Dukungan Pelanggan Multibahasa: 10 Alasan Teratas Ini Sangat Penting untuk Bisnis Anda

Pasarnya tidak lagi lokal. Itu melampaui batas. Itu telah membuat dukungan pelanggan multibahasa menjadi kebutuhan alih-alih barang yang harus dimiliki.

Ini membantu Anda berkomunikasi secara efektif dengan basis pelanggan yang beragam, dan meningkatkan pengalaman dan loyalitas mereka.

Pertimbangkan ini : 29% bisnis kehilangan pelanggan karena kurangnya dukungan multibahasa, sementara 71% pengguna melaporkan peningkatan loyalitas kepada perusahaan yang menawarkan dukungan dalam bahasa asli mereka.

Selain itu, 40% konsumen global mengatakan bahwa mereka tidak membeli dari perusahaan yang tidak menawarkan dukungan bahasa asli, yang menyebabkan hilangnya pendapatan secara signifikan.

Artikel ini mengeksplorasi 10 alasan utama mengapa dukungan pelanggan multibahasa sangat penting dan memberikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk implementasi.

Memahami Bahasa Pelanggan Anda Berbicara

Bahasa lebih dari sekadar alat komunikasi—bahasa adalah aset strategis. Kemampuan untuk berbicara dengan pelanggan dalam bahasa asli mereka dapat memengaruhi bisnis Anda secara signifikan, membentuk pengalaman pelanggan, dan memengaruhi keputusan pembelian.

Sebuah studi CSA Research menemukan bahwa 65% pembeli online lebih suka membeli produk dengan informasi yang diberikan dalam bahasa asli mereka.

Dan 40% pembeli tidak akan membeli jika halaman tersebut menggunakan bahasa lain.

Namun, memberikan dukungan multibahasa bisa jadi sulit. Bisnis sering kali harus membenarkan ROI di balik investasi sumber daya tambahan.

Itulah mengapa ada banyak alat dan API modern yang membantu Anda menerjemahkan teks dalam skala besar.

Mereka berintegrasi dengan tumpukan teknologi yang ada. Beberapa alat bahkan dapat menerjemahkan percakapan antara pelanggan dan agen secara otomatis, sehingga memudahkan kedua belah pihak untuk berbicara dalam bahasa yang mereka sukai, tanpa hambatan.

10 Alasan Teratas Mengapa Dukungan Pelanggan Multibahasa Penting

Mari kita lihat alasan paling penting mengapa dukungan multibahasa harus diterapkan untuk bisnis Anda.

1. Peningkatan pengalaman dan kualitas komunikasi

Komunikasi yang jelas adalah tulang punggung layanan pelanggan yang hebat. Saat Anda memberikan dukungan multibahasa, pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda dalam bahasa pilihan mereka.

Ini mengarah pada pemahaman yang lebih baik dan kesalahpahaman yang lebih sedikit, yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Mampu berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan dalam bahasa asli mereka menunjukkan bahwa Anda peduli. Ini membantu mereka melalui perjalanan pelanggan mereka dan membuat mereka merasa seperti bagian dari "keluarga" Anda.

Pelanggan menghargai itu dan kecil kemungkinannya untuk beralih ke perusahaan lain.

2. Peningkatan pengalaman dan kepuasan pelanggan

Pelanggan merasa lebih nyaman dan dihargai saat mereka dapat berinteraksi dengan Anda dalam bahasa asli mereka. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan.

Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi meningkatkan pembelian berulang dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif.

Dukungan multibahasa meningkatkan pengalaman dengan memastikan pelanggan dapat memperoleh bantuan dengan cara yang paling baik dalam berkomunikasi, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

3. Peningkatan efisiensi tim pendukung melalui penyelesaian masalah yang lebih cepat

Efisiensi adalah kunci untuk layanan pelanggan yang baik. Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan setia.

Tim dukungan multibahasa dapat menyelesaikan masalah dengan lebih cepat karena mereka sepenuhnya memahami masalah dalam bahasa pelanggan. Ini berarti waktu penyelesaian yang lebih singkat dan tim yang lebih produktif.

Efisiensi yang lebih baik berdampak pada keuntungan. Ini mengurangi biaya dengan mempersingkat interaksi sehingga perwakilan dapat membantu lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Ini juga meningkatkan pendapatan melalui peningkatan kepuasan dan bisnis berulang.

4. Tingkatkan loyalitas pelanggan

Tidak ada yang membangun loyalitas selain membuat pelanggan merasa dimengerti. Saat Anda memberikan dukungan dalam bahasa asli pelanggan, ini menunjukkan bahwa Anda peduli dan ingin membantu mereka sukses.

Untuk lebih meningkatkan manfaatnya, Anda dapat membuat keanggotaan untuk merek Anda. Program keanggotaan dan loyalitas memberi insentif kepada pelanggan untuk terus kembali dan merujuk orang lain—itu penting untuk pertumbuhan.

5. Dapatkan keunggulan kompetitif

Anda membutuhkan setiap keuntungan yang bisa Anda dapatkan. Memberikan dukungan multibahasa memberikan keunggulan pada bisnis Anda.

Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai keragaman dan ingin melayani semua jenis pelanggan. Ini dapat membedakan Anda dari perusahaan yang hanya memberikan dukungan dalam satu bahasa.

Lebih banyak calon pelanggan melihat bisnis Anda cocok, membantu Anda menarik bisnis baru.

6. Jangkau khalayak global

Semakin banyak bisnis yang mendunia dan dukungan multibahasa memungkinkan Anda melayani pelanggan secara efektif dari seluruh peta.

Ini membuka pasar baru dan peluang penjualan, memperluas pengaruh dan jangkauan Anda. Semakin banyak orang yang dapat Anda bantu, semakin banyak bisnis Anda dapat tumbuh.

Tema yang Anda pilih juga penting karena kami membutuhkannya untuk mendukung bahasa lain. Sebagian besar tema WordPress populer dibangun dengan mempertimbangkan audiens global.

Misalnya, tema paling populer, Astra, adalah tema yang ringan dan dapat disesuaikan yang juga terjemahan dan siap RTL, menjadikannya pilihan tepat untuk situs web multibahasa.

7. Pemahaman produk yang lebih baik

Ketika dukungan diberikan dalam bahasa asli pelanggan, mereka memahami produk Anda dengan lebih baik. Hal ini menyebabkan peningkatan penggunaan produk dan kepuasan yang lebih tinggi.

Itu juga dapat mengurangi pengembalian dan mendorong pembelian berulang. Membantu pelanggan sukses dengan produk Anda sangat bagus untuk bisnis!

Misalnya, jika Anda menjalankan toko online, Anda harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan WooCommerce dengan CRM untuk mendapatkan lebih banyak data tentang harapan pelanggan Anda.

8. Peningkatan peluang penjualan

Penjualan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun. Tetapi benar-benar mendapatkan keuntungan dari pasar global membutuhkan bahasa yang efektif menjangkau pelanggan Anda.

Saat Anda berkomunikasi dengan prospek dalam bahasa mereka, Anda menghapus ketidaktahuan yang memungkinkan pengalaman penjualan dan checkout yang lancar.

9. Reputasi merek yang lebih kuat

Dukungan berbagai bahasa menunjukkan bahwa Anda menghormati pelanggan tanpa memandang latar belakang. Inklusivitas ini membangun reputasi merek yang menarik lebih banyak pelanggan di seluruh dunia, mendorong pertumbuhan.

Memilih bahasa yang tepat memudahkan komunikasi bagi pelanggan global, mendapatkan pendukung merek.

Berbicara dalam bahasa pelanggan Anda menunjukkan pemahaman, membangun kepercayaan di seluruh dunia, dan mempersiapkan diri Anda dengan reputasi yang kuat.

10. Mengurangi tingkat churn

Tingkat churn adalah persentase pelanggan yang hilang dari waktu ke waktu. Bisa jadi karena berbagai alasan - salah satunya adalah hambatan komunikasi.

Memberikan dukungan dalam bahasa pilihan pelanggan membantu mereka merasa benar-benar dipahami, yang dapat meningkatkan loyalitas.

Ketika orang merasa dihargai sebagai bagian dari bisnis Anda, mereka cenderung tidak akan beralih ke pesaing.

Pengurangan churn ini berarti retensi dan stabilitas pelanggan yang lebih tinggi untuk pertumbuhan bisnis yang sehat.

Kiat untuk Bertransisi ke Dukungan Multibahasa untuk Situs Anda

Apakah Anda ingin memutakhirkan situs Anda dan menyambut pengguna dari seluruh dunia? Sial ya, itu langkah epik!

Menjadi multibahasa akan membuka Anda ke dunia pelanggan yang benar-benar baru dan peluang pertumbuhan besar.

• Identifikasi bahasa yang digunakan pelanggan Anda : Sebelum Anda mulai menerjemahkan situs Anda, cari tahu siapa pengunjung Anda. Periksa demografi pelanggan Anda saat ini untuk melihat bahasa apa yang mereka gunakan. Kemudian prioritaskan wilayah dengan tingkat konversi dan potensi pendapatan tertinggi. Dengan cara ini, Anda menghemat waktu dan sumber daya sekaligus membuat perubahan yang berdampak pada setiap langkah.

• Pilih alat terjemahan yang tepat : Dengan mengetahui bahasanya, saatnya memilih alat terjemahan. Sebagai pengguna WordPress, saya merekomendasikan untuk menggunakan TranslatePress. Plugin ini memungkinkan Anda menerjemahkan situs Anda secara visual di ujung depan, sehingga Anda melihat perubahannya saat Anda membuatnya. Ini mendukung 221+ bahasa dan memberikan manfaat SEO seperti menerjemahkan judul halaman, deskripsi, dan siput URL

• Buat rencana terjemahan: Setelah Anda memilih alat terjemahan, kembangkan rencana terjemahan yang komprehensif. Petakan konten situs apa yang perlu diterjemahkan, siapa yang akan melakukan terjemahan, dan garis waktu untuk menyelesaikan setiap bagian. Pertimbangkan untuk memulai dengan halaman bernilai tinggi seperti halaman produk, arahan, dan dukungan.

• Uji terjemahan Anda : Sebelum menayangkan situs multibahasa Anda, uji terjemahan tersebut. Pastikan semuanya akurat dan semua bagian situs Anda berfungsi dengan baik untuk setiap bahasa.

• Dapatkan umpan balik : Dapatkan umpan balik dari pelanggan Anda saat ini. Lihat apakah terjemahannya beresonansi dengan mereka dan apakah situsnya mudah dinavigasi. Sesuaikan apa pun yang diperlukan berdasarkan masukan mereka.

Salah satu fitur terbaik dari TranslatePress adalah fungsi terjemahan otomatisnya, melalui Google Translate atau DeepL API, yang mempercepat terjemahan awal konten Anda.

Anda kemudian dapat memperbaiki ketidakakuratan terjemahan mesin secara manual dari editor visual juga.

TranslatePress juga dapat secara otomatis mendeteksi bahasa pengguna berdasarkan pengaturan browser mereka dan mengarahkan mereka ke konten bahasa yang tepat.

Ini memberikan pengalaman pribadi yang luar biasa untuk pengunjung global Anda sejak awal.

Tumbuh Secara Global Melalui Dukungan Pelanggan Multibahasa

Strategi multibahasa bukan sekadar “ bagus untuk dimiliki ” —ini adalah satu-satunya cara untuk berhasil.

Berbicara dengan pelanggan Anda dalam bahasa mereka sendiri membantu Anda:

• Bangun koneksi yang lebih kuat yang meningkatkan pengalaman pelanggan;
• Dapatkan loyalitas dari pelanggan yang menghargai pengertian;
• Jangkau lebih banyak pelanggan global dan perluas jangkauan pasar Anda;
• Perkuat merek Anda melintasi batas internasional.

Manfaat multibahasa tidak hanya diukur dari margin keuntungan. Anda juga meningkatkan kesadaran merek secara eksponensial dan melihat keuntungan Anda tumbuh secara konsisten.

Dengan alat terjemahan modern seperti TranslatePress, biayanya tidak pernah serendah ini. Jadi ROI untuk mengaktifkan dukungan multibahasa dibenarkan.

TerjemahkanTekan Multibahasa

TranslatePress adalah cara termudah untuk menerjemahkan situs WordPress Anda. Cepat, tidak akan memperlambat situs web Anda, bekerja dengan tema atau plugin APAPUN dan ramah SEO.

Dapatkan pluginnya

Atau unduh versi GRATIS

Karena semakin banyak orang terhubung di internet, mengurangi batas global, perusahaan yang menjadi yang teratas adalah perusahaan yang melayani pelanggan internasional.

Dan kesuksesan Anda bergantung pada kemampuan berkomunikasi lintas bahasa dan perbatasan. Peluangnya ada di sini — apakah Anda siap memanfaatkannya?