ini dengan jelas dan konsisten.
• Bersiaplah untuk lonjakan lalu lintas. Situs Anda turun selama penjualan tidak ideal. Bicaralah dengan tuan rumah Anda untuk mempersiapkan diri secara memadai untuk paku.

Setelah penjualan: mengukur semua hal

Hampir tidak perlu dikatakan, tetapi kami ingin menambahkan bahwa itu sehat dan penting untuk melacak hasil upaya pemasaran Anda sehingga Anda tahu apa yang berhasil dan berapa banyak waktu yang layak untuk diinvestasikan di lain waktu .

Apa yang kita lacak?

• Lalu lintas dari sosial, surat, dan iklan
• Konversi dan gerobak yang ditinggalkan
• penggunaan kupon
• Pelanggan baru vs. pelanggan kembali

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara melacak penjualan dan menyiapkan dengan benar untuk melakukannya dengan alat seperti Google Analytics, lihat posting ini yang kami tulis tentang apa yang harus dilakukan setelah promosi Anda berakhir. Menambahkan tautan pelacakan atau UTM yang benar ke pos sosial, iklan, dan surat adalah semua hal yang telah kami abaikan untuk dilakukan di masa lalu, dan sedang kami tingkatkan sekarang.

Untuk bacaan dan pembelajaran lebih lanjut tentang pelacakan:

• Lihatlah panduan ini dari MailChimp tentang opsi pelacakan eCommerce
• Kenali praktik terbaik Google dalam membuat kampanye khusus
• Berlatih menggunakan pembuat URL Khusus (berikut panduan lengkap jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut)

Hari-hari ini kami beruntung memiliki alat analitik kami sendiri yang dibuat oleh Automattic, yang mengajari kami semua hal data dan menjaga pelacakan kami di satu tempat.

Gunakan pembelajaran ini untuk meningkatkan penjualan liburan Anda sendiri

Black Friday hingga Cyber ​​Monday adalah periode penjualan terbaik kami hingga saat ini. Meskipun selalu ada ruang untuk perbaikan, kami yakin metode di atas berhasil… dan kami berharap mereka akan membantu Anda dengan upaya penjualan liburan Anda sendiri di tahun 2017 .

Kami senang belajar dari apa yang telah dicoba orang lain, dan tertarik untuk mendengar apa yang berhasil untuk Anda tahun ini. Beri kami teriakan di komentar, dan terima kasih telah membaca.