Bagaimana Obrolan Langsung Dapat Membantu Mendorong Konversi Selama Liburan

Bisakah Anda mencium bau roti jahe, kayu manis, dan pinus? Atau aroma buah dari anggur yang direnungkan?

Meskipun mungkin sedikit lebih awal untuk aroma Natal ini, musim belanja liburan di ritel sudah berlangsung dengan pembeli yang bersemangat memulai pada awal September.

Penjualan online tahun lalu selama liburan mencapai rekor baru: Pada tahun 2017, pelanggan menghabiskan $108 miliar secara online selama musim liburan, yang meningkat 14,7% dibandingkan tahun 2016.

Jika Anda menjalankan toko online, berikut adalah beberapa kiat tentang cara memanfaatkan lalu lintas liburan yang meningkat secara maksimal dengan obrolan langsung .

Bagaimana Obrolan Langsung Dapat Membantu Selama Liburan?

Obrolan langsung adalah saluran kontak tambahan yang memungkinkan obrolan waktu nyata dengan pengunjung situs web Anda.

Mengapa itu sangat penting? Ada (semoga) banyak pelanggan di situs web Anda setiap hari, bahkan lebih banyak lagi selama liburan. Jika Anda tidak memasang widget obrolan langsung di situs web Anda, hanya ada dua cara bagi orang untuk menghubungi Anda: telepon atau email.

Mengirim email bolak-balik dapat memakan waktu, dan banyak pengecer online (terutama yang lebih kecil) tidak lagi menawarkan dukungan telepon. Jika Anda menawarkan dukungan telepon dan pelanggan Anda memiliki masalah, mereka mungkin menghubungi Anda, tetapi ada risiko mereka akan beralih ke pesaing.

Inilah saatnya ketika obrolan online berguna: Ketika Anda memiliki widget obrolan langsung, yang harus dilakukan pengunjung situs web Anda, adalah mengeklik gelembung obrolan, memasukkan nama dan alamat email mereka di formulir pra-obrolan, dan bertanya pertanyaan mereka.

Ini cepat, nyaman dan intuitif .

Dan bagaimana dengan hasilnya? Menurut studi kasus kami, obrolan langsung dapat meningkatkan penjualan hingga 30%, menjaga 96% kebahagiaan pelanggan, dan menumbuhkan basis pelanggan Anda hingga 50%. Angka-angka ini sangat besar!

5 Cara Menggunakan Obrolan Langsung Untuk Mendorong Konversi

1. Sesuaikan Widget Obrolan Anda

Kustomisasi sangat penting: Anda ingin widget obrolan Anda sesuai dengan gaya situs web Anda, Anda ingin memiliki warna yang tepat, tampilan yang tepat, dan nuansa branding perusahaan Anda untuk pengalaman merek yang mulus.

Periksa apakah penyedia layanan obrolan langsung yang Anda pertimbangkan menawarkan fitur ini.

2. Siapkan Salam Obrolan yang Dipersonalisasi

Menyiapkan undangan obrolan otomatis adalah cara terbaik untuk membuat prospek tetap terlibat.

Terkadang seseorang yang menelusuri situs web Anda memiliki masalah tetapi tidak berpikir untuk menghubungi. Prompt otomatis bahkan dengan pertanyaan sederhana, seperti: "Hai, ada yang bisa saya bantu?", dapat membuat mereka tetap terlibat.

Dengan LiveChat, ada aturan tertentu yang dapat Anda terapkan untuk salam Anda. Misalnya, Anda dapat mengaturnya untuk memulai setelah 15 detik tidak aktif di layar pembayaran saat checkout. Misalnya, “Dapatkah saya membantu pembayaran ini?”

Hal kecil seperti itu dapat menutup penjualan dan mempertahankan pelanggan.

3. Sewa Chatbot

Chatbots adalah asisten buatan yang dapat menggantikan agen manusia.

Instalasi biasanya cukup mudah: misalnya, jika Anda menggunakan LiveChat, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikannya dengan BotEngine kami. Yang harus Anda lakukan adalah mengimpor dan mengadaptasi skenario chatbot !

Manfaat chatbot?

Bot dapat mengobrol dengan ratusan pelanggan sekaligus. Mereka tersedia 24/7/365. Mereka mengurangi biaya dukungan (Anda tidak perlu menyewa agen obrolan tambahan) dan biaya akuisisi pelanggan. Mereka dapat berfungsi sebagai titik kontak setelah jam kerja. Selain itu, mereka menyukai pekerjaan yang berulang, sehingga mereka dapat menjawab pertanyaan paling populer sementara agen manusia fokus pada kasus yang rumit.

Chatbots juga dapat menyarankan tanggapan kepada pengunjung Anda atau bahkan membuat carousel produk di dalam widget obrolan. Berkat itu, pelanggan Anda dapat melihat produk Anda di jendela obrolan secara langsung!

Anda bahkan dapat mengaktifkan pesan kaya di jendela obrolan:

4. Tersedia Setelah Jam Kerja

Tersedia 24/7/365 adalah hal yang hebat, tetapi tidak semua orang mampu membelinya.

Anda dapat mengatur obrolan langsung di ponsel Anda – misalnya, LiveChat memiliki aplikasi seluler – dan obrolan langsung di mana pun Anda berada (di bus, di toko, di tempat tidur Anda). Jika kedengarannya agak tidak berkelanjutan, Anda dapat memberikan dukungan sepanjang waktu melalui chatbot seperti yang disebutkan di atas.

Atau jika Anda tidak ingin bermain-main dengan AI: coba formulir setelah jam kerja LiveChat .

Ini sangat sederhana: setiap kali Anda offline, aktifkan formulir ini dan pelanggan Anda dapat meninggalkan nama, alamat email, dan pesan mereka. Pertanyaan semacam itu disimpan sebagai tiket . Ketika Anda kembali online, Anda dapat menjawab pertanyaan mereka.

Berkat formulir setelah jam kerja, Anda dapat yakin bahwa saat offline, Anda masih dapat berhubungan dengan pengunjung situs web Anda.

5. Ubah Keterlibatan Agen menjadi Kebahagiaan Pelanggan

Agen pendukung mengalami kesulitan selama musim liburan. Mereka bekerja di bawah tekanan, menangani lusinan obrolan, memenuhi KPI dan harus menjaga komunikasi mereka tetap profesional.

Kunci kepuasan pelanggan yang tinggi? Tim yang bahagia dan termotivasi!

Perkenalkan gamifikasi untuk sedikit semangat liburan ekstra: Agen dapat bersaing dalam berbagai kategori – agen hari ini, sebagian besar kasus terpecahkan, peringkat obrolan tertinggi, dll.

Anda juga dapat menambahkan beberapa kesenangan pada pekerjaan agen Anda dengan meminta mereka mengambil gambar bertema liburan dan mengunggahnya ke aplikasi obrolan langsung Anda. Anda dapat meminta mereka untuk berkreasi dan membuat pesan salam ceria dan tanggapan kalengan liburan.

Aktifkan Obrolan Langsung Di Toko Anda Selama Liburan

Menurut Laporan Layanan Pelanggan 2018 kami, rata-rata bisnis ritel mengalami peningkatan sekitar 10% dalam jumlah obrolan selama musim liburan. Artinya, jika agen Anda menangani seratus obrolan setiap hari, mereka harus berurusan dengan sepuluh obrolan tambahan per hari .

Meskipun mungkin terdengar seperti banyak pekerjaan tambahan, tips di atas akan membantu saat Anda menghadapi peningkatan lalu lintas selama musim liburan. Yang paling penting adalah mengingat bahwa setiap interaksi pelanggan sama pentingnya .

Pastikan Pahlawan Dukungan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis dan Anda dapat yakin bahwa pelanggan Anda akan kembali kepada Anda bahkan ketika musim liburan berakhir.

Menggunakan obrolan langsung di toko Anda? Kami akan senang mendengar tentang pengalaman Anda di komentar.