Tips untuk toko offline yang menjual produknya secara online

Memulai toko ritel itu sulit . Anda harus memiliki produk yang tepat, lokasi yang tepat, dan staf yang tepat untuk membuatnya bekerja. Melewatkan sasaran pada salah satu aspek ini dan Anda pasti akan berjuang.

Jika Anda sudah memiliki toko yang sukses, tidak ada yang bisa menyalahkan Anda karena merasa bisa melakukan apa saja. Atau ingin, mungkin, untuk mengambil alih dunia sedikit. Memperluas jangkauan Anda tampaknya wajar — begitu Anda tahu bahwa Anda dapat menjalankan satu toko, mengapa tidak dua?

Langkah alami selanjutnya bagi Anda yang berwirausaha pemilik toko batu bata dan mortir seringkali berpindah ke toko online. Dan sementara langkah cerdas, itu salah satu yang harus dilakukan dengan hati-hati. Mengambil toko offline secara online bisa sangat bermanfaat, tetapi ada beberapa hal yang perlu Anda pikirkan dan rencanakan sebelum Anda menyiapkan sesuatu .

Jika Anda berpikir untuk menambahkan toko online ke dalam campuran, apakah Anda telah berkecimpung dalam bisnis ritel selama beberapa bulan atau bertahun-tahun, bacalah tip dan langkah-langkah yang harus diambil terlebih dahulu.

Putuskan siapa yang akan mengelola penyiapan toko, pengiriman, dan layanan pelanggan terlebih dahulu

Peran dalam dunia ritel cukup hitam dan putih: Anda memiliki pemilik, manajer, kasir, stocker, dan sebagainya. Meskipun mereka mungkin mengajukan di tempat lain dari waktu ke waktu, orang-orang ini selalu dapat menjawab pertanyaan "apa yang menjadi tanggung jawab Anda?" cara yang sama.

Namun, dengan eCommerce, peran tidak selalu mudah untuk didefinisikan. Pemiliknya mungkin menangani semuanya mulai dari layanan pelanggan hingga desain, jika tokonya cukup kecil. Atau Anda mungkin memiliki manajer yang bertanggung jawab untuk menyiapkan dan memperbarui halaman produk — tetapi juga harus mengemas dan mengirimkan kiriman, karena manajemen produk bukanlah pekerjaan penuh waktu.

Anda tidak ingin membangun toko baru, hanya untuk menyadari bahwa Anda tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk menjalankannya . Jadi, penting untuk meluangkan waktu untuk mengevaluasi tidak hanya siapa yang Anda perlukan untuk membangun toko baru Anda, tetapi juga siapa yang akan bertanggung jawab untuk mengelola semua aspek operasinya setelah toko tersebut berdiri dan berjalan.

Duduk dan tulis siapa yang akan menangani:

• Membangun toko — ini mencakup semuanya, mulai dari memilih platform hingga memperoleh atau membuat desain hingga memasang dan menguji add-on atau ekstensi
• Mengelola operasi sehari-hari — seperti menambahkan produk baru, menandai pesanan sebagai terkirim, menambahkan gambar baru…
• Pengemasan dan pengiriman pesanan — tidak apa-apa untuk mengatakan bahwa Anda mungkin harus menambahkan orang lain untuk menangani ini karena permintaan meningkat, tetapi setidaknya pertimbangkan siapa yang akan tersedia untuk segera melakukannya
• Berkomunikasi dengan pelanggan — menjawab email, panggilan telepon, atau menanggapi pertanyaan media sosial
• Pemasaran — apakah Anda memilih untuk menggunakan media sosial, blogging, atau yang lainnya
• Menyelesaikan masalah teknis atau menyelesaikan pembaruan — siapa yang akan tersedia untuk memeriksa jika toko Anda mati, berjalan lambat, atau perangkat lunaknya perlu diperbarui?

Ini mungkin terlihat luar biasa. Dan Anda mungkin menyadari bahwa Anda tidak memiliki jawaban yang baik untuk pertanyaan-pertanyaan ini atau jumlah staf yang tepat saat ini. Ini tidak dimaksudkan untuk menakut-nakuti Anda atau menghalangi Anda untuk berjualan online — ini dimaksudkan untuk mempersiapkan Anda menghadapi kenyataan menjalankan toko kedua yang bisa sama menuntutnya, jika tidak lebih, daripada toko Anda saat ini .

Luangkan waktu sebanyak yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan ini terlebih dahulu. Ngobrol dengan staf Anda saat ini dan cari tahu kemampuan mereka, meskipun hanya beberapa menit per hari untuk menyelesaikan kotak atau menjawab email saat pertama kali diluncurkan. Tetapi jangan lewatkan langkah ini, karena jika Anda melakukannya, Anda mungkin akan langsung kewalahan dan frustrasi (dan tidak ada yang menginginkannya).

Urutkan tarif pengiriman, kotak, dan operator selanjutnya

Dengan aspek sumber daya yang diurutkan, Anda selanjutnya ingin beralih ke logistik — yaitu, bagaimana Anda akan membawa produk Anda dari toko ke pelanggan Anda .

Seperti yang sudah Anda ketahui, pengiriman pembelian online jauh lebih kompleks daripada menjual kepada orang yang berdiri tepat di depan Anda. Tapi jangan berkecil hati — kami percaya pada Anda. Kamu bisa melakukan ini.

Oke, dengan pembicaraan singkat itu, berikut adalah tiga tip terpenting kami untuk memilah pengiriman produk Anda sebelum Anda menjualnya secara online:

1. Ukur produk Anda dan cari tahu di mana Anda bisa mendapatkan kotak yang tepat lebih awal . Anda tidak ingin terjebak tanpa kotak yang tepat saat pesanan masuk — itu bisa menyebabkan penundaan. Jangan menunggu sampai menit terakhir juga, karena beberapa ukuran perlu dipesan secara khusus.
2. Jika ada produk Anda yang memerlukan penanganan atau pengemasan khusus, selesaikan secepatnya — mis. pesan bubble wrap, cari tahu tarif pengiriman makanan dingin/beku, tentukan apa yang Anda inginkan untuk pengiriman lokal atau area perakitan, dll. Sekali lagi, jangan tinggalkan detail ini sampai menit terakhir; Anda tidak ingin menawarkan cokelat Anda secara online hanya untuk menyadari bahwa mereka akan meleleh setelah mereka keluar dari pintu.
3. Teliti operator pengiriman lokal Anda dan lihat siapa yang akan menawarkan layanan terbaik (atau berikan penawaran terbaik untuk Anda!), lalu instal ekstensi mereka. Berikut adalah ekstensi pengiriman yang berfungsi dengan WooCommerce.

Salah satu opsi untuk dipertimbangkan jika Anda tidak ingin (atau tidak bisa) menyimpan lebih banyak inventaris di toko Anda, dan pengiriman sulit untuk Anda dan staf Anda kelola: dropshipping . Lihat panduan ini untuk mempelajari bagaimana Anda dapat memulai dengan dropshipping, yang dapat membuat pengaturan toko online Anda lebih mudah bagi Anda.

Identifikasi produk yang ingin Anda jual secara online — dan siapkan inventaris Anda dengan tepat

Pertanyaan berikutnya yang ingin Anda tanyakan pada diri sendiri adalah produk mana yang ingin Anda jual secara online.

Anda tidak harus menjual setiap produk yang Anda sediakan secara online . Anda juga tidak harus membatasi diri untuk hanya menjual apa yang Anda tawarkan saat ini. Toko online Anda tidak harus menjadi cerminan toko offline Anda — itu 100% terserah Anda.

Apa yang harus Anda kekurangan sebelumnya, bagaimanapun, adalah inventaris Anda. Produk yang Anda buat dan/atau jual secara offline kemungkinan besar akan mengalami peningkatan permintaan saat ditawarkan di toko baru Anda, dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membiarkan pelanggan menunggu pesanan di awal. Jadi mulailah meningkatkan produksi atau mencari untuk memesan lebih banyak stok sekarang.

Jika Anda berencana untuk dropship produk untuk toko online Anda, Anda tidak perlu terlalu khawatir dengan langkah ini. Tetapi tidak peduli bagaimana Anda berencana untuk memperoleh dan mengirimkan stok Anda, bersiaplah untuk mendapatkan lebih banyak produk pada saat itu juga — Anda akan ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk menghindari pemesanan ulang (dan dengan mereka, pelanggan yang tidak puas).

Tentukan pemroses pembayaran yang bekerja sama dengan toko ritel Anda

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi bagi pemilik beberapa toko untuk merasa seperti setiap lokasi hidup di dunia yang terpisah. Ini adalah gangguan besar — ​​dan buang-buang waktu — untuk mengelola dua solusi pembayaran terpisah, sumber inventaris, sistem titik penjualan, dan sebagainya.

Sangat ideal untuk memiliki toko online Anda sedekat mungkin dengan toko offline Anda . Ini berarti mencari solusi sehingga Anda dapat menerima pembayaran melalui sistem yang sama, menyinkronkan inventaris, dan (yang paling penting) mencegah Anda dan staf Anda melakukan pekerjaan ganda untuk mengelola produk Anda.

Jika Anda sudah menggunakan Square secara offline, Anda beruntung: kami baru saja merilis integrasi yang memungkinkan Anda menggunakan Square dengan WooCommerce. Jadi, jika Anda menggunakan WooCommerce dan Square bersama-sama, Anda akan dapat:

• Lakukan pembayaran melalui sistem yang sama persis dengan yang Anda gunakan , yang berarti tidak ada lagi biaya ke penyedia prosesor atau gateway pembayaran yang terpisah
• Sinkronkan inventaris antara toko ritel Anda dan WooCommerce , jadi Anda tidak perlu melacak hal-hal secara manual atau berisiko menjual produk yang sebenarnya tidak Anda miliki
• Perbarui daftar produk hanya sekali , karena Anda dapat menyinkronkan gambar, kategori, dan data lain antara Square dan WooCommerce sesuai kebijaksanaan Anda

Jika Anda tidak menggunakan Square di toko ritel Anda, itu tidak masalah — WooCommerce mendukung banyak solusi pembayaran, dan kami selalu mencari integrasi titik penjualan tambahan. Tetapi integrasi erat antara online dan offline yang ditawarkan Square sulit dikalahkan, dan kami senang dapat merekomendasikannya kepada pemilik toko yang ingin memperluas ke arah yang baru.

Butuh bantuan memilih solusi pembayaran? Berikut panduan yang mungkin berguna bagi Anda, apa pun yang Anda rencanakan untuk dijual secara online.

Teliti platform dan add-on yang Anda perlukan sebelum mulai membangun

Kiat terakhir kami untuk Anda, dan yang terakhir sebelum Anda mulai membangun toko online: lakukan riset .

Anda harus meluangkan waktu membaca tentang banyak kebutuhan yang akan dibutuhkan toko baru Anda untuk berfungsi. Anda harus memiliki gagasan yang bagus tentang tidak hanya apa yang Anda butuhkan, tetapi mengapa Anda membutuhkannya, dan berapa biayanya.

Anda harus secara khusus melakukan penelitian tentang:

• Hosting — di mana toko Anda akan "langsung"? Apakah Anda akan mengelola pembaruan dan peningkatan pada paket Anda, atau akankah Anda menggunakan host terkelola yang menangani ini untuk Anda?
• Platform/CMS — apakah Anda merasa nyaman masuk, membuat produk, mengelola pengguna, dan sebagainya? Apakah Anda tahu bagaimana mendapatkan bantuan jika Anda membutuhkannya?
• Pengaya atau ekstensi — bagian tambahan apa yang Anda perlukan untuk membangun toko Anda? Misalnya, jika Anda ingin menjual langganan dengan WooCommerce, Anda perlu menambahkan ekstensi Langganan WooCommerce.
• Pemeliharaan — seberapa sering ada pembaruan untuk semua hal di atas? Bisakah Anda menangani pembaruan ini sendiri? Dan apakah Anda tahu cara menanganinya dengan benar?
• Biaya — akhirnya, berapa biaya hosting, penyedia pembayaran, platform, add-on, dll. Anda per bulan dan tahun?

Tentu, tidak ada yang suka duduk di depan komputer dan membaca selama beberapa jam. Tetapi jika Anda melakukan sedikit riset, Anda dapat menghindari kejutan yang tidak diinginkan… seperti mengetahui platform yang Anda pilih tidak mendukung langganan, atau mengetahui setelah peluncuran bahwa gateway pembayaran Anda terlalu mahal untuk dibeli dalam jangka panjang.

Ini semua tentang persiapan. Dan seperti yang sudah pasti Anda ketahui sekarang, itulah tema dari setiap tip berikut: persiapkan terlebih dahulu daripada terburu-buru, dan Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik ketika Anda akhirnya mulai menjual online.

Dengan persiapan yang matang, Anda dapat berhasil membuka toko batu bata dan mortir Anda secara online

Ini dia — tips kami untuk membawa toko batu bata dan mortir Anda online. Dengan merencanakan, meneliti, dan membicarakan berbagai hal sebelum Anda mulai membangun toko baru, Anda akan lebih siap untuk menangani pembuatan dan peluncuran toko #2.

Kami harap saran ini bermanfaat bagi Anda. Ada pertanyaan untuk kami? Kami semua mendengarkan, cukup tinggalkan catatan di komentar dan kami akan segera menghubungi Anda kembali.

Semoga berhasil memperluas toko Anda!