5 Contoh Pertanyaan Survei NPS Hebat + Template
Diterbitkan: 2020-04-20Memulai Survei NPS di situs web Anda dan memerlukan beberapa ide atau template? Jenis survei ini adalah cara yang fantastis untuk menggunakan penilaian pelanggan untuk melihat dengan mudah bagaimana kinerja bisnis Anda.
Dalam posting ini, kami telah mencantumkan beberapa contoh dan template pertanyaan Survei NPS yang bagus.
Klik Di Sini untuk Membuat Formulir Survei NPS Anda Sekarang
Apa itu Survei Skor Promotor Bersih?
Jika Anda bertanya pada diri sendiri apa itu Survei NPS, Anda berada di tempat yang tepat. Kabar baiknya adalah, Anda mungkin pernah melihatnya sebelumnya.
NPS adalah singkatan dari Net Promoter Score. Skor Promotor Bersih adalah skor 0 hingga 10 yang mengukur kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain. Jadi, itu mengukur kepuasan pelanggan.
Sistem penilaian pelanggan ini digunakan untuk melihat seperti apa kepuasan pelanggan secara keseluruhan terhadap produk atau layanan perusahaan, serta loyalitas pelanggan mereka terhadap suatu merek.
Survei penting ini dapat memberikan wawasan mendalam tentang bisnis Anda dari benak pelanggan Anda, dan membuat Anda tetap mengetahui potensi masalah apa pun dengan merek Anda.
Apakah NPS Metrik yang Baik?
Anda mungkin juga bertanya apakah NPS merupakan metrik yang bagus? Dan meskipun jawabannya mungkin berbeda tergantung pada bisnis Anda, biasanya itu adalah alat yang hebat untuk semua bisnis, termasuk situs web bisnis kecil. Ini membantu Anda mendapatkan nuansa tingkat tinggi untuk perjalanan pelanggan dari sudut pandang mereka.
Cara terbaik untuk menggunakan survei ini adalah dengan menggunakan logika kondisional untuk membuat pertanyaan yang berbeda di bawah skor. Dengan begitu, Anda dapat menanyakan seseorang yang menilai perusahaan Anda sebagai 1 pertanyaan tindak lanjut yang berbeda dari seseorang yang menilai perusahaan Anda 10 (jawaban mereka akan sangat berbeda, tetapi sama berharganya).
Jika Anda ingin membandingkan NPS dengan bidang survei lainnya, lihat contoh dan templat kuesioner ini.
Sekarang setelah Anda mengetahui sedikit lebih banyak tentang jenis survei ini, mari kita lihat beberapa contoh pertanyaan survei NPS yang bagus.
Contoh Pertanyaan Survei NPS
Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan survei NPS yang bagus:
- Apa alasan utama skor Anda?
- Apa satu hal yang bisa kita lakukan untuk membuatnya lebih baik?
- Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda?
- Fitur mana yang paling sering Anda gunakan?
- Apa yang paling Anda sukai (nama perusahaan Anda)?
- Apa yang paling tidak Anda sukai (nama perusahaan Anda)?
- Apakah ada yang hilang dari pengalaman Anda?
- Apa yang bisa kami lakukan untuk membuat Anda mengatakan 'WOW'?
- Apa yang kami lakukan dengan baik?
Namun, pertanyaan utama untuk jenis survei ini biasanya berupa pertanyaan tunggal ini:
Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kita kepada teman atau kolega?
Namun, penting untuk memutuskan jenis pertanyaan lanjutan yang ingin Anda ajukan kepada orang lain, tergantung pada skor mereka. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan Survei NPS untuk digunakan dengan formulir Anda.
1. Apa alasan utama skor Anda?
Mengajukan pertanyaan ini seharusnya memberi Anda jawaban langsung. Kesederhanaannya membantu untuk tidak membanjiri pengguna.
2. Apa satu hal yang bisa kita lakukan untuk membuatnya lebih baik?
Ini adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan jika seseorang memberi Anda peringkat yang kurang bagus. Ini juga sangat penting karena menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kesuksesan mereka menggunakan produk Anda.
Meskipun produk Anda tidak sempurna, Anda dapat memperoleh banyak rasa hormat dan penggemar dengan menunjukkan bahwa Anda rendah hati, selalu mendengarkan, dan bekerja untuk meningkatkan.
3. Apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda?
Pertanyaan yang lebih terbuka ini mungkin mendapatkan tingkat respons survei yang lebih rendah, tetapi respons yang Anda dapatkan mungkin memiliki banyak detail yang berguna.
4. Fitur mana yang paling sering Anda gunakan?
Anda dapat menawarkan produk dengan banyak fitur. Jika demikian, ini adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan. Ini dapat membantu Anda mengetahui fitur dan pembaruan mana yang harus diprioritaskan.
Pertanyaan ini bisa ditanyakan kepada semua orang.
5. Apa yang paling Anda sukai (nama perusahaan Anda)?
Pertanyaan ini sangat berguna. Ketika Anda tahu apa yang paling berhasil dengan perusahaan Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda melakukan lebih dari itu.
6. Apa yang paling tidak Anda sukai (nama perusahaan Anda)?
Sama seperti saran terakhir, ketika Anda tahu apa yang tidak bekerja dengan perusahaan Anda, Anda dapat memperbaikinya. Pertanyaan ini dapat membantu Anda menemukan pola potensial dari sesuatu yang berdampak negatif pada bisnis Anda yang mungkin belum Anda sadari sampai melihat hasil survei Anda.
7. Apakah ada yang kurang dari pengalaman Anda?
Anda mungkin merasa tidak nyaman menanyakan hal ini. Dan Anda mungkin mendapatkan beberapa tanggapan yang benar-benar langsung. Tapi kritik konstruktif dari pelanggan Anda tidak hanya sangat penting, tetapi juga sangat berharga.
Setelah Anda melihat sebuah pola dan mempelajari apa yang mungkin hilang dari pengalaman pelanggan Anda, akan jauh lebih mudah untuk memperbaikinya.
8. Apa yang bisa kami lakukan untuk membuat Anda mengatakan 'WOW'?
Ini adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan untuk mendapatkan jawaban yang mengejutkan. Beberapa orang mungkin mengatakan hal-hal yang menurut mereka tidak mungkin. Ini akan memberi Anda beberapa ide bisnis hebat yang mungkin mengejutkan Anda.
Dan pertanyaan ini memiliki rahasia psikologis kecil yang menyenangkan — pertanyaan ini membahas tentang pelanggan, bukan bisnis!
9. Apa yang telah kita lakukan dengan baik?
Pertanyaan terbuka ini merupakan variasi dari beberapa pertanyaan lainnya. Tapi, itu bagus untuk digunakan untuk skor positif.
Jadi begitulah…Contoh-contoh hebat ini dapat digunakan untuk membantu membangun survei Skor Promotor Bersih Anda sendiri.
Kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa templat berikutnya jika Anda tidak ingin memulai Survei NPS Anda dari awal dan hanya ingin memasukkan survei yang berfungsi ke situs web Anda (tanpa perlu mengetahui kode apa pun).
Templat Pertanyaan Survei NPS
Siap membuat Survei NPS di WordPress menggunakan situs web Anda sendiri? Anda dapat melakukannya menggunakan addon Survey dan Polls dari WPForms. Berikut adalah template yang mudah digunakan untuk membantu Anda memulai dalam hitungan menit.
1. Formulir Survei NPS Dasar
Formulir Survei NPS ini adalah formulir yang bagus jika Anda tidak ingin mengacaukan kode di situs web WordPress Anda, dan ingin membuat Anda aktif dan berjalan dalam hitungan menit. Dengan semua template WPForms, Anda tidak perlu memulai dari awal.
Formulir ini tidak hanya menanyakan skor NPS, tetapi akan membuka bidang lain di bawah bidang peringkat jika jawabannya kurang dari 6. Anda dapat menggunakan contoh pertanyaan survei NPS dari atas untuk menyesuaikan pertanyaan Anda.
2. Formulir Survei NPS yang Disempurnakan
Ingin mendapatkan lebih banyak detail dari pengguna Anda? Formulir Survei NPS yang Ditingkatkan akan memiliki 1 dari 3 kotak yang muncul setelah bidang peringkat tergantung pada jenis peringkat. Ini bagus jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak info dari orang-orang yang menilai Anda tinggi!
Sama seperti Formulir Survei NPS, template yang Disempurnakan memungkinkan Anda menyesuaikan pertanyaan tindak lanjut yang Anda ajukan kepada pengguna berdasarkan jawaban mereka.
Dan formulir ini dilengkapi dengan pertanyaan pilihan ganda bawaan yang meminta kesaksian bagi mereka yang menilai Anda juga tinggi. Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan Anda dari orang-orang yang mengatakan Anda melakukannya dengan baik, sambil juga mengembangkan daftar email Anda.
Kemudian, Anda dapat mempublikasikan testimonial di situs Anda dan menggunakannya sebagai bukti sosial, alat pemasaran digital yang kuat.
3. Formulir Survei Sederhana dengan Bidang NPS
Formulir Survei Sederhana dengan bidang NPS tambahan memungkinkan Anda menggunakan kesederhanaan formulir survei dan secara manual menambahkan bidang NPS ke survei Anda. Bahkan, Anda dapat menambahkan bidang ini dari editor seret dan lepas ke berbagai jenis survei.
Ini yang terbaik jika Anda menyukai cara kerja templat formulir survei, tetapi juga ingin mendapatkan Skor NPS Anda. Untuk melakukan ini, Anda cukup menyeret bidang Skor Promotor Bersih dari panel sebelah kiri editor formulir ke formulir Anda, dan klik Simpan.
Saya Siap Membuat Survei NPS – Apa Selanjutnya?
Jika Anda siap untuk mulai membuat survei, Anda pasti ingin mendapatkan tambahan Survei dan Polling dari WPForms Pro segera.
Tidak hanya WPForms plugin formulir WordPress terbaik di dunia, ini juga merupakan plugin survei terbaik untuk membuat survei NPS untuk melihat bagaimana perasaan pelanggan Anda. Muncul dengan tambahan Survei dan Jajak Pendapat yang memungkinkan Anda membuat survei menarik yang akan disukai oleh pengunjung situs web dan pelanggan Anda untuk diisi. Fitur pelaporan survei menakjubkan dan memudahkan untuk melihat data Anda di dasbor pelaporan yang mudah digunakan.
Fitur:
- Template Survei NPS — Termasuk template Survei NPS gratis dengan atau tanpa logika kondisional untuk membuat Survei NPS sederhana atau lanjutan.
- Mudah Digunakan — WPForms adalah plugin pembuatan formulir yang paling mudah digunakan di pasaran, dan membuat penambahan survei menjadi cepat dan sederhana dengan pembuat seret dan lepas.
- Dapat disesuaikan — Fitur kuat WPForms memungkinkan Anda menambahkan beberapa bidang ke formulir Anda untuk fungsi yang berbeda. Sertakan bidang survei dengan mudah seperti bidang teks, bidang tarik-turun, daftar kotak centang, tombol radio, peringkat bintang, dan banyak lagi.
- Beberapa Fungsi — Setiap orang memerlukan formulir kontak di situs web mereka, dan WPForms memungkinkan Anda membuat formulir sederhana dan lanjutan untuk hal-hal seperti formulir pembayaran berulang, formulir donasi, formulir pemesanan, dan banyak lagi.
- Cantik — Dasbor pelaporan survei cantik dan menawarkan beberapa jenis bagan termasuk garis, bagan pai, dan grafik batang, semuanya dapat diakses dari dasbor WordPress Anda.
- Logika Bersyarat — Fitur Logika Bersyarat yang cerdas memungkinkan Anda menyembunyikan atau menampilkan pertanyaan berdasarkan jawaban sebelumnya, menjaga survei Anda tetap rapi dan modern.
- Notifikasi Email — Anda dapat mengirim email ke orang yang mengisi formulir jajak pendapat atau survei untuk mengonfirmasi bahwa entri mereka telah diterima, atau bahkan ke diri Anda sendiri atau mitra bisnis dengan Notifikasi Formulir Email.
Klik Di Sini untuk Membuat Formulir Survei NPS Anda Sekarang
Kesimpulannya
Dan di sana Anda memilikinya! Anda sekarang tahu beberapa contoh dan templat pertanyaan Survei NPS yang bagus. Baca panduan kami tentang menulis ringkasan hasil survei untuk mendapatkan beberapa tips tentang cara mempresentasikan temuan Anda.
Anda mungkin juga tertarik dengan postingan kami tentang cara mengurangi tagihan SaaS di situs web Anda.
Jadi tunggu apa lagi? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini. WPForms Pro menyertakan beberapa templat formulir Survei NPS gratis untuk Anda gunakan dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.
Dan jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk pembaruan lebih lanjut dari blog kami.