6 Cara Anda Dapat Membantu Memindahkan Pelanggan Melalui Saluran Penjualan

Terakhir diperbarui - 1 Oktober 2021

Saluran penjualan Anda adalah perjalanan yang dilalui orang, mulai dari mempelajari bisnis Anda hingga membeli dari Anda. Anda kemungkinan besar telah melihat berbagai posting blog yang mengajari Anda berbagai teknik tentang cara mendapatkan lebih banyak prospek dan mengarahkan pelanggan ideal ke situs web Anda. Tapi apa yang terjadi setelah mereka sampai di sana?

Jika Anda tidak tahu cara memupuk prospek yang Anda peroleh dengan benar, kemungkinannya akan menjadi dingin. Jadi, untuk membantu Anda mencegahnya, mari kita lihat enam taktik yang dapat Anda gunakan untuk memindahkan pelanggan melalui saluran penjualan Anda.

Selalu sertakan ajakan bertindak yang kuat pada halaman produk atau layanan

Ajakan bertindak (CTA) adalah petunjuk ampuh yang dapat Anda gunakan untuk memberi tahu prospek apa yang harus dilakukan di situs web Anda. Sangat penting bagi Anda untuk menempatkan CTA pada halaman produk atau layanan Anda sehingga Anda dapat menarik orang-orang yang sudah tertarik dengan apa yang Anda tawarkan dan meningkatkan tingkat konversi situs Anda.

Untuk memastikan Anda membuat CTA yang kuat, coba gunakan kata kerja perintah seperti “dapatkan”, “berlangganan”, “unduh”, atau kata-kata tindakan lain yang memberi tahu calon pelanggan apa yang harus mereka lakukan. Anda juga harus mencoba menggunakan warna-warna cerah dan berani untuk tombol CTA Anda sehingga menonjol di halaman Anda.

Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh situs dengan CTA yang kuat untuk mendapatkan inspirasi.

Misalnya, American International University telah menciptakan tiga CTA berbeda untuk menargetkan orang-orang di berbagai tahap perjalanan pembelian mereka. Ada CTA "cari program" untuk pendatang baru yang baru mulai melihat-lihat berbagai program di situs mereka, dan CTA "lamar" untuk prospek yang siap melamar gelar.

Terakhir, mereka juga menyertakan prompt "minta info" sehingga orang dapat meminta informasi lebih lanjut jika mereka memiliki pertanyaan. Keindahan dari menyediakan CTA yang berbeda ini adalah mereka memastikan tidak ada yang bertanya-tanya apa yang harus dilakukan di situs mereka dan ini meningkatkan peluang mereka untuk menyalurkan lebih banyak orang melalui saluran penjualan mereka.

Loganix juga melakukan hal serupa pada halaman layanan pembuatan tautan. Jika Anda melihatnya, Anda akan menemukan bahwa kami telah menambahkan CTA relevan yang memainkan peran besar dalam mengubah prospek kami. Misalnya, kami telah menyertakan CTA "baca studi kasus" untuk menunjukkan kepada orang-orang hasil yang bisa kami dapatkan untuk pelanggan sebelumnya.

Ada juga prompt yang mendorong prospek dalam tahap pertimbangan perjalanan pembelian mereka untuk membaca lebih banyak testimonial dan ini dapat membantu menghilangkan keraguan yang mungkin mereka miliki tentang layanan kami. Anda tidak selalu dapat memprediksi pada tahap apa pengunjung situs web Anda berada, sehingga dapat membantu Anda membuat berbagai CTA yang menargetkan orang-orang di berbagai tingkat saluran penjualan, terlepas dari apakah mereka pendatang baru atau prospek yang siap untuk berkonversi.

Bantu pelanggan melakukan pembelian yang terinformasi dengan konten

Orang-orang akan jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda jika mereka yakin bahwa mereka melakukan pembelian yang terinformasi. Dan cara terbaik untuk mendidik prospek Anda adalah melalui pemasaran konten. Misalnya, Anda dapat memberikan potongan perbandingan pesaing yang memberi pembeli pilihan berbeda tentang produk atau layanan terbaik yang dapat membantu mereka.

Atau Anda dapat membuat studi kasus untuk menyoroti pekerjaan Anda dengan klien sebelumnya dan hasil yang dapat Anda peroleh untuk mereka. Banyak orang juga menghargai perusahaan yang menyediakan panduan pengguna karena mereka memberikan informasi spesifik tentang bagaimana pelanggan dapat menggunakan produk yang mereka beli.

Jenis konten lain yang dapat Anda buat adalah panduan pembelian. Kebanyakan orang suka menggunakan panduan pembelian karena mereka memberikan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan terbaik. Untuk memberi Anda beberapa inspirasi, mari pelajari contoh panduan pembelian yang telah dibuat beberapa perusahaan untuk membantu pelanggan mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

Sebagai perusahaan yang menyediakan perangkat lunak akuntansi untuk usaha kecil dan menengah, FreshBooks tahu bahwa mungkin ada beberapa orang di antara audiens mereka yang baru mengenal gagasan akuntansi online dan memerlukan panduan dalam memilih perangkat lunak terbaik untuk membantu mereka.

Jadi, perusahaan telah membuat panduan pembelian ini untuk menjelaskan apa itu perangkat lunak akuntansi cloud, manfaatnya, dan alasan utama mengapa banyak bisnis beralih ke perangkat lunak itu. Ini adalah cara yang bagus untuk memberi audiens mereka lebih banyak informasi tentang perangkat lunak akuntansi online sehingga orang dapat yakin bahwa mereka ingin beralih sebelum melanjutkan.

Helix Hearing Care juga melakukan hal serupa di situs web mereka dengan mengedukasi orang-orang tentang berbagai solusi alat bantu dengar yang mereka tawarkan. Mereka telah memberikan informasi yang sangat membantu tentang pilihan alat bantu dengar, termasuk yang tidak terlihat yang mungkin tidak diketahui orang.

Selain itu, mereka juga menyertakan video yang sangat menarik yang menjelaskan bagaimana teknologi saat ini telah membantu menciptakan alat bantu dengar yang lebih kecil untuk orang dengan gangguan pendengaran. Ini adalah panduan hebat yang memberikan informasi terperinci kepada calon pelanggan sehingga mereka dapat memilih jenis alat bantu dengar terbaik untuk kebutuhan mereka.

Jika Anda ingin memindahkan orang melalui saluran penjualan Anda lebih cepat, Anda juga harus mempertimbangkan untuk membuat konten terperinci yang dapat memberi pelanggan Anda semua informasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian yang terinformasi dengan baik.

Tindak lanjuti dengan prospek yang tidak berkonversi

Sangat penting bagi Anda untuk menindaklanjuti dengan orang-orang yang sebelumnya sangat dekat untuk melakukan pembelian. Misalnya, Anda dapat membuat catatan untuk menelepon kembali calon pelanggan yang sebelumnya Anda ajak bicara untuk mengingatkan mereka tentang apa yang Anda lakukan.

Atau Anda dapat mengirim email pengingat kepada orang-orang yang telah meninggalkan troli mereka (berpotensi dengan kode diskon). Saat melakukan ini, Anda ingin menyertakan gambar item yang mereka pilih sehingga mereka dapat mengingat apa yang mereka tinggalkan — ini pasti akan membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda.

Cara lain untuk menindaklanjuti prospek adalah dengan mengirimi mereka artikel relevan yang dapat membantu mereka memecahkan masalah. Misalnya, Anda memiliki panggilan penjualan dengan prospek yang menyebutkan bahwa mereka memiliki masalah dalam mengimpor kontak ke platform pemasaran email mereka. Jika Anda memiliki posting blog yang relevan yang membahas masalah ini, Anda selalu dapat mengirimkannya ke prospek. Ini menunjukkan bahwa Anda memikirkannya dan juga dapat mendorong calon klien untuk melihat kembali layanan Anda. Tidak setiap bisnis sama, tetapi Anda pasti dapat menerapkan contoh ini dengan cara yang sesuai untuk Anda.

Saat menindaklanjuti dengan pelanggan potensial, Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak terlalu memaksa. Jika Anda memberi terlalu banyak tekanan pada prospek yang belum mengambil keputusan, Anda mungkin akan mengejar mereka. Anda ingin meyakinkan mereka untuk melakukan bisnis dengan merek Anda tetapi tidak dengan cara yang membuat Anda mulai terlihat putus asa.

Pastikan Anda selalu berada di umpan media sosial audiens Anda

Media sosial adalah salah satu alat pemasaran terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda. Anda ingin memastikan bahwa perusahaan, produk, atau layanan Anda tetap diingat oleh calon pelanggan Anda. Dan Anda dapat melakukan ini secara efektif tetapi halus dengan tetap aktif di media sosial.

Pastikan Anda membuat kalender media sosial dan menguraikan semua konten yang ingin Anda keluarkan sehingga Anda bisa konsisten dengannya. Dan Anda tidak perlu memposting semua konten Anda secara manual — Anda dapat menggunakan alat seperti Buffer atau Sprout Social untuk menjadwalkannya secara massal terlebih dahulu.

Untuk secara konsisten terlibat dengan target pelanggan Anda di media sosial, cobalah untuk memastikan Anda menyertakan pertanyaan dalam teks Anda sehingga pengikut Anda dapat memberikan jawaban di bagian komentar. Anda dapat menanyakan pendapat mereka tentang merek Anda, konten Anda, atau sekadar menanyakan bagaimana hari mereka.

Anda juga dapat mengadakan kontes atau hadiah di halaman media sosial Anda untuk melibatkan audiens Anda. Anda dapat meminta peserta untuk meninggalkan komentar atau menandai pengikut lain sebagai bagian dari aturan kontes. Ini tidak hanya membantu meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda, tetapi juga memperluas jangkauan merek Anda. Pada gilirannya, ini akan membantu menyalurkan lebih banyak orang ke saluran penjualan Anda.

Permudah pelanggan untuk mengambil langkah selanjutnya

Semakin mudah seseorang mengambil langkah berikutnya dengan bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka melakukan pembelian. Jadi, penting bagi Anda untuk mengatur situs web Anda dengan cara yang memungkinkan orang mengambil langkah berikutnya dengan cepat tanpa masalah.

Anda dapat melakukannya dengan menggunakan CTA yang kuat untuk memberi tahu orang-orang apa yang harus dilakukan ketika mereka tiba di situs Anda. Atau Anda dapat membuat bagian yang menyoroti langkah-langkah penting yang harus diambil prospek sehingga Anda dapat memindahkan mereka melalui saluran penjualan Anda.

Anda juga dapat mencoba memastikan bahwa Anda memiliki beberapa opsi kontak bagi pengunjung yang mungkin ingin menghubungi Anda untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan yang akan menentukan langkah selanjutnya yang mereka ambil di situs Anda. Mari kita lihat contoh situs web yang menggunakan taktik ini dengan baik.

Excel Builder adalah pembuat rumah kustom di Delaware, dan mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam menyediakan beberapa opsi kontak sehingga pengunjung mereka tahu cara menghubungi mereka jika ada pertanyaan. Mereka telah menyorot nomor telepon mereka di bagian atas halaman dan juga menyertakan formulir kontak di sisi kanan.

Ini sangat nyaman bagi orang yang memiliki pertanyaan dan merupakan cara yang bagus untuk memastikan bahwa prospek dapat memperoleh lebih banyak informasi dan klarifikasi yang akan membantu mereka mengambil langkah berikutnya. Ini adalah taktik yang dapat bekerja dengan baik untuk situs Anda, terutama jika Anda memiliki banyak informasi yang mungkin berlebihan bagi calon pelanggan.

Pastikan menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah sederhana

Jika calon pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, mereka pasti ingin menghubungi. Namun, jika sulit untuk melakukan ini, mereka cenderung pergi tanpa melakukan pembelian. Itulah mengapa Anda harus membuat beberapa opsi kontak sehingga orang dapat memilih salah satu yang terbaik untuk mereka.

Anda dapat memberikan alamat email atau nomor telepon khusus untuk bisnis Anda, atau bahkan membuat opsi pengiriman pesan langsung sehingga prospek dapat terhubung dengan perwakilan perusahaan lebih cepat. Anda ingin membuat beberapa opsi sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang berbeda. Untuk membantu Anda mengelola semua ini, lihat panduan LearnWoo tentang cara menangani layanan pelanggan multisaluran untuk bisnis Anda.

Untuk berkomunikasi dengan sukses dengan calon pelanggan, pastikan Anda melatih diri sendiri dan staf tentang seni mendengarkan. Anda akan memiliki banyak pelanggan dengan masalah atau masalah yang berbeda, jadi Anda tidak dapat mengadopsi pendekatan satu ukuran untuk semua. Anda perlu menguasai seni mendengarkan secara aktif sehingga Anda bisa mendapatkan semua detail penting yang Anda perlukan untuk memuaskan setiap pelanggan. Dan, jika Anda menemukan bahwa Anda tidak dapat melakukan semua ini sendiri, Anda akan ingin melihat outsourcing tugas ke tim dukungan pelanggan. Melakukan hal ini akan memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada bagian lain dari bisnis Anda dan juga memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi tepat waktu.

Untuk memberi Anda beberapa inspirasi, mari pelajari contoh situs web yang menyediakan banyak pilihan layanan pelanggan yang sesuai.

Mendapatkan bantuan hukum terkadang bisa membingungkan, terutama jika Anda mempertimbangkan semua istilah teknis yang ada di bidang hukum. Inilah mengapa penting bagi firma hukum untuk menyediakan opsi kontak sehingga klien potensial dapat menghubungi mereka dengan semua pertanyaan mereka.

Florin Roebig melakukan ini dengan baik dengan memasukkan beberapa cara agar orang dapat menghubungi mereka. Di beranda mereka, Anda akan melihat bahwa mereka telah menyertakan nomor telepon, opsi obrolan langsung, dan tombol “bicara dengan pakar”, sehingga sangat mudah bagi calon pelanggan untuk menghubungi untuk mendiskusikan kasus mereka. Terlepas dari industri tempat bisnis Anda berada, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki setidaknya beberapa opsi kontak yang disorot di halaman Anda. Ini akan membantu Anda terhubung dengan calon pelanggan yang mungkin pindah ke saluran penjualan Anda dan berkonversi dalam jangka panjang.

Ringkasan

Dalam artikel ini, kami telah melihat berbagai cara Anda dapat mengambil prospek melalui saluran penjualan Anda, dan ini termasuk menggunakan ajakan bertindak yang kuat, menindaklanjuti dengan prospek yang tidak berkonversi, dan membuatnya sangat mudah bagi orang untuk Menghubungimu.

Sekarang giliran Anda untuk mengambil tindakan dan memulai kiat-kiat ini sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak konversi untuk situs Anda. Dan, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, jangan ragu untuk memeriksa arsip SEO & pemasaran LearnWoo untuk tetap mengetahui kiat dan peretasan pemasaran yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Alat Otomatisasi Penjualan
• Ekstensi Pelaporan WooCommerce