30 Aplikasi Obrolan Langsung eCommerce Terbaik untuk Layanan Pelanggan pada tahun 2023

Menggunakan aplikasi dan alat obrolan langsung adalah pendekatan yang efektif untuk menangani semua pertanyaan dan masalah pelanggan Anda. Itu karena obrolan langsung menghasilkan salah satu tingkat kepuasan tertinggi dibandingkan dengan saluran komunikasi lainnya dan juga merupakan alat yang terjangkau untuk ditambahkan ke tumpukan teknologi Anda yang sudah ada.

Faktanya, memilih alat obrolan langsung yang tepat akan memungkinkan Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan klien potensial Anda, menyelesaikan masalah lebih cepat, dan memberikan layanan pelanggan yang jauh lebih baik. Dalam beberapa kasus, layanan yang layak dapat berfungsi sebagai alat CRO yang andal, membuat Anda terlihat lebih tepercaya dan meningkatkan konversi!

Ada begitu banyak pilihan aplikasi obrolan langsung untuk kebutuhan bisnis yang berbeda; oleh karena itu, penting untuk memilih yang tepat untuk platform Anda.

Posting ini akan memberikan ikhtisar singkat tentang 30 layanan obrolan langsung teratas. Duduk, santai, dan baca terus untuk mendapatkan gambaran lebih mendalam tentang cara memilih perangkat lunak obrolan online terbaik.

Jika Anda tidak sabar untuk memulai dengan aplikasi obrolan langsung terbaik di luar sana, daftar di WatchThemLive sekarang juga! Layanan obrolan langsung mereka yang unik tidak hanya memungkinkan Anda untuk berbicara dengan pengunjung dan klien Anda secara online, tetapi juga menawarkan rekaman sesi pengguna yang mengirim pesan.

Mengapa Menawarkan Obrolan Langsung ke Pelanggan

Komunikasi adalah kuncinya; terlepas dari bisnis apa yang Anda jalankan, menganalisis seberapa baik Anda berkomunikasi dengan pengguna dan klien akan menghasilkan pengoptimalan corong. Mengetahui 7 C layanan pelanggan dan menggabungkannya dengan platform komunikasi yang tepat adalah dua elemen kunci dalam membangun strategi dukungan pelanggan yang efektif.

Ada beberapa layanan obrolan langsung yang disediakan oleh berbagai perusahaan, masing-masing hadir dengan serangkaian fitur unik. Bergantung pada kebutuhan dan harapan Anda, Anda dapat menggunakan alat yang berbeda.

Banyak bisnis dan merek membanggakan diri dengan opsi obrolan langsung mereka. Salah satunya adalah Printify, platform tempat Anda dapat menjual produk yang disesuaikan seperti permadani, mug, t-shirt, dan banyak lagi. Perusahaan bangga dengan dukungan obrolan langsung profesional 24/7, yang disukai oleh pelanggannya.

Tahukah Anda mengapa bisnis dengan bangga mengakui bahwa mereka telah menggunakan aplikasi live chat terbaik?! Ini semua tentang kepuasan pelanggan; cukup sederhana, kan?! Dengan penerapan layanan terbaik, klien Anda dapat langsung menghubungi Anda jika mereka memiliki kekhawatiran atau masalah.

Bantuan obrolan langsung dapat ditawarkan 24/7 dengan perencanaan yang tepat. Bahkan jika Anda tidak memiliki staf yang tersedia sepanjang waktu, Anda selalu dapat menggunakan pilihan dukungan swalayan. Pastikan cepat dan mudah bagi pelanggan untuk mengakses dokumentasi bantuan Anda jika obrolan tidak tersedia.

30 Aplikasi Obrolan Langsung Dukungan Pelanggan Terbaik

Untuk meningkatkan tingkat konversi e-niaga, obrolan langsung adalah teknik yang luar biasa untuk membuat pengunjung situs web berinteraksi dengan perwakilan penjualan. Tidak perlu penjangkauan email yang panjang atau penjadwalan telepon. Menurut statistik, obrolan langsung sebenarnya dapat menghasilkan sekitar 40% peningkatan rasio konversi.

Sekarang, mari masuk ke 30 aplikasi & alat obrolan langsung teratas dan pelajari bagaimana masing-masing dapat membantu Anda!

1- WatchThemLive: Aplikasi Obrolan Langsung All-in-One Terbaik

Terutama alat pengoptimalan tingkat konversi, WatchThemLive adalah opsi yang luar biasa untuk setiap pemilik bisnis atau webmaster yang ingin mengoptimalkan produk atau konten mereka untuk audiens target mereka. Ini menyediakan semua alat yang diperlukan untuk sukses! Sekarang, mari kita lihat apa yang membedakan WatchThemLive dari semua aplikasi obrolan langsung dalam daftar ini!

WatchThemLive memiliki lebih dari sekadar alat obrolan langsung untuk situs web Anda, ini juga memungkinkan Anda untuk merekam sesi pengunjung Anda! Jadi, ketika tim pendukung Anda menerima pesan yang tidak jelas dari klien, mereka tidak perlu melanjutkan obrolan atau bertanya-tanya ada apa! Mereka hanya akan menonton rekaman sesi pengguna tertentu itu.

Dengan cara ini, Anda tidak perlu bertanya atau mencari masalah, Anda cukup melihat situs web melalui mata mereka dan menyelesaikan masalah secepatnya! Bayangkan seorang klien mengetik hai, dan hanya itu yang harus dilihat oleh tim dukungan Anda untuk mengetahui masalahnya dan memperbaikinya. Bisakah Anda bayangkan raut wajah mereka ketika mereka melihat masalahnya hilang bahkan sebelum mereka sempat mengungkapkannya?! Bukankah itu bagus?

Sekarang, mari kita lihat fitur dan alat lain yang disediakan WatchThemLive:

• Replay sesi untuk melihat bagaimana pengguna Anda berinteraksi dengan konten dan situs Anda,
• Panaskan peta untuk mendapatkan data yang divisualisasikan tentang bagian mana di halaman web yang menarik bagi audiens Anda,
• Pelacakan sasaran untuk memeriksa bagaimana pengunjung situs web Anda berkonversi ke sasaran spesifik Anda,
• Data kuantitatif untuk memeriksa tampilan halaman, sesi, dan pengunjung aktif Anda,
• Alat testimonial video untuk mendapatkan umpan balik video dari pelanggan Anda yang puas dengan pertanyaan yang telah ditetapkan,

Dan banyak lagi!

Untuk mendapatkan akses instan ke layanan obrolan langsung all-in-one terbaik, daftar di WatchThemLive sekarang juga!

Bagian terbaiknya adalah ia hadir dengan paket gratis. Menikmati; Anda dapat berterimakasih pada kami nanti!

2- AI Bersyukur: Salah satu Aplikasi Obrolan Langsung

Sebagian besar pengoptimalan corong penjualan e-niaga adalah memastikan bahwa pelanggan Anda puas setelah mereka menerima produk. Thankful adalah platform AI yang dirancang untuk memenuhi persyaratan pasca pembelian konsumen. Untuk memberikan layanan pelanggan akhir yang unggul, AI dilatih sebelumnya dan cocok untuk perusahaan ritel dan eCommerce. Bersyukur agen AI bertindak seperti agen manusia di meja bantuan Anda, merutekan, memberi label, dan menyelesaikan masalah.

3- Zendesk

Semua yang Anda perlukan untuk mengelola tugas layanan pelanggan disertakan dalam rangkaian layanan Zendesk, termasuk obrolan, obrolan sosial, dan pusat bantuan.

Dengan Zendesk, Anda dapat menambahkan kemampuan khusus untuk setiap agen dukungan Anda dan menentukan batasan obrolan untuk agen tertentu menggunakan perutean obrolan dan email.

4- Alat Obrolan Langsung HubSpot

Integrasi dengan "hub" premium HubSpot lainnya, seperti pemasaran, penjualan, dan operasi, menjadi lebih sederhana dengan keanggotaan. Anda dapat mempersonalisasi widget obrolan dengan gambar, salam, dan pesan jauh yang mencerminkan merek Anda.

Anda dapat mengirim kontak tersebut ke aplikasi lain di tumpukan TI Anda menggunakan konektor Zapier. Selain itu, Anda dapat membuat pesan obrolan menggunakan fungsi Alur Obrolan untuk melibatkan berbagai kategori pengunjung.

5- MobileMonkey: Aplikasi Obrolan Langsung untuk Situs Web & Media Sosial

Mobile Monkey adalah platform chatbot yang memungkinkan pengguna membuat chatbot untuk digunakan di situs web, Instagram, Facebook Messenger, dan SMS. Ini adalah salah satu alat Pemasaran Facebook favorit Neil Patel, dan merupakan salah satu dari 20 perusahaan chatbot yang paling banyak dicari.

6- LiveHelpSekarang

Saat menggunakan program obrolan LiveHelpNow, Anda bisa mendapatkan umpan balik klien. Ini memberikan analisis sentimen untuk melacak interaksi obrolan, baik dan negatif. Tidak ada batasan jumlah survei yang dapat Anda lakukan, dan Anda dapat menggunakan gaya bintang 5 atau Skor Promotor Bersih 10 poin (khusus akun Perusahaan).

Jika layanan LiveHelpNow menemukan diskusi yang buruk, itu akan langsung menghubungi admin, sehingga mereka dapat menghubungi agen, klien, atau keduanya untuk mengatasi pertemuan yang mengecewakan.

7- Agen Langsung

Agen dapat melacak metrik dukungan penting menggunakan fitur gamifikasi LiveAgent, mendapatkan lencana, dan naik melalui 12 level dukungan dari Pemula hingga Raja.

Berdasarkan faktor-faktor seperti percakapan per jam atau respons per jam, obrolan yang terlewatkan, dan lebih dari selusin lainnya, Anda dapat mengubah setiap level dukungan. Setelah komponen ini dibuat, Anda dapat mulai memantau kinerja di dasbor LiveAgent.

8- Re: kagum  

Platform ini menawarkan Isyarat, yaitu pesan push yang diberikan kepada pengunjung untuk melibatkan mereka dalam masalah tertentu. Anda dapat langsung menambahkan tiga Isyarat sampel ke situs Anda.

Namun, Re:agung tidak dapat membantu Anda jika Anda mencari aplikasi obrolan dengan tiket bawaan. Anda memerlukan aplikasi meja bantuan dan platform otomasi seperti Zapier untuk melacak dan menangani tiket.

9- Tawk.to

Widget obrolan Tawk.To dapat sepenuhnya disesuaikan, memungkinkan seseorang untuk memilih kapan dan di mana widget itu akan muncul di situs web mereka. Formulir izin juga tersedia, serta kalender untuk mengaktifkan dan menonaktifkan widget obrolan online secara otomatis. Anda memiliki opsi untuk menyewa agen langsung untuk menangani obrolan Anda ($1/jam) atau menghapus branding ($19/bulan).

10- Aplikasi Obrolan Langsung

LiveChat menyediakan bantuan obrolan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, serta dukungan telepon, email, dan obrolan, serta perpustakaan pengetahuan yang luas.

LiveChat memiliki fungsi untuk membantu bisnis Anda yang sedang berkembang dalam bentuk chatbot, pusat bantuan, dan solusi basis pengetahuan yang independen namun mudah diintegrasikan.

11- Kapel

Chaport adalah platform obrolan langsung multisaluran dengan bot obrolan, perpustakaan pengetahuan, dan fitur lainnya. Ini memungkinkan bisnis untuk tumbuh dan berkembang dengan mempermudah mereka untuk berkomunikasi dengan pengunjung situs web, menghasilkan lebih banyak arahan berkualitas, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.

12- Olark

Olark menyediakan serangkaian fitur canggih yang mencakup aturan otomatisasi, pesan terpicu, konektivitas dengan aplikasi utama seperti Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack, dan Mailchimp, transkrip obrolan, kustomisasi, PowerUps, Keamanan, otomatisasi, dan alat manajemen tim, antara lain.

Anda dapat mengatur agen obrolan Olark ke dalam grup, membatasi jumlah percakapan per agen, memantau semua aktivitas mereka, merutekan pembicaraan di antara anggota tim, dan melihat statistik kinerja agen.

13- Kayako

Obrolan langsung, integrasi email, dan tiket meja bantuan memungkinkan agen obrolan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Platform obrolan online ini menawarkan layanan pelanggan yang lebih individual dan data klien yang relevan. Agen obrolan Kayako dapat memeriksa semua aktivitas pelanggan, setiap keterlibatan, dan keberhasilan tim mereka di satu lokasi.

14- Purechat

Tim dalam penjualan dan pemasaran paling baik dilayani oleh Obrolan Murni. Untuk memberikan pengalaman klien yang luar biasa, Anda dapat memanfaatkan riwayat kontak dan analitik penggunanya secara maksimal.

Anda dapat belajar dari metrik ini tentang pengalaman pengguna, lalu lintas, kinerja kampanye pemasaran, dll. Gunakan fungsi peringatan pengunjung dan memicu percakapan untuk mengubah prospek yang bagus menjadi pelanggan yang membayar setelah Anda mengidentifikasi mereka.

15- Tidio

Tidio menawarkan aplikasi PC dan seluler. Anda dapat melacak kunjungan, melakukan obrolan yang disesuaikan, dan mengamati ringkasan dukungan waktu nyata dari semua pengunjung atau klien dengan perangkat lunak obrolan langsung gratis kami. Anda dapat melihat pesan pengunjung Anda saat mereka mengetik secara real-time, memungkinkan Anda menjawab lebih cepat dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

16- Interkom: Salah satu Aplikasi Obrolan Langsung untuk Pertunangan

Interkom adalah salah satu sistem obrolan langsung yang paling mudah beradaptasi dan terukur untuk meningkatkan keterlibatan pengguna. Dukungan yang dipersonalisasi, respons yang ditentukan sebelumnya untuk artikel swadaya, FAQ, tindak lanjut, dan banyak fitur lainnya tersedia. Interkom memungkinkan Anda memberikan layanan langsung, melibatkan klien, dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

17- Renyah

Crisp adalah alat obrolan langsung eCommerce yang memfasilitasi komunikasi klien untuk bisnis. Dengan Crisp, Anda dapat memilih tempat untuk melakukan obrolan langsung dengan pelanggan dengan membuat widget khusus obrolan langsung penjualan untuk situs web atau aplikasi Anda. Selain itu, Anda dapat mendesain opsi obrolan langsung, terutama untuk prosedur penjualan Anda, menggunakan API Crisp.

18- Podium

Alat Webchat Podium sekilas tampak seperti widget obrolan umum, tetapi saat Anda mengekliknya, Anda akan melihat perbedaannya. Alih-alih memulai percakapan dalam gelembung obrolan, pesan pengunjung Anda dikirim melalui pesan SMS, memungkinkan mereka untuk melanjutkan percakapan di ponsel mereka. Anda dapat menerima semua pesan Anda di satu lokasi dan menanggapinya di waktu luang dan dari satu nomor telepon.

19- Chatra

Chatra adalah solusi obrolan langsung all-in-one untuk situs web dan perusahaan eCommerce. Ini menggabungkan interaksi dari saluran yang paling sering digunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih terstruktur dan lebih cepat. Chatra berinteraksi dengan sebagian besar sistem eCommerce utama dan memungkinkan Anda untuk melihat apa yang dimasukkan pengunjung ke dalam keranjang belanja mereka.

Dengan cara ini, Anda dapat membantu mereka memilih ukuran yang tepat dan pilihan pengiriman terbaik serta menjawab pertanyaan terkait pembayaran lainnya.

20- FreshChat: Salah satu Alat Obrolan Langsung Terkenal

Alat dukungan pelanggan yang disebut Freshchat dirancang untuk tim besar dan perusahaan yang rumit. Ini menyediakan chatbot yang dapat memahami maksud pertanyaan dan memberikan tanggapan yang disiapkan, membuat pengunjung situs tertarik selama mungkin. Di halaman pilihan Anda, Anda dapat mengaktifkan widget bantuan untuk menyediakan sumber daya atau memberikan dukungan proaktif.

21- Perangkat Lunak Obrolan Langsung Sendinblue

Untuk perangkat lunak obrolan langsung, Percakapan Sendinblue adalah opsi yang fantastis. Karena antarmuka Percakapan yang sederhana, bisnis dari semua ukuran dapat menggunakannya.

Editor drag-and-drop membuatnya sederhana dan cepat untuk membangun proses chatbot. Percakapan Sendinblue tidak hanya mendukung obrolan langsung di situs web Anda, tetapi juga memungkinkan Anda mengelola pesan dari akun Facebook dan Instagram.

22- SmartsUpp

Obrolan langsung, bot obrolan, dan rekaman video digabungkan oleh Smartsupp untuk membantu Anda menghemat waktu dan berhasil mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia. Dengan lebih dari 50.000 toko online dan situs web aktif, Smartsupp adalah salah satu sistem e-niaga paling disukai di seluruh dunia.

Dengan menggabungkan obrolan langsung, bot obrolan, dan rekaman video, Smartsupp memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pembelian online yang disesuaikan yang meningkatkan penjualan. Tujuan perusahaan adalah membantu bisnis dalam mengubah pengunjung internet menjadi pelanggan setia yang bahagia.

23- Drift Alat Obrolan Langsung

Drift adalah obrolan langsung untuk penjualan yang dirancang untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli yang berkomitmen. Alih-alih memaksa pengguna situs web untuk terlibat dalam komunikasi yang sedang berlangsung, Drift memungkinkan Anda membuat "buku pedoman" yang menyesuaikan pertemuan.

Anda dapat dengan mudah memasukkan layanan ke situs web Anda menggunakan WordPress, dan Anda akan siap untuk menghubungi prospek Anda dalam hitungan menit.

24- BantuanCrunch

Untuk situs web Anda, Helpcrunch menawarkan rangkaian lengkap alat obrolan langsung. Ini menawarkan berbagai alat pendukung, termasuk otomatisasi email, pop-up, dan basis pengetahuan. Anda juga dapat menikmati wawasan pengetikannya, yang memungkinkan Anda melihat apa yang diketik pengguna sebelum mereka mengirim pesan.

25- Perpesanan Freshdesk

Freshdesk Messaging adalah platform perpesanan pelanggan Freshworks. Perangkat lunak ini, seperti banyak lainnya dalam daftar perangkat lunak terbaik kami, memberi penggunanya opsi bantuan multisaluran.

Layanan ini tersedia dalam lebih dari sepuluh bahasa berbeda, dan jika bahasa Inggris bukan bahasa pertama Anda, Freshdesk akan membuat prosesnya lebih mudah.

26- Obrolan Langsung Callbell

Callbell adalah layanan obrolan langsung berbasis web yang memungkinkan organisasi mengelola kolaborasi tim di beberapa platform komunikasi, termasuk Instagram, Telegram, WhatsApp, dan Facebook Messenger.

Pengguna dapat merancang widget obrolan unik berdasarkan kebutuhan mereka sendiri dan mengintegrasikannya ke situs web mereka saat ini. Balasan kalengan, obrolan proaktif, penjawab otomatis, merek yang dapat disesuaikan, pelaporan, transkrip, dan riwayat obrolan adalah beberapa fitur utama Callbell.

27- Dapatkan tombol

Widget GetButton mengarahkan pengunjung situs web ke layanan perpesanan, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp, tempat mereka dapat memulai obrolan dengan Anda. Setelah itu, Anda dan konsumen Anda dapat melanjutkan obrolan kapan pun dan di mana pun Anda suka.

28- Membantu Pramuka

Support Scout, juga dikenal sebagai Help Scout PBC, adalah perusahaan jarak jauh global yang menyediakan perangkat lunak meja bantuan. Untuk profesional layanan pelanggan, perusahaan menawarkan platform bantuan pelanggan berbasis email, alat basis pengetahuan, dan widget pencarian/kontak yang dapat disematkan.

29- ProProf

Obrolan ProProfs adalah perangkat lunak obrolan online cepat dan responsif yang memungkinkan berbagai situs web perusahaan memberikan layanan cepat kepada konsumen dan pengunjung web mereka yang berharga. Dengan ProProfs, personel pendukung Anda dapat menjawab pertanyaan dengan lebih cepat, menawarkan respons waktu nyata untuk berbagai masalah, dan berinteraksi dengan beberapa klien tanpa mengganggu alur penelusuran mereka.

Platform obrolan dukungan langsung juga memungkinkan staf pendukung untuk segera mengurangi tiket sambil meningkatkan respons pelanggan dan tingkat kepuasan.

30- JivoChat

JivoChat adalah layanan live chat gratis yang memungkinkan perusahaan internet untuk berkomunikasi dengan konsumen mereka secara real time.

Ini memungkinkan Anda membuat sistem dukungan pelanggan 360° dengan menghubungkan saluran pesan, menawarkan panggilan, dan mengonfigurasi dan menyesuaikan secara fleksibel. Cukup klik tombol Gabung Obrolan untuk mengirim pesan dengan cepat ke klien kapan saja.

Catatan Perpisahan di Aplikasi Obrolan Langsung

Kami telah membahas beberapa aplikasi obrolan langsung dan kekuatan utamanya. Sekarang Anda tahu mana 30 alat teratas yang dapat Anda terapkan untuk situs web Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan serta kualitas merek Anda.

Tentu saja, memiliki banyak saluran lain di mana pelanggan Anda dapat belajar dan menjawab pertanyaan mereka adalah penting. Ini termasuk email, pusat bantuan khusus, blog, dan sumber daya berguna lainnya (misalnya, kalender perayaan sebagai sumber musiman yang berguna atau video tutorial langkah demi langkah tentang cara mencapai sesuatu yang teknis).

Namun demikian, jika Anda benar-benar peduli dengan kepuasan pelanggan, maka aplikasi obrolan langsung juga harus dimiliki untuk bisnis Anda!