Rekomendasi Milenial dan Rekan Sebaya

Kekuatan Milenial dan Rekomendasi Sejawat di eCommerce

Di tahun 2019, generasi milenial mencari sumber sosial untuk inspirasi belanja.

Sejak 2019 baru saja dimulai, mari kita lihat karakteristik salah satu generasi pembeli paling didambakan yang dapat memengaruhi penjualan Anda tahun ini: milenial. Kemudian, kita akan berbicara tentang bagaimana bisnis kecil dapat menggunakan pengetahuan ini untuk membantu membangkitkan minat merek dan menghasilkan beberapa pendapatan tambahan.

Milenial adalah kelompok sosial

Di kalangan milenial—secara umum, kelompok usia antara 18 dan 38—media sosial adalah pengaruh besar pada penemuan produk dan keputusan pembelian: 39,8% dari mereka memberi peringkat sumber sosial (media sosial, keluarga, teman) di tiga saluran teratas mereka untuk ide tentang produk untuk dibeli. ¹ Tidak mengherankan: ini adalah generasi yang tumbuh dengan menonton video YouTube tentang anak-anak lain yang menguji mainan baru (video (“unboxing”). Rekomendasi rekan dan pengaruh sosial membawa banyak bobot dengan mereka.

Milenial adalah kelompok yang mobile

Pembeli muda ini lebih bersedia daripada rata-rata orang Amerika untuk melakukan pembelian di perangkat seluler. Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, 46% generasi millennial muda (usia 18-23) dan 67% generasi millennial yang lebih tua (usia 24-38) mengatakan mereka lebih suka berbelanja di smartphone atau tablet, dibandingkan dengan rata-rata 42% di semua usia. kelompok. ² Namun banyak bisnis—terutama yang kecil—masih dalam tahap awal memanfaatkan saluran ini. Mereka yang menawarkan milenium cara intuitif untuk berbelanja dan membayar dapat melihat konversi yang signifikan.

Milenial adalah kelompok berbagi

Milenial saling mendengarkan di saluran sosial—relatabilitas dan keaslian adalah kunci dari demografi ini. Mereka menyebutkan keluarga mereka (75%) dan teman (72%) sebagai pengaruh terbesar pada kebiasaan belanja mereka sendiri dan keputusan pembelian jauh lebih banyak daripada yang mereka sebutkan selebriti (33%). ³ Pengaruh sosial grup ini cukup signifikan sehingga rekomendasi dapat memicu banyak minat merek.

Venmo berada di persimpangan berbagi sosial dan perdagangan

Jelas, ada keuntungan besar bagi bisnis yang dapat mengubah pembeli ini menjadi pendukung merek. Pedagang yang memahami cara memanfaatkan perpaduan pengaruh sosial dan perdagangan ini dengan cara yang wajar dan relevan bagi konsumen dapat meningkatkan merek mereka sendiri dalam prosesnya.

Venmo adalah platform pembayaran seluler yang mirip dengan PayPal, tetapi unik karena memungkinkan pengguna untuk menyukai dan membagikan pembayaran dan pembelian mereka di umpan sosial. Ini adalah jaringan sosial yang dibangun di sekitar transaksi peer-to-peer dan pemisahan biaya.

Ketika semakin banyak orang mulai menggunakan Venmo, hal lucu terjadi: pengguna inti Venmo—yaitu, milenium—mulai menggunakan pertanyaan “Untuk apa?” memo untuk membagikan detail dan pembaruan saat mengirim atau meminta pembayaran. Apa yang dimulai sebagai buku besar menjadi umpan sosial.

Banyak transaksi yang secara alami bersifat sosial, seperti memberikan hadiah atau membeli tiket untuk suatu acara, tetapi pembelian sehari-hari seperti kopi atau bahan makanan biasanya tidak cukup signifikan untuk diposting di platform sosial. Tapi Venmo telah mengembangkan sebuah forum di mana wajar bagi teman dan keluarga untuk berbicara tentang di mana mereka mendapatkan t-shirt vintage itu, mencetak hasil riasan, atau mendapatkan gadget terbaru mereka. Dan di balik setiap orang yang membayar dengan Venmo adalah jaringan teman yang dapat melihat, menyukai, dan mengomentari pemberian eksposur merek dengan setiap pembelian yang dibagikan secara publik atau di antara teman-teman di umpan. Dengan Venmo, bisnis bisa mendapatkan:

• Paparan. Umpan Venmo mendorong pengguna untuk membuka aplikasi rata-rata 2-3 kali per minggu. ⁴
• Nyata dari mulut ke mulut. Rujukan sosial dari teman dan keluarga mendorong minat dan tindakan. 50% pengguna Venmo biasa telah melakukan setidaknya satu pembelian online atau di dalam toko setelah melihatnya di umpan sosial teman. ⁵
• Belanja mulus di ponsel. Venmo dikembangkan khusus untuk platform seluler, sehingga pengalaman pelanggan dioptimalkan untuk seluler sejak awal. Pengguna Venmo dapat membeli hanya dengan beberapa ketukan, membagi pembelian dengan mudah di antara pengguna Venmo, dan berbagi temuan mereka dengan teman.

Baru! PayPal Checkout di WooCommerce kini menghadirkan Tombol Pembayaran Cerdas.

Ekstensi PayPal Checkout di WooCommerce memberi pembeli cara pembayaran yang paling relevan. Tombol Pembayaran Cerdas yang baru secara dinamis menampilkan PayPal, Venmo, Kredit PayPal, ⁶ atau opsi pembayaran lokal lainnya ⁷ dalam satu tumpukan, sehingga pelanggan memilih cara membayar tanpa perlu meninggalkan situs web Anda. Belajar lebih tentang:

• Ekstensi PayPal Checkout di WooCommerce.
• Manfaat Checkout PayPal.

Ketika bisnis menawarkan Venmo sebagai opsi pembayaran, mereka membuka pintu bagi jutaan milenium yang berbelanja di perangkat seluler mereka dan memanfaatkan diri mereka sendiri untuk menuai manfaat dari pengaruh teman sebaya.

¹ Sumber: eMarketer, Di mana Milenial mencari ide produk yang akan dibeli? September 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Sumber: eMarketer, Perangkat Mana yang Paling Disukai Pembeli Digital AS untuk Melakukan Pembelian Digital? September 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Sumber: eMarketer, Sumber Postingan/Ulasan Sosial yang Akan Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pengguna Media Sosial Milenial AS, Oktober 2017 (% responden). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ data internal Venmo, TA 2017

⁵ Survei Tren Digital Kelton PayPal. Agustus, 2018. Basis (Contoh Total, mereka yang memiliki akun media sosial yang mengambil tindakan setelah melihat sesuatu di umpan teman mereka) n=1090; (Pengguna Venmo yang akan mengambil tindakan setelah melihat sesuatu di feed teman mereka) n=138 Q32. Manakah dari berikut ini yang pernah Anda lakukan karena melihatnya di umpan media sosial teman? Termasuk mereka yang telah melakukan pembelian dari toko baru, restoran, atau usaha kecil ATAU melakukan pembelian online berdasarkan apa yang dibeli (teman mereka) atau tautan yang mereka bagikan secara online.

⁶ Kredit PayPal tunduk pada persetujuan kredit konsumen.

⁷ Fitur PayPal Checkout mungkin tidak tersedia di semua negara.