Tiga Email Tindak Lanjut Penting yang Dibutuhkan Setiap Toko WooCommerce

Sebagai pemilik toko WooCommerce, Anda tidak hanya perlu mencari pelanggan baru, tetapi juga memanfaatkan pelanggan yang Anda miliki. Anda tahu bahwa Anda memiliki produk hebat, tetapi seringkali dibutuhkan lebih dari sekadar produk hebat untuk membuat pelanggan datang kembali untuk membeli lebih banyak.

Dunia sedang mengalami perubahan signifikan dan pelanggan Anda memiliki banyak gangguan dan kekhawatiran. Ini tidak berarti bahwa Anda harus diam; sebaliknya, lebih penting dari sebelumnya untuk menindaklanjuti dengan pelanggan. Mereka akan menghargai pengingat atau mendengar pesan singkat dari Anda.

Untungnya, dengan AutomateWoo, Anda dapat membuat alur kerja email otomatis yang akan mengarahkan orang kembali ke situs WooCommerce Anda berulang kali.

Pentingnya email tindak lanjut

Menurut studi VentureBeat Insight, pemasaran email menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi daripada upaya pemasaran lainnya (seperti media sosial) — menghasilkan $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Sebuah studi MarketingSherpa menemukan bahwa 72% orang lebih memilih perusahaan untuk berkomunikasi dengan mereka melalui email dibandingkan dengan hanya 17% melalui media sosial.

Sebuah studi Adobe menyoroti obsesi abadi Milenial khususnya dengan email, dengan orang-orang berusia 20-an dan 30-an menghabiskan 6,4 jam sehari untuk memeriksa email mereka.

Email terus menjadi media komunikasi yang fleksibel dan hampir universal. Itu tidak dikendalikan oleh satu perusahaan besar. Ini langsung dan mudah digunakan, dan tetap menjadi bahan pokok untuk tetap berhubungan — hampir setiap orang memiliki alamat email.

Masalahnya, banyak pemilik toko tidak tahu email mana yang harus diprioritaskan. Jadi mari kita lihat tiga email otomatis yang harus disiapkan oleh setiap pemilik toko WooCommerce untuk mendapatkan manfaat maksimal dengan sedikit usaha:

1. Email selamat datang
2. Pengingat gerobak yang ditinggalkan
3. Email menang kembali

1. Selamat datang email

Email selamat datang adalah email pertama yang diterima pelanggan saat mereka bergabung dengan daftar Anda. Seperti namanya, jenis pesan ini dirancang untuk menyambut pelanggan dan mengonfirmasi langganan mereka, tetapi juga memberikan kesempatan bagi Anda untuk memperkenalkan merek Anda.

Pelanggan telah datang untuk mengharapkan email selamat datang di kotak masuk mereka segera setelah mereka melakukan pembelian atau mendaftar untuk buletin Anda, jadi jangan kecewakan. Jadwalkan email selamat datang Anda untuk dikirim dalam waktu satu jam saat toko Anda berada di depan pikiran.

Email selamat datang biasanya memiliki tingkat terbuka 50%, menurut Emma. Demikian pula, Wordstream menemukan bahwa email selamat datang memiliki 4x rasio terbuka dan 5x rasio klik-tayang dari kampanye pemasaran email standar. Itu hal yang kuat.

Email dari pengecer mode Friend of Franki ini sederhana, namun efektif. Ini mencakup dasar-dasar: mengonfirmasi langganan pelanggan, memamerkan pakaian, dan menawarkan cara untuk tetap berhubungan melalui media sosial. Terlebih lagi, ini termasuk kode kupon sehingga pembeli dapat menikmati potongan $20 untuk pembelian berikutnya.

Cara membuat email selamat datang dengan AutomateWoo

1. Buat alur kerja baru dan beri nama. Di daftar tarik-turun Pemicu , pilih "Akun Pelanggan Dibuat."

2. Pilih tindakan. Pilih Kirim Email , masukkan variabel untuk email pelanggan, tambahkan baris subjek, dan tulis pesan Anda.

3. Pilih waktu Anda. Saat pelanggan bergabung dengan daftar email Anda, mereka menandakan minat yang kuat pada merek Anda, jadi sambut mereka segera. Jika situs WooCommerce Anda segera mengirimkan tanda terima setelah pembelian, Anda mungkin ingin menunda email selamat datang selama 60 menit. Namun, jangan takut untuk mengirim terlalu banyak email sekaligus — pelanggan biasanya mengharapkannya.

4. Terakhir, atur status email Anda menjadi “Aktif” dan klik Simpan .

2. Pengingat keranjang terbengkalai

Rata-rata, 75% dari keranjang belanja online ditinggalkan pada tahun 2018 — banyak orang menjelajahi situs, menambahkan item ke keranjang mereka, dan kemudian kehilangan minat dan menutup tab browser.

Untungnya, dengan email pengabaian keranjang, Anda dapat menarik pembeli kembali ke situs Anda untuk menyelesaikan pembayaran.

Menurut SalesCycle, 46,1% orang membuka email pengabaian keranjang, 13,3% mengklik di dalam email, dan dari klik tersebut, lebih dari 35% akhirnya membeli sesuatu. Itu membuka mata!

Kats Botanicals mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan yang menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka miliki di keranjang mereka, bersama dengan gambar dan harga. Mereka juga menautkan ke halaman kontak mereka sehingga jika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, mereka dapat menghubungi.

Cara membuat email keranjang yang ditinggalkan dengan AutomateWoo

1. Buat alur kerja baru, beri nama, dan pilih pemicu Anda. Untuk menangkap semua pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka, pilih “Keranjang yang Ditinggalkan”. Anda juga harus memilih berapa hari setelah keranjang ditinggalkan untuk mengirim email. Terlepas dari alasan pembelanja Anda pergi, Anda hanya memiliki beberapa jam untuk memenangkannya kembali. Jadi kirim email Anda dalam satu hari setelah keranjang ditinggalkan.

2. Pilih Kirim Email sebagai tindakan Anda dan kemudian buat email Anda. Dengan menggunakan variabel yang tercantum di sebelah kanan, Anda dapat menampilkan item di keranjang pelanggan dan memberikan tautan yang akan membawa pelanggan langsung kembali untuk menyelesaikan pembayaran.

3. Terakhir, atur status menjadi "Aktif" dan klik Simpan.

3. Menangkan kembali email

Jika pelanggan tidak aktif untuk sementara waktu, Anda dapat melibatkan kembali mereka dengan email win back.

Sebagian besar bisnis WooCommerce memiliki pelanggan di daftar email mereka yang telah diam. Mereka mungkin tidak berkunjung dalam beberapa bulan, tetapi jika Anda memiliki email mereka, mereka pasti tertarik pada suatu saat! Karena orang-orang ini akrab dengan merek Anda, lebih mudah untuk meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda lagi daripada untuk memenangkan penggemar yang sama sekali baru. Anda hanya perlu mendorong mereka untuk kembali ke situs Anda dan melihat apa yang baru.

Menangkan kembali email sering kali menampilkan insentif, seperti diskon atau pengiriman gratis. Jika Anda menyertakan tanggal kedaluwarsa, Anda dapat dengan mulus menindaklanjuti untuk kedua kalinya beberapa hari sebelum kedaluwarsa.

Beberapa toko suka menggunakan emosi dengan frasa seperti, “kami merindukanmu!” dan, "kemana kamu pergi?" untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka sudah lama tidak bertunangan.

Cara membuat email menang kembali dengan AutomateWoo

1. Buat alur kerja baru, beri nama, dan pilih pemicu Pelanggan Menang Kembali . Pemicu ini diaktifkan untuk pelanggan berdasarkan tanggal pembelian terakhir mereka.

2. Pilih jumlah hari sejak pembelian terakhir mereka untuk mengirim email. 30 hari adalah awal yang baik, tetapi Anda dapat bereksperimen untuk melihat apa yang paling cocok untuk pelanggan Anda.

3. Atur tindakan ke "Kirim Email" dan buat email Anda. Dengan menggunakan variabel yang tercantum di sebelah kanan, sertakan kode kupon untuk menarik pembeli yang tidak aktif agar kembali dan melakukan pembelian lagi.

4. Terakhir, atur status alur kerja ke "Aktif" dan klik Simpan.

Tindak lanjuti dengan pelanggan Anda

Email otomatis sangat membebani Anda dan tim Anda, sementara pemicu memastikan bahwa email Anda terkirim ke pelanggan pada waktu terbaik.

Tiga email yang telah kita bicarakan dalam posting ini — email selamat datang, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan email menang kembali — membantu Anda menyambut pelanggan baru, membawa mereka kembali ke toko Anda, dan melibatkan kembali mereka saat mereka kehilangan minat.

Mulailah dengan AutomateWoo.