Pelajaran yang Dipetik Saat Membuat Produk untuk Divi

Artikel ini adalah bagian 1 dari seri 2 bagian yang ditulis oleh para pendiri Divi Den. Nantikan bagian 2 segera hadir.

Mari kita mulai dari awal dan membahas bagaimana semuanya dimulai! Pada 16 Mei 2017, kami meluncurkan produk Divi pertama kami, The Unicorn Bundle. Unicorn sukses besar dan mengirim kami dalam perjalanan liar, dengan pasang surut, dan segala sesuatu di antaranya. Apakah itu layak? Saya harap refleksi pribadi saya dalam artikel ini tentang kesuksesan dan kegagalan kami akan menjawabnya untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang latar belakang kami dan bagaimana kami melakukannya, baca The Divi Den Story.

Bagi yang belum mengenal kami, izinkan saya memberi Anda perkenalan singkat:

Saya Kyra, salah satu pendiri dan desainer utama di Divi Den. Kami telah membuat produk untuk ceruk tema Divi selama 6 tahun terakhir. Kami sekarang menjadi tim jarak jauh yang terdiri dari 6 orang. Demikian pula, kami menghabiskan hari-hari kami untuk bertukar pikiran, mendesain, dan melakukan hal-hal Divi.

Selama kami sebagai pembuat produk Divi, kami telah belajar banyak pelajaran berharga. Dalam posting ini, tim saya dan saya akan mencoba untuk membagikan pelajaran yang kami harap telah kami ketahui sebelum kami mulai — selamat menikmati!

Pelajaran #1 – Rencanakan kesuksesan Anda sendiri

Kedengarannya cukup sederhana, bukan? Nah, saat kami mulai meneliti peluang produk Divi, kami tidak mengira itu akan menjadi bisnis inti kami. Kami berpikir tentang keramaian sampingan. Itu semua kemarahan sekitar 4 atau 6 tahun yang lalu. Semua orang membicarakannya.

Keramaian sampingan Anda seharusnya menghasilkan uang tambahan saat Anda tidur. Wow, terdengar mengagumkan! Jadi wajar saja, kami berpikir, bagaimana kami juga bisa menghasilkan uang sambil tidur? Telur emas, begitulah. Kami lapar dan ingin makan. Kami datang dengan banyak ide.

Kriteria dasarnya adalah:

• Buat satu, jual banyak.
• Itu harus produk digital.
• Kita harus membuatnya sendiri.
• Itu harus dijual secara online.
• Pendapatan berulang idealnya.

Saya tidak akan membuat Anda bosan dengan ide buruk yang kami buat, tetapi akhirnya kami memutuskan untuk merancang dan membuat tata letak Divi siap pakai dan menjualnya di situs web kami. Saat itu, kami membangun sekitar 60 situs web Divi per tahun. Jika ada satu hal yang kami tahu caranya, itu adalah membangun situs web Divi berkualitas tinggi. Masuk akal untuk memperluasnya ke pembuatan produk Divi untuk digunakan orang lain juga.

Itu adalah ide yang solid, tetapi setelah direnungkan, kami mungkin terlalu santai tentang cara kami meluncurkannya. Misalnya, usaha sampingan kami belum memiliki nama atau bahkan logo. Jadi suatu akhir pekan saya hanya menaruh hati di tas belanja dan menyebutnya sehari. Pikirannya adalah… "Kamu ingin membeli sesuatu?" Klik tas belanja.

Dan sekarang kita terjebak dengan itu. Mendesah.

Maju cepat 6 tahun dan sekarang Divi Den adalah bisnis utama kami bersama dengan proyek sampingan. Logo hanyalah salah satu cara yang tidak kami rencanakan untuk berhasil sejak awal. Kalau dipikir-pikir, kita seharusnya memperlakukannya seperti produk mandiri dengan nama domain, logo, dan rencana bisnisnya sendiri . Tentu, kami terkejut dengan betapa suksesnya itu, tetapi kami masih dapat melakukan beberapa praktik dasar bisnis terbaik sejak awal yang akan membuat pengembangan proyek sampingan kami jauh lebih tidak menyakitkan.

Saran kami: Saat Anda memulai sesuatu yang baru, lakukan dengan anggaran terbatas, tetapi pastikan itu bisa tumbuh cepat jika ada minat. Mulai dari yang kecil tapi berpikir besar.

Sejarah logo Divi Den. Dapatkah Anda melihat tas belanja?

Pelajaran #2 – Jangan hanya mendengarkan pelanggan Anda – pahami dari mana mereka berasal

Ini benar-benar terjadi pada saya: Pada tahun 2021, karena pandemi, kami terdampar di Spanyol. Semuanya dalam bahasa Spanyol. Bahkan bebek dukun dalam bahasa Spanyol. Beruntung bagi kami, kami memiliki seorang Spanyol di tim.

Itu semua terjadi dengan cukup polos. Kami harus mengantarkan dokumen di kota. Kami memarkir mobil dan Christiaan melompat keluar untuk "mengantarnya". Ibu dan aku sedang duduk di dalam mobil mengobrol. 5 menit berlalu, lalu 10 menit. Di sudut mataku, aku melihat petugas parkir yang ditakuti. Kami tidak membayar parkir. Kami melompat keluar dari mobil, koin di tangan, untuk mencoba mesin meteran parkir.

Mudah bukan? Ha! Semuanya dalam bahasa Spanyol. Kami coba ini, coba itu. Ini tidak bekerja! Beberapa menit kemudian, dengan panik, saya mengirim SMS ke Josh, anggota tim Spanyol kami, dengan gambar layar meteran parkir. Keterangan – TOLONG!!!

Apa yang Josh kirim balik ke saya? “Coba klik bendera Inggris kecil untuk bahasa Inggris.”

Ya ampun, benderanya ada di sana, menatap wajahku. Tapi tetap saja, itu tidak jelas bagi saya pada saat itu. Saya benar-benar merindukan opsi bahasa Inggris. Dan di sini saya merancang produk untuk orang lain. Pergi sosok. Tapi itulah poin saya. Apa yang tampak begitu jelas bagi Anda secara pribadi, tidak selalu jelas bagi orang lain. Dan ini adalah pendekatan yang sama yang kami ambil dengan mendukung pelanggan kami.

Interaksi dukungan kini menjadi salah satu elemen kunci dalam bisnis kami. Ini merendahkan, dan saya pikir itu hampir sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Kunci untuk memberikan dukungan yang baik adalah bersikap fleksibel. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Bersiaplah untuk bereaksi dengan cepat. Alasan mereka mengirim email kepada Anda adalah karena mereka frustrasi. Mereka hanya ingin itu berhasil.

Bahkan jika Anda mendapatkan email yang kasar, kemungkinan besar karena orang tersebut mencoba membuatnya berfungsi dan gagal. Sekarang mereka harus menghentikan semuanya, mencari formulir dukungan, mengisinya, dan menunggu Anda membalas. (Tetap saja, saya tidak yakin bagaimana beberapa orang berpikir bersikap kasar akan mendapatkan reaksi yang lebih cepat. Pada kenyataannya, itu hanya membuat Anda merasa tidak nyaman.) Meskipun kadang-kadang orang kasar, kami berusaha untuk tidak melihatnya sebagai masalah. Sebaliknya, kesempatan untuk membantu.

Ini lebih buruk, tetapi tetap saja, jika orang tersebut menyerah sama sekali dan berhenti menggunakan layanan Anda — itu adalah pelanggan yang hilang!

Pelajaran #3 – Saat orang mengandalkan Anda, bertindak cepat dan selesaikan

Karena kami membuat tata letak untuk Divi, orang cenderung mengirimi kami email terlebih dahulu saat menemukan bug dengan tata letak. Sementara seluruh komunitas Divi bersemangat dengan pembaruan fitur baru, kami sedikit khawatir. Alasannya adalah kami memiliki lebih dari 2500 item perpustakaan untuk ditinjau setiap kali pembaruan baru diluncurkan. Dan kami memiliki beberapa pembaruan Divi yang menantang di masa lalu. Orang mengandalkan kita. Tata letak kami harus berfungsi seperti yang diharapkan.

Saat pembaruan baru diluncurkan, kami benar-benar menghentikan semuanya. Seluruh tim masuk ke mode perbaikan bug. Kami membaca log perubahan Divi untuk melihat apakah ada pembaruan yang dapat memengaruhi desain kami. Kemudian kita mulai pengujian. Saat kami menemukan masalah, kami mencatatnya, memperbaikinya, dan menjadwalkannya untuk disertakan dalam pembaruan plugin berikutnya. Saat pelanggan mengirim email ke dukungan terkait masalah, kami sering memberikan perbaikan melalui email, sebelum pembaruan habis. Tidak perlu menunggu pembaruan plugin ketika solusinya sudah ditemukan.

Pembaruan GDPR yang menuntut

Satu pembaruan yang berkesan adalah sekitar 4 tahun yang lalu dengan pembaruan GDPR. Semua formulir kontak kami rusak. Pembaruan dikirim pada Kamis sore, yang biasanya adalah Jumat pagi kami. Kami menghabiskan seluruh hari Jumat dan akhir pekan untuk melakukan perbaikan sambil mendorong pembaruan secepat mungkin. Formulir kontak sangat penting untuk setiap situs web. Itu harus mengumpulkan dan mengirim info setiap saat.

Anggota Eropa kami paling terpengaruh oleh pembaruan ini. Kami bahkan memiliki seorang pria menelepon kami. Dia menelepon ibuku, yang tidak tahu apa yang sedang terjadi, dan dia berteriak padanya. Dia datang ke kantor tampak sedikit pucat dan bertanya apa yang sedang terjadi. Tentu saja, kami menerima 5 tiket dukungan email yang dia kirimkan. Kami sudah menjawab dua kali dan sedang mengerjakan solusi. Begini caranya.

Dengan desain web, banyak hal yang bisa salah. Yang penting adalah seberapa cepat Anda merespons dan menemukan solusi untuk masalah tersebut. Ini hampir menjadi kebiasaan bagi kami sekarang, karena kami telah membangun situs web Divi sejak 2014.

Fitur pengembalian

Dalam 5 tahun terakhir, pembaruan Divi berjalan mulus. Pengenalan fitur rollback di Divi sangat besar! Ini memberi Anda ruang bernapas. Saat pembaruan gagal… kembalikan sayang. Fitur yang luar biasa.

Saat ini, kami sangat senang dengan pembaruan Divi 5 yang baru. Kami senang ada versi beta yang dapat kami uji, jadi kami yakin kami akan siap untuk pembaruan ini.

Pelajaran #4 – Terus tingkatkan produk Anda

Saat Tema Elegan meluncurkan pembaruan Divi Theme Builder, saya membuang semuanya untuk mendesain tata letak baru untuknya. Agar tersedia bagi pelanggan kami, kami menambahkan tab baru di pencari tata letak plugin Divi Den Pro. Kami mengirimkan email pemberitahuan, mengira kami telah mencakup semua pangkalan.

Dan di sini kita kembali ke contoh meteran parkir yang saya berikan tadi. Antarmuka pengguna kami tidak cukup jelas. Kami mendapat serangkaian email dari orang yang mencoba menambahkan item perpustakaan melalui prosedur normal yang diharapkan. Kecuali ini bukan cara yang tepat untuk melakukannya. Dengan tata letak Divi Theme Builder, ada proses dua langkah. Anda harus mengunduhnya terlebih dahulu ke mesin lokal Anda, lalu mengunggahnya melalui antarmuka Divi Theme Builder.

Untuk membedakan template Divi Theme Builder dari yang lain, kami menambahkan spanduk berwarna ke setiap kartu. Kami juga menambahkan tautan ke artikel basis pengetahuan, menjelaskan cara kerjanya. Itu tidak sempurna, tapi pasti efektif. Email dukungan tentang topik tersebut menghilang dalam semalam. Hasil yang bagus pada akhirnya karena kami siap dan kami bertindak cepat.

Spanduk ungu yang kami perkenalkan untuk mengidentifikasi tata letak Divi Theme Builder

Pelajaran #5 – Pendapatan berulang membutuhkan waktu untuk terakumulasi

Setelah transisi yang sukses dari melayani klien desain web ke penjualan produk, muncul serangkaian tantangan yang berbeda. Tanpa klien, Anda tiba-tiba tidak memiliki pengarahan kreatif, tidak ada konten atau gambar, atau apa pun yang biasa Anda lakukan sebagai desainer web. Ini pada dasarnya membuat desain produk sedikit seperti rolet. Anda harus membuat tebakan yang diperhitungkan tentang apa yang mungkin ingin dibeli oleh calon pelanggan Anda.

Saat itu kami memiliki pengikut setia yang membeli semua produk kami. Kami mulai mendapatkan umpan balik bahwa orang tidak mau harus memasang beberapa plugin asisten untuk mendapatkan ringkasan Divi dari koleksi Unicorn dan modul orang dari koleksi Pegasus. Kami menyadari akan lebih baik menggabungkan semua tata letak dan membuatnya tersedia dalam satu plugin. Ini akan menjadi tantangan pengkodean yang nyata.

Untuk membuat tata letak kami menonjol dari yang lain, kami membutuhkan sedikit keajaiban pengkodean. Ini memerlukan beberapa CSS atau JavaScript khusus, dan tentu saja kode tambahan untuk tampilan responsif pada perangkat seluler dan tablet. Kami menghabiskan banyak waktu untuk mengoptimalkan pengaya dan pengiriman kode agar sesingkat mungkin. Berbulan-bulan dihabiskan untuk mencari kode dan CSS, memecahnya menjadi file yang lebih kecil. Kemudian kompres mereka. Tujuan utamanya adalah agar plugin mendeteksi jika modul Divi Den Pro ada di halaman. Kemudian hanya memuat kode yang diperlukan agar berfungsi seperti yang diharapkan. Tidak ada lagi. Tim pengkodean kami menghasilkan banyak waktu.

Setelah semua pekerjaan itu selesai, kami meluncurkan plugin dan keanggotaan perpustakaan dengan beberapa keberhasilan. Keanggotaan membutuhkan dedikasi dan membutuhkan waktu untuk berkembang. Dan Anda harus tetap menghasilkan karya yang berkualitas. Pada awalnya penghasilan hanya sedikit. Dengan model langganan, kami kehilangan kemampuan untuk melakukan peluncuran produk sekali saja. Segalanya ketat pada awalnya, tetapi kami terus berusaha.

Dua langkah sederhana untuk menjaga agar keanggotaan Anda terus berkembang

Langkah pertama, dapatkan anggota. Langkah kedua, pertahankan anggota tersebut. Jauh lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Saya dapat dengan jujur ​​mengatakan bahwa kami membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk membangun basis pelanggan kami. Meskipun awalnya sulit, kami sangat senang kami bertahan. Dunia tidak dapat diprediksi, dan tidak diragukan lagi keanggotaanlah yang membuat kami melewati pandemi. Itu juga berarti saya bisa lebih santai. Dapatkan lebih banyak eksperimen dengan desain karena tidak ada tekanan besar untuk meluncurkan bundel produk paling keren berikutnya yang ingin dibeli semua orang.

Saat mencoba membangun keanggotaan kami di masa-masa awal, kami hanya menjalankan satu promo penjualan. Betapa gagalnya itu, lol. Yang terjadi adalah orang-orang membatalkan keanggotaan mereka dan mendaftar dengan harga keanggotaan baru yang lebih rendah. Cara menenggelamkan kapal sendiri. Jadi tidak perlu dikatakan lagi, kami belum pernah melakukan obral langganan serupa sejak itu.

Tapi itu berarti kita tidak punya apa-apa untuk Black Friday. Christiaan (salah satu pendiri saya) memiliki ide untuk menjual produk seumur hidup untuk Black Friday. Sejujurnya, saya bukan penggemar ide ini. Inti dari menjadi anggota adalah tidak perlu khawatir dari mana datangnya penjualan berikutnya. Tapi saya mengalah, dan akhirnya menjadi ide bagus.

Bagian yang sulit adalah mencoba memberi nilai pada produk kami. Kami memutuskan untuk menghitung 3 tahun keanggotaan penuh dan kemudian menambahkan diskon Black Friday di atasnya. Strategi ini berhasil bagi kami. Kami biasa melakukan penjualan reguler dengan bundel produk kami sebelum kami memulai keanggotaan kami. Ada obral untuk Halloween dan Hari Buruh. Sebut saja, ada penjualan untuk itu. Bahkan ada obral untuk hari Unicorn nasional!

Pada akhirnya, kami menyadari bahwa orang hanya menunggu penjualan. Sementara itu, bisnis Anda sedang berjuang dengan arus kas. Jadi kami sekarang dengan sabar menunggu sepanjang tahun dan menahan semua godaan untuk melakukan penjualan. Kami hanya fokus pada Black Friday. Tahun ini akan menjadi Black Friday ke-7 kami, dan kami sudah memulai persiapan Black Friday di bulan September. Kami selalu meluncurkan koleksi baru untuk Black Friday, tim kami biasanya lepas landas pada bulan Agustus, jadi semua orang segar dan siap menghadapinya.

Masuk ke Pasar Divi

Pada tahun 2020 Tema Elegan meluncurkan Divi Marketplace. Kami tidak langsung bergabung karena kami tidak yakin bagaimana itu bisa bekerja untuk kami. Plugin Divi Den Pro membutuhkan banyak perubahan untuk memenuhi persyaratan persetujuan Divi Marketplace. Namun pada akhirnya, kami tahu bahwa kami harus bergabung untuk menjadi bagian dari promo Black Friday mereka. Ternyata menjadi bonus tambahan yang bagus setiap tahun. Dan pasti keren untuk mendapatkan penjualan ekstra itu.

Bagi kami, nilai sebenarnya dari produk kami terletak pada pendapatan bulanan yang kami dapatkan. Di Divi Marketplace, Anda hanya dapat menawarkan paket tahunan tanpa batas. Produk kami dibuat sedemikian rupa sehingga tidak praktis atau tidak diinginkan untuk memecahnya menjadi produk yang lebih kecil. Ini menjadikan Divi Den Pro salah satu produk terbesar di Divi Marketplace.

Tidak semua orang membutuhkan situs tanpa batas atau dapat membayar jumlah besar di muka. Itu sebabnya kami menawarkan alternatif di situs web kami sendiri. Anda akan menemukan langganan untuk 1 situs, 5 situs, dan 10 situs dengan jangka waktu bulanan atau tahunan. Struktur penetapan harga ini memungkinkan orang untuk memulai dari yang kecil, mengujinya, lalu beralih ke paket yang lebih besar seiring pertumbuhannya.

Tata letak blog dari Bundel Unicorn asli

Saran saya untuk siapa pun yang memulai

Rencanakan hal kecil – pikirkan hal besar, sehingga Anda tidak terjebak dengan merek yang tidak Anda sukai. Tidak ada pot emas di ujung pelangi. Anda mungkin telah melakukan penjualan saat Anda sedang tidur, tetapi dengan penjualan itu datanglah dukungan. Ini adalah pendekatan Anda untuk mendukung yang akan membuat atau menghancurkan Anda.

Juga perlu diingat, jika Anda mengubah bisnis inti Anda secara drastis, Anda harus siap secara finansial. Kami mengubah bisnis kami 3 kali, dan selalu butuh waktu lebih lama untuk berkembang dari yang Anda duga. Hanya terus bekerja di itu. Cobalah untuk tidak membuat kesalahan yang sama dua kali. Dan selalu siapkan rencana B di lengan baju Anda.

Dan ingat langkah kedua, jika Anda memiliki keanggotaan, mempertahankan anggota hampir sama sulitnya dengan mendapatkan anggota. Anda harus secara konsisten menjaga produk Anda tetap segar dan diperbarui.

Sebagai penutup, saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua anggota kami. Beberapa dari kalian telah bersama kami selama 6 tahun sekarang! Dukungan Anda yang berkelanjutan telah membantu kami tumbuh, dan untuk itu, kami sangat berterima kasih, Beberapa dari Anda yang kami kenal, tetapi bagi Anda yang belum pernah mengirim email, jangan malu untuk masuk ke kotak masuk kami dan menyapa. Jika Anda memiliki masalah, tolong jangan melawan. Kami tahu produk kami mendobrak batasan.

Atau jika Anda memiliki ide untuk tata letak atau modul, kirimkan permintaan fitur kepada kami. Kami senang mendesain sesuatu untuk Anda.

Tetap aman, Kyra :=)