Sembilan Cara Menggunakan Media Sosial (dan Lima Tips Pro!)

Media sosial adalah cara yang ampuh untuk mempromosikan produk Anda, menjangkau pelanggan baru, dan membangun komunitas di sekitar bisnis Anda. Ada sangat sedikit batasan untuk apa yang dapat Anda lakukan dengan media sosial, tetapi dengan kemungkinan yang tidak terbatas, ada risiko menyebarkan diri Anda terlalu tipis. Kabar baiknya adalah dengan mengikuti beberapa praktik terbaik, toko online Anda dapat meraih kesuksesan.

Sembilan cara menggunakan media sosial

1. Temukan pelanggan baru

Banyak pemilik bisnis beralih ke media sosial untuk janji iklan gratis atau arus pembeli yang tak ada habisnya. Meskipun ini bisa menjadi keuntungan, ada lebih banyak hal yang terlibat dan, seperti yang akan Anda ketahui nanti, sebenarnya tidak ada yang namanya pelanggan "gratis".

Jadi bagaimana Anda menjangkau orang-orang di media sosial? Sebagian besar platform memiliki alat periklanan yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan audiens ideal Anda berdasarkan demografi dan minat. Biasanya, yang terbaik adalah memberikan nilai dengan konten yang bagus daripada langsung mengiklankan sesuatu untuk dijual. Fokus pada melayani atau menghibur audiens Anda terlebih dahulu. Penjualan akan datang nanti.

Bergabunglah dengan grup media sosial yang melibatkan audiens Anda. Sekali lagi, berikan nilai dan bangun hubungan — bukan hanya menjajakan barang Anda. Ciptakan insentif bagi pelanggan yang senang untuk berbagi bisnis Anda dengan teman-teman mereka. Bagaimanapun, rujukan alami lebih berharga daripada iklan apa pun yang dapat Anda lakukan! Atau, bermitra dengan influencer untuk membagikan produk Anda dengan pengikut mereka dengan imbalan biaya atau hadiah.

Spesifik: Memilih audiens adalah salah satu aspek terpenting untuk memulai toko online yang sukses. Pelajari cara menemukan audiens sempurna Anda dalam seri “Dari Ide hingga Pelanggan Pertama” kami.

2. Berinteraksi dengan komunitas Anda

Rata-rata, pengguna menghabiskan lebih dari dua jam per hari di media sosial. Ini memberi Anda kesempatan untuk hadir dan bertemu mereka di mana mereka berada.

Ketika seseorang memiliki pengalaman positif (atau negatif) dengan perusahaan Anda, mereka mungkin menghubungi akun media sosial Anda. Dengan bereaksi cepat, Anda dapat mengubah keluhan menjadi kisah layanan pelanggan yang luar biasa atau menangkap kesaksian untuk pemasaran di masa mendatang.

Platform sosial menggunakan algoritme untuk menentukan siapa yang harus melihat postingan Anda. Tujuan mereka adalah untuk menunjukkan kepada setiap pengguna hanya konten yang relevan atau berharga bagi mereka. Jika postingan Anda memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi (komentar, suka, atau bagikan), mereka akan menganggap postingan tersebut berharga dan menunjukkannya kepada lebih banyak orang.

Pengikut jauh lebih mungkin untuk terlibat jika mereka merasa seperti seseorang benar-benar mendengarkan dan terlibat kembali . Jadi ketika seseorang berkomentar, tanggapi!

Perhatikan juga komentar dan pesan langsung untuk menjawab pertanyaan umum, membantu memecahkan masalah, atau berterima kasih kepada orang lain atas pujiannya.

3. Dapatkan ide baru

Anda bisa bertaruh pesaing Anda sudah ada di media sosial. Awasi apa yang mereka posting dan apa yang dikatakan basis penggemar mereka untuk menginspirasi ide Anda sendiri.

Dorong pengikut untuk berkontribusi. Tetap menerima umpan balik tentang posting dan produk untuk mempelajari cara meningkatkan penawaran Anda. Menghabiskan waktu di media sosial juga akan membantu Anda mengikuti tren sehingga Anda dapat memanfaatkan meme populer atau frasa baru.

4. Perkuat merek Anda dan tetap menjadi yang utama

Media sosial bukan hanya tentang menjual produk atau layanan Anda secara langsung. Dengan tetap berada di umpan pengikut dengan posting yang relevan, Anda akan mendapatkan kepercayaan dan menjadi yang teratas saat berikutnya mereka berada di pasar untuk apa yang Anda tawarkan. Atau Anda dapat mengingatkan mereka untuk merujuk Anda ke teman!

5. Buktikan nilai Anda dan pulihkan gerobak yang ditinggalkan

Beberapa perusahaan memiliki proses penjualan yang panjang yang membutuhkan bukti konsep. Hal ini terutama berlaku untuk barang-barang mahal, penawaran bisnis-ke-bisnis, dan produk yang memerlukan perencanaan ekstensif.

Posting kisah sukses, testimonial dari klien yang senang, dan foto tim Anda untuk perlahan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial. Sebuah merek perjalanan mungkin memposting gambar liburan, sehingga orang-orang terus bermimpi untuk menambahkan tujuan itu ke daftar mereka. Perusahaan panel surya mungkin membagikan gambar instalasi yang telah selesai dengan testimoni pelanggan.

Sebagian besar pelanggan bahkan tidak langsung membeli barang-barang kecil. Mereka menyelidiki dan memutuskan untuk kembali lagi nanti. Mereka mungkin menemukan sesuatu yang lebih mereka sukai atau kehilangan minat. Jika seseorang melihat melalui lusinan sepatu yang berbeda mencoba membuat pilihan, mereka bahkan mungkin lupa di mana mereka melihat sepatu pertama yang mereka cintai (milik Anda).

Anda dapat menggunakan iklan pemasaran ulang untuk menampilkan item tertentu kepada orang yang melihatnya. Ini adalah cara yang bagus untuk mengingatkan mereka bahwa mereka sangat menyukai produk Anda! Tambahkan diskon atau kupon pengiriman gratis dan kemungkinan besar mereka akan kembali lagi.

6. Kumpulkan konten buatan pengguna

Konten dari pelanggan dan penggemar sebenarnya hampir selalu diterima dengan lebih baik oleh calon pembeli daripada apa pun yang dapat Anda buat. Memposting foto keluarga yang bahagia menggunakan produk Anda jauh lebih efektif daripada mempekerjakan aktor berpenampilan sempurna untuk berperan.

Dan mungkin mahal untuk mengatur pemotretan, menulis materi baru, atau menjangkau pembeli satu per satu. Namun dengan media sosial, Anda dapat mengumpulkan foto, testimoni, ulasan, dan cerita langsung dari pengikut dengan jauh lebih terjangkau dan efisien.

Dorong pengguna untuk membuat dan membagikan foto dan video mereka hanya dengan memposting apa yang telah dilakukan orang lain — orang akan ingin berpartisipasi. Anda juga dapat membuat kompetisi untuk yang terbaik, dengan hadiah yang menyenangkan untuk pemenangnya.

7. Libatkan kembali pelanggan sebelumnya

Pasang tag — seperti piksel iklan Facebook — dan jangkau pelanggan sebelumnya, meskipun mereka belum membeli selama berbulan-bulan. Rilis desain kaos baru? Bagikan dengan orang yang Anda kenal menyukai produk Anda. Siapkan pajak klien tahun lalu? Jangkau dengan pengingat tentang tanggal pengarsipan.

8. Jual produk Anda

Ya, di beberapa platform Anda bisa menjual produk Anda secara langsung! Facebook dan Instagram memungkinkan Anda membuat toko, memposting gambar, menandai produk untuk dijual, dan membiarkan pelanggan menelusuri semuanya sambil tetap menggunakan platform sosial favorit mereka. Instagram sangat kuat untuk merek di mana seni, visual, atau desain adalah kuncinya, karena sangat visual.

Gunakan ekstensi Facebook untuk WooCommerce untuk menyinkronkan produk dengan mulus.

9. Jelaskan konsep yang sulit

Jika Anda menawarkan sesuatu yang membutuhkan lebih dari sekadar gambar dan kalimat untuk dipahami, media sosial memungkinkan Anda mengomunikasikan cara kerjanya melalui video. Atau, gunakan serangkaian posting untuk menjelaskan setiap komponen bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Praktik terbaik media sosial

Meskipun Anda dapat menggunakan media sosial dengan cara yang hampir tidak ada habisnya, ada beberapa prinsip dasar yang harus diikuti:

Media sosial tidak benar-benar gratis

Salah satu kesalahpahaman yang paling merusak tentang media sosial adalah bahwa ini adalah cara gratis untuk menemukan pelanggan baru. Dan meskipun biasanya gratis untuk bergabung, itu saja tidak akan membuat Anda terlalu jauh.

Untuk menjangkau pelanggan baru dan mengembangkan merek Anda di media sosial, perkirakan untuk berinvestasi:

1. Keringat ekuitas: Luangkan waktu untuk menyebarkan berita dalam kelompok, mengomentari konten lain, dan meminta perhatian.
2. Uang: Bayar iklan untuk melipatgandakan usaha Anda.

Secara realistis, Anda mungkin akan menginvestasikan sebagian dari keduanya. Anda mungkin juga memerlukan bantuan dari pakar media sosial atau asisten virtual sehingga Anda dapat fokus pada bidang lain dari bisnis Anda. Apa pun itu, perhatikan media sosial dengan serius, anggap itu sebagai investasi jangka panjang, dan Anda akan mengguncang lanskap media sosial.

Ini pesta rumah

Atau itu barbekyu? Apa pun itu, dekati media sosial seperti Anda sedang menghadiri sebuah acara. Di sebuah pesta, Anda tidak akan mendapatkan banyak popularitas dengan mendatangi setiap orang, menunjukkan gambar produk Anda, dan terus-menerus meminta mereka untuk, “Beli sekarang!”

Sebaliknya, fokuslah untuk berteman. Bagikan cerita menarik, tanggapi apa yang orang lain katakan, dan tambahkan nilai pada pengalaman semua orang. Kemudian, orang akan terbuka untuk mendengar tentang apa yang Anda tawarkan.

Ketika digunakan dengan benar, media sosial terasa lebih alami bagi calon pelanggan. Alih-alih mengganggu program TV favorit mereka, Anda dapat dengan lembut terlibat dalam komunitas mereka. Postingan Anda akan muncul tepat setelah salah satu dari sahabat mereka. Jangan merusak manfaat ini dengan menjadi menjengkelkan, memposting terlalu banyak, atau terdengar putus asa untuk penjualan. Jadilah teman, bukan penjual !

Fokus

Tidak perlu bergabung dengan setiap platform media sosial — ada ratusan! Alih-alih, fokuslah pada beberapa dan gunakan dengan sangat baik. Anda dapat menyalin dan menempelkan posting di beberapa platform, tetapi untuk keterlibatan maksimum, edit konten Anda untuk memenuhi persyaratan unik masing-masing platform.

Pilih Facebook atau Instagram? Pinterest atau Linkedin? Buat keputusan ini berdasarkan jenis bisnis dan audiens target Anda. Kami akan menguraikan platform utama, manfaatnya, dan contoh cara menggunakannya di artikel berikutnya. Namun, Facebook adalah yang paling serbaguna dan banyak digunakan, sehingga harus berada di dekat bagian atas daftar Anda.

Media sosial bukanlah segalanya

Dan itu jarang satu-satunya cara untuk menciptakan bisnis yang sukses. Anggap saja itu salah satu alat yang ampuh di gudang senjata Anda. Jangan lupa tentang pengoptimalan mesin telusur, iklan bayar per klik, dan peluang pemasaran offline. Media sosial adalah yang terbaik saat Anda membuat "dari mulut ke mulut", tetapi Anda juga dapat melakukannya dengan orang sungguhan, secara langsung!

Situs Anda adalah hub pusat Anda

Tidak peduli platform media sosial apa yang Anda gunakan, berapa banyak waktu atau uang yang Anda habiskan, atau berapa banyak nilai yang Anda tambahkan ke komunitas, Anda sebenarnya tidak memiliki ruang Anda. Jika Facebook memutuskan Anda telah melanggar kebijakan, mereka dapat menghapus Anda selamanya. Jika sebuah platform kehilangan popularitas dengan demografi inti Anda, Anda harus membangun sesuatu yang baru.

Di sisi lain, Anda memiliki situs web WordPress Anda. Kirim orang ke sana untuk melihat pos, produk, dan konten berharga lainnya. Tandai pengunjung untuk menjangkau mereka di media sosial di masa mendatang dan buat daftar email yang dapat Anda bawa ke mana pun Anda pergi.

Apa berikutnya?

Jika Anda mengikuti beberapa prinsip dasar dan menginvestasikan waktu atau uang, Anda dapat menemukan kesuksesan besar dengan media sosial. Dalam posting kami berikutnya, kami akan membahas platform paling populer di Amerika Serikat, manfaat masing-masing, dan beberapa contoh skenario untuk menginspirasi petualangan media sosial Anda.