Lakukan Penjualan dan Kembalikan: 5 Alat untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Anda telah mampu mengatasi tantangan untuk membawa orang ke toko eCommerce Anda. Selamat! Itu langkah besar ke arah yang benar. Tetapi bagaimana jika pengunjung situs tersebut tidak melakukan pembelian?

Tanpa penjualan, tidak masalah seperti apa lalu lintas situs Anda – itu hanya metrik. Penjualan adalah apa yang menghasilkan uang dan membuat bisnis Anda terus berjalan!

Jadi bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak orang untuk membeli?

Katakanlah Anda menjual rangkaian perawatan kulit organik. Seseorang menemukan situs web Anda mencari lotion yang akan membantu mereka memerangi kulit kering dan mereka meluangkan waktu untuk melihat-lihat produk Anda. Kemudian, penghitung waktu oven berbunyi dan mereka harus selesai menyiapkan makan malam. Atau mungkin mereka ingin melihat beberapa merek lain sebelum mengambil keputusan. Mungkin mereka menambahkan produk ke keranjang mereka dan terlempar oleh berapa banyak biaya pengiriman. Bagaimanapun, mereka pergi tanpa melakukan pembelian.

Ini adalah situasi yang sangat umum. Faktanya, 98% konsumen tidak akan melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka ke situs web Anda. Tapi mereka tertarik – itu yang penting! Jadi, jika Anda ingin melakukan penjualan (dan, tentu saja, kita semua melakukannya!), Anda harus tampil di depan orang lebih dari sekali.

Menindaklanjuti pengunjung situs yang Anda tahu memiliki minat pada produk Anda tidak hanya membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan, tetapi juga membantu Anda memaksimalkan upaya dan anggaran iklan. Mengapa? Karena mereka lebih cenderung melakukan pembelian daripada prospek dingin yang baru pertama kali melihat produk Anda.

Hal yang sama berlaku untuk pelanggan tetap. Dengan asumsi bahwa Anda memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang baik, membuat seseorang membeli produk Anda lagi jauh lebih mudah daripada meminta seseorang untuk membelinya pada awalnya.

5 Alat yang Membantu Anda Mengurangi Pengabaian Keranjang dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Di WooCommerce, kami ingin mempermudah tindak lanjut, jadi kami telah mengumpulkan beberapa alat hebat untuk membantu Anda menindaklanjuti pengunjung situs Anda dan meningkatkan penjualan. Anda mungkin juga ingin meluangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi khusus untuk meningkatkan tingkat pemulihan keranjang yang ditinggalkan.

Mailchimp untuk WooCommerce

Salah satu cara paling efektif untuk menindaklanjuti pengunjung situs Anda adalah melalui email. Dan berkat ekstensi Mailchimp untuk WooCommerce gratis kami, Anda dapat dengan mudah menggabungkan kekuatan pemasaran email ke toko eCommerce Anda.

Setelah menginstal plugin dan menghubungkannya ke akun Mailchimp Anda, data pelanggan Anda akan secara otomatis disinkronkan dengan daftar email Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mencapai beberapa hal:

1. Kirim email keranjang yang ditinggalkan. Ini sangat kuat! Faktanya, dengan rangkaian email keranjang yang ditinggalkan, Anda dapat melihat rata-rata 34 kali lebih banyak pesanan per penerima dibandingkan dengan email massal saja.

Mari kembali ke skenario sebelumnya dan katakan bahwa pelanggan Anda memilih untuk tidak membeli produk perawatan kulit Anda karena menurutnya harga pengiriman Anda terlalu tinggi. Bagaimana jika dia menerima email beberapa jam kemudian dengan kupon untuk pengiriman gratis? Sekarang, membeli produk Anda akan menjadi hal yang mudah!

Di Mailchimp, Anda dapat mengatur kampanye email otomatis yang mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan ke pelanggan Anda satu, enam, atau 24 jam setelah meninggalkan situs web Anda. Email Anda dapat disesuaikan agar sesuai dengan merek Anda dan dapat menyertakan kode kupon, diskon pengiriman gratis, atau bahkan hanya pengingat untuk check out.

2. Kirim rekomendasi produk. Di sinilah keindahan integrasi WooCommerce berperan. Mailchimp akan mengambil data toko Anda dan membuat rekomendasi kepada pelanggan Anda sebelumnya berdasarkan apa yang telah mereka beli di masa lalu.

Apakah Anda menjual kursus online? Kirim rekomendasi kepada pelanggan sebelumnya untuk kursus berikutnya dalam seri yang Anda tahu akan bermanfaat bagi mereka. Atau mungkin Anda menawarkan campuran kacang musiman. Kirim email dengan mudah berdasarkan kapan pelanggan Anda kemungkinan besar akan membeli kembali mereka dari toko Anda.

3. Kirim email yang disesuaikan berdasarkan segmen audiens. Menggunakan data toko Anda, Mailchimp akan secara otomatis membuat segmen berdasarkan tindakan yang telah dilakukan pengunjung situs.

Contohnya adalah:

• Pelanggan potensial
• Pelanggan baru-baru ini
• Pelanggan pertama kali
• Pelanggan berulang
• Pelanggan lama

Segmen juga dibuat berdasarkan jenis kelamin, rentang usia, jumlah yang dibelanjakan, jenis produk yang dibeli, dan banyak lagi. Kemudian, Anda dapat mengirimkan kampanye email dengan kupon atau diskon yang secara khusus berlaku untuk segmen audiens Anda.

Misalnya, jika Anda menjual pakaian, Anda dapat mengirimkan kupon diskon 20% untuk gaun kepada para wanita di daftar Anda. Atau Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan yang Anda tahu telah membeli di atas jumlah dolar tertentu. Pilihannya benar-benar tidak terbatas, apakah Anda menjangkau calon pelanggan atau mendorong pembelian berulang.

Laporan Keranjang

Tanpa data yang akurat dan berkualitas tinggi, sulit untuk menindaklanjuti secara efektif dengan pengunjung situs Anda. Di situlah ekstensi Laporan Keranjang berperan! Ini memberikan metrik visual dan real-time tentang keranjang belanja pelanggan Anda. Ada dua tampilan yang dapat Anda gunakan:

1. Tampilan Tabel Keranjang. Lihat data tentang masing-masing troli – apakah sudah ditinggalkan, kapan pelanggan terakhir kali mengunjungi situs Anda, produk mana yang ada di troli mereka, dan nama mereka (jika mereka sudah memiliki akun). Dari sini, Anda juga dapat langsung mengirim email kepada pelanggan dengan pengingat, kupon, atau kode pengiriman gratis.

Bagaimana ini membantu Anda? Bahkan jika Anda menggunakan metode lain untuk mengirim email troli yang ditinggalkan, ini membantu Anda melacak troli terbengkalai mana yang berkonversi, produk mana yang sering ditinggalkan pelanggan di troli mereka, dan siapa pelanggan Anda yang paling setia.

2. Laporan. Lihat laporan visual (grafik dan bagan) dari data toko Anda. Alihkan rentang tanggal yang berbeda untuk lebih memahami tren dan aktivitas pelanggan Anda. Lihat data pada tingkat yang lebih terperinci untuk melihat bagaimana produk tertentu dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti periode waktu.

Jenis informasi ini akan membantu Anda memahami apakah penjualan dan promosi efektif, produk mana yang mungkin perlu Anda edit (harga, deskripsi, foto, dll.) untuk mengonversi lebih banyak pengunjung situs, dan jam berapa Anda harus memfokuskan pemasaran Anda upaya pada.

Secara keseluruhan, Laporan Keranjang adalah jenis alat yang dapat Anda gunakan bersama dengan strategi pemasaran Anda yang lain untuk memahami cara paling efektif untuk mengurangi pengabaian keranjang untuk audiens spesifik Anda.

Facebook untuk WooCommerce

Saat pertama kali pelanggan Anda datang ke situs web Anda, mereka mungkin belum siap untuk membeli. Mereka mungkin perlu menabung, berbicara dengan pasangannya, atau melakukan penelitian lebih lanjut. Dan tidak apa-apa! Tetapi masalahnya adalah, sementara itu, mereka mungkin melupakan Anda. Pemasaran ulang adalah cara yang sangat ampuh untuk mengatasi ini.

Setelah Anda menginstal piksel Facebook (yang dapat Anda lakukan dengan mudah menggunakan ekstensi Facebook untuk WooCommerce), calon pelanggan Anda akan dilacak saat mereka mengunjungi situs web Anda. Kemudian, Anda dapat membuat iklan Facebook yang hanya menargetkan orang-orang yang pernah mengunjungi situs Anda atau bahkan pelanggan yang mengunjungi halaman tertentu (seperti halaman Checkout atau Cart Anda). Hal ini memungkinkan Anda untuk merancang iklan yang menawarkan kode kupon, mengiklankan obral, atau hanya mengatasi masalah spesifik mereka – masalah pengiriman, masalah harga, masalah kualitas, dll.

Ini adalah peluang bagus lainnya untuk membelanjakan anggaran iklan Anda pada orang-orang yang kemungkinan besar akan berkonversi. Lagi pula, pengguna Facebook menghabiskan rata-rata 35 menit sehari di platform, jadi ini adalah tempat yang sempurna untuk menjangkau audiens Anda.

Manfaat kuat lainnya dari ekstensi Facebook untuk WooCommerce adalah kemampuan untuk mengobrol dengan pelanggan di situs web Anda menggunakan integrasi Facebook Messenger. Ini disinkronkan dengan Facebook, sehingga obrolan yang Anda lakukan dengan pelanggan di media sosial akan dimuat secara otomatis di situs Anda, atau percakapan yang Anda mulai di situs Anda dapat dilanjutkan di Facebook bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda. Ini memberi pelanggan Anda beberapa cara berbeda untuk memulai konversi atau mengajukan pertanyaan dan memungkinkan Anda mengatasi keberatan dengan mudah dan memberikan detail yang dibutuhkan calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Tindak Lanjut

Membangun loyalitas pelanggan membutuhkan kerja dan, ketika Anda sibuk dengan segala hal lain yang diperlukan untuk menjalankan toko eCommerce (pemasaran, pengembangan produk, pemenuhan, akuntansi – daftarnya terus bertambah) seringkali bisa jatuh ke pinggir jalan. Dengan ekstensi Tindak Lanjut, Anda dapat memelihara pelanggan yang ada secara otomatis dan pada akhirnya mendapatkan lebih banyak penjualan produk.

Gunakan kekuatan beberapa saluran pemasaran (media sosial, email, dan lainnya) untuk membuat kampanye tetes yang kompleks dan dapat disesuaikan yang menjangkau pelanggan Anda. Membuat email semudah menulis posting WordPress, tetapi Anda juga dapat menggunakan template bawaan yang responsif atau membuat desain Anda sendiri. Beberapa fitur loyalitas pelanggan hebat lainnya meliputi:

1. Kirim email ke segmen basis pelanggan Anda. Dengan menggunakan ekstensi ini, Anda dapat memilih segmen berdasarkan tindakan pelanggan – pelanggan yang telah mendaftar untuk kursus tertentu, membeli produk tertentu atau dari kategori tertentu, memesan acara tertentu, dll. – dan berhubungan dengan mereka. Kirim ucapan terima kasih singkat, pesan liburan, atau pemberitahuan obral yang akan membuat Anda selalu diingat dan membantu pelanggan memandang Anda secara positif.
2. Pelajari lebih lanjut tentang audiens Anda. Memahami audiens Anda adalah kunci untuk membuat mereka tetap terlibat, bahagia, dan tertarik. Dengan alat pelaporan yang disediakan di Tindak Lanjut, Anda akan dapat memahami nilai setiap pelanggan dengan melihat pembelian mereka, email mana yang mereka buka, dan link email mana yang mereka klik. Anda bahkan dapat mengatur pengingat untuk menindaklanjutinya di kemudian hari.
3. Kirim kupon yang dipersonalisasi. Pembeli menyukai kupon! Faktanya, menurut Psychology Today, penelitian menunjukkan bahwa orang lebih suka menggunakan kupon, meskipun itu berarti menghabiskan lebih banyak uang. Jadi, bayangkan betapa insentifnya kupon jika dipersonalisasi agar sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan Anda. Menggunakan data dari alat pelaporan yang disediakan oleh Follow-Ups (atau oleh beberapa plugin lain yang disebutkan di atas), Anda akan memiliki semua informasi yang Anda butuhkan! Misalnya, jika Anda melihat bahwa salah satu pelanggan Anda secara teratur membeli sekantong camilan anjing yang sama, Anda dapat membuat kupon hanya untuk mereka dengan diskon 10% untuk camilan tersebut. Betapa cara untuk membuat pelanggan itu senang!

Karena meningkatkan retensi pelanggan sebesar lima persen meningkatkan keuntungan dari 25 menjadi 95 persen, sangat penting bagi Anda untuk memiliki strategi untuk membuat pelanggan Anda datang kembali. Mengapa tidak memilih alat yang membuatnya sederhana dan terintegrasi dengan mulus ke toko WooCommerce Anda?

Poin dan Hadiah WooCommerce

Apa cara terbaik untuk menghargai loyalitas pelanggan? Biarkan mereka mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan diskon di masa mendatang. Banyak perusahaan besar memanfaatkan jenis insentif ini – Starbucks, Sephora, J Crew, dan banyak lagi – dan mereka membuat pelanggan kembali lagi.

Poin dan Hadiah WooCommerce memungkinkan Anda mengatur sistem poin yang serumit (atau sesederhana!) seperti yang Anda inginkan. Anda dapat memilih berapa banyak poin yang dibelanjakan setiap dolar di toko Anda dan nilai yang dimiliki setiap poin dalam diskon.

Fitur hebat lainnya adalah kemampuan untuk memberikan poin lebih dari sekadar pembelian. Juga beri penghargaan kepada pelanggan Anda karena membuat akun di situs Anda atau karena menulis ulasan produk. Ini membuat pelanggan tetap terlibat.

Hal penting yang perlu dipertimbangkan saat menyiapkan poin dan hadiah adalah pelanggan Anda perlu mengetahui berapa banyak poin yang mereka peroleh dan bagaimana mereka dapat menebusnya di masa mendatang. Mengapa? Karena mereka mungkin lupa (atau tidak tahu!) bahwa mereka mendapatkan poin, yang mengurangi kemungkinan mereka akan kembali dan menggunakan poin tersebut. Ini semua tentang Fear of Missing Out (FOMO) – mereka akan terus membeli dari toko Anda karena mereka tidak ingin kehilangan poin yang mereka peroleh. Poin dan Hadiah WooCommerce memungkinkan Anda mengatur pesan khusus yang ditampilkan pada produk, halaman keranjang, dan halaman checkout yang memberi tahu pelanggan Anda tentang poin yang mereka peroleh.

Terhubung dengan Pelanggan Anda

Semua alat ini sangat berharga dan dapat membantu Anda mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Namun, pada akhirnya, penting bagi Anda untuk mengenal pelanggan Anda – apa yang mereka cari, bagaimana mereka menghabiskan waktu, masalah yang mereka hadapi, dll. Luangkan waktu untuk menjangkau mereka dan memberikan yang baik, solusi berkualitas tinggi untuk titik nyeri mereka. Itulah cara paling berharga untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dan membuat pelanggan Anda kembali lagi dan lagi!