Bagaimana Aplikasi Seluler untuk eCommerce Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda untuk Mendorong Lebih Banyak Pendapatan

Untuk membuat tanda Anda dalam bisnis eCommerce 5,55 triliun yang akan segera terjadi, Anda perlu menemukan keunggulan kompetitif Anda. Dan dengan lebih dari separuh lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler, inilah saatnya untuk mempertimbangkan rute tersebut. Aplikasi seluler untuk eCommerce telah terbukti menjadi pengubah permainan bagi banyak bisnis kecil hingga besar.

Black Friday tahun lalu (Natal para pemasar), hampir 9 miliar pendapatan datang melalui aplikasi seluler sementara Cyber ​​​​Monday menghasilkan 10,7 miliar. Analis perdagangan berharap tahun ini jumlahnya akan lebih tinggi lagi.

Statistik menunjukkan bahwa pada tahun 2023, jumlah orang yang menggunakan pembayaran seluler di AS diperkirakan akan meningkat menjadi 80 juta.

Jika Anda juga berpikir untuk memperkenalkan aplikasi seluler ke dalam bisnis Anda tetapi mengkhawatirkan keefektifannya, blog ini cocok untuk Anda. Di sini, kami telah membuat daftar 10 keuntungan teratas aplikasi seluler untuk eCommerce. Juga, Anda akan mendapatkan ide bagus untuk mengelola pasar multivendor Anda dengan Dokan Mobile App (lebih lanjut nanti).

Situs Web Ramah Seluler vs Aplikasi: Apakah Anda Benar-Benar Membutuhkan Aplikasi Seluler untuk Situs eCommerce Anda?

Jumlah pembeli seluler telah meningkat secara signifikan. di AS, diperkirakan akan mencapai 187 juta pada tahun 2024.

Banyak orang menggunakan ponsel mereka secara teratur untuk mencari opsi, membandingkannya, dan memesan produk secara online. Dan menurut penelitian terbaru, aplikasi seluler cenderung memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada situs web di browser seluler.

Aplikasi seluler khusus sangat mampu membuat perjalanan pelanggan Anda luar biasa. Ini meningkatkan pengalaman pengguna baru serta melayani pelanggan lama yang lebih baik dengan mempromosikan produk dan layanan baru, penawaran khusus, program loyalitas, dll. Selain itu, pengecer dapat memperoleh pengetahuan mendalam tentang basis konsumen dan preferensi mereka.

Melalui aplikasi seluler, bisnis dapat membuat produk dan layanan mereka lebih mudah diakses dan lebih mudah didapatkan dan digunakan.

Statistik Menarik di Aplikasi Seluler untuk Bisnis eCommerce

• 78% orang lebih suka mengakses toko dari aplikasi dibandingkan dengan situs seluler
• Pelanggan menghabiskan 3 hingga 4 kali lebih lama di aplikasi seluler daripada di desktop atau situs seluler
• 83% pengguna menggunakan beberapa bentuk aplikasi belanja di smartphone mereka saat berbelanja di dalam toko
• Aplikasi seluler memiliki tingkat keranjang pengabaian terendah sebesar 20%, situs desktop memiliki 68%, dan 97% di situs seluler.
• Konsumen melihat 286% lebih banyak produk dan menambahkan item ke keranjang belanja mereka dengan rasio 85% lebih tinggi saat mereka berbelanja dari aplikasi dibandingkan dengan browser seluler.

7 Alasan Menggunakan Aplikasi Seluler untuk Situs Web eCommerce

eCommerce dari awal telah berbelanja online melalui komputer desktop dan kemudian merambah ke penjualan menggunakan perangkat seluler, yang sekarang dikenal sebagai m-Commerce.

Orang-orang saat ini melakukan segalanya di ponsel. Pesan makanan, pesan penerbangan, bayar tagihan, dll, karena dengan aplikasi seluler mereka dapat membuat semuanya dengan satu sentuhan jari. Oleh karena itu, ada banyak keuntungan menggunakan aplikasi seluler untuk bisnis eCommerce. Menyukai-

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
2. Membangun Loyalitas Pelanggan & Pengenalan Merek
3. Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata
4. Mengurangi Cart Abandonment
5. Meningkatkan Tingkat Retensi
6. Memberikan Analitik Terperinci
7. Last but not least, Konsumen Lebih Memilih Aplikasi Seluler

Mari kita lihat secara detail-

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

Pelanggan menginginkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Mereka tidak mau menunggu dan semakin cepat mereka mendapat tanggapan, semakin puas mereka. Aplikasi seluler untuk toko eCommerce telah membuat prosedur ini mudah dan sederhana. Ini jelas akan menghasilkan peningkatan pengalaman pelanggan.

Aplikasi seluler jauh lebih andal, dan dipersonalisasi dibandingkan dengan situs web. Itulah mengapa ini dapat memenuhi layanan "kebutuhan akan kecepatan" pelanggan karena menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu. Tidak seperti situs web, pelanggan tidak harus melalui serangkaian klik untuk mendapatkan layanan.

Selain itu, Anda dapat memanfaatkan pemberitahuan push untuk membuat pelanggan tetap terlibat melalui aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggabungkan fitur ini dengan personalisasi.

Saat pemilik situs web eCommerce melakukan beberapa personalisasi dasar seperti mengelompokkannya ke dalam kategori berdasarkan faktor seperti usia, jenis kelamin, atau lokasi. Kemudian mereka mengirimi mereka email yang ditargetkan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

2. Membangun Loyalitas Pelanggan & Pengenalan Merek

Seiring dengan peningkatan pengalaman pelanggan, aplikasi seluler dapat membantu Anda menciptakan basis pelanggan yang loyal. Meskipun aplikasi seluler serupa dengan situs web yang sudah ada, aplikasi ini sangat dioptimalkan, dipersonalisasi, dan dirancang dengan baik.

Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memfasilitasi akuisisi dan retensi klien baru. Mereka berada di toko online tempat mereka dapat membeli barang secara bersamaan dari situs web dan aplikasi seluler. Selain itu, pelanggan mendapatkan beberapa keuntungan saat menggunakan aplikasi seluler seperti,

• Mereka dapat membeli dari mana saja kapan saja
• Mereka mengalami waktu pemuatan yang lebih cepat
• Aplikasi seluler memberi mereka konten yang dipersonalisasi
• Lebih penting lagi, mereka mendapatkan akses offline ke aplikasi seluler dengan smartphone.

Beginilah cara bisnis eCommerce mampu membangun basis pelanggan setia.

Selain itu, aplikasi seluler adalah cara terbaik untuk meningkatkan pengenalan merek. Tidak hanya itu memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda yang tidak memiliki aplikasi seluler, tetapi Anda juga dapat menyuntikkan konten dan promosi untuk terus memperbarui dan melibatkan konsumen Anda.

Selain itu, Anda dapat menambahkan platform media sosial populer ke aplikasi seluler agar pelanggan dapat mendiskusikan produk dan layanan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan membagikan toko Anda dan meningkatkan visibilitas merek Anda.

3. Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata

Aplikasi seluler akan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda. Kami telah menetapkan bahwa aplikasi seluler membantu meningkatkan pendapatan sekaligus meningkatkan pengenalan merek Anda. Bersamaan dengan itu juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Pelanggan dapat melihat produk Anda melalui aplikasi seluler yang memberi mereka lebih banyak peluang untuk melihat apa yang Anda tawarkan. Dan statistik menunjukkan bahwa aplikasi seluler memiliki nilai urutan rata-rata yang lebih tinggi daripada browser seluler dan layar desktop.

4. Mengurangi Cart Abandonment

Ini adalah statistik yang menarik untuk Anda, tingkat pengabaian keranjang melalui aplikasi seluler adalah 20% dibandingkan dengan 68% melalui situs web. Aplikasi seluler memiliki tingkat keranjang pengabaian terendah dibandingkan situs web seluler dan situs desktop.

Alasan utamanya adalah, aplikasi seluler di eCommerce mengurangi jumlah langkah dalam proses pembayaran. Selain itu, saat pelanggan membeli sesuatu dari mereka, preferensi mereka disimpan untuk digunakan di masa mendatang. Jadi, nantinya mereka tidak perlu lagi mengetik nama, alamat, nomor kartu, dll secara manual. Mereka dapat menyelesaikan pembelian dengan memindai sidik jari mereka.

Aplikasi seluler memudahkan Anda untuk menerima metode pembayaran alternatif juga. Contoh opsi pembayaran seluler yang populer termasuk Apple Pay, Google Pay, dan PayPal. Jadi, Anda dapat melihat mengapa aplikasi seluler mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja secara signifikan.

5. Meningkatkan Tingkat Retensi Pelanggan

Keamanan data telah menjadi perhatian utama pelanggan online. Itu sebabnya mereka lebih skeptis tentang pembayaran melalui situs web. Pemilik bisnis eCommerce menghabiskan banyak uang untuk menyediakan layanan keamanan siber dan privasi data terbaik lebih dari sebelumnya.

Keamanan adalah alasan mengapa kebanyakan orang lebih memilih opsi pembayaran seluler. Mereka dapat membayar uang dengan percaya diri. Karena informasi disimpan di perangkat mereka, mereka dapat dengan mudah membagikan informasi sensitif mereka. Pengguna juga dapat menggunakan opsi pembayaran seperti PayPal dan sejenisnya di aplikasi seluler untuk melakukan pembayaran dengan lebih aman.

Saat konsumen puas dan mempercayai aplikasi seluler Anda, Anda akan meningkatkan retensi pelanggan.

6. Mengumpulkan Analisis Detail

Sangat mudah untuk mengumpulkan analitik dari aplikasi seluler. Ini memungkinkan Anda memantau interaksi pengguna dan memberi Anda informasi berguna tentang mereka, seperti daya tanggap terhadap konten dan fitur tertentu, umpan balik, durasi sesi, dan komposisi audiens.

Ini akan membantu Anda membuat konten yang dipersonalisasi, dan mengembangkan strategi pemasaran dan kampanye promosi.

7. Terakhir, Konsumen Lebih Memilih Aplikasi Seluler

78% pelanggan lebih memilih aplikasi seluler untuk toko eCommerce. Jika Anda memiliki aplikasi seluler dan mendapatkan 100 pelanggan, berarti 78 dari mereka datang melalui aplikasi seluler.

Kenyamanan dan kecepatan adalah dua alasan utama mengapa pelanggan lebih suka menggunakan aplikasi seluler daripada situs web desktop. Tidak peduli seberapa cepat situs seluler, fungsionalitas aplikasi akan selalu memberikan pengalaman pengguna yang lebih optimal.

Jadi mengadopsi rute aplikasi seluler dapat membantu Anda mengungguli pesaing eCommerce.

Namun, ada cara lain untuk mendapatkan lebih banyak dari toko eCommerce Anda. Yaitu dengan mengubah toko eCommerce Anda menjadi pasar multivendor.

Baca baca: Cara Memulai Situs Multivendor dengan WordPress

Jika Anda menggunakan WooCommerce untuk membuat toko eCommerce Anda, Anda dapat menggunakan Dokan untuk membuat pasar multivendor Anda. Dan Dokan memiliki aplikasi seluler yang akan membantu Anda menjalankan pasar dengan lancar.

Bagaimana Aplikasi Seluler Dokan Multivendor Membantu Menjalankan Pasar Anda dengan Lancar

Dengan aplikasi seluler multi-vendor Dokan, seseorang dapat dengan mudah membuat pelanggan mereka berbelanja lebih cerdas dan memaksimalkan penjualan mereka dengannya. Aplikasi Multi-Vendor Marketplace untuk Dokan adalah alat yang hebat untuk mengubah toko WooCommerce Anda menjadi pasar yang berfungsi penuh. Dengan aplikasi ini, Anda dapat membuat beberapa akun penjual dan mengundang mereka untuk menjual produknya di toko Anda.

Setiap penjual memiliki etalase sendiri yang disesuaikan di mana ia dapat menampilkan produknya dan mengelola inventaris. Pelanggan yang membeli produk dari penjual dapat check out melalui akun Anda dan membayar sekaligus di satu tempat.

Ini akan sangat berguna untuk bisnis lokal, yang sebelumnya berjuang untuk bersaing dengan perusahaan besar karena biaya mendirikan toko online. Ini juga mempermudah individu untuk menjual produk mereka sendiri sebagai vendor melalui platform.

Sebelumnya, ini mengharuskan mereka untuk berinvestasi dalam hosting, perangkat lunak, desain situs web, dan hal-hal lain yang sulit dijangkau oleh orang biasa. Sekarang mereka bisa menggunakan Dokan untuk mendirikan toko multi-vendor mereka sendiri.

Tapi bagaimana Anda bisa mendapatkan aplikasi untuk toko online multi-vendor Anda? Pertama-tama, cukup beli Aplikasi untuk Pasar Anda ➜ Kirim kredensial untuk membangun Aplikasi sesuai merek Anda ➜ Siapkan untuk digunakan pelanggan Anda, sesederhana itu.

Mengapa lagi Anda harus mendapatkan aplikasi seluler ini dari situs web resmi Dokan? Inilah alasannya:

• Aplikasi ini berfungsi penuh dan siap untuk iOS & Android
• Ini menghemat waktu Anda dari membuat aplikasi seluler multi-vendor dari awal
• Hemat uang Anda dari mempekerjakan pengembang untuk membangun dan mengembangkan aplikasi
• Anda mendapatkan aplikasi label putih 100% untuk mewakili merek Anda sendiri di dalamnya
• Memastikan pembayaran yang aman untuk pengguna Anda
• Yang terpenting siapa pun bahkan tanpa pengetahuan pengkodean apa pun dapat mengoperasikannya

Jadi sekarang jika Anda mencari aplikasi seluler multi-vendor lengkap yang memastikan check-out mudah dan mewakili merek Anda secara positif, maka aplikasi seluler Dokan mungkin adalah solusi yang harus Anda gunakan.

Kesuksesan Walmart Mobile App: Bagaimana Mereka Menerapkan Aplikasi Super untuk Toko eCommerce Mereka

Walmart adalah nama rumah tangga di industri eCommerce. Pendapatannya di seluruh dunia adalah 573 miliar USD. Dan eCommerce menghasilkan 2,8 persen dari penjualannya.

Namun, Walmart telah melihat sebagian besar keberhasilannya berkat penggabungan pengalaman pelanggan di dalam toko dengan pengalaman seluler. Perusahaan melihat pertumbuhan 40% dalam penjualan eCommerce, sebagian besar karena aplikasi selulernya.

Walmart baru-baru ini meluncurkan aplikasi seluler Asisten Toko barunya, yang menghadirkan seperangkat alat baru untuk mengubah pengalaman berbelanja Walmart. Teknologi seluler ini bekerja bersama-sama dengan pengalaman di dalam toko, memungkinkan pengguna membuat 'daftar belanja pintar', atau memiliki akses ke fitur seperti pemindai kode batang, bilah pencarian produk, ulasan pelanggan, dan Walmart Pay.

Menurut statistik, 58 juta orang Amerika menggunakan aplikasi Walmart. Amazon berada di posisi kedua dengan 54 juta dan Starbucks di posisi ketiga dengan 44 juta.

Kami dapat dengan jelas melihat dari grafik ini bahwa memiliki aplikasi seluler untuk toko eCommerce akan membantu Anda dalam jangka panjang dan mengalahkan pesaing Anda.

Buat Aplikasi Seluler dan Hadapi Pesaing Anda

Sekarang Anda tahu dampak seperti apa yang dapat dibawa oleh aplikasi seluler ke bisnis eCommerce Anda. Jika Anda ingin mengungguli pesaing Anda dalam game eCommerce, maka Anda harus memiliki aplikasi seluler di gudang senjata Anda.

Demi kenyamanan Anda, berikut sedikit pengingat bahwa aplikasi seluler untuk eCommerce akan-

• Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
• Bangun Loyalitas Pelanggan
• Meningkatkan Pengakuan Merek
• Kurangi Pengabaian Keranjang
• Tingkatkan Tingkat Retensi Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang aplikasi seluler untuk eCommerce, beri tahu kami di bagian komentar.