8 Perangkat Lunak CRM Open Source Terbaik untuk Dipertimbangkan pada tahun 2023

Setiap bisnis, mulai dari toko kecil hingga perusahaan global yang luas, berkembang dalam hubungan yang bermakna. Publikasi pemasaran berbicara tentang kepuasan pelanggan, konversi penjualan, dan loyalitas merek, namun intinya adalah kepercayaan tak terucapkan antara bisnis dan pelanggan mereka. Memupuk, memelihara, dan memahami hubungan ini adalah kunci kesuksesan, namun hal ini tidak selalu mudah.

Di sinilah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berperan. Ini adalah alat integral yang melacak interaksi dan informasi pelanggan sehingga — baik melalui otomatisasi pemasaran atau layanan pelanggan langsung yang nyata — bisnis dapat memberikan layanan, pengiriman pesan, dan dukungan yang dipersonalisasi dan berpengetahuan luas kepada setiap pelanggan. Jika Anda ingin membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang didambakan, ini adalah alat yang harus dimiliki.

Ada banyak sekali pilihan CRM di luar sana. Jadi bagaimana Anda memutuskan?

Hari ini, kita akan mendalami dunia perangkat lunak CRM sumber terbuka, mendiskusikan manfaatnya, menjelajahi perangkat lunak terbaik yang ada, dan, tentu saja, menyoroti pilihan utama kami: Jetpack CRM.

Apa manfaat CRM sumber terbuka?

Perangkat lunak sumber terbuka, menurut definisi, terbuka untuk digunakan oleh siapa saja dan untuk tujuan apa pun. Ini dimaksudkan agar kontributor dapat bermain, menambah, dan menyesuaikan untuk diri mereka sendiri dan untuk semua orang di komunitas. Hasilnya, penggunaan perangkat lunak sumber terbuka memberikan kebebasan yang tak tertandingi dari keserakahan perusahaan dan peraturan yang tidak adil. Pelajari lebih lanjut tentang sumber terbuka.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa sistem CRM open source begitu menarik:

1. Kemampuan penyesuaian

Pernahkah Anda membeli kemeja yang terlalu pas atau terlalu longgar? Dengan CRM sumber terbuka, hal itu tidak menjadi masalah. Anda memiliki kebebasan penuh untuk mengubah, memodifikasi, dan menata ulang perangkat lunak agar selaras dengan operasi dan tujuan bisnis Anda.

Ingin fitur tertentu? Tambahkan itu. Merasa ada sesuatu yang berlebihan? Buang itu. Semuanya ada di tangan Anda.

2. Dukungan masyarakat

Ada rasa komunitas yang berbeda di dunia open source. Saat Anda memilih CRM sumber terbuka, Anda bergabung dengan komunitas pengembang, peminat, dan pengguna yang dinamis.

Punya pertanyaan? Posisikan itu. Terjebak di suatu tempat? Ada banyak sekali forum, papan diskusi, dan ruang komunitas yang dipenuhi para pakar yang siap membantu atau berbagi kebijaksanaan. Ini seperti memiliki meja bantuan 24/7, namun didorong oleh semangat dan kolaborasi.

3. Efektivitas biaya

Anggaran bisa jadi rumit dan bisnis selalu berupaya memaksimalkan nilai tanpa menghabiskan banyak uang. CRM sumber terbuka seringkali tidak dikenakan biaya lisensi.

Ya, Anda membacanya dengan benar.

Daripada menghabiskan banyak uang untuk solusi eksklusif yang mahal, Anda dapat menginvestasikan anggaran tersebut di tempat lain, mungkin untuk melatih tim atau pemasaran Anda. Selain itu, dengan kemampuan untuk memilih hanya fitur yang Anda perlukan, Anda tidak perlu membayar untuk hal-hal yang tidak diperlukan. Ini bernilai tinggi dan ramah dompet!

Jadi, CRM sumber terbuka menghadirkan kemampuan penyesuaian, kekuatan komunitas, dan efektivitas biaya. Tapi apa yang harus Anda pertimbangkan saat memilihnya?

Apa yang harus dicari dalam CRM sumber terbuka

Memilih CRM sumber terbuka? Itu keputusan yang bagus!

Namun sebelum Anda merayakannya, ada masalah memilih yang spesifik. Sama seperti setiap pahlawan super yang memiliki kekuatan uniknya masing-masing, setiap CRM hadir dengan fitur khusus. Namun ada beberapa elemen yang penting.

Inilah yang harus Anda waspadai:

1. Manajemen kontak

Ini adalah inti dari sistem CRM mana pun. Anda perlu mengenal pelanggan Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik. Sistem manajemen kontak yang kuat memungkinkan Anda menyimpan profil terperinci, melacak interaksi, dan memelihara riwayat. Ini bukan hanya tentang nama dan alamat email — Anda harus dapat memahami preferensi, perilaku, dan pola mereka.

2. Otomatisasi penjualan

Penjualan adalah pembangkit tenaga bagi bisnis apa pun. CRM yang efisien akan membantu menyederhanakan dan mengotomatiskan proses penjualan Anda. Pikirkan fitur yang membantu dalam penilaian prospek, manajemen saluran, dan bahkan perkiraan. Dengan alat yang tepat, tim penjualan Anda dapat bebas dari tugas admin selama berjam-jam dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan hal terbaiknya — menjual.

3. Pelaporan dan analisis

Apa yang bisa Anda ukur, bisa Anda kelola. Dan di dunia interaksi pelanggan dan penjualan yang luas, ada banyak hal yang perlu diukur. CRM pilihan Anda harus memberikan analisis mendalam dan alat pelaporan yang jelas. Baik itu melacak kinerja penjualan, memantau perilaku pelanggan, atau menganalisis hasil kampanye, kejelasan adalah kuncinya.

4. Kemampuan integrasi

Anda mungkin menggunakan banyak alat dan platform dalam operasi bisnis Anda. Sangat penting bahwa CRM Anda tidak berdiri sendiri. Kemampuan integrasi memungkinkan CRM Anda berfungsi baik dengan alat lain seperti platform pemasaran email dan solusi e-niaga. Sasarannya adalah kelancaran arus informasi di seluruh ekosistem bisnis Anda.

5. Opsi skalabilitas dan penyesuaian

Bisnis Anda tidak akan selalu seperti sekarang ini. Itu akan tumbuh, berkembang, dan berubah. Dan ketika hal itu terjadi, Anda menginginkan CRM yang berkembang bersamanya. Cari opsi skalabilitas dan penyesuaian. Saat kebutuhan Anda berubah, CRM Anda harus beradaptasi, bukan menjadi hambatan.

6. Keramahan pengguna dan kemudahan implementasi

Terakhir, ingatlah bahwa suatu alat akan bagus jika kegunaannya. CRM yang rumit dan berbelit-belit hanya akan membuat tim Anda frustrasi. Pilihlah solusi yang intuitif, mudah dipahami, dan cepat diterapkan. Lagi pula, Anda ingin menghabiskan waktu Anda membangun hubungan, bukan memikirkan perangkat lunak.

Sekarang setelah Anda dibekali dengan pengetahuan tentang apa yang harus dicari dalam CRM, mari kita jelajahi beberapa pesaing utama di arena open source.

Delapan CRM sumber terbuka teratas

Keindahan lanskap sumber terbuka adalah keragamannya yang kaya. Dan ketika berbicara tentang perangkat lunak CRM, pilihannya sangat banyak. Kami telah menyusun daftar delapan teratas yang benar-benar unggul dari yang lain.

1. Jetpack CRM

Jetpack CRM adalah permata sejati dalam dunia CRM, dan dirancang khusus untuk pengguna WordPress. Mari kita jelaskan apa yang membuatnya bersinar.

Fitur utama:

• Dasbor yang ramping. Sekilas, lihat segala sesuatu yang penting — mulai dari prospek hingga wawasan pelanggan dan aktivitas terkini.
• Manajemen kontak mendalam. Selami lebih dalam riwayat setiap pelanggan, pesanan, file, dan banyak lagi.
• Pembuat faktur dan penawaran. Sederhanakan transaksi dengan faktur dan penawaran harga bawaan.
• Kampanye email. Libatkan dan pelihara prospek dengan kampanye email yang ditargetkan.

Nilai jual unik:

• Dibuat untuk WordPress. Itu dibuat khusus untuk ekosistem WordPress, membuat integrasi menjadi mudah.
• Filosofi yang tidak masuk akal. Jetpack CRM mempermudah segalanya. Tidak ada fitur yang rumit dan tidak perlu — hanya yang benar-benar penting bagi bisnis Anda.
• Ekstensi berlimpah. Tingkatkan fungsionalitas dengan sejumlah ekstensi yang disesuaikan untuk berbagai kebutuhan.

Kemampuan integrasi:

Jetpack CRM terintegrasi secara lancar dengan berbagai alat, termasuk Kampanye Email, Zapier, dan rangkaian Jetpack yang lebih luas. Dan, sebagai alat yang berpusat pada WordPress, Anda akan mendapati bahwa alat ini dapat disinkronkan dengan mudah dengan WooCommerce.

CRM sempurna untuk bisnis yang menggunakan WordPress

WordPress selalu percaya bahwa Anda berhak mendapatkan alat yang dibuat dengan kecintaan pada platform ini. Jetpack CRM mewujudkan etos tersebut.

2. SuiteCRM

Menjelajah lebih jauh ke dalam eksplorasi kami, kami mendarat di SuiteCRM. SuiteCRM muncul dari bayang-bayang SugarCRM ketika SugarCRM mengalihkan fokusnya ke pendekatan kepemilikan. Kini, SuiteCRM berdiri tegak dengan serangkaian fitur dan inovasinya sendiri.

Fitur utama:

• Otomatisasi penjualan. Dari prospek hingga penjualan, kelola setiap langkah secara efektif.
• Portal dukungan pelanggan. Berdayakan pelanggan Anda dengan portal layanan mandiri.
• Alur kerja tingkat lanjut. Otomatiskan proses, pastikan Anda selalu menyelesaikan tugas.

Nilai jual unik:

• Fleksibilitas kode. Dengan sifatnya yang open source, pengembang bisa bermain-main dan menyesuaikan sesuka hatinya.
• Tidak ada biaya tersembunyi. Tidak seperti alat lainnya, pendekatan SuiteCRM transparan, memastikan Anda tidak pernah lengah dengan biaya tak terduga.
• Ekstensi yang kaya. SuiteCRM memiliki pasar yang penuh dengan berbagai add-on.

Kemampuan integrasi

SuiteCRM tidak segan-segan bermain-main dengan alat lain. Integrasikan dengan platform populer seperti Mailchimp, Microsoft Outlook, dan bahkan Google Kalender. Ditambah lagi, dengan API-nya, pintu ke berbagai integrasi lainnya terbuka lebar.

SuiteCRM tentu saja telah mengukir ceruk untuk dirinya sendiri, memberikan alternatif yang kaya fitur untuk beberapa pemukul berat dalam domain CRM.

3. Odoo CRM

Berikutnya adalah Odoo CRM, bagian dari rangkaian Odoo. Meskipun ada lebih banyak fitur yang tersedia, mari kita perbesar aspek CRM.

Fitur utama:

• Manajemen prospek: Kelola prospek dengan mudah menggunakan fungsi drag-and-drop.
• GeoIP: Pengalihan prospek ke tim tertentu berdasarkan geolokasi.
• Integrasi email: Tautkan kotak surat Anda dan dapatkan prospek yang dibuat secara otomatis dari email.

Nilai jual unik:

• Visibilitas 360°: Dapatkan gambaran menyeluruh tentang setiap interaksi pelanggan.
• Integrasi media sosial: Libatkan pelanggan di tempat mereka paling sering berkumpul.
• Pesan instan: Jaga agar percakapan tetap mengalir lancar di dalam platform.

Kemampuan integrasi:

Sebagai bagian dari keluarga Odoo yang lebih besar, CRM berintegrasi dengan mudah dengan aplikasi Odoo lainnya, baik itu e-niaga, pemasaran, atau penjualan. Di luar lingkup Odoo, fungsi API memfasilitasi koneksi dengan platform lain.

Odoo CRM berkembang pesat dalam ekosistemnya, menghadirkan solusi bisnis holistik, dengan CRM sebagai salah satu bintangnya.

4. Harimau

Melihat lebih jauh ke dalam lanskap CRM open source, kami menemukan Vtiger, sebuah kekuatan yang harus diperhitungkan. Didirikan sebagai cabang dari SugarCRM, Vtiger telah menjalani kehidupannya sendiri dan mengembangkan basis pengguna setia.

Fitur utama:

• Dukungan multisaluran. Libatkan pelanggan melalui email, telepon, obrolan, dan bahkan media sosial dari lokasi pusat.
• Manajemen persediaan. Kejutan dalam CRM, Anda dapat mengelola produk, penawaran harga, dan faktur dengan mudah.
• Manajemen proyek. Dari “halo” pertama hingga pengiriman proyek, Vtiger siap membantu Anda.

Nilai jual unik:

• Opsi cloud dan lokal. Pilih yang terbaik bagi Anda — di cloud atau di server Anda sendiri.
• bantuan AI. Vtiger menghadirkan pengayaan data cerdas, menyarankan perubahan berdasarkan algoritma cerdas.
• Kolaborasi. Pemberitahuan real-time berarti tim Anda tetap sinkron.

Kemampuan integrasi:

Vtiger berfungsi baik dengan PayPal, Outlook, Office 365, dan banyak alat lainnya. Dan jika Anda memiliki kemampuan, API mereka menyambut semua jenis integrasi khusus.

5. OroCRM

Menjembatani kesenjangan antara e-commerce dan CRM, ada OroCRM. CRM ini sangat cocok untuk bisnis e-niaga yang menggunakan perangkat lunak tertentu.

Fitur utama:

• Pemasaran tersegmentasi. Pahami pelanggan Anda dan sesuaikan upaya pemasaran Anda.
• Model data yang fleksibel. Bisnis Anda unik, dan OroCRM memungkinkan Anda membuat model data yang sesuai.
• Penjualan multisaluran. Kelola pelanggan B2B dan B2C secara bersamaan tanpa hambatan apa pun.

Nilai jual unik:

• Ramah e-niaga. Dibangun dengan mempertimbangkan e-niaga, ini menjembatani data penjualan dan pelanggan dengan mulus.
• Lokalisasi. Di mana pun Anda beroperasi, OroCRM dapat beradaptasi dengan peraturan pajak, mata uang, dan bahasa setempat.
• Alur kerja yang kuat. Otomatiskan proses bisnis dengan mudah, berkat alur kerja intuitifnya.

Kemampuan integrasi:

Sebagai alat yang berfokus pada e-niaga, OroCRM terintegrasi dengan lancar dengan berbagai platform. Dan, melalui REST API-nya, kemungkinan integrasinya cukup luas.

Dengan OroCRM, bisnis ecommerce memiliki mitra terpercaya yang memastikan mereka selalu terhubung dengan pelanggannya.

6. EspoCRM

EspoCRM menghadirkan solusi yang gesit dan mudah disesuaikan ke tabel CRM. Dengan desain yang fleksibel dan pengalaman pengguna yang tajam, EspoCRM memastikan bisnis dapat menyesuaikannya agar sesuai dengan kebutuhan unik mereka.

Fitur utama:

• Dasbor terkini. Rasakan pembaruan waktu nyata dari tim Anda dan semua interaksi pelanggan.
• Otomatisasi penjualan. Ini mengubah prospek menjadi pelanggan dengan alat otomatisasi yang dirancang untuk mengurangi pekerjaan manual.
• Manajemen entitas. Buat dan sesuaikan bidang data Anda agar sesuai dengan proses bisnis Anda.

Nilai jual unik:

• Kustomisasi tanpa kode. Ubah tampilan dan nuansa CRM tanpa mendalami kode.
• Pelaporan lanjutan. Ekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data Anda dengan alat pelaporan tingkat lanjut.
• Fokus keamanan. Jaga integritas dan kerahasiaan data Anda dengan protokol keamanan yang solid.

Kemampuan integrasi:

EspoCRM mendukung integrasi dengan Google Kalender, Mailchimp, dan lainnya. Selain itu, API-nya yang kuat memungkinkan perluasan dan integrasi lebih lanjut dengan alat lain yang mungkin Anda gunakan.

7. CivicCRM

Terutama dirancang untuk organisasi non-pemerintah dan sipil, CiviCRM menawarkan serangkaian alat yang membuat manajemen donor, pengorganisasian acara, dan penjangkauan menjadi lebih efisien.

Fitur utama:

• Manajemen kontak. Atur kontak Anda, apakah mereka donor, relawan, atau anggota.
• Manajemen acara. Jadwalkan, lacak, dan kelola semua acara Anda.
• Email Pemasaran. Jangkau kontak Anda dengan alat email massal bawaan.

Nilai jual unik:

• Didedikasikan untuk organisasi nirlaba. Hal ini dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan unik organisasi non-pemerintah dan kelompok masyarakat.
• Pengaya yang luas. Tingkatkan fungsionalitas menggunakan sejumlah besar ekstensi yang tersedia.
• Dukungan komunitas. Ada komunitas dinamis yang siap membantu dan memberikan bimbingan.

Kemampuan integrasi:

Dirancang untuk organisasi sipil, CiviCRM terintegrasi secara mulus dengan berbagai platform yang bermanfaat.

8. Axelor CRM

Sebagai tim yang tidak diunggulkan di arena CRM, Axelor CRM menawarkan serangkaian alat bisnis yang luas.

Fitur utama:

• Pandangan pelanggan 360 derajat. Ini menawarkan pandangan holistik tentang setiap pelanggan, termasuk riwayat, interaksi, dan preferensi mereka.
• Manajemen saluran penjualan. Awasi proses penjualan Anda mulai dari perolehan prospek hingga penutupan kesepakatan.
• Manajemen tugas dan proyek. Kelola tugas, proyek, dan bahkan faktur Anda.

Nilai jual unik:

• Platform terpadu. Lebih dari sekedar CRM, ini adalah rangkaian bisnis yang komprehensif.
• Antarmuka yang dapat dikonfigurasi. Ubah dan sesuaikan antarmuka agar sesuai dengan proses Anda.
• Dukungan multibahasa. Dari mana pun Anda berasal, Axelor berbicara dalam bahasa Anda.

Kemampuan integrasi:

Axelor unggul dengan API-nya, memungkinkan bisnis menghubungkannya dengan perangkat lunak lain. Selain itu, integrasi siap pakai mencakup Office 365, G Suite, dan banyak alat lainnya.

Jetpack CRM — Melihat lebih dekat

Menjadi sorotan: Jetpack CRM. Ada banyak hal yang disukai dari solusi CRM sumber terbuka yang dikelola langsung oleh orang-orang di balik WordPress.com.

Mengapa Jetpack CRM menonjol sebagai solusi sumber terbuka

Tidak ada yang berbelit-belit. Jetpack CRM dirancang agar mudah digunakan, serbaguna, dan yang terpenting, terintegrasi secara mendalam dengan WordPress. Kemampuannya untuk bergabung secara mulus dengan situs WordPress memungkinkan pengguna memanfaatkan fitur CRM tanpa harus belajar banyak.

Integrasi dengan WordPress dan suite Jetpack

Keunggulan Jetpack CRM adalah hubungannya yang mendalam dengan WordPress. Artinya, setiap pembaruan di situs WordPress Anda secara otomatis disinkronkan ke CRM Anda. Selain itu, ini berfungsi baik dengan semua alat Jetpack yang Anda sukai untuk kinerja situs, keamanan, pertumbuhan, dan penyesuaian.

Solusi satu atap

Dari manajemen klien dan pembuatan faktur hingga pelacakan prospek dan pengelolaan penawaran harga, Jetpack CRM adalah solusi terpadu. Selain itu, ini mematuhi GDPR, sehingga masalah privasi data sepenuhnya tercakup.

Pertanyaan umum tentang CRM sumber terbuka

Apa itu CRM sumber terbuka?

CRM sumber terbuka pada dasarnya adalah alat manajemen hubungan pelanggan di mana kode sumbernya terbuka untuk dilihat, dimodifikasi, dan ditingkatkan oleh semua orang. Ini bukan hanya sebuah perangkat lunak; ini adalah upaya kolaboratif, didorong oleh komunitas yang ingin menciptakan solusi yang transparan dan mudah beradaptasi. Ini tentang memberdayakan organisasi, berapa pun ukurannya, untuk memiliki alat yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Apa perbedaan antara CRM sumber terbuka dan perangkat lunak CRM berpemilik?

Perangkat lunak CRM berpemilik seperti kotak hitam yang tersegel. Anda dapat menggunakannya, tetapi Anda tidak dapat mengintip ke dalam atau mengubah mekanismenya. Di sisi lain, CRM open source seperti teka-teki transparan, di mana setiap bagian (kode) terlihat dan dapat dimodifikasi. Meskipun keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan, open source menawarkan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi, seringkali dengan biaya lebih rendah.

Apakah solusi CRM open source cocok untuk startup dan usaha kecil?

Sangat! CRM sumber terbuka tidak hanya ramah anggaran tetapi juga dapat disesuaikan. Perusahaan rintisan dan usaha kecil dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan unik mereka, memastikan mereka tidak membayar untuk fitur yang tidak diperlukan. Selain itu, mereka dapat mengembangkan dan mengadaptasi CRM seiring skala bisnis mereka.

Bisakah saya memigrasikan data CRM yang ada ke sistem CRM sumber terbuka dengan mudah?

Ya kamu bisa! Meskipun langkah sebenarnya mungkin berbeda berdasarkan CRM asal dan tujuan migrasi Anda, sebagian besar CRM, termasuk Jetpack CRM, menawarkan alat atau plugin untuk membantu migrasi data. Dan jika Anda mengalami kesulitan, dukungan komunitas yang kuat selalu siap membantu.

Apa saja tantangan utama yang dihadapi bisnis ketika menerapkan sistem CRM?

Meskipun CRM dirancang untuk menyederhanakan operasi, bisnis dapat menghadapi tantangan seperti migrasi data, pelatihan staf, dan memastikan perangkat lunak selaras dengan proses penjualan mereka. Berita bagus? Dengan solusi yang mudah digunakan seperti Jetpack CRM, banyak dari tantangan ini dapat dikurangi.

Apa manfaat mengintegrasikan Jetpack CRM dengan WordPress?

Saat Anda mengintegrasikan Jetpack CRM dengan WordPress, Anda memadukan yang terbaik dari kedua dunia. Anda mendapatkan platform situs web yang kuat dan terhubung secara mulus ke sistem CRM yang intuitif. Ini berarti sinkronisasi data yang mudah, kemudahan penggunaan, dan keuntungan mengelola situs web dan hubungan pelanggan Anda dari satu dasbor.

Selain itu, rangkaian alat Jetpack bekerja secara harmonis dengan Jetpack CRM, menjadikannya pisau Swiss army untuk bisnis yang berjalan di WordPress.

Jetpack CRM: CRM sumber terbuka untuk bisnis yang menggunakan WordPress

Di akhir perjalanan CRM kami, ada satu alat yang lebih unggul dari yang lain: Jetpack CRM. Itu dibangun sebagai solusi tepat untuk setiap bisnis yang mencoba membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka.

Dibuat dengan presisi, dirancang untuk kesederhanaan, dan dibuat untuk WordPress, Jetpack CRM adalah solusi yang selalu Anda inginkan. Baik Anda seorang solopreneur, startup, atau bisnis mapan, Jetpack CRM siap membantu Anda. Mengapa harus menggunakan banyak platform ketika satu solusi terintegrasi, holistik, dan dinamis sudah menanti?

Mulailah hari ini dengan mengunjungi situs web resmi Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com