15+ Strategi Retensi Keanggotaan yang Kuat

Retensi keanggotaan sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutan bisnis apa pun, termasuk bisnis Anda. Jika tidak, Anda harus menghabiskan banyak anggaran untuk terus-menerus meyakinkan audiens yang sama. Dan ketika Anda berada di belakang orang yang sama, Anda tidak dapat menargetkan audiens baru dan memperluas pasar Anda.

Inilah sebabnya mengapa retensi keanggotaan adalah solusi terbaik dalam kasus ini. Setelah Anda memiliki persentase keanggotaan atau retensi pelanggan yang baik, anggaran pemasaran Anda akan mudah digunakan dalam menargetkan audiens baru, sekaligus mendapatkan aliran pendapatan yang baik dari anggota setia.

Jika Anda kesulitan mempertahankan pelanggan anggota Anda, postingan blog ini cocok untuk Anda. Dalam postingan ini, kami akan berbagi dengan Anda beberapa strategi retensi keanggotaan yang ampuh yang dapat digunakan untuk mengembangkan bisnis Anda. Mari kita bahas.

Apa Itu Retensi Keanggotaan?

Retensi keanggotaan mengacu pada kemampuan organisasi bisnis untuk mempertahankan anggota dan pelanggan yang ada untuk jangka waktu yang lama. Ini melibatkan berbagai tip dan taktik sehingga anggota memperbarui langganan, keanggotaan, dan afiliasi mereka alih-alih membatalkan paket.

Ini berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan anggota dengan memberikan nilai-nilai yang memenuhi kebutuhan mereka. Selain itu, organisasi bisnis terus meningkatkan nilai jual unik mereka untuk memastikan pengguna tetap setia dan tidak beralih ke opsi alternatif.

Mengapa Retensi Keanggotaan Penting?

Mengapa retensi keanggotaan begitu penting dapat dijelaskan dalam ribuan kata, yang mencakup banyak hal. Kami telah membahas lima poin terpentingnya dalam diskusi berikut.

• Stabilitas Pendapatan

Anggota tetap memberi Anda aliran pendapatan yang konsisten. Ini membantu Anda mengurangi ketergantungan pada penjualan musiman dan akuisisi anggota baru.

• Mengurangi Biaya Pemasaran

Mempertahankan anggota yang sudah ada dibandingkan menargetkan anggota baru selalu hemat biaya. Sebab, Anda tidak perlu mengeluarkan banyak investasi dalam kegiatan pemasaran.

• Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Pelanggan setia senang menghabiskan lebih banyak waktu dengan produk dan merek favorit mereka. Hal ini secara efektif meningkatkan nilai seumur hidup mereka bagi bisnis.

• Mengurangi Tingkat Churn

Tingkat churn mengacu pada persentase anggota dan pelanggan yang menghentikan layanan mereka selama jangka waktu tertentu. Retensi keanggotaan dapat mengurangi angka ini.

• Keunggulan kompetitif

Pelanggan yang dipertahankan mendatangkan lebih banyak pelanggan baru ke merek, produk, dan bisnis favorit mereka melalui pemasaran dari mulut ke mulut.

Strategi Retensi Keanggotaan yang Kuat

Menurut Digiday, pelanggan setia senang menghabiskan rata-rata 33% lebih banyak per pesanan dibandingkan pelanggan lain . Jadi, semoga sekarang Anda sudah mengetahui pentingnya retensi keanggotaan. Di bagian ini, kami akan membahas beberapa strategi retensi keanggotaan yang ampuh yang digunakan oleh semua bisnis paling sukses.

1. Menilai Paket Anda Saat Ini dan Nilainya

Untuk mempertahankan anggota dan pelanggan setia Anda, penting untuk menilai dan menyadari seberapa besar nilai yang diberikan saat ini. Dengan demikian, Anda dapat memilah area yang perlu ditingkatkan dengan mengintegrasikan fitur dan manfaat tambahan bagi pengguna.

Misalnya, ponsel kebugaran mungkin menawarkan berbagai kelas olahraga. Namun setelah evaluasi menyeluruh, Anda mungkin menemukan bahwa aplikasi tersebut tidak memberikan panduan nutrisi apa pun. Kini, dengan menambahkan panduan nutrisi yang tepat ke kursus olahraga, Anda dapat memperkuat daya tarik aplikasi Anda bagi pengguna yang sudah ada.

2. Tawarkan Paket Selamat Datang/Onboarding yang Indah

Menawarkan paket selamat datang yang menarik bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat anggota baru merasa dihargai dan diapresiasi sejak mereka bergabung. Paket selamat datang harus menyertakan beberapa fitur dan manfaat luar biasa yang dapat meninggalkan kesan mendalam di benak pengguna.

Untuk menawarkan paket selamat datang yang berkesan, Anda harus mempertimbangkan kebutuhan dan minat audiens target Anda. Misalnya, paket berlangganan tahunan mungkin menawarkan akses gratis tiga bulan lagi. Anda juga dapat menawarkan diskon eksklusif, kode promo, cashback, dll jika Anda mau.

Begitu seseorang berlangganan layanan Anda, Anda akan memiliki peluang besar untuk membina dan membuat mereka setia pada layanan Anda.

Berikut panduan tentang contoh email orientasi terbaik untuk melibatkan pelanggan.

3. Memberikan Solusi Keanggotaan yang Dipersonalisasi

Meskipun tidak mungkin untuk menawarkan solusi yang dipersonalisasi di semua layanan, ada banyak layanan, seperti Pembelajaran dan Pendidikan, Film dan Musik, Paket Internet, dan Kursus Olahraga, di mana Anda dapat membagi konten dan layanan Anda ke dalam berbagai paket kecil dan besar.

Paket-paket ini dapat dibagi dan disesuaikan berdasarkan faktor-faktor seperti durasi atau jumlah konten yang dapat diakses pengguna. Hasilnya, pengguna akan memiliki keleluasaan dalam memilih paket yang dibutuhkan berdasarkan kebutuhan dan keterjangkauannya.

Hal ini akan memungkinkan banyak pengguna beranggaran rendah untuk berlangganan layanan Anda dan setia untuk waktu yang lama.

4. Pelajari Apa yang Ditawarkan Pesaing Anda

Meskipun meningkatkan kualitas layanan Anda itu penting, tetap mendapat informasi tentang pesaing Anda juga sama pentingnya. Pelanggan mungkin tergoda untuk beralih ke opsi alternatif jika mereka melihat pesaing Anda menawarkan layanan yang lebih baik. Jadi, untuk tetap menjadi yang terdepan dalam perlombaan ini, mempelajari pesaing harus menjadi praktik rutin, bukan analisis yang hanya dilakukan satu kali saja.

Selain itu, analisis pesaing akan membantu Anda mengidentifikasi area yang potensial untuk ditingkatkan. Ini juga dapat membantu Anda memahami tren baru di pasar saat ini dan yang akan datang. Jadi, pantau situs web pesaing Anda, saluran media sosial, ulasan pelanggan, podcast, dan penawaran terbaru.

Pelajari cara melakukan analisis pesaing yang sukses.

5. Memantau dan Merespon Sentimen Anggota

Memantau masukan anggota dan menanggapi sentimen mereka sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan yang positif. Pelanggan setia biasanya menyampaikan keluhan dan permintaan fitur sebelum beralih ke solusi lain jika mereka merasa kesal karena alasan apa pun.

Kecuali jika Anda mengatasi masalah mereka dengan baik, ada kemungkinan besar Anda akan kehilangan banyak pelanggan cepat atau lambat. Selain itu, beberapa pengguna suka menyebarkan isu negatif dari masing-masing merek dan layanan melalui media sosial tanpa menghubungi saluran dukungan.

Kecuali jika Anda menangani masalah ini dengan benar, masalah ini bahkan dapat berdampak secara psikologis pada anggota Anda yang sudah ada, yang pada akhirnya dapat merusak nilai merek Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda harus memantau dan menanggapi sentimen anggota Anda dengan penuh rasa hormat dan hati-hati.

6. Kenali dan Hadiahi Anggota Kerajaan

Mengenali dan memberi penghargaan kepada orang-orang yang paling setia adalah praktik yang terbukti untuk mempertahankan pelanggan dan anggota. Jadi, Anda juga harus mengikuti strategi ini dalam bisnis Anda tanpa ragu-ragu. Namun cara menerapkannya akan bergantung pada produk, layanan, dan industri Anda.

Salah satu metode umum yang diikuti banyak organisasi adalah menciptakan program loyalitas berjenjang. Dalam metode ini, anggota memperoleh imbalan dan manfaat berdasarkan tingkat keterlibatan dan umur panjang mereka. Misalnya, perusahaan streaming mungkin menawarkan tingkatan keanggotaan yang berbeda seperti Emas, Platinum, dan Perak, di mana setiap tingkatan membuka beberapa fitur eksklusif saat pengguna melakukan peningkatan.

7. Menawarkan Manfaat Eksklusif untuk Mempertahankan Nilai Keanggotaan

Menawarkan manfaat eksklusif kepada anggota yang sudah ada adalah cara ampuh untuk mempertahankan nilai keanggotaan. Dengan memberikan fasilitas unik dan keuntungan eksklusif, Anda dapat membuat anggota langganan Anda merasa dihargai. Hal ini dapat menciptakan rasa eksklusivitas dalam pikiran mereka

Misalnya saja Amazon Prime yang memberikan berbagai keuntungan eksklusif kepada pelanggannya. Beberapa keuntungan eksklusif adalah pengiriman cepat gratis, akses ke video utama, musik, & foto, dan penawaran khusus, dll. Pengguna juga mendapatkan akses ke penjualan kilat dan diskon untuk produk tertentu.

8. Kirimkan Pengingat Pembaruan Tepat Waktu dan Persuasif

Pengguna yang berlangganan seringkali lupa memperbarui keanggotaannya pada tanggal jatuh tempo. Akibatnya, akses keanggotaan mereka berakhir setelah tanggal jatuh tempo. Dan setelah akses keanggotaan hilang, sebagian besar pengguna tidak ingin mengambil keanggotaan baru, yang bisa menjadi kerugian bisnis besar bagi Anda.

Inilah sebabnya mengapa mengirimkan pengingat pembaruan yang tepat waktu dan persuasif sangatlah penting. Jika Anda dapat mengirimkan pengingat perpanjangan kepada pengguna dengan strategi yang tepat, kemungkinan besar sebagian besar dari mereka akan memperbarui paket keanggotaannya sebelum tanggal jatuh tempo.

9. Menerapkan Program Hadiah Loyalitas

Strategi efektif untuk mempertahankan pengguna keanggotaan adalah dengan melibatkan mereka melalui berbagai aktivitas penting. Misalnya, Starbucks menerapkan sistem berbasis penghargaan, di mana anggota memperoleh poin berdasarkan pembelian mereka. Poin dapat ditukarkan dengan snack atau minuman gratis jika sudah mencapai level tertentu.

Saat ini, strategi pemeliharaan loyalitas berbasis poin ini terlihat diikuti di berbagai bisnis dan industri untuk mempertahankan anggota dan pengguna berlangganan. Namun, sebelum meluncurkan program loyalitas apa pun, pastikan untuk menetapkan pedoman yang jelas untuk mendapatkan dan menukarkan hadiah.

Pelajari cara membuat pembeli pertama Anda menjadi pelanggan setia.

10. Gunakan Alat Keterlibatan Otomatis

Saat Anda memiliki ribuan pengguna, melibatkan mereka satu per satu secara manual menjadi tugas yang sulit. Solusi yang disederhanakan jika Anda menggunakan alat otomatis apa pun. Ada banyak alat seperti itu di internet. Beberapa yang populer di antaranya adalah:

• weMail: Plugin pemasaran email untuk WordPress yang memungkinkan Anda mengirim email yang dipersonalisasi dan ditargetkan ke anggota Anda.

• WP UF: Plugin manajemen keanggotaan berbasis WordPress. Anda dapat mengotomatiskan pengingat perpanjangan keanggotaan dan proses pembayaran menggunakan plugin ini.

• Userpilot: Platform keterlibatan keanggotaan dan orientasi pengguna yang membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengumpulkan umpan balik pengguna.

Alat-alat ini dapat membantu Anda mengotomatiskan berbagai aspek komunikasi keanggotaan, mempersonalisasi interaksi, dan meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan.

11. Memanfaatkan Bukti Sosial dan Testimonial

Memanfaatkan bukti dan testimoni sosial tidak diragukan lagi merupakan cara potensial untuk membangun kepercayaan, kredibilitas, dan pengaruh di antara audiens target Anda. Namun untuk memanfaatkannya, pertama-tama Anda harus mengumpulkan peringkat ulasan dari pengguna yang puas. Jangkau pengguna langganan Anda dan minta mereka mengirimkan ulasannya.

Bagikan ulasan tersebut di platform media sosial Anda atau kirimkan melalui email ke pelanggan buletin Anda. Strategi ini akan membantu memperoleh pengguna baru serta mempertahankan pengguna yang sudah ada. Misalnya, jika Anda mengunjungi halaman sosial Airbnb, Anda akan melihat halaman tersebut secara rutin menampilkan ulasan dan masukan pengguna baru.

12. Mendorong Kolaborasi Lintas Fungsional

Melalui kolaborasi lintas fungsi, semua departemen dalam suatu organisasi dipersiapkan untuk mencapai tujuan tertentu. Hal ini memungkinkan pemahaman holistik tentang kebutuhan dan preferensi pengguna baru dan lama. Oleh karena itu, seluruh tim, mulai dari pemasaran, pengembangan produk, dukungan pelanggan, dan departemen lainnya, berupaya sebaik mungkin untuk memuaskan pelanggan.

Untuk mendorong kolaborasi lintas fungsi, adakan pertemuan dan lokakarya rutin sehingga perwakilan dari semua departemen dapat berbagi perspektif dan pemahaman mereka. Hal ini dapat membantu mereka membuat keputusan bersama yang memungkinkan untuk menjaga pengguna dari sudut 360 derajat.

13. Soroti Proposisi Nilai yang Menarik Secara Konsisten

Dalam sistem pasar modern saat ini, untuk memastikan penjualan produk dan layanan Anda, Anda harus mengalahkan diri sendiri terlebih dahulu. Anda harus terlebih dahulu menyampaikan kepada pengguna Anda poin nilai apa yang Anda miliki. Kalau tidak, bagaimana mereka mengetahuinya? Itu harus terus diputar secara berkala untuk mengingatkan pengguna akan nilai-nilai Anda.

Pamerkan fitur utama, penawaran eksklusif, dan hak istimewa Anda di halaman arahan. Bagikan di saluran sosial Anda pada acara-acara khusus. Kirimkan pesan tersebut ke pengguna langganan Anda melalui buletin dan pesan yang dipersonalisasi.

14. Gunakan Metrik Retensi untuk Peningkatan Berkelanjutan

Dengan melacak dan menganalisis metrik utama retensi keanggotaan, Anda dapat memperoleh wawasan tentang strategi retensi keanggotaan dan efektivitasnya. Beberapa metrik retensi populer yang dapat Anda ikuti dalam bisnis Anda adalah:

• Tarif perpanjangan keanggotaan
• Tingkat churn
• Nilai seumur hidup pelanggan
• Waktu antar pembelian
• Tingkat keterlibatan menurut saluran yang berbeda
• Rasio pembelian berulang

Data ini dapat membantu organisasi Anda memahami aspek mana dari program keanggotaan Anda yang sejalan dengan tujuan retensi keanggotaan Anda dan area mana yang perlu ditingkatkan.

15. Membangun Komunitas Aktif

Hampir setiap bisnis yang berkembang akhir-akhir ini memiliki komunitas online yang aktif. Karena memberikan rasa memiliki, menumbuhkan keterlibatan, dan mendorong anggota untuk tetap terhubung satu sama lain. Seringkali, ketika pengguna menghadapi masalah dan mempostingnya di komunitas, pengguna lain dengan sukarela maju dan menjelaskan bagaimana mereka menyelesaikannya.

Jika Anda meneliti sedikit tentang perusahaan seperti Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix, dll., Anda akan menemukan bahwa masing-masing perusahaan memiliki komunitas online, bahkan di platform lintas sosial.

Gunakan WP User Frontend untuk Membuat Situs Keanggotaan dan Mempertahankan Pengguna

Apakah Anda berpikir untuk membuat situs keanggotaan di WordPress? Atau apakah Anda sudah memiliki situs keanggotaan tetapi kesulitan mempertahankan dan mempertahankan penggunanya? Jika Anda berada dalam salah satu situasi ini dan mencari solusi untuk masalah ini, coba plugin WP User Frontend kami.

WP User Frontend adalah plugin WordPress serbaguna yang menyederhanakan sistem manajemen konten front-end. Ini memungkinkan pengguna untuk mengelola konten mereka dari frontend tanpa memiliki akses ke backend WordPress, menjadikannya ideal untuk situs keanggotaan.

Anda dapat membuat beberapa tingkat keanggotaan dengan izin akses berbeda dengan plugin. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan perpanjangan langganan, mengirim pengingat, dan mengelola pembayaran. Frontend Pengguna UP terintegrasi dengan banyak gateway pembayaran populer seperti PayPal, Stripe, dan lainnya.

Jelajahi posting ini tentang cara membuat situs keanggotaan berbasis langganan dengan WP User Frontend.

Kesimpulan

Retensi keanggotaan tidak diragukan lagi penting untuk bisnis apa pun yang menawarkan langganan atau keanggotaan. Itu selalu lebih baik untuk mempertahankan pengguna yang sudah ada daripada menghabiskan uang untuk mendapatkan pengguna baru. Karena begitu Anda mengetahui rahasia mempertahankan pengguna berlangganan Anda, Anda akan dapat menghemat banyak uang.

Dari memberikan layanan pelanggan yang luar biasa hingga pengalaman yang dipersonalisasi dan penawaran eksklusif, ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk meninggalkan kesan jangka panjang pada pengguna Anda. Kami telah mencoba sebaik mungkin untuk menjelaskan semua strategi efektif ini dalam pembahasan di atas.

Jika Anda menyukai postingan ini, silakan bagikan di saluran sosial Anda agar orang lain juga mendapat manfaat dari artikel ini. Bagikan tanggapan Anda di kotak komentar di bawah.